operaÇÃo da plataforma -...
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OPERAÇÃO DA
PLATAFORMA
MANUAL PARA FORNECEDORES
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Tópicos desta sessão:
Primeiro acesso
Esqueci a senha
Alteração de Cadastro
Cadastrar ou alterar categorias
ACESSO
Operação da plataforma
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PRIMEIRO ACESSO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No caso de sua empresa receber uma notificação por
e-mail para responder uma cotação e ainda não
possuir acesso ao portal Mercado Eletrônico, será
necessário entrar em contato com o suporte técnico
ao fornecedor, por telefone 11 2175-3600 ou e-mail
[email protected], e solicitar usuário (login) e
senha.
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PRIMEIRO ACESSO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Caso não tenha recebido nenhuma notificação, clique
em “Cadastre-se” na página inicial do Mercado
Eletrônico www.me.com.br. Preencha as informações
necessárias, lembrando que os campos destacados
com um asterisco (*) são de preenchimento
obrigatório.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Caso seu usuário não lembre a senha de acesso, clique em
“esqueceu a senha?”.
Informe o “Usuário (login)” ou “e-mail” cadastrado no Mercado
Eletrônico, insira o Captcha (caracteres que aparecem na
imagem) e clique no botão “Ok”.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No caso do usuário ter informado o login, será apresentado um
aviso na tela de que um e-mail foi disparado para a confirmação
do usuário associado ao login informado.
O e-mail recebido pelo usuário virá com um link para cadastrar a
nova senha.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Após clicar no link do e-mail, abrirá a página com as
informações do usuário. Para criar a nova senha, clique no ícone
da chave.
No último passo para criação da senha, digite uma “senha
nova”, “Confirme” e clique em “Alterar”.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No caso do usuário ter informado o e-mail, será apresentado um
aviso na tela de que um e-mail foi disparado para a confirmação
do usuário.
O e-mail recebido pelo usuário virá com um link para cadastrar a
nova senha.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Após clicar no link do e-mail, será aberta a página
com a lista de todos os usuários associados ao e-mail
digitado. Escolha qual usuário deseja criar a nova
senha e clique no ícone da chave correspondente a
este usuário.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No último passo para criação da senha, digite uma
“Senha Nova”, “Confirme” e clique em “Alterar”.
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ESQUECI A SENHA
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
A senha deve ser composta por letras maiúsculas,
minúsculas, caracteres especiais e deve conter
entre 6 e 8 dígitos.
Por segurança, o sistema solicitará que você altere
sua senha a cada 90 dias.
É necessário verificar se o provedor de e-mail
possui algum programa Anti-Spam ou Firewall
ativo, caso sim, desabilitá-lo para que não barre as
mensagens do Mercado Eletrônico.
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COMO ALTERAR O CADASTRO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Caso seja necessário alterar o cadastro, clique no
ícone destacado abaixo e acesse a página com os
dados.
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COMO ALTERAR O CADASTRO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Lembre-se que os campos destacados com asterisco (*) são de
preenchimento obrigatório. Após atualizar as informações
necessárias, clique em “ALTERAR”. Caso seja necessário
mudar os campos CNPJ, Razão Social ou Nome Fantasia,
mande um email para [email protected].
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COMO CADASTRAR OU ALTERAR CATEGORIAS
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Há a opção de cadastrar as categorias de fornecimento de
produtos e serviços. Clique em um item de “Categorias”,
selecione as “Categoria secundária” e logo aparecerá em
“Subcategorias” os itens ou serviços a serem selecionados.
Marque os produtos oferecidos por sua empresa e clique em
"Salvar“. As categorias ficarão salvas em "Minhas Listas".
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Tópicos desta sessão:
Como responder / recusar uma cotação
COTAÇÃO
Operação da plataforma
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Após o comprador encaminhar o processo de
cotação, automaticamente sua empresa receberá
uma notificação por e-mail. Para acessar a cotação,
basta clicar no link “clique aqui”.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Na página principal do portal www.me.com.br, informe
seu usuário (login), senha e clique em “OK”.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No Painel de Controle - Vendas, clique em “Cotações
Recebidas".
