Operadores Turísticos

4325 –Componentes do Turismo

Trabalho Realizado por:Daniela Soriano nº4

Introdução

Estes trabalho surgiu no âmbito da UFCD 4325 –Componentes do Turismo a pedido da formadora Carla Palma, que nos propôs que escolhêssemos um dos componentes do turismos e fizéssemos um trabalho de pesquisa.

Neste trabalho irei abordar os Operadores Turísticos, fazendo uma breve explicação do que são e como surgiram, e aprofundado as suas funções e como são feitas.

HistóriaEstes surgem na década de 50,

nos países centro europeus. Inicialmente utilizavam nas

suas viagens hotéis que já tivessem uma ligação empresarial e o voo charter como meio habitual de transporte. Deste modo lucravam com preços de baixo custo, criando uma forte concorrência às companhias aéreas de linha regular que voavam para os mesmos sítios com preços mais elevados.

História

Esta associação foi, na época, um fenómeno natural, devido ao seu crescimento na com o final da II Guerra Mundial, já que existia um grande número de pilotos e aviões militares.

História

Promoveram um tipo de viagem muito barato e bem-adaptado à classe média industrial europeia, que já desfrutava de férias pagas e que estava desejosa de viajar.

História

Inicialmente o destino das primeiras viagens em grupo foram as praias do Mediterrâneo, em que o turista desfrutava do sol e mar, posteriormente, criou-se os circuitos de autocarro por cidades e lugares com interesse cultural, que acabou por captar o turista que já existia de outras épocas.

História

Foi no inicio dos anos 70 e numa segunda fase que aparecem as Viagens de Inverno e as Grandes Viagens Intercontinentais, em que já estavam na mão das companhias de linha regular, que tinham agido baixando sensivelmente, os preços e criando preços especiais.

Operadores Turísticos

Os operadores turísticos combinam num único pacote os componentes de umas férias ou de uma excursão, negociando os preços gerais que incluam viagens, alojamento, transferências, visitas, etc.

Muitos deles vendem os seus produtos através de brochuras divulgadas nas agências de viagens. Outros fazem operações de venda direta através de correio e distribuem as suas brochuras nos jornais ou revistas.

Operadores Turísticos

Podem atuar em destinos específicos ou em todos os destinos, conforme a sua dimensão e o seu interesse empresarial, embora a tendência seja de se especializar num destino ou área geográfica, por razões estratégicas e de bom funcionamento o que resulta em boas ofertas tendo em conta o preço e a qualidade.

Na maioria dos casos serve de uma ou mais empresas hoteleiras, podendo ser feitas reservas online. O mesmo acontece em outros serviços associados.

Muitos operadores são também agentes de viagens (grossistas / retalhistas).

Operador Turístico

Pesquisa

Destinos

Perfil de Consumidor

Potenciais parceiros

Departamento Financeiro

Comissões

Publicidade

Brochura

Anúncios

Distribuição do programa

Agência de Viagens

Contratação de Parcerias

•Alojamento

Restauração

Transporte

Atividades

Seguro

Pacotes turísticos

Para organizarem uma viagem, os operadores/operadores agência adquirem aos produtores os serviços que integram na viagem por um determinado preço, combinam esses serviços(pelo menos 3) num pacote (package) e vendem-no a um preço final que cobre todos os serviços

Pacotes turísticos

• Organização prévia: o pacote é determinado pelo operador antes de os clientes se manifestarem.

• Conjunto de prestações: os serviços incluídos são muito variáveis de pacote para pacote.

• Preço fixo: o preço é determinado para o conjunto do pacote pelo próprio operador e fixado antecipadamente, englobando todos os serviços que o mesmo oferece, e é pago antes da partida.

• Datas de partida e de chegada fixas: a duração do programa é fixada com a sua publicação, pelo que as datas de partida e chegada são fixadas com antecedência não podendo, em regra, ser alteradas e se o fazem sofrem uma penalização de preço.

Preparação de um Pacotes turísticos

1. Fase de Estudo e Planeamento Geral (18 meses a 2 anos antes da realização da viagem)

2. Fase de Negociações e Compras (12 meses antes da realização da viagem)

3. Criação do Pacote e da Brochura (8 meses antes da viagem)

• Preço de venda final:

⁻ Custo dos diversos serviços incluídos;

⁻ Comissões a pagar a intermediários;

⁻ A sua própria retribuição tem que cobrir as despesas de administração, a promoção e uma margem de lucro.

• Texto final com condições contratuais;

• Sistema de reservas

Preparação de um Pacotes turísticos4. Vendas e Exploração (6 meses antes da realização da viagem)

5. Realização da Viagem e Administração

• Conhecimento do destino

• Conhecimento do mercado Emissor

• Conhecimento da concorrência em relação a quantidade/preço

Brochura

As brochuras servem tanto para promover como dar a conhecer destinos aos indivíduos que queiram viajar. São nelas que estão informações importantes como o tipo destino, os serviços incluídos, os preços e a informação que é preciso ter em conta quando vai viajar para o destino.

Informações a constatar na Brochura Turística

Fuso Horário

Idioma

Moeda

Segurança

Transporte

Alojamento

Atividades

Preços

Recomendações

Itinerário

Datas

Conclusão

Com este trabalho verifiquei que é muito difícil encontrar informação sobre os operadores turísticos e como eles funcionam o que se tornou difícil para obter informação sobre o tema.

Contudo, eu consegui perceber melhor como surgiu, e como são feitos os pacotes turísticos.