operational excellence - uitblinken in een compititieve markt -lean six sigma door wim hoogbergen

1 Operational Excellence © Maruna

Operational Excellence Uitblinken in een competitieve markt

Door: Wim Hoogbergen

Maruna Process Improvement


Trends in de tijd

1970 Kwaliteit

TQM, SPC

1990 Service & Flexibiliteit

Lean, JIT

Waarde innovatie

2000 Connectivieit

Agile, ICT en

Lean in de keten

2010 People Planet Profit (3P)

Duurzaamheid


Uitdagingen in operations vandaag

Kosten besparen

Doorlooptijden verkorten

Voorraden verlagen

Arbeidsproducitiviteit en machineproductiviteit verbeteren

Processen stroomlijnen

Meer winst maken op onze producten/diensten

Nieuwe producten /diensten introduceren

Leverbetrouwbaarheid verhogen

Output verhogen met gelijkblijvende capaciteit


Competitive Drivers (Pharma)

Increased competition is forcing Pharmaceutical companies to examine ways of improving their New Product Introduction (NPI) Rate.

Greater competition is resulting in:

Shorter product life cycles.

Reduced periods of exclusivity.

Rapid product imitation.

Increased pressure from the generic manufacturers.

Other industries have experienced the same and have adjusted (e.g.; semiconductors).

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.uni-tuebingen.de/neuropharmacology/elements/pillen.jpg&imgrefurl=http://www.uni-tuebingen.de/neuropharmacology/lehre-e/andi1-e.html&h=821&w=600&sz=261&tbnid=qOpYfUkjWufiUM:&tbnh=144&tbnw=105&prev=/images?q=pillen&um=1&start=1&sa=X&oi=images&ct=image&cd=1


Effect of Competitive Drivers on R&D

Increased volume and speed through R&D results in increased risk at back end of business processes (Dev Mfg).

Less focus (i.e. less time) on manufacturing process development, scale-up and technology transfer results in less robust manufacturing processes.

Need an effective and consistent business process for delivering predictable manufacturing processes for a larger number of products.

Increased emphasis on 6 Sigma quality in manufacturing implies a need for “Design for 6 Sigma” programs in development (early is better).


Management dilemma

Behoefte aan een managementconcept om de juiste dingen op de juiste tijd te doen.


OPEX intocht in 1995 ‘The discipline of market leaders’ van Michael Treacy & Fred Wiersema.

1. operational excellence: het leveren van standaardproducten / diensten met uitmuntende operationele prestaties;

2. customer intimacy: het op maat maken en leveren van producten en diensten om steeds directer te kunnen aansluiten bij de klantbehoeften;

3. product leadership: het continu vernieuwen en verbeteren van (de levering van) producten en diensten.

Om een onderscheidendemarktpositie te kunnen verwerven moet het bedrijf excelleren op een van de drie waardedisciplines en op de andere twee tenminste het industriestandaardniveau bereiken


OPEX intocht in 1995 ‘The discipline of market leaders’ van Michael Treacy & Fred Wiersema

Iedere onderneming heeft de vrije keuze wat betreft de

waardediscipline waarvoor ze kiest. Dus staat het bedrijf X

vrij om voor operational excellence te gaan: grote aantallen,

beperkte service!

Tijd voor een nieuwe definitie

.


Definitie

Operational Excellence is het realiseren van een onderscheidende marktpositie door het leveren van standaard producten en/of diensten met uitmuntende operationele prestaties die tot uiting komen in zaken als lage prijs, snelle en betrouwbare levering, goede service et cetera. Vanuit het klantperspectief leidt dit over het totale proces van aanschaf, gebruik en onderhoud tot de laagste totale kosten.

Operational excellence is daarmee kiezen voor lowest total cost. Dat is wat anders

dan Costleadership (Porter), want met lowest total cost worden de kosten van de

totale voortbrengingsketen bedoeld, inclusief de verkrijgingskosten van de

consument.


