oplæg netværk danmark vest - digitale medier og forretningsmæssige muligheder

Digitale medier og forretningsmæssige muligheder

+ Kort om personen og organisationen Tokerød+

+ Digital transformation - ganske kort

+ LinkedIn

+ Øvrige medier

+ Det digitale økosystem

+ Måling og digital ROI

+ Spørgsmål & Dialog

Harald Reedtz Tokerød

Strategisk rådgiver indenfor digital transformation & strategiAdm. Direktør Tokerød Plus

BaggrundCand.Merc. Strategi og OrganisationBusiness Development Manager (esoft systems og Come & Stay)

Erfaring med online marketing, forretningsudvikling og digitale processer

Selvstændig digital rådgiver de seneste 5 år.

Pt. igang med bog om Digital Business Transformation

TOKERØD PLUS - VORES WHY

”Vores formål er at fremme den digitale modenhed i organisationer gennem en menneskelig tilgang til digitalisering”

Med digital modenhed mener vi evnen til at bruge digitale muligheder forretningsmæssigt.

Med en menneskelig tilgang mener vi, at digitale forretningsmuligheder kun bliver succesfuldt realiseret, når der tages højde for de medarbejdere, ledere og kunder der er involveret. En digital transformation handler mindre om teknologi og mere om organisation, mennesker og mindset

Vores rolle

VISION

Virksomhed A

i dag

Virksomhed Ai morgen

•Markant vækst (82%)•Innovativ aktør (Flere skal kende til dette)•Produktfokus og kendis-effekt •Push-effekt•Primært salg til forhandlere/distributører•Digital indsats med fokus på egne kanaler og eget indhold

•Fortsat markant vækst • Associeres med innovation•Fokus på kernefortælling og egne koncepter (mindre produkt- og kendisfokus)• Pull-effekt (outside-in perspektiv)• Primært salg til end-users (boom i salg via webshop)• Digital indsats med inkluderet fokus på eksterne kanaler og andres indhold – tilstede hvor målgruppen er samt fokus på ambassadører.

Transformationen

Analyse, strategi &

handlingsplan

VISION

DIGITAL TRANSFORMATION BEGINS WITH A VISION WHERE BUSINESS VALUE AND CUSTOMER EXPERIENCE CONVENE TO DELIVER MUTUAL BENEFITS.

VISION

MESTRING AF DET DIGITALE

• Digital Masters see technology as a way to change

the way they do business– Their customer engagements– Internal operations– Business models

Social media, mobility and analytics are tools to get closer to customers, empower their employees, and transform their internal business processes.

*Kilde: Leading Digital

MESTRING AF DET DIGITALE

• “Our research shows that successful digital

transformation starts at the top of the company.”

• Kun topledelsen er i stand til at definere en storslået vision for fremtiden og kommunikere den til organisationen. (og ikke mindst de folk der skal være en del af organisationen fremadrettet)

DIN STØRSTE DIGITALE

UDFORDRING?

Fordele

• Nye relationer• Læring• Talerør• Power of networking• Fremmer nytænkning• Øget rækkevidde• Crowdsourcing• Positionering og

omdømme• Tilgængelighed

/forbundethed• Ambassadører• Fagkatalog (inspiration)

Ulemper

• Tidsforbrug• Du bliver udfordret• Stejl læringskurve• Værdien er

uvis/langsigtet• Forpligter• Kræver tålmodighed

Fordele & Ulemper ved digital tilstedeværelse

DIGITAL MODENHED (udg.pkt)

Teknologi: Digital intensitet dvs investering i teknologi der ændrer måden virksomheden opererer ift. kundeoplevelse, interne processer og forretningsmodel.

OrganisationTransformationsledelse intensitet, dvs fokus på at skabe ledelsesmæssige kompetencer til at drive den digitale transformation i organisationen

DIGITAL MODENHEDJanuar 2016

Tokerød+’s placering på modenhedskurvenT+ ligger lidt over middel på digital modenhed: stærkest på organisationsdelen og mindre stærk på teknologidelen

X Organisation+ forståelse for digital+ digitale

kompetencer+ ledelsesmæssig

opbakning+ omstillingsparat- mindset- definere processer

Teknologi+ collaboration

systemer+ intern kommunikation- kundeplatform- ROI dashboards og

realtime data- systemer til at

understøtte datadrevet tilgang Hvad betyder det?

