OPŠTA BOLNICA «ĐORĐE JOANOVIĆ»ZRENJANIN

STRATEŠKI PLANZA PERIOD 2010 – 2015. GOD

SEPTEMBAR 2010. GODINE

TIM ZA IZRADU STRATEŠKOG PLANA:

Dr Gordana Kozlovački, Direktor Opšte bolnice «Đorđe Joanović»; Dr Dušan Velisavljev, Pomoćnik direktora za medicinske poslove, obrazovanje

i naučno-istraživački rad; Dr Dragana Žegarac Zarin, Pomoćnik direktora za nemedicinske poslove,

organizaciju i koordinaciju, Predsednik Komisije za unapređenje kvaliteta rada; Dr Miodrag Damjanov, Načelnik Odeljenja ortopedije, Član Upravnog odbora

Opšte bolnice «Đorđe Joanović»; Gordana Radojković, medicinska sestra, član Upravnog odbora Bolnice; Slavica Zaviša, Glavna sestra bolnice; Mr Anđa Božić, Rukovodilac Službe kvaliteta i stručno-edukativnih poslova; Dipl. Ecc Gordana Ignjatov, Rukovodilac Službe ekonomsko-finansijskih

poslova; Rajko Ostojić, Rukovodilac Službe komercijalno-planskih poslova; Sava Njagrin, Šef Odseka kadrovskih poslova; Maja Sladojević, Koordinator za odnose s javnošću; Igor Janjić, Stručni saradnik za unapređenje kvaliteta rada;

IZJAVA MENADŽERSKOG TIMA O STRATEŠKOM PLANU OPŠTE BOLNICE «ĐORĐE JOANOVIĆ» ZRENJANIN

ZA PERIOD 2010 – 2015. GODINE

Opšta bolnica «Đorđe Joanović» Zrenjanin je sa svojim kapacitetima najveća zdravstvena ustanova u Srednjobanatskom regionu. Delokrug rada Opšte bolnice je obavljanje dijagnostičkog, ambulantno-polikliničkog i stacionarnog lečenja pacijenata za nivo sekundarne zdravstvene zaštite. Opšta bolnica Zrenjanin je naučna baza za Medicinski fakultet Univerziteta u Novom Sadu i Medicinsku školu u Zrenjaninu.

Menadžerski tim Opšte bolnice «Đorđe Joanović» Zrenjanin izradio je Strateški plan za period 2010-2015. godine kao dokument kojim se utvrđuju smernice rada i razvoja procesa stručnog rada i unapređenja svih stručnih službi u narednom petogodišnjem periodu. Ovaj dokument je rezultat multidisciplinarnog rada svih službi sačinjen u koordinaciji menadžerskog tima s ciljem dostizanja najviših standarda u zdravstvenoj zaštiti korisnika zdravstvenih usluga Srednjobanatskog regiona.

Definisanjem Misije i Vizije ustanove, osnovnih vrednosti koje zastupa ustanova i identifikovanjem strateških oblasti, postavljeni su strateški ciljevi koji će zajedno sa operativnim planom predstavljati put do realizacije zacrtanih ciljeva i opredeljenost svih zaposlenih ka dostizanju izvrsnosti u radu i razvoju naše zdravstvene ustanove.

Briga za pacijente je srž svih naših aktivnosti. Definisanjem strateških ciljeva opredelili smo se za pružanje najkvalitetnije zdravstvene zaštite i učešće pacijenata u donošenju bitnih odluka u vezi njihovog lečenja, kao i zadovoljenju njihovih očekivanja i potreba.

Stvaraćemo izazovno okruženje u kojem se prepoznaje, stimuliše i nagrađuje kvalitetan rad. Promovisaćemo kontinuirano učenje i usavršavanje zaposlenih kroz kontinuirani profesionalni razvoj. Podsticaćemo zaposlene da demonstriraju posvećenost timskom radu, da prihvataju promene i budu otvoreni za nove inicijative.

