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Japan Applications Business Group日本オラクル株式会社執行役員アプリケーションマーケティング本部長藤本　寛2006/6/26

Oracle Applications　CRMソリューション戦略

Oracle Applications　CRMソリューション戦略

Agenda

オラクルのアプリケーション戦略　サマリー

CRMのリーディングカンパニー　オラクル

オラクル＆シーベルの総合力

Agenda

オラクルのアプリケーション戦略　サマリー

CRMのリーディングカンパニー　オラクル

オラクル＆シーベルの総合力

オラクルのミッションと戦略

オラクルのミッション

顧客の継続的な競争力の源泉をオラクルの顧客の継続的な競争力の源泉をオラクルのソフトウェアによって支援していくソフトウェアによって支援していく

これまで

コスト削減等の業務効率化に貢献

(部門内最適化)

これから

ビジネスの高付加価値化を通じて成長に貢献

(全体最適化)

オラクルのアプリケーション戦略

ERPベンダーから「ハイ・バリュー・アプリケーション」ベンダーへ-業種特化型アプリケーション-フロントオフィスからバックオフィスまで全体での最高のアプリケーション・スタック

戦略投資への転換を実現するライフサイクル・マネジメントで価値を提供次世代アプリケーションを(技術革新の恩恵を迅速に最高の機能とともに)提供

ハイ・バリュー・アプリケーション　Time-to-Marketを実現し、競争力の源泉を支えるフットプリント(提案/提供範囲の大きさ)

小売店舗業務ソリューション

小売収益最適化ソリューション

マーチャンダイジング及び大規模チェーンソリューション

流通・小売業向け

総合バンキングソリューション

金融業界向け

・・・

通信業界向け

収益管理ソリューション

インテリジェンスオン・デマンド業種別ソリューション

CR

M

Transportation Management and Logistics

低TCO需要駆動型の生産管理Rapid Start

SME Suite

高度な供給計画エンジン物流・配送計画需要誘導型サプライチェーンPLM

SCM

変更容易性インターフェースHCM

シングルデータモデル組込み分析Accelerator

ERP

SOA

通信

金融

小売

ハイテク

保険

官公庁・自治体

消費財

ライフサイエンス

ClaimsMgmt.

Sales, Service

Ordering

Order Mgmt. & Logistics

Order & Service

Fulfillment

Underwrtg./Policy Admin.

Logistics & Transportation

eBPP Mktg., Sales, Service

Teller Mktg., Sales, Service

Multi-Channel Customer

Mgmt.Order Mgmt. &

Logistics

Agent/ChannelMgmt.

ClaimsMgmt.

ConstituentService

Case Mgmt.

Marketing,Sales,

ServiceTradeTradeMgmt.Mgmt.

Physician Portal

Marketing & Sales

Clinical Trials Mgmt.

NetworkMgmt. Financials

Core Banking Financials Human

Resources

Store Operations

Supply Chain Mgmt.

Corporate Admin.

Procurement Financials

Financials/Profitability

HumanResources

SRM/Procure-ment

Financial Mgmt.

HR & Payroll Mgmt.

Fulfillment Corporate Admin.

Procurement & Planning

Corporate Admin.

