Teletrabajo Teletrabajo y y

DiscapacidadDiscapacidaden Chile en Chile

““Opiniones respecto a la Opiniones respecto a la contribución del TT como contribución del TT como

alternativa a la incorporación alternativa a la incorporación de PCD al mundo laboral”de PCD al mundo laboral”

Cristian Salazar C.

Universidad Austral de Chile

Puedes bajar gratuitamente el libro Telecapacitados a través del sitio

www.telecapacitados.tic.org.ar

Observación

• Las imágenes utilizadas en esta presentación han sido extraídas de distintos sitios de internet con el objeto de ilustrar las distintas tecnologías de información y comunicación que existen, como ayudas técnicas, pensadas para personas con discapacidad (PCD)…

• …y no representan necesariamente a personas que estén teletrabajando…

Introducción

…Las PCD no pueden acceder a cualquier trabajo; por mas cualificadas que estén tienen menos posibilidades de ser contratados por las empresas, puesto que aún la mentalidad empresarial cree que contratar a una PCD traería un sin fin de problemas y costos extras…

…sin detenerse a pensar que existe una alternativa al trabajo presencial que permite obtener altos índices de productividad.

Esta alternativa se denomina Teletrabajo Esta alternativa se denomina Teletrabajo (TT) y mediante ella se puede ocupar esa (TT) y mediante ella se puede ocupar esa mano de obra y su talento humano que mano de obra y su talento humano que

está dispuesta a dar lo mejor de sí a está dispuesta a dar lo mejor de sí a cambio de una oportunidad.cambio de una oportunidad.

Nota: Algunas de las fotografías han sido extraídas de la presentación “Accesibilidad a las TIC, la visión de los usuarios ” de la Fundación ONCE

Buscando una definición…

El TT, etimológicamente es el trabajo de lejos

(del Griego Tele = lejos)

Se trata por consiguiente de cualquier trabajo que se pueda efectuar lejos del lugar reservado en principio para ello…

En una ecuación se tiene:

= Trabajo + distancia + Telecomunicaciones + Condiciones laborales

Algunas estadísticas sobre TT

• Hay estadísticas que afirman que el 55% de los empleados trabaja fuera de la casa matriz de sus compañías (e-trabajadores).

A su vez, según IDC, para 2009 habrá casi 880 millones de trabajadores móviles en todo el mundo. Esto es, el 27,3% de la fuerza de trabajo a nivel mundial.

Tecnologías y TT en Chile

• Chile tiene una de las tasas de penetración de PC por usuario más altas en América Latina y el Caribe (ALC).

• *Chile tiene un gran potencial para el TT lo que se refleja en el Índice de Oportunidad Digital (0,52) (fuente www.uit.org) el cual es el más alto en la región, siguiéndoles Argentina con un 0,47 y Brasil con un 0,42.

• *Colombia y Chile son los países que más han crecido en los últimos tres años en número de teletrabajadores.

*Informe sobre el TT en LAC 2006 de Ramón Gutierrez Palacios

Desarrollo del TT en Chile gracias a las TIC

• El TT se viene desarrollando desde hace varios años, si bien no se proporcionan estadísticas oficiales, se estima que desde 2003 alrededor de 320.000 chilenos estarían realizando algún tipo de TT, esta cifra se ha duplicado en dos años, ya que en 2005 cerca de 650.000 chilenos estarían teletrabajando informalmente (e-trabajadores), con una tasa de penetración de un 10.7% de la población empleada.

