optimalizace platebních a doručovacích možností

19.6.2012

Platební a doručovací možnosti

Jiří Bunček

Optimalizace platebních a doručovacích možností

Jaké máme možnosti plateb na Internetu:

Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

1. Dobírka2. Bankovní převod3. Platba kartou4. Platba v kamenné pobočce 5. Elektronická peněženka6. Platba na splátky7. Platební tlačítka8. SMS - DMS9. Mobilem?

Oblíbenost plateb na Internetu:


Bankovní převod Platební tlačítka PayPal Dobírka Platba kartou0

10

20

30

40

50

60

70

Zdroj: PayU, červen 2012


Zdroj: Heureka, Aukro

27%

16%

28%

20%

1%3%

2%

1% 1%

Dobírka Platba na pobočce

Převod Platební kartou

Na splátky Prostřednictvím vlatního účtu

Platební brány SMS - DMS

Neví

Oblíbenost plateb na Internetu:

Způsob plateb na Internetu


Zdroj: APEK

dobírka převod na pobočce kartou peněženky0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

201020112012

Oblíbenost plateb - sociodemografie


• 35% žen preferuje platbu bankovním převodem oproti 23% mužů.

• Naopak 24% mužů preferuje platbu kartou, zatímco žen jen 16%.• Platební kartu považuje za nejkomfortnější 27% nakupujících ve

věku 25 – 34 let, naopak ve věku 55 a více pouze 13%.• Dobírku jako nejpohodlnější vnímá 37% vyučených, oproti tomu

jen 19% vysokoškoláků.• V Praze a Středočeském kraji vnímá jako nejkomfortnější platební

metodu bankovní převod 22% nakupujících, ve zbytku ČR je to 30%.

Omezení při platbě kartou na Internetu


• Kartu vůbec nemám, 10%• Karta neumožňuje platbu přes Internet, 10%• Strach ze zneužití platební karty, 47%• Složitý platební proces, 3%• Zvyklost na jiné platební metody, 29%

Omezení při platbě kartou na Internetu - sociodemografie


• 53 % nakupujících starších 55 let se obává zneužití platební karty oproti 35 % ve věku 15 – 24 let.

• 12 % žen platební kartu nevlastní a dalších 13 % má takovou kartu, která neumožňuje platby na internetu. U mužů je poměr 8 % a 7 %.

• Obava ze zneužití platební karty je větší ve velkých městech nad 100.000 obyvatel (55%) oproti obcím do 999 obyvatel (44%).

• 31 % vyučených uvádí, že dává přednost jiným druhům platby ze zvyku

Dobírka


• Nejvyužívanější platební metoda• Česká pošta, PPL, DPD,…• Náklady lze přenést na zákazníka• Lidé dobírce věří – neplatí předem

• Zpoždění cashflow, mezi objednávkou a příjmem peněz uplyne několik dní

Platba převodem


• E-shop sdělí číslo účtu a variabilní symbol• Nulové náklady na obchodníka i zákazníka

• Zákazník nemusí platbu provést ihned• Čeká se s expedicí na příjem platby

• Zjednodušení platby:• Možnost vytisknout příkaz k převodu• Poslat pokyny e-mailem – jednoduše zkopírovat

VS a číslo účtu• Kontaktovat pokud nedošla platba

Platba tlačítky


• Zákazník musí mít účet u dané banky• Jednoduché přesměrování do banky• Po dokončení platby se vrací na e-shop

• Nižší transakční náklady• Rychlý převod peněz• Omezení počtu tlačítek – využít agregátory,

např. PayU

Elektronické peněženky


• Vhodné pro menší platby• Transakční náklady v jednotkách procent• Zákazník musí využívat elektronickou

peněženku• Vhodná pro platby do zahraničí

SMS - DMS


• Prémiové SMS• Vysoké transakční nákldy• Vhodné pro malé platby

Splátky


• Zákazník je přesměrován na bránu poskytovatele úvěru

• Vyplní online žádost• Úvěr povolen• Úvěr zamítnut• Úvěr ve schvalování

• Poskytovatel úvěru potvrdí výsledek e-shopu

• Vhodné pro dražší sortiment• Nárůst komunikace

Jaké použít?


Obchod s dražšími produkty v ČR:• Dobírka a platba převodem• Platba platební kartou• Platba úvěrem

Služby mikroplatby• Elektronická peněženka• Prémiové SMS

Zahraniční platby• Platba kartou, PayPal

PayU


Rychlé online platby:• Komerční banka• Raiffeisenbank• mBank• GE Money bank• Volksbank• Fio bankaPlatby platebními kartami:• Visa• MastercardBankovní převodPlatba složenkou SuperCash

Novinka - Mobito


Platba mobilem – propojení s bankovním účtem, kartou

Novinka - Mobito


Elektronická peněženka• Nabíjení z účtu nebo karty

Platba přímo z účtu• Česká spořitelna• GE Money Bank• Raiffeisenbank• UniCredit Bank

Platby: mezi lidmi, dobití kreditu telefonu, platba na Internetu, platba v obchodě, přímá platba obchodníkovi, nákup pomocí kódu

Novinka - Mobito


Jak platit na webu:• Po finalizaci výběru zboží na webu je potřeba zvolit jako

platební metodu Mobito.• Na obrazovce se souhrnnými detaily platby (komu je placeno,

ID objednávky, částka) je potřeba zadat své telefonní případně Mobito číslo. Voliteně lze zadat poznámku k platbě.

• Po volbě “Pokračovat” dojde k vygenerování účtu k zaplacení, který je automaticky doručen na mobilní telefon.

• Platbu účtu k zaplacení je potřeba standardně autorizovat PINem.

• O výsledku platby je zákazník zároveň informován jak na displeji svého mobilního telefonu tak na webové stránce obchodníka.

Doručovací metody


Využívat více možností doručení• Česká pošta – do ruky, na poštu• Osobní odběr – kamenná prodejna, heurekapoint,

zásilkovna• Vlastní doprava• PPL, DPD,…

Co volí zákazník?


Kasa.cz:

• První polovina 2011 osobní odběr 40%• První polovina 2012 osobní odběr 55%

• V 54% zákazník preferuje prohlédnout si zboží osobně• V 16% se bojí nakupování na Internetu

Heurekapoint:• 92% zákazníků by využilo osobní odběr v blízkosti práce nebo

bydliště.


Zdroje:

• http://www.payu.cz/• http://www.mobitoplatito.cz/• http://www.michaljanik.cz/• http://www.kasa.cz/• http://www.apek.cz/

http://www.payu.cz/

http://www.payu.cz/

http://www.mobitoplatito.cz/

http://www.mobitoplatito.cz/

http://www.michaljanik.cz/

http://www.michaljanik.cz/

http://www.kasa.cz/

http://www.kasa.cz/

http://www.apek.cz/

Platební a doručovací možnosti

Děkuji za pozornost

@jirkaBUN

19.9.2012

[email protected]

optimalizace platebních a doručovacích možností

Documents