CommsAnalytics

BankingAnalytics

High-TechAnalytics

InsuranceAnalytics

Public Sector Analytics

CGAnalytics

RetailAnalytics

Life SciencesAnalytics

Siebelの優位性 Oracleの優位性 連携ソリューション

業種向けソリューションを広範囲にカバー　　Siebel & Oracle のインテグレーションによる総合力

グローバル市場での成果

最新の四半期財務業績

Oracle Applicationsライセンス成長率

Oracle Applicationsライセンス成長率（買収を除く）

SAPライセンス成長率（ミドルウェアを含む）

出典：SEC：米国証券取引委員会の提出書類

Agenda

オラクルのアプリケーション戦略　サマリー

CRMのリーディングカンパニー　オラクル

オラクル＆シーベルの総合力

Siebelの実績

パートナー顧客数売上業績

主要なSIerによる最も展開されたNo.1のCRMソリ

ューション

18,000名以上のトレーニングされたSIerコンサルタ

ント

インテグレーション・パートナー： Microsoft, IBM, BEA, webMethods, TIBCO300社以上のチャネル・ア

ライアンス・パートナー

4,000以上にのぼる、CRM顧客企業数

全世界で約3,700,000名の実働ユーザー数、2005年度には900,000名以上

が追加

約1億名にのぼるセルフ

サービスユーザー

700以上のアナリティクス

導入実績

50,000以上のCRM OnDemandサブスクライ

バー

ライセンス売上累計：21億ドル(2002-2005)2005年度ライセンス売上：4.7億ドル 、前年比20%ア

ップ

（Q4-2005）ライセンス売上：2.1億ドル、前年同期比91%アップ

（2005年度）1.20億ドル、（Q4-2005）5,500万ドルの

アナリティクス・ライセンス売上、前年比54%アップ

4,300万ドルのCDIライセンス売上、前年比170%ア

ップ

業界のトップ企業がオラクルを選択

世界の通信企業上位10社中9社

世界の銀行上位25社中20社

世界の製薬企業上位25社

世界のハイテク企業上位20社中19社

大手保険企業上位20社中14社

米大手鉄道会社上位4社中3社

世界の消費財企業上位10社中9社

世界のエネルギー企業上位25社中18社

世界の自動車会社上位15社中10社

通信

銀行

製薬

ハイテク

保険

運輸

消費財

エネルギー

自動車

Agenda

オラクルのアプリケーション戦略　サマリー

CRMのリーディングカンパニー　オラクル

オラクル＆シーベルの総合力

今、なぜフロントオフィスなのか？

増力化 省力化

売上

コスト

収益力向上 コスト削減

情報システムの役割情報システムの役割

－従来の情報システム　・長期的な計画／構築／運用　・コスト削減の実現　

契約締結 納品処理 請求処理プレゼン 提案書提出 見積提出

－新しい情報システム　・柔軟な運用と構築　・収益力向上を支援

ヒアリング 入金確認

CRM (フロント・システム) ERP (バックエンド・システム)

