opinie internautów o marketing-mix ubezpieczycieli w social media

Opinie o marketing mix ubezpieczycieli w Social

Media

Listopad 2013

M a r k e t i n g - m i x u b e z p i e c z e ń w S o c i a l M e d i a

IRCenter oferuje raport z badania syndykatowego „Marketing mix marek ubezpieczeń w opinii Internautów

w 2013 roku”.

Raport zawiera odpowiedzi na następujące pytania:

• Marketing mix. Które elementy marketing-mix są komentowane przez Internautów? Które marki oceniają

najbardziej pozytywnie w ramach poszczególnych elementów? Dlaczego?

• Product. Jakie produkty są oceniane przez Internautów najbardziej pozytywnie? Co miało wpływ na wysoką

popularność poszczególnych produktów ubezpieczeniowych? Jakie marki dominowały w ramach

poszczególnych kategorii produktowych?

• Place. Jakie opinie dot. agentów ubezpieczeniowych i placówek ubezpieczycieli (customer service) dominują

wśród Internautów? Jakie marki są najczęściej oceniane pozytywnie w kontekście obsługi klienta?

• Prize. Oferta cenowa, której marki ubezpieczeń (w ramach kategorii produktowych) jest oceniana przez

Internautów jako najkorzystniejsza?

• Promotion. O których działaniach reklamowo-promocyjnych najczęściej rozmawiali Internauci? Działania

których marek są oceniane najbardziej pozytywnie? Jaka jest rola kanałów Owned marek ubezpieczeń w

komunikacji promocyjnej?

J a k i e e l e m e n t y m a r k e t i n g m i x o c e n i a j ą I n t e r n a u c i ?

Badanie opinii marek ubezpieczycieli w Social

Media to ranking firm ubezpieczeniowych

pokazujący, które z nich prowadzą działania z

zakresu marketing-mix, o których rozmawiają

Internauci.

Poddaliśmy analizie opinie internautów na temat

działań reklamowych i promocyjnych, opinii o

produktach ubezpieczeniowych, miejscu zakupu (w

placówce lub u agenta) oraz ich cenie.

Ranking uwzględnia spontaniczne opinie

internautów, opublikowane w okresie od 1 stycznia

2013 roku do 31 października 2013 roku.

54 023 opinii

product; 67%

prize; 14%

place; 10%

promotion; 9%

Udział opinii dot. marketing mix marek ubezpieczeń w 2013 roku

J a k i e k a m p a n i e r e k l a m o w e b y ł y p r o w a d z o n e w 2 0 1 3 ?

G d z i e i n t e r n a u c i r o z m a w i a j ą o m a r k e t i n g - m i x u b e z p i e c z y c i e l i ?

• Fora stanowią główną przestrzeń dyskusji o następujących elementach marketing-mix: opinie o

produkcie, opinie o cenie oraz opinie dot. miejsca zakupu.

• Działania promocyjne i reklamowe najczęściej były komentowane na portalu Facebook.

54 023 opinii

61,3%

21,3%

13,5%

1,6% 0,9% 0,7% 0,5% 0,1%

Fora Facebook Portale Mikroblogi Recenzje Google+ Blogi Serwisywideo

N a j c z ę ś c i e j o c e n i a n i u b e z p i e c z y c i e l e

54 023 opinii

24,7%

12,3%

7,2% 6,5% 6,1%4,0% 3,5% 3,2% 3,2% 3,2% 2,9% 2,8% 2,7% 2,1% 2,0% 1,5% 1,4% 1,4% 1,4% 1,1%

Odsetek pozytywnych wypowiedzi o marketing-mix ubezpieczycieliStyczeń 2013 – październik 2013

24,7%

12,3%

7,2% 6,5% 6,1%4,0% 3,5% 3,2% 3,2% 3,2% 2,9% 2,8% 2,7% 2,1% 2,0% 1,5% 1,4% 1,4% 1,4% 1,1%

Odsetek wypowiedzi o marketing-mix ubezpieczycieliStyczeń 2013 – październik 2013

Produc t

W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:

• pozytywnie ocenianych przez Internautów produktów

ubezpieczeniowych,

• pozytywnie ocenianych marek ubezpieczycieli, w

ramach poszczególnych kategorii produktowych,

• najważniejsze insighty.

Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat produktów ubezpieczyciela wśród pozytywnych opinii dot.

produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.

22%

10%

8%

8%

6%

4%

4%

4%

4%

3%

PZU

Warta

Allianz

Axa

Aviva

Liberty Direct

Ergo Hestia

Generali

Link4

Proama

Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o produktach

Pr i ze


• rozkładu opinii dot. ceny (tanie - drogie)

• produktów, których cena jest najczęściej oceniana

przez Internautów jako pozytywna,

• marek, których produkty są najczęściej oceniane



Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat ceny produktów ubezpieczyciela wśród pozytywnych opinii dot.

ceny produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.