• Principalmente el TT en telecentros, oficinas virtuales, oficinas satélites u offshoring de servicios, TT informal y móvil y en menor proporción el TT por cuenta ajena y por cuenta propia, telemedicina, telecobranza…

Fuente: TT en LAC, Gutierrez

Los telecentros,Infocentros, las

Bibliotecas Y los cibercafés

brindan a los teletrabajadores una alternativa

a la oficina en casa

Telecentro

I.Municipalidad

de Peñalolén

EJES ESTRATEGICOS:

Conectividad y AccesoGobierno ElectrónicoAdopción de TIC en Empresas y ClustersTecnologías para la Educación y Competencias DigitalesPotenciar la Industria de Servicios Tecnológicos Globales (Offshoring)Mejorar las Condiciones del Entorno

Offshoring de Servicios

• Este nuevo sector requerirá al año 2010, más de 35 mil personas con las capacidades específicas para atender las necesidades de esta industria, entre éstas, el manejo del idioma inglés, la certificación de conocimientos en TIC’s y una cultura laboral en torno al servicio de clientes*

• Actualmente más del 60% del PGB de Chile proviene del sector servicios, y en las naciones desarrolladas el porcentaje es mayor.

(http://www.agendadigital.cl/node/208)

Cluster Offshoring (oficinas satélites en Chile)

• La articulación implica recursos por 6.000 millones de pesos chilenos, de los cuales 1.500 se destinan el 2008 a la formación bilingüe de 1.000 jóvenes. Chile se proyecta como un cluster de Servicios.

• En Chile hay más 50 centros internacionales empleando a más de 9 mil trabajadores calificados y no calificados

• Centros de atención a clientes, soporte técnico y servicios compartidos hasta centros de desarrollo de SW. Con mayor presencia en Santiago, Valparaiso, Concepción-Lota, Temuco

• El Código del Trabajo fue revisado el 2001 y en su artículo 22 fue modificado para dar cabida a la situación de los teletrabajadores (ley 19.759 del 1/12/2001)

Legislación sobre TT en Chile

Desde ese momento a los

teletrabajadores se les

reconoce con los mismos

derechos laborales que

a los demás.

Imagen: www.chilecontodos.cl

Chile fue el primer país latinoamericano en legislar sobre el

TTel año 2008 Colombia también

ha Incorporado el TT como una modalidad legal

Interpretando, además, la Ley 16.744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales en la cual si un trabajador se accidenta en casa y es con motivo de su Trabajo o con ocasión de su trabajo el seguro debería cubrirlo.

Factores político-sociales

• Reforma a la Ley 19.284 de “Integración Social de las personas con discapacidad” que se promulga en el año 1994, esta ley establece las normas para la plena integración de PcD en nuestro país, además esta ley está siendo modificada y establecerá cuotas de trabajadores discapacitados en el sector público,

…faltan iniciativas que fomenten la contratación de PCD en empresas privadas…

¿Si la persona con discapacidad trabaja le quitan la pensión de invalidez?

Discriminación Laboral

•El artículo 2º, del Código del Trabajo, específicamente en sus incisos segundo, tercero y cuarto, expresan que en Chile no se pueden producir actos de discriminación laboral…

…No obstante, La Dirección del Trabajo, en junio del año 2005,  realizó un análisis de las ofertas de empleo, aparecidas a través de avisos durante cuatro fines de semana en los diarios de mayor circulación del país…

… obteniendo un promedio de 227 avisos semanales, solicitando requisitos prohibidos por Ley…

…De 7.369 avisos revisados, se detectaron 905 que incurren en infracción, de los cuales 470 solicitan fotografía; 397 solicitan edad específica para postular a determinado cargo; 80 requieren buena presencia, 41 avisos piden sexo determinado y 113 avisos otros requisitos que van desde la estatura, nacionalidad, estado civil, etc...

Discriminación Laboral

Existe de alguna forma un tipo de discriminación oculta…

…relacionada con los bajos sueldos a que optan las PCD, a la falta de infraestructuras físicas, edificios, espacios públicos adecuados para permitir un tránsito confortable para estas personas, es por ello que se propone el TT como una alternativa que permita mitigar estas discriminaciones y mejore la calidad de vida de ellos.

• El 12,9 de l@s chilen@s viven con discapacidad, lo que supone 2.068.072 personas. Es decir 13 de cada 100 o 1 de cada 8 presenta esta condición

Prevalencia Nacional de la Discapacidad

Fuente: Datos y Gráficos extraídos del Primer Estudio Nacional de la discapacidad en Chile ENDISC-CIF 2004

Prevalencia Nacional de la Discapacidad

Las PCD tienen 6 veces más posibilidades de estar sin trabajo y sin beneficios que las personas sin discapacidades.