受注があってこそ生きてくる仕組み

商談数を増やすのか？勝率を上げるのか？商談金額を上げるのか？セールスサイクルを短くするのか？

フロントオフィスの重要性

経営者

マネジャー

営業部隊サービス部隊企画部隊

経営戦略

日常業務

思考と判断

反射神経

• 現場へ「反射神経」をめぐらせて、業務スピードを高める

• 現場の情報を基準に正確な思考判断を行う

熱いと思ってから手を引いたのでは、やけどしてしまう

事後報告から判断していたのでは、競争に負ける

熱さを感じた瞬間に手を引く、反射神経

現場の業務スピードに見合う迅速な判断

達成されたビジネス成果

顧客満足度が　　　　　

30%増加

2年間で収益が２倍

コールセンター運営コスト

を31万ドル削減

当座預金口座の新規顧客獲

得率が32%増加

コール1件当たりのコストを

25%削減

オーダー処理時間が

65%短縮

コール対応のスピードが　

20%向上

クロスセルからの売上が

14%向上

オラクルの未来型CRMソリューション

柔軟性と多くの選択肢柔軟性と多くの選択肢

包括的なビジネス・アナリティクス包括的なビジネス・アナリティクス

顧客志向の業種向けソリューション顧客志向の業種向けソリューション

オラクル＆シーベルの統合の強み

ホスティング・センター

基盤の構築

統合及びプロセス連携

• 展開オプション（ホスティング、ハイブリッド、インハウス）

• パッケージもしくは追加開発

• スタンド・アローン

柔軟性と

豊富な選択肢

ERP向け分析KPI事業ライン向け分析KPI　　　　

（信用リスク、収益性、治験）

分析系CRMの市場リーダー

業種特化のアナリティクス（製薬、公共）

企業向けのBI基盤

包括的な

ビジネスアナリティクス

市場を牽引する業務プロセス(i-flex, Retek, Oracle Pharma)シングル・データ・モデル

市場を牽引するCRM業種・業界の専門性

ベスト・プラクティス

顧客志向の

業種向けソリューション

OracleOracleSiebel

顧客志向の業種向けソリューションを、

包括的なビジネス・アナリティクスと、柔軟性と多くの選択肢によって提供

より迅速に、お客様に付加価値の統合「 Instant-Value Integrations」をもたらす

お客様の付加価値の迅速な統合

「Instant-Value Integrations」とは、

エンド・ツー・エンドの業界プロセスの実現に向けて、

Siebel CRMとOracle Applicationsを

シームレスに結合するために

予め建てられらた「橋」のことである。

お客様のメリット

• 短期間のうちに価値を享受

– ソリューションの展開を加速する

– 既存のビジネスプロセスを途絶えさせない

• 導入・運用コストの削減– TCOの削減

– オープンかつ標準技術に基づく

• フロントからバックオフィスまでを一気通貫

– 企業組織をまたがる情報フローの正確性を向上

– エンド･ツー･エンドのビジネスプロセスを通じて、業務フローを即時に実現

オラクルの未来型CRMソリューション

柔軟性と多くの選択肢

包括的なビジネス・アナリティクス

顧客志向の業種向けソリューション顧客志向の業種向けソリューション　世界でも有力なCRMのプロセスとコンポーネント

　業種別の事業プロセスとERPソリューションの統合

　単純な部門CRMからグローバル横断的なCRMまで

Oracle CRM　製品の強化・拡張、業種別ソリューション、サービス、SaaSモデルへの対応

サービスサービス

デリバリーオプション

OnDemandASP型ソリューション

カスタマイズカスタマイズソリューションソリューション

パッケージパッケージソリューションソリューション

業種別ソリューション業種別ソリューション自動車

通信メディア

　ワイヤレス

　ワイアライン

　メディア

製造

　宇宙・航空

　一般製造

エネルギー

　化学薬品

　エネルギー

　石油・ガス

消費財

ハイテク

保険＆ヘルスケア

ライフサイエンス

　クリニカル

　医療機器

　製薬

公共部門

小売

旅行・運輸・ホスピタリティ

金融

　法人ファイナンス

　リテールファイナンス

　リテール銀行

ビジネスインテリジェンスビジネスインテリジェンス

顧客顧客データ統合データ統合

ビジネスビジネスプロセス統合プロセス統合

業種共通ソリューション業種共通ソリューション

SFA コールセンター フィールドサービスマーケティング支援

ＰＲＭインセンティブ管理

オーダー管理

Project Genesis　現行のソリューションを拡張する

SiebelのOrder Captureから、Oracle Order Managementへの連携

Siebel CRM On Demandから、Oracle E-Business Suiteへの連携

Siebel Contact On Demandから、Oracle E-Business Suiteと

PeopleSoft Enterprise CRMへの連携

Siebel CRMとi-flex FLEXCUBEの統合

Siebel ClinicalとOracle Clinicalの統合

迅速に価値を提供するための、統合された業種向けプロセス　

Siebel Marketing, Sales, Service & Contact Center

Siebel Marketing, Sales, Service & Contact CenterSiebel

Customer& Financial

Acct

Siebel Customer

& FinancialAcct

SmallBusinessSmall

Business CorporateCorporate

Wealth Management

Wealth Management

Teller Teller

Branch CSR

Branch CSR

Credit Lending(Origination)

Credit Lending(Origination)

SiebelBusinessAnalytics

andReal-TimeDecisions

SiebelBusinessAnalytics

andReal-TimeDecisions

UCMUCM

OFSA (Profitability Manager,

Transfer Pricing)