Voorbeeld: wat is het potentieel? Benchmarking API manufacturing plants

Benchmark van 21 API plants op het OPEX model (see Figure 1). The average site from the sample

operated with 150 employees and had costs of goods sold of EUR 107.5 million. The average of the

three highest and lowest performing sites of each category was compared to evaluate areas for

improved performance and potential cost-savings.

Uitgevoerd door dethe University of St. Gallen


Besparingspotentieel in relatie tot TPM


Besparingspotentieel in relatie TQM


Besparingspotentieel in relatie tot voorraad management


S I P O C

Operationele bedrijfsvoering

Beschrijf het primaire bedrijfsproces

1. Besturing van de primaire processen; Vaststellen van de KPI’s en deze in lijn stellen met de strategie en monitoren

2. De organisatie, structuur, functies en TBV: Taken Bevoegdheden Verantwoordelijkheden

3. Informatie: beschikbaar stellen van KPI’s en overlegmomenten.

KPI KPI KPI

Bron Operational Excellence nieuwe stijl , 2007 Berenschot


• Optimaliseren van Processen

• Optimaliseren van Besturing

• Optimaliseren van Organisatie

• Optimaliseren van Informatie

expliciet

• Cultuur

• Bedrijfsdoel impliciet

Operationele bedrijfsvoering

Bron Operational Excellence nieuwe stijl , 2007 Berenschot


Optimimalisatie van de primaire processen is slechts een van de 4 elementen

Organisatie &

Management

Technische

systemen

Processen

Cultuur

&

Personeel


Cultuur en Strategie

Cultuur

Gedeelde normen/waarden en zichtbare uiting hiervan in de vorm van gedrag

Bij verandering: continu bewijzen dat de nieuwe methode succesvoller is dan de oude

Strategie

OPEX heeft richting nodig

Elk verbeterprojecten spiegelen aan de bedrijfsdoelstellingen

Kiezen van de meest geschilte verbeteraanpak en programma’s


Cultuur en Strategie

Hoe is in uw organistatie de cultuur t.a.v. Operational Excellence

En de strategie?


Fundament voor excellente processen

1. Synchronising processes:

Production focuses on what is really needed and

the timing of the provision. This refers to

components, organisation and product features.

2. Avoiding errors:

A mistake must incur immediate cause analysis

and sustained solution definition of the problem.

3. Improving plants and products:

All employees and suppliers are requested to

continualy improve products and processes

and herewith the efficiency of plants.

4. Preventative activities in R&D, procurement and

planning to feed information and

knowledge into the production of new

products and to efficiently generate quality as

planned.


OPEX Roadmap

richten

• Bepalen verbeterpotentieel

• Targets en richting bepalen

• Opstellen business case

inrichten

• Ontwerp van de blauwdruk

• Processen / Besturing / Organisatie / Informatie

• Opstellen implementatieplan

Verrichten

• Uitvoeren Pilot

• Uitrollen van de blauwdruk

• Leren – Doen – Reflecteren

• Communicatie en interventies van de medewerkers

Project X Project Y Project Z Programma management

Pro

ject aanp

ak


OPEX Gereedschappen

TPM - LEAN

LEAN (Kaizen, 5s, ….

Six Sigma (DMAIC met best practice tools, ..)

Project management

Programma management

Business Process Management

Design for Six Sigma

Balanced Score Cards

Benchmarking

...


LEAN - TPM Six Sigma

Design for Six Sigma

LEAN

Maak een keuze van ‘Best practices’ binnen

Operational Excellence programma

Variatie op figuur van:


Maruna Process Improvement

Utrechtseweg 310

6812 AR Arnhem

T: +31 (0)26 370 7200

E: [email protected]

I: www.maruna.nl

GPS coördinaten: N 51 59.042, E 5 52.18

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.maruna.nl/

operational excellence - uitblinken in een compititieve markt -lean six sigma door wim hoogbergen

Technology