Una de cada 3 PCD leve realiza trabajos remunerados, en el caso de discapacidad moderada una de cada 4 y quienes viven con discapacidad severa una de cada 8.

Fuente: Datos y Gráficos extraídos del Primer Estudio Nacional de la discapacidad en Chile ENDISC-CIF 2004

Prevalencia Nacional de la Discapacidad

Principales Resultados de la aplicación de encuesta

“El TT como Aporte a la Inclusión Laboral de las PCDy con Formación Técnica-Profesional

en Chile”

Objetivos de la encuesta

• Contar con una aproximación sobre la realidad del TT y la discapacidad en el grupo encuestado

• Medir y evaluar diversos aspectos y dimensiones con respecto al grado de conocimiento de la modalidad del TT

• Evaluar la opinión respecto a la contribución del mismo como herramienta para la incorporación en el mundo laboral

• Analizar el constructo de competencias de las PCD para poder llegar a ser teletrabajadores

Niveles de Discapacidad

El 92% de los encuestados tiene dificultades para desplazarse

•Discapacidad Física: Leve 48%, Severo 44%•Discapacidad Visual: Severo 80%•Discapacidad Auditiva: Respuesta marginal con valores muy bajos

EL 69% posee en general menos de 40 años,

El panorama de las personas evaluadas corresponden en su mayoría a jóvenes en edad productiva.

El 57% no ha terminado estudios superiores, sólo el 28% ha terminado estudios universitarios.

Los ingresos están relacionados con el nivel de educación de los encuestados y de las ocupaciones o profesiones que estos declaran

•La mayoría percibe ingresos inferiores a US$285 (sueldo mínimo) y corresponden a administrativos y estudiantes•Un 24% entre US$285 y US$ 570 y corresponden a profesionales y técnicos

Destaca un no despreciable número de personas con ingresos superiores a US$570 y se asocian a profesionales de las áreas de ingeniería e informática.

Niveles de Ingresos

Un 49% considera que ha realizado trabajos que se pueden asociar con TT

• Desde el hogar : 38%• TT móvil : 23%• Call Center : 21%• Centros de recursos Compartidos : 17%

Un 39% declara no saber la existencia del TT, cifra bastante alta, considerando que la forma de contestar la encuesta haya sido online

Quienes no han TT:• 21% considera que el TT aísla más a las PCD • 21% considera no poseer las herramientas tecnológicas para Tt• 18% considera que no se crea un clima adecuado de trabajo

Relación del Encuestado con el TT

EL 96% cree que el TT contribuye siempre o casi siempre a que la comunicación organizacional sea más participativa.

Un 12% considera que el TT no incluye a las PCD como la suya al mundo laboral

Un 4% considera que el TT es una modalidad que no permite la inclusión de las personas con discapacidad

Beneficios en inclusión social

Variables % % AjustadoDisminuir el ausentismo laboral 53% 13,6%Disminuir la Rotación Excesiva 33% 8,5%Aumentar la Independencia y Autonomía 76% 19,7%Incluir o Integrar a Personas con Discapacidad al mundo Laboral 82% 21,1%Privar a los trabajadores del Clima Organizacional 20% 5,2%Privar a los trabajadores del Sentido de Pertenencia a la organización 24% 6,1%Aumentar el asistencialismo en vez de la Inclusión 35% 8,9%Intercomunicación organizacional entre las personas con discapacidad y las demás personas 65% 16,9%

Competencias para Teletrabajar

•Competencias técnicas: Utilización de internet y programas básicos•Competencias personales: Capacidad de autocrítica y el interés por aprender a utilizar nuevas tecnologías•Competencias profesionales: Capacidad de poseer ética, honradez y confidencialidad y la capacidad de mantener el equilibrio personal y la autoestima

Finalmente en las competencias comunicacionales destaca tener capacidades comunicativas y saberse comunicar con mensajes claros y concisos.