OFSA (Profitability Manager,

Transfer Pricing)

i-flex (Flexcube, UBS, Daybreak)

ii--flex flex ((FlexcubeFlexcube, UBS, Daybreak), UBS, Daybreak)

Reveleus(Risk & Basel II)

ReveleusReveleus(Risk & (Risk & Basel II)Basel II)

Financial Services Accounting Hub (FSAH)

Financials(General Ledger, Journal Entries)

Financials(General Ledger, Journal Entries)

金融業界向けソリューションマップ

法令・規制

対応

業務効率化

売上増大

注力領域

オラクルの未来型CRMソリューション

柔軟性と多くの選択肢

包括的なビジネス・アナリティクス包括的なビジネス・アナリティクス　組込み型のCRMアナリティクス

　企業横断的なビジネスフローを洞察（PeopleSoft、SAP、Oracle、

　　業種別ソリューション）

顧客志向の業種向けソリューション

高度化するビジネス・インテリジェンスの市場ニーズ　従来型のクエリー／レポーティングBI分析の範囲を超えて・・・

今後: リアルタイムな洞察

事実に基づく将来予測

リアルタイムな洞察に基づく即時アクション

組織横断的な意思決定支援ソリューション

今期、利益率をどう増加すればいいか？

現在、売上目標に対し、実績が伸び悩んでいる原因は何か？

今、この問題を解決するために、どういうアクションをすべきか

現在： パフォーマンス管理

経営者

現場マネジャー

管理者

問合せ問合せ問合せ売上売上売上出荷出荷出荷在庫在庫在庫案件案件案件

前期の収益率は、どうだったか？

売上と利益率の伸張は、目標通りだったか？

製品の市場シェアは、拡大できたか？

過去の実績データが中心

限られたユーザー

専用ユーザーのツール

従来： 過去実績のBI分析

商談商談商談

一般社員

前期の利益率の低下の理由は、何か？

何故売上目標が達成できなかったか？

どの製品セグメントの市場シェアが減少したか？

KPI中心の過去パフォー

マンス管理

経営者からのトップダウンアプローチ

運用サイクルのタイムラグ （時差）

対象となるデータの広がり対象となるデータの広がり

企業

内利

用者

の広

がり

企業

内利

用者

の広

がり What?What?

Why?Why?

How?How?

