oracle application management suite for siebel

Oracle Application Management Suite for SiebelСергей Томин Консультант по продажам продуктов Oracle Enterprise Manager


Проблемы заказчиков:Фрагментированное управление IT

Запоздалая реакция на события Много разрозненных средств

управления Много компетенций Дополнительная нагрузка при

мониторинге Перекладывание вины Нет автоматического решения проблем Нет видимости с точки зрения бизнеса

FogLight

Vantage

TPM

AltirisWiley

BladeLogic

Tivoli ITCAM

Insight Manager

HQ


Полное Управление Приложением:

Полное Управление Жизненным Циклом

Интегрированное Управление всем

стеком облака

Бизнес-Ориентированное Управление

Приложениями

Самообслуживание | Простота и Автоматизация | Ориентация на бизнес


Управление “от-Приложения-до-Диска”С точки зрения бизнеса

User Experience Mgmt (RUEI)

Business TransactionsManagement (Weblogic Management Pack)

Database Diagnostic & Tuning,Weblogic & SOA ManagemntPacks

Как идёт обработка заказов? Довольны

ли заказчики

Где застрял заказ?

Что является причиной

проблемы?


Application Management Suite - Компоненты

•Управление конфигурациями приложения

•Регламентные стандарты

•Производительность•Анализ использования

•Управление системами

•Управление жизненным циклом

Application Management

Pack

Real User Experience

InsightConfiguration

Compliance


Application Management Suite for Siebel


Зачем нужен Oracle AMS for Siebel

Управление Oracle Applications без средств автоматизации может быть

– Дорогим

– Трудоёмким

– Неэффективным

Традиционно Oracle Applications продаются без средств автоматизации управления. Application Management Suite for Siebel позволяет

Защитить и максимизировать ваши инвестиции в Oracle Applications


Что даёт Oracle AMS for Siebel

Позволяет получить детали о работе приложения и автоматизирует управление жизненным циклом приложения, чтобы

– Сократить расходы на обслуживание

– Сократить риски

– Уменьшить время внедрения новой функциональности

– Увеличить удовлетворённость пользователей работой приложения


Enterprise Manager Модель развёртывания

User

DB

DB

SiebelServer

DB

User

OMS

SiebelGateway

SiebelServer

Oracle EM12c Cloud Control

http(s)

EM12c Agent Beacon

EM12c Agent

Плагины для объектов управления

Синтетический тест

Мониторингконечныхпользователей

OMS

DBManagement Repository


Разные методы мониторинга


Синтетический мониторингИспользование тестовых скриптов


Страница -ответ

2

Реальный мониторингАнализ сетевого трафика

IP клиента & откуда

Запрашиваемый URL

Cookie / ID сессии

Что посылает / POST & GET

Ответ / Время ?

TCP статус, Ошибки сервера, сайта…

Содержимое Body/Header

Доставлена / Время?

Прерывание

Сетевой тайм-аут?

Запросстраницы

1

Подтверждениеот браузера

3


Сетевое оборудованиеSPAN (Switch Port Analyzer) порт коммутатора

Достоинства:– Можно ограничить трафик

(VLAN)

– Лёгкое конфигурирование без останова рабочей системы

Недостатки:– Низший приоритет порта на

свитче, возможная потеря части трафика

– Макс. 1 SPAN порт на свитч

– Объём захватываемого трафика ограничен пропускной способностью одного порта


Сетевое ОборудованиеTAP устройство(Test Access Point) Достоинства:

– Копирует весь трафик, не меняя его

– Нет ограничений на пропускную способность (до10Gb)

– 1:1 or 1:N копирование данных

Недостатки:

– Прерывание соединения при установке


Полная видимость сети Простое развёртывание Фильтрация трафика

– RUEI получает только необходимые сетевые пакеты

Масштабируемость– Дополнительные сетевые порты

могут быть добавлены по мере необходимости

Сетевое ОборудованиеIxia Anue Net Tool Optimizer


Real User Experience Insight

Географическое расположение пользователей

Информационные панели для руководства Расширяемый мониторинг KPI и SLA Широкий набор уведомлений Воспроизведение пользовательских сессий Анализ производительности группы шагов

пользователя (user flow) Настраиваемая отчётность Анализ трендов Дополнительная поддержка для: Fusion Apps, Forms, SBL, JDE,

EBS, PSFT, Weblogic Portals, Flexcube, ADF приложений

Отчёты


• Спецификация домена

• Фильтрация:

– Домен

– Порт

– URL

– Групповые символы

• Сессии отслеживаются с помощью cookies

Конфигурирование SiebelReal User Experience Insight


Siebel панель в RUEI

Информация о страницах Siebel

Анализ ошибок


Мониторинг SiebelKPI в Enterprise Manager Cloud Control и RUEI

Сервисные тесты • Мониторинг производительности

и доступности• Мониторинг из нескольких точек• Разные метрики• Базис для SLA

Мониторинг реальных Siebel транзакций


Панели


User Flow Группа шагов в Siebel


Real User Experience InsightДиагностика проблем• Обнаружение всех

приложений

• Автоматическое конфигурирование:

– Бизнес имена для страниц

– Пользовательские сессии

– Ошибки приложения

• Мониторинг Siebel High Interactive, Standard Interactive приложений

• Идентификация имён страниц


Управление производительностьюДетальная диагностика проблемы

Переход в EM Cloud Control

Просмотр данных на основе Siebel Userid или Siebel серверов Переход в Siebel Diagnostics модуль в Enterprise Manager


Управление производительностьюЕдиная консоль для доступа к журналам Siebel

Отчёты для– Пользователя

– Сервера

Анализ SARM данных– Уровень 1, 2 и 3


Управление производительностьюАнализ производительности по пользователю

Доступ к SARM level 2 и 3 отчётам для

дальнейшего анализа

Распределение серверных запросов

по времени


Управление производительностьюАнализ производительности Siebel сервера

Доступ к SARM level 2 и 3 отчётам для дальнейшего

анализа

Распределение времени отклика

сервера

Распределение времени отклика по

категориям


Управление производительностьюКонсолидированные RUEI+EM+Siebel данные в EM

Новое!

Enterprise Manager данные

RUEI данные

Новый тип объекта – Бизнес Приложение


Enterprise Manager 12cSiebelApplication Management


Siebel Application ManagementЦентрализованное управление распределёнными системами

• Единая консоль• Автоматическое обнаружение• Мониторинг и уведомления• Диагностика• Управление уровнем сервиса• Специальные возможности

для Siebel


Мониторинг системы• Обнаружение с помощью

одного клика –Система и Сервисы

• Автоматическое отображение критичных компонентов на Сервис – Помогает при анализе первопричин проблемы

• Мониторинг всех серверов Siebel, Gateway Server, узлов, базы данных, компонентов Siebel и проактивные уведомления

• Мониторинг Workflow процессов/политик и проактивные уведомления


Главная страница SiebelУправление всей системой Siebel из одного окна

Диаграммы производительности

SARM диагностика

Siebel Панели

Переход на детальные

экраны


Обнаружение объектов приложения

• EM концепция системы и сервисов позволяет логически объединить связанные компоненты• Визуализация топологии приложения (связей между компонентами)• Может управляться и контролироваться как любой другой объект


Insert Picture Here

Сбор метрик и уведомления

Доступность и плановые простои

Группы и системы Отчёты для

системы

Глубокое инструментирование

Управление Производительностью


Управление инцидентамиИнформационная панель Siebel


Центральная консоль инцидентов

Быстрое решение проблем сервиса

Поддержка операций жизненного цикла инцидента

Интеграция с helpdesk системами

Осмысленное управление

Управление инцидентами


Управление конфигурациями

Быстрый доступ к конфигурационной информации и данным о соблюдении регламентов

Автоматическое отслеживание изменений конфигурации

Создание базисных конфигураций для сравнения и провизионирования

Сравнение конфигураций экземпляров Siebel, сравнение с предыдущими снимками конфигураций

Соблюдение IT политик

– Готовое отображение на регламентные стандарты, такие как PCI, COBIT и т.д.


Управление приложением

– Создание панелей для пользовательских приложений

– Интегрированная корреляция инцидентов и диагностика

Мониторинг доступности, производительности и SLA критичных сервисов

Управление многими как одним

Управление уровнем сервиса


• Полная видимость компонентов Siebel

• SARM интеграция

• Workflow Process & Policy мониторинг

• Real User Monitoring

• HI/SI Service тесты

• Анализ журнала событий

• Enterprise / Server / Server Component параметры

• Siebel бизнес метрики

• ПоддержкаSiebel 7.7 и выше

Лучшее в классе

Работает лучше

Управление Приложениями

#1#1

EM возможности для Siebel


Предполагаемое снижение затрат с AMS

•Сокращение запросов на обслуживание от пользователейна 50%*

•Сокращение времени решения проблем на 50%*

•Увеличение производительности администраторов на 25%*

• Окупаемость за 10 – 18 месяцев*

Затраты

* Реальные цифры сокращения затрат, окупаемости могут отличаться


AMS for Siebel Ресурсы

MOS notes– INFORMATION CENTER: Enterprise Manager for Siebel Plugin (Doc ID 1401251.2)

(Doc ID 1401251.2)

Datasheet– Application Management Suite for Siebel

Links to Refs/WP– Oracle Technology Network -> Enterprise Management ->

Applications Management

– Case Study: How National Government Services (NGS) monitors Siebel End-User Activity with Real User Experience Insight (RUEI)

Документация– EM 12c - http://docs.oracle.com/cd/E24628_01/nav/management.htm

– AMS for Siebel - http://docs.oracle.com/cd/E24628_01/em.121/e26046/toc.htm

http://www.oracle.com/technetwork/oem/pdf/511869.pdf

http://www.oracle.com/technetwork/oem/app-mgmt/index.html

http://www.oracle.com/technetwork/oem/app-mgmt/cs-ngs-siebel-ruei-2051754.pdf

http://www.oracle.com/technetwork/oem/app-mgmt/cs-ngs-siebel-ruei-2051754.pdf