Amb. Competencias Pregunta % % AjustadoSaber navegar por Internet, usar el e-mail, utilizar una Intranet 89% 20,8%Saber usar programas básicos Computacionales 89% 20,7%Comunicarse por videoconferencia 53% 12,4%Utilización del Chat 73% 17,0%Tener una buena expresión escrita 87% 20,3%Saber idiomas, en especial Inglés 38% 8,9%Interés por aprender a utilizar las nuevas tecnologías 87% 17,6%Tener capacidad para aprender solo 84% 17,0%Saber crear cosas nuevas mediante trabajo personal 76% 15,4%Mantener el contacto profesional con los colegas 84% 17,0%Ser autocrítico con el propio trabajo 89% 18,0%Utilizar el apoyo de las instituciones dirigidos al teletrabajador 75% 15,2%Hábitos laborales 82% 12,6%Capacidad de administrar el tiempo en casa 78% 12,0%Elevada necesidad de logro 78% 12,0%Responsabilidad y autonomía 85% 13,0%Resolver problemas sencillos en relación a las nuevas tecnologías 84% 12,9%Mantener el equilibrio personal y la autoestima 85% 13,0%Ética, honradez y confidencialidad 89% 13,7%Importancia de la prevención de riesgos laborales 71% 10,9%Transferir conocimientos a situaciones nuevas 76% 11,5%Saberse comunicar con mensajes claros y concisos 84% 12,7%Saber vender resultados 65% 9,9%Ofrecerse personalmente como profesional (teletrabajador autónomo) 60% 9,1%Mantener las relaciones pese a trabajar sólo 76% 11,5%Negociar trabajos, precios, objetivos, condiciones 60% 9,1%Gestionar un ambiente de trabajo saludable, sin estrés 80% 12,1%Tener capacidades comunicativas 85% 12,9%Realizar actividades socializadoras 73% 11,1%

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Competencias Técnicas

Competencias Personales

Competencias Profesionales

Competencias Comunicacionales

Competencias para Teletrabajar

Conocimiento de Hw y Sw

El conocimiento de Hw y Sw es muy bajo, siendo importante establecer planes adecuados de capacitación en el corto plazo

Tipos de Hardware % % Ajustado Tipos de Software % % AjustadoNotetakers 13% 16% Lectores de pantalla 22% 33%Dispositivos Braille 5% 6% Magnificadores de pantalla 11% 16%Braille Embossers (Impresora de relieve Braille) 7% 9% Browsers adaptados 9% 13%Lector Scanner 42% 53% Herramientas de autor 16% 24%Hardware para discapacidad física. 13% 16% Software para Discapacidad Física 9% 13%

TT y Discriminación Laboral

Un 82% considera que existe discriminación laboral con respecto a las PCD.

Considerando esto, resulta interesante que ante la pregunta ¿Estaría dispuesto a teletrabajar? El 87% de los encuestados respondió afirmativamente

Motivos de discriminación laboral % % AjustadoPrejuicios Personales 58% 15,7%Educación Familiar 42% 11,3%Falta de Políticas Públicas 62% 16,7%Cultura que no acepta las diferencias 73% 19,6%Indeferencia de las Personas 58% 15,7%Falta de Responsabilidad Social Empresarial 78% 21,1%

Conclusiones

• Para que las iniciativas de contratación de TCD permitan insertar laboralmente a PCD es necesario contar con el compromiso de las organizaciones y la comunidad en general,

…y estas iniciativas permitan integrar no solo lo laboral sino también lo social…

Conclusiones• El TT brinda la posibilidad de ingresar al campo

laboral a PCD, sobretodo a quienes tienen problemas de movilidad, lo cual les impide entregar todo su potencial y talento humano en las organizaciones.

• Las PCD tienen una gran necesidad de logro, competencias necesarias y por sobretodo excelente disposición para enfrentar retos y desafíos que lamentablemente no están siendo consideradas por las empresas.

• El desconocimiento de esta modalidad de trabajo, la cultura organizacional y el estilo de control y supervisión basada en la desconfianza, no contribuyen a la adopción del TT.

