opiniÃo do consumidor - dcx
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o que é mais importanteem uma página de produtono e-commerce ?
OPINIÃO DO CONSUMIDOR:
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 05
2 METODOLOGIA 06
3 PERFIL DOS ENTREVISTADOS 07
4 COMPRAS REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES 09
5 EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE 10
6 HÁBITOS DE COMPRA NO E-COMMERCE 14
7 INFORMAÇÕES NAS PÁGINAS DE PRODUTO 23
8 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO E-COMMERCE 26
9 PERSPECTIVAS SOBRE O E-COMMERCE BRASILEIRO 34
10 PRINCIPAIS INSIGHTS DO ESTUDO 38
11 CONCLUSÃO 40
12 INFORMAÇÕES EXTRAS 41
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A Lett é especialista em Trade Marketing Digital e temos como objetivo conectar indústrias e varejistas para a criação de páginas de produto perfeitas para o consumidor no e-commerce.
Com o foco em oferecer a melhor experiência de compra online por meio de informação, a empresa criou o EQI (E-commerce Quality Index) e a pesquisa desse ebook com o Opinion Box. O objetivo é fazer com que marcas e varejistas compreendam que o consumidor deve estar no centro de todas as ações.
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O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras para pesquisa de mercado e customer experience.
Com nossas plataformas exclusivas e um time de especialistas em pesquisa de mercado, marketing e tecnologia, entendemos o comportamento e os desejos dos consumidores.
Assim, ajudamos empresas a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados e não em achismos.
INTRODUÇÃO
Fornecer todas as informações que o usuário precisa para realizar uma compra no e-commerce não é uma tarefa fácil.
Pensando nisso, foi criado o E-commerce Quality Index (EQI), a única pesquisa que avalia a qualidade do comércio eletrônico no Brasil, Estados Unidos e América Latina, de acordo com as informações presentes nas páginas de produto.
Como o EQI é uma pesquisa que avalia o e-commerce sob a perspectiva do consumidor final, nada mais justo do que ouvir o que os próprios consumidores têm a dizer sobre suas experiências no comércio eletrônico.
Por isso, a Lett, idealizadora do EQI, e o Opinion Box se juntaram para fazer uma pesquisa com consumidores reais a fim de compreender quais fatores são mais importantes dentro de uma página de produto.
As respostas se tornaram o embasamento para os cálculos do EQI 2019 e os detalhes você confere nesse ebook!
Os resultados a seguir fornecem insights para que indústrias e varejistas aprimorem suas estratégias e escalem suas vendas online sempre pensando no que é mais relevante: o consumidor.
Boa leitura!
0 50 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
A pesquisa foi realizada com 2.178 brasileiros acima de 18 anos de todo país, de diversas classes sociais e que já realizaram pelo menos uma compra pela internet. Os dados foram coletados de 27 de fevereiro a 8 de março de 2019 por meio de um questionário online.
0 6
2.178 Entrevistados
18 anosAcima de
27/02 a 08/03
período
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
METODOLOGIA
0 7
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
FAIXA ETÁRIA
18 a 29 anos37,7%
30 a 49 anos45,8%
acima de50 anos
16,5%
Homens47,5%
Mulheres52,5%
SEXO
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
C-D-E
75,4%
A-B
24,6%
Norte5,4%
Sul13%
Sudeste50,8%Centro-Oeste
7,6%
Nordeste23,2%
0 8
LOCALIZAÇÃOCLASSE SOCIAL
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Fizeram pelo menos uma compra online
Fizeram compras em supermercado
Fizeram apostas em loterias
Trocaram o smartphone
Um dos objetivos do questionário era compreender quais foram os hábitos de compra dos consumidores nos últimos 12 meses. Confira os resultados:
100% 88,6%
48,9% 45,5%
COMPRAS REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES
0 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Péssima1,1%
Ruim1,7%
Regular16,6%
Boa55,2%
Ótima25,4%
Como você avalia a qualidade das suas últimas experiências de compra online no Brasil?
1 0O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
EXPERIÊNCIA DE COMPRANO E-COMMERCE
Quando perguntados sobre a experiência de compra no e-commerce em geral, 79,7% dos entrevistadosconsideram boa ou ótima.
Porém, quase 20% classifica como regular ou ruim, o que é bem preocupante. Isso mostra que apesar do e-commerce estar em alto crescimento no Brasil e nomundo, ainda há muito o que melhorar.