オラクルの提唱する次世代のビジネス・インテリジェンス

モデル化

データ統合

可視化

判断

分析

立証 & 管理

協調

対処

公開

予測

監視

比較

完成された事前定義済み分析アプリケーション完成された事前定義済み分析アプリケーション完成された事前定義済み分析アプリケーション

一般社員から経営トップまでの実行と判断にフォーカス一般社員から経営トップまでの実行と判断にフォーカス一般社員から経営トップまでの実行と判断にフォーカス

革新的かつ包括的な共通プラットフォーム革新的かつ包括的な共通プラットフォーム革新的かつ包括的な共通プラットフォーム

PlanPlanDoDo

CheckCheckActionAction

管理レベル管理レベル

執行レベル執行レベル

戦略レベル戦略レベル

Siebel Business Analytics全体像

事前検出& アラート

事前検出& アラート

インテリジェントダッシュボード

インテリジェントダッシュボード

オフラインモバイル対応

オフラインモバイル対応非定型分析非定型分析

顧客チャネル顧客チャネル業務システム（業務システム（CRMCRM、、ERPERP、、SCMSCMなど）など） 外部データソース外部データソース

アドバンスドレポーティング

アドバンスドレポーティング

リアルタイム& 予測分析

リアルタイム& 予測分析

Siebel Business AnalyticsアプリケーションSiebel Business Analyticsアプリケーション

SalesAnalytics

ServiceAnalytics

MarketingAnalytics

SupplyChain

AnalyticsFinance

AnalyticsWorkforceAnalytics

Siebel Business Analytics　プラットフォームSiebel Business Analytics　プラットフォーム

経営幹部

経営企画

管理者

部門長

サービス部員

通信販売

一般社員

パートナー

階階 層層 をを 越越 ええ たた 迅迅 速速 なな 意意 思思 決決 定定

顧客 在庫営業 人事 Web, CTI, IVR

ETL & ETL & ビジネスビジネス・・アダプターアダプター

Business AnalyticsBusiness Analyticsウェアハウスウェアハウス

財務

Siebel Business AnalyticsSiebel Business AnalyticsApplicationsApplications

業種別で部門ごとのインタラクティブな定業種別で部門ごとのインタラクティブな定量分析ソリューション量分析ソリューション

業種別、テーマ別に事前定義済み分析指業種別、テーマ別に事前定義済み分析指標（標（KPIKPI）、）、レポート・テンプレートを提供レポート・テンプレートを提供

グラフィカルな画面設計によりユーザごとグラフィカルな画面設計によりユーザごとのパーソナライズが可能のパーソナライズが可能

オフラインにおけるモバイル分析とレポーオフラインにおけるモバイル分析とレポート配信に対応ト配信に対応

Siebel Business Analytics Siebel Business Analytics PlatformPlatform

事前定義済みメタデータ、事前定義済みメタデータ、ETLETLの提供の提供

様々なデータソースに対応した汎用的な様々なデータソースに対応した汎用的な

アーキテクチャアーキテクチャ

大規模ユーザに対応した拡張性とマル大規模ユーザに対応した拡張性とマル

チレベル・キャッシングによるパフォーマチレベル・キャッシングによるパフォーマンスンス

OLTPOLTPとの直接接続によりリアルタイム分との直接接続によりリアルタイム分

析も可能析も可能

管理コンソールによりセットアップが容易管理コンソールによりセットアップが容易

分析系アプリケーションによるPDCAサイクルの実現

営業指標営業訪問計画 営業訪問活動

•　顧客情報を確認•　訪問を準備•　訪問計画を実施

Do Do ((訪問訪問))

CheckCheck((効果測定効果測定))

PlanPlan((営業戦略営業戦略))

ActionAction((改善改善))