Conclusiones

• Las políticas gubernamentales deben orientarse a proveer herramientas tecnológicas a personas que elijan trabajar de esta manera (madres solas, PCD, entre otras)

… y construir programas de capacitación en TIC’s pertinentes para ciertos tipos de discapacidades para desarrollar una oferta de capacitación continua y adecuada…

Conclusiones

• Falta un pronunciamiento claro y definitivo de las autoridades sobre la clasificación del TT para un correcto cumplimiento de las disposiciones legales (Seguridad Social, impuestos, tipo de empleo, etc.), lo cual se traduce en una barrera legal, que dificulta aún más la implementación por parte de las empresas.

• En Chile no existen agrupaciones formales de teletrabajadores, lo cual se refleja en el desconocimiento de las modalidades y de los beneficios de TT y en el desconocimiento de una cifra oficial del número real de teletrabajadores y de las ofertas de TT…

Conclusiones

• Se recomienda establecer planes pilotos sobre TT y que éstos incluyan a PCD

• Los trabajadores necesitan tiempo para ver los beneficios que puede aportar el TT y las implicaciones que conlleva aceptarlo.

ReflexionesReflexiones

Reflexiones

• EL TT se destaca como una opción a PCD y problemas de movilidad tener un acceso global al mundo laboral

• Se necesita un cambio de mentalidad, de cultura organizacional y de estilos de control, que establezcan metas de productividad distintas a las tradicionales

• Considerar al TT como una acción concreta de las empresas y del gobierno para mitigar las precarias condiciones de trabajo y de oportunidades con las que deben lidiar las PCD.

• Es necesario crear políticas sociales sobre la inclusión laboral y la responsabilidad social empresarial que relacionen el TT y potencien el talento humano sin discriminaciones

Reflexiones

• Potenciar la contratación de teletrabajadores externos a la organización y disminuir la reasignación de trabajadores al TT, aumentando las alternativas de postulación a puestos de TT de personas ajenas a la organización

• El estado debe potenciar las políticas que hagan eficaces la transición desde la situación actual a un estado de integración total

• Creemos que el TT se debe ir desarrollando en directa relación con el acceso a las TIC’s y a la educación y no como una forma apresurada de solucionar los problemas de desempleo.

El TT no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea y requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación.

Estrechar el vínculo entre universidades y empresasEstrechar el vínculo entre universidades y empresas

Fuente:Raúl Ciudad ACTI

Desarrollo integral y necesidad de armonizar factores: las caras del vaso

Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena Agroalimentaria,FAO, 1988

Empresa

Desarrollo

Tecnológico

Políticas

públicas

Aspectos

socioculturales

Cadena del valor

Es más eficiente crecer en forma pareja, los desarrollos aislados se pierden y/o exacerban las exclusiones

existentes Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena Agroalimentaria,FAO, 1988

Nivel de llenado

llenado

…

• Es necesario fortalecer las políticas públicas, mejorar los niveles de capacitación y de acceso a educación profesional y técnica y trabajar fuertemente en cambiar la mentalidad de quienes son responsables de la contratación de personal…

Reflexionar que el TT Reflexionar que el TT construye rampas virtuales construye rampas virtuales ante los obstáculos ante los obstáculos arquitectónicosarquitectónicos

El peor aislamiento es El peor aislamiento es provocado por el provocado por el

desempleo desempleo y no por realizar y no por realizar

trabajos a distanciatrabajos a distancia

Fuente: Conclusiones Investigación Telecapacitados IDRC

…Finalmente

Bolsa de teletrabajo

• Bolsa de teletrabajo de Chile para el mundo

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Cristian Salazar C.Ingeniero Civil en Informática

Dr (c) en Sociedad de la Información y el ConocimientoMaster en Sociedad de la Información y el ConocimientoMaster en Tecnologías de la Sociedad de la Información

Académico Instituto de Administración

Universidad Austral de Chilecristiansalazar@uach.cl

Muchas Gracias por su atención