E ainda, quando o assunto é a qualidade das informações apresentadas nas páginas de produto, a situação é bem diferente.
O EQI 2019 apontou que 96% dos e-commerces brasileiros não apresentam informações dos produtos de forma adequada, ou seja, não oferecem a quantidade necessária de imagens, uma descrição completa, avaliações e comentários dos consumidores e categorização dos produtos.
Essas duas abordagens refletem o poder do comércio eletrônico no mundo, porém reforçam a necessidade de se focar cada vez mais em oferecer uma experiência de compra incrível para os consumidores finais.
1 1O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
61,0%
68,7%
72,5%77,3%
56,9%
37,4%40,1%
65,4%
52,1%
57,0%
53,8%
46,5%
40,9%43,9%
MODA EACESSÓRIOS
INFORMÁTICAE ACESSÓRIOS
ELETRO-DOMÉSTICOS
E ELETRO-PORTÁTEIS
TELEFONIA,CELULARESE ELETRÔ-
NICOS
SAÚDE,HIGIENEE BELEZA
PRODUTOSPET
ALIMENTOSE
SUPERMERCADO
LIVROS INGRESSOSPARA
EVENTOSE CULTURA
BRINQUEDOSE GAMES
CASA EDECORAÇÃO
ESPORTEE LAZER
ACESSÓRIOSAUTOMOTIVOS
TURISMO NENHUMADAS OPÇÕES
0,6%
Em qual categoria você considera ser mais fácil para realizar uma compra online?
1 2O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
1 3
Melhores categorias
Telefonia, Celulares e Eletrônicos 77,3%,
Eletrodomésticos e Eletroportáteis 72,5%
Informática e Acessórios 68,7%.
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Piores categorias
Pet 37,4%,
Alimentos e Supermercado 40,1%
Acessórios Automotivos 40,9%
O questionário também continha perguntas sobre os hábitos de pesquisa, compras dos últimos 12 meses, e ainda, o que motivava o consumo. Confira!
1 4O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
HÁBITOS DE COMPRA NO E-COMMERCE
Campo de Busca
69,7%
30,3%
Busca por categoria
Qual é a sua forma preferida de pesquisarpor um produto em um site?
69,7% dos consumidores informaram que pesquisam produtos em um site por meio do campo de buscas. Enquanto isso, 30,3% dos entrevistados afirmaram que preferem as páginas das categorias.
1 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
75,6%
12,1% 8,5% 3,8%Procuro emoutro site
Procuro um similar
no mesmo site
Procuro em loja física
Desisto dacompra
O que você faz quando está navegando no seu site preferido e não encontra o produto que está buscando?
Quando os consumidores não encontram um produto no site preferido, 75,6% disseram que procuram em outro site, enquanto 12,1% buscam por algo similar na mesmaloja online.
Portanto, mesmo quando é o e-commerce que o usuário mais gosta de comprar, as chances dele ir para outro pela falta do produto, são enormes.
1 6O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Quando você está dentro de uma loja física, você faz pesquisa de preços online?
28,5%24,1%
26,9%
12,9%
Sempre Raramente NuncaNa maioriadas vezes
Às vezes
7,6%
28,5% dos participantes sempre pesquisam preços online mesmo quando estão em uma loja física. Já 24,1% afirmam fazer esse tipo de comparação na maioria das vezes e 26,9% às vezes fazem.
Essas são características de um consumidor cada vez mais omnichannel e que busca diversas opções para realizar suas compras com segurança e com o melhor preço.
1 7O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
35,2%25% 23,3%
10,7%
Sempre Raramente NuncaNa maioriadas vezes
Às vezes
5,8%
35,2% dos participantes sempre que estão em uma loja física buscam informações na internet. Já 25% afirmam fazer isso na maioria das vezes e 23,3% às vezes fazem. Apenas 5,8% disseram que nunca fazem.
Portanto, a integração com as compras online e offline precisam ser cada vez mais valorizadas pelo varejo, pois o consumidor busca diversas informações antes de fazer uma compra independente de onde vá realizá-la.
Quando você está em uma loja física, você tem o hábito de buscar por informações do produto na internet?
1 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
*Nessa pergunta o consumidor poderia escolher até 3 opções. Por isso, a soma dos resultados é maior que 100%.
