Optimalizace objednávkového procesuRadek Swaczyna

Datum: 22. 4. 2013

obchod@netdirect.cz facebook.com/netdirect800 666 222www.netdirect.cz

2

Ještě než vložíme zboží do košíku

• Dostupnost informací

záruka na detailu produktu

reklamační proces

• Záruka a reklamace

způsob budování značky a konkurenční výhoda

anebo taky ne!

Záruka a reklamace

3

4

5

• Správné názvosloví

APEK: ihned k odeslání, ihned k odběru, u

dodavatele, na dotaz, k dispozici (datum)

• Zobrazování přesných údajů

A/B testování

Dostupnost zboží

6

7

8

• Cena dopravy v celém průběhu objednávkového

procesu

• A/B testování cen dopravy

• Doprava zdarma – konkurenční výhoda

Doprava

9

10

11

• 40 % nakupujících zavře nákupní košík, protože náklady na dopravu se zobrazí příliš pozdě

• 55 % uživatelů opustí objednávkový proces kvůli vysokým nákladům za dopravu

• Termín v detailu produktu

• Adekvátní výběr způsobů dodání

nabízet pouze reálné možnosti s konečnou

cenou

• Standardem se stává osobní odběr

Termín dodání

12

13

14

• Otázkou není jestli zobrazovat, ale kde a jak!

A/B testování

• Zapojení zákazníků

věrnostní systém, testování produktů, dotazníky

• Implementace hodnocení třetích stran

heureka, facebook, twitter, odborné servery atd.

Hodnocení produktů

15

16

17

• Dražší produkty

nabídka úvěru, úvěrové kalkulačky, akční

nabídky

• Objemové slevy

cash-back, věrnostní karty, pobídky

Finance

18

19

20

• Zobrazování platebních metod v průběhu

objednávkového procesu

A/B testování

• Nabídka platebních metod

vše s mírou

Platební metody

21

22

23

• FAQ, fórum, e-mail, kontaktní formulář, live chat,

telefon

• Rozsah a zobrazení na e-shopu

Zákaznický servis

24

25

26

• Způsob zobrazování produktů

detail produktu, po přidání zboží do košíku

• Základem analýza objednávek

síla prodejnosti jednotlivých produktů

četnost prodeje produktu A a současně B

Související produkty

27

28

29

30

Vložili jsme zboží do košíku

• Stránka košíku• Osobní a fakturační údaje• Možnosti dopravy a platby• Rekapitulace• Potvrzovací stránka

• Ideální počet kroků v objednávkovém procesu?

Kroky v objednávkovém procesu

31

• Povinná registrace• Nepromyšlené kroky• Velký počet polí• Rušivé prvky• Špatně seskupené informace• Nadbytek nebo nedostatek informací

• Pozor na Best Practices!

„Chyby“ v objednávkovém procesu

32

33

34

35

36

37

38

39

• Správně implementovaný analytický nástroj

Google Analytics: cíle, e-commerce modul

• Uživatelské a vlastní testování• Ankety a dotazníky

Jak zjistíme, že máme problém?

40

41

42

43

• Uživatelské testování

malé a pravidelné, vlastní a cizí e-shopy

usertesting.com, userfly.com

• A/B testování

visualwebsiteoptimizer.com, optimizely.com

• Teplotní mapy

myx.cz, crazyegg.com

• Testování „prototypů“

usabilityhub.com, verifyapp.com

Uživatelské a vlastní testování

44

• Google dokumenty

• Jednoduché, implementace na úrovni stránky

qualaroo.com, kampyle.com

• Komplexní, implementace na úrovni webu

surveymonkey.com, uservoice.com

Ankety a dotazníky

45

46

Pokud to všechno znáte, využijte to

• E-shop je živý tvor

• Dělejte postupné kroky

Ptejte se…

@radekswaczyna

radek.swaczyna@netdirect.cz

Děkuji za pozornost

obchod@netdirect.cz facebook.com/netdirect800 666 222www.netdirect.cz