Efikasnost, efektivnost i racionalnost u poslovanju biće u centru pažnje rukovodstva. Prihvataćemo promene i inovacije koje doprinose kvalitetnijem pružanju zdravstvenih usluga i poslovanju.

SITUACIONA ANALIZA Opšta bolnica „Đorđe Joanović“

Zrenjanin, je regionalna bolnica koja pruža zdravstvene usluge stanovništvu Srednjebanatskog regiona. Region obuhvata pet opština: Žitište, Nova Crnja, Novi Bečej, Sečanj i grad Zrenjanin kao najveći grad u regionu i administrativni centar.

Srednjebanatski region prema poslednjem popisu stanovništva Republike Srbije iz 2002. godine broji 208.456 stanovnika.

Shodno Uredbi o planu mreže zdravstvenih ustanova, Zrenjaninska bolnica ima 600 bolničkih postelja.

Opšta bolnica «Đorđe Joanović» ove godine obeležava jubilej, 115 godina svog postojanja.

Paviljonskog je tipa i smeštena u 10 objekata ukupne površine 20.838 m2.

ISTORIJAT Prva bolnica u Zrenjaninu (tada Velikom Bečkereku), felčerskog ranga i obima

pominje se daleke 1769. godine.

Na sadašnjoj lokaciji Bolnica je počela sa radom 24. novembra 1895. godine.

1906.god. – U Bolnici je montiran prvi rentgen aparat

1908.god. – Dr Regina Fišer, prva žena lekar u Južnoj Ugarskoj počinje da radi u Bolnici.

1923.god. – Proširenje operativnog programa dolaskom dr Zorana Kamenkovića

1925.god. – Bolnica doživljava veliku prekretnicu u stručnom radu (povećava se broj lekara, otvaraju se nova odeljenja)

1930.god. – Bolnica prelazi u prvi rang bolnica

1951.god. – Osnovana Kardiološka služba, prva u Vojvodini

1958.god. – Osnovane Endokrinološka i Hematološka služba, Ortopedija, Urologija, Audiološki odsek

Sadašnji naziv Opšta bolnica «Đorđe Joanović», Bolnica nosi od 1954.god.

Dr Đorđe Joanović živeo je od 1871. do 1932.god. Rođen je u Beču, a porodica potiče iz sela Beodre (danas Novo Miloševo, selo nadomak Zrenjanina).

Jedan je od osnivača Patološkog instituta i Medicinskog fakulteta u Beogradu. Prvi je dekan Medicinskog fakulteta. Za svoj naučni rad 1903. god. dobio je nagradu Belgijske kraljevske akademije nauka.

Napisao je 58 naučnih radova iz oblasti opšte patologije, a posebno se posvetio oblasti iz hepatobilijarnog trakta i slezine.

Zgrada Nove bolnice

1984. god. započeta je izgradnje nove zgrade Bolnice.

Izgrađen objekat je površine 41 000m2.

U funkciji je prostor od 21 200m2

U toku su radovi na 5. spratu.

Do sada su u novi objekat preseljeni: Specijalistička poliklinika, Specijalistička dijagnostika,Transfuzija, Onkologija, Radiologija, Odeljenje nuklearne medicine, Odeljenje za prijem i zbrinjavanje urgentnih stanja, Apoteka, Tehnička etaža «03», Hirurgija, Ortopedija i Urologija.

ORGANIZACIONA STRUKTURA

Organizacionu strukturu ustanove čini 4 sektora i 9 službi (2 medicinske i 7 nemedicinskih službi).