76,8%50%
24,5% 20,8%Google E-commerce
preferidoLoja FísicaSite de comparação
de preçosRedes
sociais
18%Outro
1,2%
EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE
Boa55,2%
Ótima55,2%
Para 76,8% dos participantes, a fonte de informações sobre produtos desejados é o Google*. Por isso, é fundamental otimizar o site para SEO para e-commerce. Em seguida, 50% apontam os sites de comparação de preços, enquanto
24,5% costumam buscar informações pelas redes sociais ou como no caso de 20,8%, no e-commerce preferido. Apenas 18% dos entrevistados preferem conversar com um vendedor em uma loja física.
Onde você costuma buscar informaçõessobre os produtos que deseja comprar?
1 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
78% 65,6% 52,5% 42,3%
Preços e promoções
Informaçõessobre o produto
MarcaFrete e prazo de entrega
Avaliaçõese comentários
40,4%
Recomendações emsites especializados
21,2%
+
EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE
Regular55,6%
Ruim1,7%
Dentre os fatores que mais influenciam uma decisão de compra pela internet, os preços e promoções são o maior destaque, apontado por 78% dos participantes. O frete e o prazo de entrega também são fatores de interesse para 65,6% dos entrevistados.
Além disso, as avaliações e comentários são decisivos para 52,5% dos consumidores, provavelmente junto com as informações sobre o produto, importantes para 42,3%. O fator marca é relevante para 40,4% das pessoas e as recomendações em sites especializados são decisivas para 21,2% dos entrevistados.
Quais pontos abaixo influenciam mais asua decisão de compra online?
2 0
*Nessa pergunta o consumidor poderia escolher até 3 opções. Por isso, a soma dos resultados é maior que 100%.
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Loja Física
64%
36%
Loja Online
Ao serem questionados sobre a preferência de compra online ou em loja física caso haja as mesmas condições de preços e benefícios, 64% dos participantes preferiram o varejo físico. Enquanto isso, 36% dos entrevistados preferem comprar online.
Se você encontrar um produto com as mesmas condições de preços e benefícios, qual seria a sua preferência de compra?
2 1O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
29,1%
20,2%
10,5%
Uma lojaque eu jácomprei
antes
Uma loja que tem a entrega
mais rápida
Uma loja que tem o menor
preço
Uma loja que é muito
conhecidapelas pessoas
De acordo com 40,2% dos consumidores, na maioria das vezes em que buscam um produto na internet, a preferência é por uma loja em que já compraram antes. Contudo, 29,1% deles ainda prefere escolher uma loja com menor preço.
As lojas muito conhecidas têm a preferência de 20,2% dos consumidores. Além disso, 10,5% preferem uma loja que tenha a entrega mais rápida.
40,2%
Na maioria das vezes que você busca por um produto na internet, você dá preferência para:
2 2O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
O principal objetivo dessa pesquisa era descobrir o que é mais relevante para o consumidor na hora de comprar online em relação ao conteúdo dentro das páginas de produto.
Ao analisar as informações nos sites, o resultado mostrou que as avaliações dos consumidores é o que tem maior peso nas conversões no e-commerce. Em seguida, aparecem as descrições, comentários, imagens e categorização e busca.
INFORMAÇÕES NAS PÁGINAS DE PRODUTO
2 3O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Quais informações dentro da páginade produto são mais importantes para você?
2 4O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
1º AVALIAÇÕES
DESCRIÇÕES
COMENTÁRIOS
IMAGENS
CATEGORIZAÇÃO E BUSCA
2º3º
4º5º
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Como explicado anteriormente, os resultados dessa pesquisa serviram para classificar os atributos do EQI de acordo com o que é mais relevante para o consumidor dentro da página de produto.
Portanto, o atributo que possui maior peso no EQI 2019 são as avaliações, seguidas de descrições, comentários, imagens e categorização e busca.
Para chegar a esse resultado, os entrevistados tiveram que escolher qual fator era mais relevante no e-commerce para cada um deles. Clique aqui e confira os resultados.
2 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Além de compreender quais critérios são fundamentais no e-commerce para os consumidores, a pesquisa também buscou entender como é o comportamento deles em relação ao conteúdo dentro das páginas de produto.
O COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR NO E-COMMERCE
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2 7
“Já desisti de uma compra após ver os comentários sobre o produto”
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
1,9%
5,2%
8,7%
42,9%
41,3%
DOS CONSUMIDORES JÁ DESISTIRAM DE UMA COMPRA APÓS LER OS COMENTÁRIOS SOBRE O PRODUTO
84,2%
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
como você avalia a qualidade das duas últimas experiências de compra online no Brasil“Já comprei um produto e chegou
diferente das imagens do site”
2 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
16,8%
27,2%
13%
31,5%
11,5%
DOS CONSUMIDORES JÁ COMPRARAM UM PRODUTO PELA INTERNET QUE, NA ENTREGA, ERA DIFERENTE DAS FOTOS DO SITE
43%
como você avalia a qualidade das duas últimas experiências de compra online no Brasil“Quando não encontro uma informação
sobre o produto, procuro em outro site”
2 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
0,6%
2,4%
9,6%
53,1%
34,3%
DAS PESSOAS BUSCAM OUTRO SITE, QUANDO NÃO ENCONTRAM AS INFORMAÇÕES QUE DESEJAM NA PÁGINA DE PRODUTO
87,4%
“Quando eu fico satisfeito com o produto que compreionline, eu volto no site e o avalio positivamente”
3 0O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
E apenas 4,1% não avaliam mesmo quando a experiência de compra é agradável.
Nesse sentido, o EQI 2019 mostrou que os e-commerces ainda apostam muito pouco nas avaliações, porém esse resultado mostra que elas são extremamente promotoras quando a experiência online é satisfatória.
DOS CONSUMIDORES QUANDO TÊM UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA COM UM PRODUTO, RETORNAM AO SITE PARA AVALIÁ-LO POSITIVAMENTE
79,9% Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
1,6%
4,1%
14,4%
41,1%
38,8%
“Quando eu não fico satisfeito com um produto quecomprei online, eu volto no site e o avalio negativamente”
3 1O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
2,7%
10,2%
21,7%
40,7%
24,7%
Interessante ressaltar que o mesmo acontece quando os consumidores não ficam satisfeitos, já que são grandes as chances deles reclamarem. Está aí a importância de oferecer uma boa experiência de compra.
DOS CONSUMIDORES QUE TIVERAM UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA RUIM COM UM PRODUTO, VOLTAM AO SITE PARA DEIXAR UMA AVALIAÇÃO NEGATIVA
65,4%
“Quando um site não apresenta pelo menos uma imagem do produto, eu não compro”
3 2O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
0,8%
2,4%
8,9%
38,5%
49,4%
DAS PESSOAS NÃO COMPRAM CASO O PRODUTO NÃO TENHA PELO MENOS UMA IMAGEM
87,9%
Afinal, você compraria em um site que não possui nenhuma imagem do produto? Provavelmente não.
“Eu troco fácil de site quando as páginas dos produtos demoram muito pra carregar”
3 3O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
3,9%
13,3%
25,9%
38,1%
18,8%
Além disso, pesquisas mostram que cada 1 segundo a mais no tempo de carregamento do site reduz em 7% as conversões.
DOS CONSUMIDORES ABANDONAM UM SITE QUE DEMORA PARA CARREGAR
56,9%
Os entrevistados também deram a sua opinião sobre a qualidade do e-commerce brasileiro baseado na suas experiências de compra.
PERSPECTIVAS SOBREO E-COMMERCE BRASILEIRO
3 4O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
54,2%
11,7% 9,4% 8,1%Frete caro Preços
altosSuporte ao
clientedeficiente
Poucasinformações
sobre os produtos e
poucas imagens
Entregasdemoradas
Baixa segurança na compra
7,6% 5,6%Poucas opções
de produtosdisponíveis
3,4%
Quando perguntados sobre a maior deficiência do e-commerce brasileiro, 54,2% dos entrevistados afirmaram que o alto custo do frete é um grande problema. Paralelo a isso, 11,7% apontaram a demora nas entregas, 9,4% se sentem pouco seguros em relação a compra, 8,1% consideram os pre-
ços altos, 7,6% vêem problemas no suporte ao cliente, 5,6% encontram poucas informações sobre os produtos e 3,4% consideram poucas as opções de produtos disponíveis.
3 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Qual é a maior deficiência do e-commerce brasileiro?
Você diria que nos últimos 12 meses, os sites de compra online:
13,6%
36,7%38,8%
6,6%Melhoraram
muitoPioraram Pioraram
muitoMelhoraram Ficaram iguais
4,3%
Para 38,8% dos entrevistados, os sites de e-commerce não tiveram nenhuma melhora ou piora nos últimos 12 meses. Enquanto isso, 36,7% consideram que os sites melhoraram e 13,6% acreditam que eles melhoraram muito.