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Nessa página você visualizará o status de todas as
cotações atribuídas a sua empresa.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No filtro de cotações, na opção “Listagem de
Cotações Recebidas” há a opção de usar diversos
filtros para acessar a cotação que deseja localizar.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Cotações Novas - Cotações que estão dentro do prazo de
resposta e ainda não foram lidas;
Cotações Não Respondidas - Cotações que estão dentro do
prazo de resposta e ainda não foram respondidas (inclui as
lidas e não lidas);
Cotações Respondidas - Cotações que foram respondidas;
Cotações em Andamento - Cotações que ainda estão dentro
do prazo de resposta (inclui as lidas, não lidas e
respondidas);
Cotações Vencidas - Cotações que já venceram (inclui as
lidas, não lidas e respondidas);
Cotações Vencidas e Não Respondidas - Cotações que já
venceram e não foram respondidas (inclui as lidas e não
lidas);
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Cotações Fechadas - Cotações que foram fechadas pelo
comprador;
Cotações Anuladas - Cotações que foram canceladas pelo
comprador;
Cotações com Short List - Cotações que já foram
respondidas e que o comprador solicita uma renegociação da
proposta;
Cotações com Alteração de Quantidade - Cotações em que
foram solicitadas alteração da quantidade;
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
É possível ordenar as colunas por preferência. Basta
clicar na coluna que deseja ordenar.
Cotação – Número de Cotação
Solicitante – Empresa Compradora
Identificação – Número da Cotação do Cliente
Solicitação – Data em que a cotação ficou
disponível no site
Leitura – Data de leitura da cotação
Resposta – Data da Primeira Resposta
Vencimento – Data limite da cotação
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Clique sobre o número da cotação para responder ou
recusar.
Na legenda é possível identificar o status da cotação.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Em "Condições Gerais de Fornecimento", preencha
os campos (com (*) são de preenchimento
obrigatório). Verifique em “Anexo Comprador” se
existem anexos inseridos pelo comprador referentes
a proposta.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Em Itens, preencha os campos (com (*) são de
preenchimento obrigatório). Caso seja necessário
anexar arquivos, clique em “Proposta Comercial”.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Após preencher todos os dados da resposta de
cotação, clique no botão “Responder”. Se por algum
motivo não for cotar os itens solicitados, clique em
“Recusar” e escolha o motivo da recusa. Caso queira
recusar apenas um item da cotação, basta deixar
todos os campos do item em branco e preencher os
demais.
É possível salvar os dados da cotação durante o
preenchimento.
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COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Certifique-se de que o sistema retornou uma
mensagem de confirmação do aceite ou da recusa da
cotação. É a garantia de que a sua resposta foi
encaminhada para a empresa requerente.
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Tópicos desta sessão:
Como confirmar / recusar um pedido
PEDIDOS
Operação da plataforma
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Quando o comprador encaminha um pedido, sua
empresa recebe uma notificação por e-mail. Para
acessar, basta clicar no link “clique aqui”.
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Na página principal informe seu usuário (login), senha
e clique em “OK”.
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
No Painel de Controle - Vendas, clique em “Pedidos".
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Nessa página estarão todos os pedidos atribuídos a
sua empresa. Clique sobre o número do pedido
para confirmar ou recusar.
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
É necessário verificar todas as informações
contidas no pedido antes de confirmar. Na parte
superior da página do pedido constam informações
sobre Condições Gerais, Locais de Entrega e opção
para Impressão.
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Verifique as informações dos itens.
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA - PEDIDOS
Clique em “Confirmar” para aceitar o pedido ou em
“Recusar”. No caso de recusa, é obrigatório o
preencher o motivo no campo “Observação”. Após a
confirmação ou recusa não é possível reverter o
status do pedido, somente se o comprador cancelar o
pedido e encaminhar um novo pedido.