Medicinske službe: Sektor internističkih grana medicine – organizovan u 5 odeljenja, 12 odseka i 4

kabineta; Sektor hirurških grana medicine – organizovan je u 6 odeljenja, 4 odseka i 1

kabinet; Sektor produženog lečenja i nege – 4 odeljenja; Sektor kliničke podrške – 9 odeljenja; Služba pedijatrije – 3 odseka; Služba ginekologije i akušerstva – 3 odseka;

Nemedicinske službe: Opšti, pravni i kadrovski poslovi; Kvalitet i stručno edukativni poslovi; Ekonomsko-finansijski poslovi; Komercijalno-planski poslovi; Interna kontrola; Informacione tehnologije; Tehnički poslovi i investiciona izgradnja;

M I S I J A

Opšta bolnica «Đorđe Joanović» je ustanova sekundarne zdravstvene zaštite koja pruža dostupnu, sveobuhvatnu, kontinuiranu i bezbednu zdravstvenu zaštitu stanovništvu Srednjo-banatskog regiona. Timskim radom uz maksimalno korišćenje raspoloživih resursa i uz kontinuirano unapređenje kvaliteta rada pružamo zdravstvene usluge u sferi dijagnostike, ambulantno polikliničkog i stacionarnog lečenja pacijenata.

Primenom savremenih medicinskih tehnologija, sprovođenjem planiranih aktivnosti koje su usklađene sa nacionalnom zdravstvenom politikom i primenom iskustava medicinskih stručnjaka nastojimo da budemo stožer u zdravstvenoj zaštiti stanovništva.

V I Z I J A

Opšta bolnica «Đorđe Joanović» stremi dosezanju preporučenih standarda u svim sferama rada težeći maksimalnoj koordinaciji i sinhronizaciji svih zdravstvenih ustanova Regiona. Kroz upravljanje kvalitetom naše nastojanje će biti izvrsnost u nivou pružanja zdravstvene zaštite stanovništva.

OSNOVNE VREDNOSTI BOLNICE

Pružanje savremenih i kvalitetnih dijagnostičkih i terapijskih procedura;

Fokusiranje na bezbednost pacijenata i zaposlenih; Primena savremenih informacionih tehnologija u

svakodnevnom radu; Savremen, komforan i bezbedan prostor za pacijente i

zaposlene građen sredstvima samodoprinosa građana Srednjo-banatskog okruga;

Visok nivo zaštite životne sredine; Kroz podsticanje na stalnu komunikaciju i interreakciju

kako po hijerarhijskoj vertikali tako i horizontalnim stručnim ravnima unapređujemo timski rad;

Postizanje izvrsnosti u kvalitetu; Rad na kontinuiranoj edukaciji zaposlenih;

IDENTIFIKOVANJE STRATEŠKIH OBLASTI – SWOT ANALIZA

Snage Slabosti

1. Visokoobrazovni kadar na svim nivoima;2. Kontinuirana edukacija medicinskog i nemedicinskog kadra;3. Navouvedene dijagnostičke i terapijske procedure;4. Uspešno sprovedena reorganizacija;5. Visok nivo zaštite životne sredine – Tretman medicinskog otpada,

uspešna kontrola i suzbijanje IHI;6. Razvijen informacioni sistem;7. Visoka efikasnost u medicinskom tretmanu;8. Opcimalni uslovi za rad u smislu opremljenosti i bezbednosti;9. Adekvatni smeštajni kapaciteti;10. Razumevanje građana za potrebu proširenja ustanove kroz

samodoprinos za Novu bolnicu;11. Nastavno-naučna baza Medicinskog fakulteta Novi Sad;12. Koordinator zdravstvene zaštite celog Srednje-banatskog regiona;13. Upravljanje kvalitetom uz stalno praćenje i unapređenje;14. Energetska efikasnost (Sistem solarnih kolektora);

1. Finansijska opterećenost;2. Nedovoljan broj medicinskog osoblja određenih stručnih profila;3. Nedovoljan broj srednjeg medicinskog kadra;4. Nedovoljna motivacija;5. Neracionalnost u nekim terapijskim segmetnima (preterana

upotreba rezervnih antibiotika) i neracionalnost u nekim dijagnostičkim algoritmima (preterana potreba za laboratorijskim uslugama);