Por outro lado, 6,6% afirmam que os sites pioraram e 4,3% opinam que eles pioraram muito.
3 6O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
18,6%
46,8%27,8%
4,4%Irão melhorar
muitoIrão piorar Irão piorar
muitoIrão melhorar Ficarão iguais
2,4%
E pensando nos próximos 12 meses, você diria que os sites de compras online:
Os consumidores estão otimistas para os próximos 12 meses. De acordo com 46,8% dos entrevistados, os sites de compras online irão melhorar. 18,6% dos participantes acreditam que ainda haverá muita melhora.
Enquanto isso, 27,8% não esperam mudanças, 4,4% acreditam em uma piora e 2,4% acham que os sites de compras online irão piorar muito.
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PRINCIPAIS INSIGHTS DO ESTUDO
Informações na página do produto: As avaliações são as informações mais importantes dentro da página de produto. Em seguida, aparecem Descrições, Comentários, Imagens e Categorização e Busca.
Categorias bem avaliadas: Telefonia, Celulares e Eletrônicos, Eletrodomésticos e Eletroportáteis, Informática e Acessórios são as categorias que oferecem a maior facilidade de compra online.
Categorias mal avaliadas: Acessórios Automotivos, Alimentos e Supermercados e Produtos Pet são as piores categorias para comprar online.
Desistência de compra: 43% dos consumidores já desistiram de uma compra depois de lerem os comentários de outros consumidores.
Produto diferente da imagem: 31,5% dos consumidores já compraram um produto pela internet que, na entrega, era diferente das fotos do site.
Falta de informações sobre o produto: 53,1% das pessoas que não encontram alguma informação na página, procuram o produto em outro site.
Experiências boas: 41,1% dos consumidores, quando têm uma boa experiência de compra, retornam ao site para avaliá-lo positivamente.
Experiências ruins: Quando recebem o produto e ficam insatisfeitos, 40,7% retornam ao site para deixar uma avaliação negativa.
Imagens no e-commerce: 49,4% dos consumidores afirmam que não compram caso não haja pelo menos uma foto do produto no site.
Tempo de carregamento da página: 38,1% das pessoas abandonam um site que demora a carregar.
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Buscas no site: 69,7% dos consumidores pesquisam produtos em um site por meio do campo de buscas.
Fatores que influenciam a compra: O que mais afeta as compras no e-commerce no geral são os preços e promoções e o frete e prazo de entrega.
Melhorias no e-commerce brasileiro: 38% dos consumidores disseram que os sites não tiveram nenhuma melhora ou piora nos últimos 12 meses.
Otimismo sobre o e-commerce: 46,8% dos consumidores acreditam que os sites de compras irão melhorar.
Pesquisa: 28,5% das pessoas sempre pesquisam preços online mesmo quando estão em uma loja física. 35,2% sempre que estão em uma loja física buscam informações na internet.
Fonte de informações: A fonte de informações sobre produtos desejados é o Google para 76,8% dos consumidores.
3 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
CONCLUSÃO
Manter um e-commerce com informações de qualidade é um dos pontos fundamentais para estimular a decisão de compra, mas não é uma tarefa fácil, principalmente em virtude do alto volume de produtos vendidos.
Porém, a verdade é que o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas que não se preocuparem realmente com a sua experiência de compra vão acabar deixando espaço para a concorrência, conforme mostram os números dessa pesquisa.
Por isso, se você é um varejista, aproveite os insights para aprimorar as informações nas suas páginas de produto. Aposte em imagens de qualidade, descrições completas, avaliações e comentários de outros consumidores e categorização e busca otimizados.
Utilize as informações de consumo e hábitos de compra a seu favor!
Por outro lado, se você é uma indústria e vende online, se preocupe em fornecer as informações que os varejistas precisam para vender o produto no e-commerce, gerando confiança para o consumidor final.
Além disso, fique atento às tendências de mercado, como a utilização de vídeos e conteúdos ricos no e-commerce. Conheça mais sobre os seus clientes finais com esses insights!
Esperamos que esse estudo tenha ajudado você a traçar estratégias mais eficazes no e-commerce sempre focando no que mais importa: o consumidor. Ele deve ser o centro de toda e qualquer ação que você vá realizar no comércio eletrônico.
Essa pesquisa serviu de embasamento para o EQI 2019, se você ainda não conhece, clique aqui .