フォローアップと、コーチング

•　テリトリーの状況を分析•　営業目標を設定•　顧客訪問計画を作成

• 営業活動の問題点を把握• フォローアップを計画• 営業効果向上のため指導

•　売上成長を検討•　目標の達成を確認•　営業活動の効果を検討

営業プロセス営業プロセス

レポーティングと分析の指標レポーティングと分析の指標

•　顧客の売上ランキング•　製品の注文数（日次）•　営業担当の売上ランキング

•　売上成長率（前期比）•　売上目標進捗状況（月次）•　顧客平均訪問数（日次）

•　訪問計画の実行率（月次）•　ターゲット顧客の訪問率•　製品の売上シェア率

リアル・タイム・ディシジョン・エンジン (RTD)~ 迅速な意思決定により最大限のセールス機会を生み出す ~

顧客の資産内容や購買履歴などの情報をリアルタイムに収集、分析し、顧客特性に応じた金融商品の推奨、キャンペーン実行、問合わせ対応などを実現します。

おもな特徴• RTDはチャネルを選ばず、すべての顧客接点

において利用できます。

• さまざまな情報によって導き出される事前予測と自己学習により最適なアクション推奨を実現します。

• コールセンタでのアップセル、クロスセルや顧客離反防止のための推奨アクションを自動化します。

• Siebel Business Analytics は他システムの

既存データストアの顧客プロファイルや予測モデルの情報にアクセスし、多角的な分析を実現します。

製薬製薬 その他その他金融金融流通流通製造製造通信通信自動車自動車

オラクルの未来型CRMソリューション

柔軟性と多くの選択肢柔軟性と多くの選択肢　柔軟なシステム展開の選択肢

　統合の柔軟性

　導入・運用の柔軟性

包括的なビジネス・アナリティクス

顧客志向の業種向けソリューション

最高に包括的なアプリケーション形態　柔軟なシステム展開の選択肢

業務ユーザーが

カスタマイズ可能な

手軽で広範囲なCRM

• 共有サービスの提供

• 迅速な展開

• 組込み型分析ツールと、CRMのベストプラクティ

ス

すでに実績のある

運用ノウハウにより、

そのメリットを享受する

世界でも有数の、

包括的で多業種に

対応したCRM

• 専有サービスの提供

• オラクルがインフラ、ソフトウェア、サービスレベル、IT統制、セキュリティを管

理

• パッケージ提供

• 20種類以上にのぼる、　

業種向けソリューション

• 豊富な分析ツールとビジネス・プロセスをサポート

企業内企業内 専有型ホスティング専有型ホスティング企業内と企業内と

ホスティングの複合ホスティングの複合共有型ホスティング共有型ホスティング

On Premise On Demand

• パッケージとホスティングの複合

• 必要なところにすばやく展開

• 顧客のペースで、ホスティングとパッケージ間を相互移行

何をアウトソースし、

何を社内導入するか

選択可能

OracleとSiebelの融合メリット

グローバルなデータ・センター• テンプレート型の業種対応ソリューション・機能

• コンタクト。センター組込み

最も低いTCO

ホスティング・センター

基盤の構築

統合及びプロセス連携

展開オプション

マルチ・テナント

シングル・テナント

柔軟性と

多彩な選択肢

運用管理サービス• Software as a Service• 多くの業種・業界に対応

オンデマンド領域の専門性

OracleOracleSiebel

オンデマンド領域での専門性が、

柔軟性と多彩な選択肢、そして最も低いTCOを実現する

日本市場におけるソリューションのポートフォリオ

大企業

中堅企業

中小企業

SiebelEnterprise

SiebelProfessionalEdition

CRMOn Demand

CRMOn Demand

迅速な付加価値の享受

短期間で価値を享受

導入・運用コストの削減

フロントからバックオフィスまでを一気通貫

　Oracle Applicationsに統合された最高のCRMによって、　

まとめ

• CRMソリューションで業界リーダーのSiebelを核に

– 業種共通の立証済みのビジネスプロセスを組み込み、

– 業種特化型のフロントオフィス・フットプリントを整備し、

– 顧客志向のソリューション提供を行う、

• 更に、Oracleとの統合により– Project Genesisで

• 短期間のうちOracleでしか提供できない価値を享受でき、

– On Demandモデルで

• 導入、運用コストの削減やセキュリティを確保しながら、

– フロントからバックオフィスまで完璧なソリューションを提供することで、

• ビジネスプロセスの一貫性と正確性の向上と360°顧客データ統合を実現し、

– Analyticsアプリケーションで

• リアルタイムでのPDCAを支援することで、

お客様の継続的な競争力の源泉を支えていく

「ハイ・バリュー・アプリケーション」を提供

第11回データウェアハウス&CRM EXPO　6月28日(水)～30日(金) 東京ビッグサイト

CRMソリューションの導入実績No.1、300万人を超えるユーザー人口を誇るSiebelを陣容に加え、オラクルが新たに提示するフロントオフィスソリューションの未来像とは？

お客様との直接的な接点であるフロントオフィスを強化する重要性と、

顧客の利便性と満足度を高める「顧客中心主義」のフロントオフィス

ソリューションをご紹介します。

▼6月28日(水) 13：30～14：30オラクルCRM：先進企業へ向けた未来戦略

日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社

アプリケーション事業統括

フロントオフィスソリューション営業統括本部

金融営業本部本部長岡村　崇

▼6月29日(木) 11：30～12：30「融合」で進化するオラクルのBI

日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社

アプリケーション事業統括

フロントオフィスソリューション営業統括本部産業営業本部

BIソリューション担当マネジャー瀬尾　直仁