6. Potreba za kontinuiranim održavanjem i zanavljanjem medicinske opreme ali bez odgovarajuće finansijske podrške;

Mogućnosti Pretnje

1. Saradnja sa Ministarstvom zdravlja Republike Srbije;2. Saradnja sa Pokrajinskim sekretarijatom za zdravstno;3. Saradnja sa Republičkim i Pokrajinskim zavodom za zdravsveno

osiguranje;4. Mogućnost dopunskog rada;5. Učešće u međunarodnim projektima i rad u međunarodnim

asocijacijama;6. Donacije;7. Pomoć Fonda za kapitalne investicije, Nacionalnog investicionog

plana, Lokalne zajednice i nevladinih organizacija;8. Plan mreže zdravstvenih ustanova;9. Povoljan geografski položaj u odnosu na Kliničke centre;10. Povećanje broja osiguranika11. Povećanje kvantiteta i kvaliteta u pružanju zdravstvenih usluga

1. Pandemije zaraznih i nezaraznih bolesti;2. Restriktivan zdravstveni budžet;3. Manji broj zdravstvenih osiguranika;4. Depopulacija stanovništva;5. Konkurentnost na tržištu;6. Nestabilnost farmaceutskog tržišta;7. Stanje lokalne privrede;

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 1. ZAVRŠETAK IZGRADNJE I OPREMANJE NOVE BOLNICE

1.1 Finalizacija 6. i 7. sprata Nove bolnice

1.2 Finalizacija prostora centralne sterilizacije

1.3. Nabavka i montaža neophodne opreme

1.4. Opremanje šestog i sedmog sprata medicinskom i nemedicinskom opremom

1.5. Opremanje centralne sterilizacije

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 2. UVOĐENJE SISTEMA BEZBEDNOSTI PACIJENATA I ZAPOSLENIH

2.1 Izraditi Operativni plan za upravljanje rizikom na nivou bolnice

2.2 Pratiti primenu Procedure za registrovanje neželjenih događaja na nivou službi i odeljenja;

2.3 Prati se kvalitet proizvoda od dobavljača u pogledu rizika

2.4 Pratiti ispravnost i servisiranje medicinske opreme;

2.5 Sve zaposlene upoznati sa Strategijom i Operativnim planom za upravljanje rizikom

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 3. USVAJANJE NOVIH TEHNOLOGIJA U RADU SLUŽBI I ODELJENJA

3.1 Definisati Plan za primenu novih tehnologija Sektora internističkih grana medicine

3.2 Definisati Plan za primenu novih tehnologija Sektora Hirurških grana medicine

3.3 Definisati Plan za primenu novih tehnologija Sektora kliničke podrške;

3.5 Promovisati primenu novih tehnologija u radu službi i odeljenja;

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 4. OPŠTA BOLNICA «ĐORĐE JOANOVIĆ» KAO DONORSKI CENTAR U OKVIRU NACIONALNOG PROGRAMA ZA TRANSPLANTACIJU

4.1. Rad na edukaciji anesteziologa, neurologa, nefrologa i gastroenterologa;

4.2 Koordinacija svih zdravstvenih radnika u okviru Srednjobanatskog regiona;

4.3 Permanentna komunikacija i koordinacija u odnosu na referentne ustanove Kliničkog centra Vojvodine i Kliničkog centra Srbije;

4.4 Pojačanje tehničke potpore u smislu opremljenosti medicinskim aparatima potrebnim za dijagnostikovanje moždane smrti;

4.5 Medijska promocija ustanove;

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 5. POVEĆATI ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH I KORISNIKA USLUGA

5.1 Periodično obnavljati radnu opremu zaposlenih;

5.2 Poboljšati ukupno zadovoljstvo korisnika zdravstvenih usluga i zaposlenih u Bolnici;

5.3 Postići kredibilitet lekara ustanove i Regiona;

5.4 Pridobiti poverenje korisnika usluga;

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 6. UNAPREĐENJE INTERNE I EKSTERNE KOMUNIKACIJE

6.1 Novi dizajn internet prezentacije ustanove i redovno ažuriranje

6.2 Formiranje internog portala ustanove

6.3 Promovisanje svih aktivnosti na unapređenju kvaliteta rada, novih medicinskih metoda, nabavke neve medicinske opreme, promovisanje i praćenje eksternih i internih edukacija