Até a próxima!
4 0O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
INFORMAÇÕESEXTRAS
Imagem x Descrição
19,4% dos consumidores afirmaram que a descrição é mais importante do que as imagens em uma página de produto. Além disso, embora as imagens sejam um fator primordial para estimular a compra, 69,8% das
pessoas afirmaram que imagens possuem o mesmo peso que descrição na hora da compra.
4 2
Imagens10,8%
Os dois possuem a mesma importância
69,8%
Descrição19,4%
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Imagem x Categorização e busca
Quando as imagens foram comparadas à categorização e busca, ou seja, a facilidade de encontrar o produto pelo sua categoria e título, 32,2% dos entrevistados afirmaram que as imagens possuem maior relevância.
4 3
Imagens32,2%
Os dois possuem a mesma importância
53,7%
Categorização e busca14,1%
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Imagens16,2%
Os dois possuem a mesma importância
60,6%
Avaliação23,2%
4 4
Imagem x Avaliação
Em relação às avaliações dos consumidores, 23,2% dos entrevistados afirmaram que elas são mais importantes do que as imagens no e-commerce.
Por outro lado, 60,7% disseram que os dois atributos possuem a mesma relevância.
O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Imagens20,2%
Os dois possuem a mesma importância
58,7%
Comentários21,1%
Imagem x Comentários
Quando perguntados sobre a comparação entre imagens e comentários, o resultado foi praticamente o mesmo: 21,1% consideram comentários de outros con-
sumidores mais importante na página e 20,2% acreditam que imagens têm maior peso.
4 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Descrição35,2%
Os dois possuem a mesma importância
54,5%
Categorização e busca
10,3%
Manter um e-commerce com informações de qualidade é um dos pontos fundamentais para estimular a decisão de compra, mas não é uma tarefa fácil, principalmente em virtude do alto volume de produtos vendidos.
Porém, a verdade é que o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas que não se preocuparem realmente com a sua experiência de compra vão acabar deixando espaço para a concorrência, conforme mostram os números dessa pesquisa.
Por isso, se você é um varejista, aproveite os insights para aprimorar as informações nas suas páginas de produto. Aposte em imagens de qualidade, descrições completas, avaliações e comentários de outros consumidores e categorização e busca otimizados.
Utilize as informações de consumo e hábitos de compra a seu favor!
Descrição x Categorização e busca
4 6
35,2% dos entrevistados afirmaram que a descrição é mais importante que categorização na página de produto.
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Descrição18,4%
Os dois possuem a mesma importância
63%
Avaliação18,6%
Descrição x Avaliações
Quando comparado descrição com avaliações, os entrevistados consideraram que ambos são importantes na página de produto.
Portanto, possuem um peso praticamente igual com cerca de 18% cada.
4 7O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Descrição22,6%
Os dois possuem a mesma importância
61,9%
Comentários15,5%
Descrição x Comentários
Para 22,6% dos entrevistados, a descrição é mais importante que os comentários em uma página de produto que obteve 15,5%.
Porém, para 61,9% dos consumidores, os dois possuem a mesma importância no e-commerce.
4 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Categorizaçãoe busca
14,7%
Os dois possuem a mesma importância
52,5%
Avaliações32,8%
Categorização e busca x Avaliações
32,8% dos entrevistaram afirmaram que as avaliações são mais importantes do que a categorização e busca no e-commerce.
4 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?
Categorizaçãoe busca
16,8%
Os dois possuem a mesma importância
51,8%
Comentários31,4%
Categorização e busca x Comentários
O resultado em comparação à categorização e busca e comentários dos consumidores foi semelhante ao de avaliações.
Para 31,4% dos entrevistados, os comentários são mais importantes do que a categorização no site.
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Avaliações x Comentários
Afinal, o que é mais importante para o consumidor final: as avaliações ou comentários de outros usuários? Nessa comparação a diferença foi pequena.
19,3% dos entrevistados consideram avaliações mais relevantes do que os comentários dos consumidores, com 13,8%.
DESCUBRA COMO AS AVALIAÇÕES E COMENTÁRIOS PODEM AUMENTAR SUAS VENDAS NO E-COMMERCE
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EXPERIÊNCIA DE CO
como você avalia a qualidade das duas últimas experiências de compra online no Brasil
Boa55,2%
Ótima55,2%
Avaliações19,3%
Os dois possuem a mesma importância
66,9%
Comentários13,8%
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