24%

9%

8%

7%

7%

5%

4%

4%

4%

3%

PZU

Aviva

Warta

Axa

Allianz

Generali

Link4

Proama

Ergo Hestia

Nordea

Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o cenie

P lace o f pu rchase


• najbardziej pozytywnie ocenianych

elementów customer service w placówkach

ubezpieczycieli

• marek, których placówki oraz elementy

customer service są najczęściej oceniane



Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat miejsca zakupu wśród pozytywnych opinii dot. miejsca zakupu

produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.

24%

12%

10%

8%

8%

6%

4%

3%

2%

2%

PZU

Axa

Aviva

Warta

Allianz

Metlife Amplico

Ergo Hestia

Uniqa

Liberty Direct

Signal Iduna

Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o miejscu zakupu

Promo t i on


• najbardziej pozytywnie ocenianych kampanii

reklamowych, komunikacyjnych i promocyjnych

• rodzajów działań reklamowych,

komunikacyjnych i promocyjnych , które zostały

oceniane przez Internautów pozytywnie,

• marek i produktów, których te działania

dotyczyły,


Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat działań reklamowo-promocyjnych ubezpieczyciela wśród

wszystkich pozytywnych opinii dot. promocji i reklamy ubezpieczeń prowadzonej w 2013 roku.

24%

12%

8%

7%

6%

6%

6%

5%

4%

4%

PZU

Warta

Allianz

SKOK Ubezpieczenia

Axa

Liberty Direct

MTU

Aviva

Proama

Link4

Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o

działaniach promocyjno-reklamowych

Z a a n g a ż o w a n i e n a f a n p a g e m a r e k u b e z p i e c z e ń


• efektywności działań komunikacyjnych w

obszarze

• informowania o produkcie,

• obsługi klienta

• promocji i działań reklamowych

• budowania zaangażowania

44,5%

29,0%

25,0%

22,8%

22,3%

20,6%

18,5%

16,4%

8,6%

5,3%

Link4

AXA Polska

Skandia - Dwa kółka

Nordea Polska

Prudential - Czas na przyszłość

Allianz Polska

GENERALNIE lubię podróżę

Grupa Ergo Hestia

Liberty Direct

Proama - Wrzucam na luz

Engagement Rate na fanpageubezpieczeń

10 najlepszych marek

W a r t o ś ć r a p o r t u

Z a m ó w i e n i e

Wersja podstawowaWersja poszerzona ze szczegółową

analizą marki zamawiającego

5 000 PLN + 23%VAT

= 6150 PLN brutto[ ]

8 000 PLN + 23%VAT

= 9840 PLN brutto[ ]

Niniejszym zamawiamy raport syndykatowy “Opinie o marketing mix ubezpieczycieli w Social Media”

- Wartość zamawianego raportu - prosimy o zaznaczenie wybranej wersji:

Pełna nazwa firmy zamawiającej: Pieczęć firmowa, data i podpis osoby

zamawiającej:

Adres z kodem pocztowym:

Numer identyfikacji podatkowej (NIP):

Imię i nazwisko osoby zamawiającej:

Telefon:

Płatność w dniu zamówienia na rachunek bankowy: BZ WBK 50 1090 1030 0000 0001 1346 0105

W ramach zamówienia Zamawiający ma prawo do jednorazowej prezentacji wyników

w Warszawie w obopólnie uzgodnionym terminie.

Prosimy o przesłanie skanu niniejszego zamówienia na adres: [email protected]

lub przesłanie go faksem na numer +48 22 126 97 51

Standardowe warunki zamówienia: Wyniki badania syndykatowego są wyłączną własnością IRCenter; Udostępniane wyników

podmiotom trzecim w jakimkolwiek zakresie wymaga pisemnej zgody IRCenter i może wymagać dodatkowej płatności; IRCenter będzie

sprawować miesięczną merytoryczną opiekę w zakresie interpretacji; Wszelkie dodatkowe analizy wymagają oddzielnego zamówienia;

Spory powstałe w związku z realizacją tego Zamówienia rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby IRCenter, tj. w

Warszawie. W sprawach nieuregulowanych tym Zamówieniem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych ustaw

obowiązujących w Polsce.

Zapraszamy do współpracy

IRCenter

ul. Jana Pawła 61/164.

01-031 Warszawa

Marcin Krzosek

[email protected]

+48 501 132 550

opinie internautów o marketing-mix ubezpieczycieli w social media

Business