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 7. PODIĆI MENADŽERSKE SPOSOBNOSTI NA VIŠI NIVO

7.1 Povisiti nivo znanja iz oblasti zdravstvenog menadžmenta

7.2 Primeniti usvojena znanja sa ciljem poboljšanja organizovanosti i funkcionalnosti ustanove

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 8. POBOLJŠANJE FINANSIJSKE ODRŽIVOSTI USTANOVE

8.1 Povećanje prihoda ustanove pružanjem dodatnih medicinskih usluga;

8.2 Promovisati usluge iz dopunskog rada i povećati konkurentnost ovih usluga u Regionu;

8.3 Smanjiti troškove rada Bolnice putem racionalne upotrebe raspoloživih resursa;

8.4 Kadrovsko restruktuiranje u pravcu boljeg odnosa zdravstvenih prema nezdravstvenim radnicima;

8.5 Kontrola potrošnje medicinskih sredstava i lekova;

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 9. ZANAVLJANJE I OBOGAĆIVANJE MEDICINSKE OPREME

9.1 Definisati Plan za nabavku nove medicinske opreme

9.2 Promovisanje aktivnosti na zanavljanju i obogaćivanju medicinske opreme kao i postigutih rezultata

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 10. PODIZANJE NIVOA STRUČNOSTI ZAPOSLENIH

10.1 Usvajanje Plana stručnog usavršavanja i osposobljavanja;

10.2 Sprovođenje kontinuirane medicinske edukacije;

10.3 Sprovođenje kontinuirane edukacije nemedicinskog kadra;

10.4 Dodatno stručno osposobljavanje srednjeg i visokog kadra u skladu sa zahtevima radnog mesta;

STRATEŠKI CILJEVI

STRATEŠKI CILJ 11. STALNO PRAĆENJE I UNAPREĐENJE KVALITETA RADA BOLNICE

11.1 Praćenje pokazatelja kvaliteta rada;

11.2 Donošenje Plana (mere i aktivnosti) za stalno unapređenje kvaliteta rada Bolnice na osnovu praćenja pokazatelja kvaliteta rada;

11.3 Donošenje Plana za unapređenje kvaliteta rada Bolnice na osnovu analize učinka iz prethodne godine;

11.4 Provera realizacije Plana unapređenja kvaliteta rada službi i odeljenja na osnovu analize pokazatelja kvaliteta rada;

11.5 Donošenje Mera i aktivnosti za poboljšanje zadovoljstva zaposlenih u ustanovi shodno rezultatima istraživanja zadovoljstva zaposlenih;

11.6 Donošenje Plana za proveru kvaliteta stručnog rada na nivou ustanove;

11.7 Edukacija zaposlenih o neophodnosti unapređenja kvaliteta rada i širenje kulture kvaliteta među zaposlenima;

11.8 Periodično izveštavati Menadžment i Upravni odbor o radu Komisije za unapređenje kvaliteta rada Bolnice;

11.9 Stvarati pozitivan publicitet ustanove u javnosti u promociji aktivnosti za unapređenje kvaliteta rada;

11.10 Godišnje ocenjivanje rada svih zaposlenih;

ZAKLJUČAK

Upravni odbor će se zajedno sa rukovodstvom Opšte bolnice «Đorđe Joanović» Zrenjanin, starati da realizacija ovog Strateškog plana bude prioritet budućeg rada svih stručnih službi naše zdravstvene ustanove kao i opredeljenje i motivacija svih zaposlenih medicinskih i nemedicnih radnika u koordinisanom timskom radu.

Da bi se osigurala realizacija Strateškog plana, zadatak svih, a posebno rukovodstva i srednjeg menadžmenta biće praćenje realizacije ovog plana, vršenjem periodičnih i godišnjih evaluacija i reevaluacija plana.

Ostvarivanje svih postavljenih ciljeva doprineće da se Opšta bolnica «Đorđe Joanović» razvija u modernu, evropsku instituciju, priznatu po svojim stručnim rezultatima i dostignućima.