Denne placering fortæller noget om hvor godt Tokerød+ klarer sig digitalt og dermed hvilke områder, der skal vedligeholdes og/eller sættes fokus på. Det gennemgås i det følgende

FOKUSOMRÅDER

X

3. Digital ROI4. Social business5. Workplace 6. Digital ledelse

1. Digital tilstedeværelse

2. ProcesserOpretholde

Opretholde

Fokus

Fokus

Særligt fokus

Særligt fokus

DE SOCIALE MEDIER

Kunde/medarbejdere/sam.partner

1) DIGITAL TILSTEDEVÆRELSEDigitalt økosystem

Website

LinkedIn

Personligeprofiler Company page

Facebook

side gruppe

Twitter

corporate profil personlig profil

Tlf

Mail

Møde

Blog

personligeprofiler

SOCIALE MEDIERPræmissen

Husk at være social på sociale medier

• Lyt til brugerne• Vær nysgerrig• Dialogsøgende• I øjenhøjde• Uformel• Autentisk• Humoristisk• Show it don’t tell it

SOCIALE MEDIERPræmissen

“Jeg er sgu ikke kommet for at sælge noget. Jeg er her for at give!”

LINKEDINMuligheder og valg

LINKEDIN - Company Page

LINKEDIN - Showcase Page

LINKEDIN - Group

LINKEDIN - Realdania

LINKEDIN

1. Førstehåndsindtryk2. Profilopsætning3. Synlighed4. Værdiskabelse5. Netværk

LINKEDIN - Profil screening

NAVN

EN TOPLEDERS LINKEDIN PROFIL

Hvordan skal/bør den se ud?

EN TOPLEDERS LINKEDIN PROFIL

LINKEDINLavthængende frugter

Før

Efter

LINKEDINSynlighed

LINKEDIN PROFILENProfessionelt

LINKEDIN PROFILEN

TILLIDSBAROMETRETDet usynlige barometer

Troværdighed x Pålidelighed x Nærvær

SelvpromoveringTILLID =

LINKEDIN - digitalt leadership

LINKEDIN RÅD FRA EN TOPLEDER

Målrettet indsats - kundeleads


Digital Banking Analyse


Økonomi & ROI

Investering- Annonce: 383 kr. - Tid (udarbejdelse af materiale) 15.000 kr. (- kvalificering af lead og kundehåndtering 15.000 kr.)

GevinstKundeleads 18 stk. á 8.000 kr. 144.000 kr. (heraf 4 bankdirektører)

BeregningGnms. årlig kundeværdi 40.000. 1 ud af 5 kundeleads bliver til kunde.

40.000 kr. / 5 = 8.000 kr.

ROI = 9

ROI = 4,7

TWITTER

Det lille nichemedie som ingen bruger… eller?

4% af danskerne bruger Twitter dagligt. (500.000 brugere) 3% af danskerne bruger Linkedin dagligt. (1.8 mio. brugere)

TWITTERTwitter >< Linkedin

TWITTER

TWITTER…..

TWITTER

CitiBank’s tilgang til Digital

SEARCH > SEO > SOCIAL = GEOmarketing

Baggrund: Citi case study: 76% købsbeslutninger sker personligt og lokalt. Derfor er “mobile enabled local search” kritisk for konvertering af kunder.

Målsætningen er at • Differentiere den service kunderne tilbydes, i en branche hvor den er ret udifferentieret. • Flere nye kunder• Fremstå mere professionel (tage kunderne alvorligt)• Uden at gå på kompromis med sikkerheden. • Beskytte brand igennem kundeservice (listen & solve)

Opnået 1 million likes blot på år 1. Stærkt talerør og styrket kunderelation = Øget omsætning.Indsats, tiltag og beslutning er datadrevne.

TWITTER

TWITTER

NÅR KUNDESERVICE OG DIGITAL TILSTEDEVÆRELSE = SALG $

TWITTER

Digitalt lederskab

SOCIAL BUSINESS

TILLIDS-PROCESSEN

Digitalisering i praksisStruktureret tilgang og målsætninger

PROBLEMSTILLINGER

• Snitflade mellem privat og professionel identitet ?

• Relationer af faglig eller privat karakter?

• Rolle overfor eksterne / interne?

• Interessekonflikter, signalværdi og indirekte budskaber?

MÆRKESAGER & FOKUSOMRÅDER

Positioner dig gennem kontinuerlig indsats. Via storytelling (indpakning). Det gør din faglighed mere spiselig og attraktiv.

Digitalt

Kaffe

NyOdense

Videndeling Digital ROI

Lederskab Cykling

Måling

Digital ROI

1. Hvad vil du investere? Tid og ressourcer2. Hvad vil du opnå?3. Hvad er værdien af:

A. MedieomtaleB. Nye eller styrkede relationerC. KundeleadsD. Aktivering af netværkE. Netværkets anbefalingF. Kvalificerede henvendelser (tidsbesparende og øget relevans)

4. Evaluer og korriger indsatsen

SPØRGSMÅL

Spørgsmål, kommenterer og dialog?

Kom frisk.