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COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA
Certifique que o sistema retornou uma mensagem de
confirmação do aceite ou da recusa da cotação. É a
garantia de que a sua resposta foi encaminhada para
a empresa compradora.
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CINCO PASSOS
RECOMENDADOS
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RECOMENDAÇÕES
CINCO PASSOS RECOMENDADOS
Abrir o portal Mercado Eletrônico pelo 4 vezes ao
dia para verificar as novas cotações/pedidos que
foram atribuídos a sua empresa ou oportunidades no
Marketplace;
Respeitar sempre os prazos para responder as
cotações e/ou entrega de pedidos;
Sempre tomar alguma ação quanto a resposta ou
declínio das cotações ou pedidos;
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RECOMENDAÇÕES
CINCO PASSOS RECOMENDADOS
Manter os dados de sua empresa atualizados;
Sempre que houver dúvidas/problemas
relacionados à navegação do portal, entrar em
contato com a Central de Serviço ao Fornecedor.
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POSSÍVEIS DÚVIDAS
E SUAS SOLUÇÕES
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
1 - Não consigo alterar a senha de acesso
temporária. Como devo proceder?
O sistema diferencia letras maiúsculas e minúsculas.
No campo nova senha digite uma senha com no
mínimo 6 caracteres sendo números, letras e
caracteres especiais (#,%,! @). Exemplo de senha:
123abc@.
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
2 - Não recebo e-mail de notificação referente as
transações. Como devo proceder?
Verifique se o seu provedor de e-mail possui algum programa
Anti-Spam ou Firewall ativo. Caso tenha, desabilite–os para que
não barrem as mensagens do Mercado Eletrônico.
Também é possível visualizar suas cotações/pedidos por meio
das opções disponíveis no Painel de Controle. Basta acessar o
portal com usuário/senha.
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
3 - Não consigo alterar CNPJ e Razão Social de
minha empresa.
Não é possível alterar CNPJ, Razão Social e Nome
Fantasia. Solicite, ao responsável pelo cadastro,
encaminhar um e-mail para [email protected]
com as alterações necessárias.
Caso o responsável não faça mais parte do quadro
de funcionários da empresa, favor enviar uma
mensagem para o mesmo e-mail informando a saída
do colaborador.
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
4 - Não consigo localizar uma cotação.
Acesse o portal com usuário/senha, clique no Menu
Meu Mercado, no Painel de Controle – Vendas, clique
em Cotações Recebidas. Em listagem de cotações
recebidas selecione a opção "Todas as Cotações" e
depois clique em "OK".
As cotações aparecerão no final da página. Clique
sobre o número da cotação e a página de resposta
será aberta.
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
5 - Não consigo localizar um pedido. Como devo
proceder?
Acesse o site com usuário e senha, clique no Menu
Meu Mercado, no Painel de Controle – Vendas,
clique no link Pedido. Em listagem de pedidos
recebidos, selecione a opção "Todos os Pedidos" e
depois clique em "OK".
Os pedidos aparecerão no final da página. Clique
sobre o nome do cliente para acessar a página de
confirmação do pedido.
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
6 - Como faço para inserir anexos na cotação?
Para anexar um arquivo, vá até o item da cotação e
clique em “Proposta Comercial”, em seguida, clique
em “procurar”, selecione o arquivo e clique em
“enviar”. Após aparecer a informação de que o
arquivo está anexado a janela pop-up poderá ser
fechada.
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DÚVIDAS
POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES
7 - Já anexei a proposta na cotação. É necessário
preencher a tela de resposta da cotação?
Mesmo anexando sua proposta, é necessário
preencher toda a cotação. Preencha todos os campos
obrigatórios e clique em “responder” ao fim da tela.
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SUPORTE
MERCADO
ELETRÔNICO
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CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES
SUPORTE MERCADO ELETRÔNICO
O Mercado Eletrônico disponibiliza atendimento
telefônico e por e-mail, das 8h às 18h, de segunda a
sexta-feira:
+55 (11) 2175-3600
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MERCADO ELETRÔNICO
MANUAL DE FORNECEDORES