open cti – computer telephony integration
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Open CTI – Computer Telephony Integration. Ein Telefon ist unverzichtbar. Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC?. Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon:. effizienter effektiver kundenorientiert prozessintegriert. Schlechter Service macht sich „bezahlt“. 100% Umsatz. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Open CTI –Computer Telephony Integration
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Ein Telefon ist unverzichtbar.
Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC?
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
18% machen keine neuen Umsätze
29% verringern den Umsatz
26% suchen Alternativen
beim Mitbewerber
Quelle: Shycon Associates, 1995
100% Umsatz
nur 18% tolerieren niedrige Servicequalität< 100%
9% machen keinen Umsatz mit neuen Produkten
Schlechter Service macht sich „bezahlt“
Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon: effizienter effektiver kundenorientiert prozessintegriert
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Kundenapplikation
Telefonbedienung
Zentrale Adress-bücher z.B.
Notes/Exchange
Notes
Connector
Exchange
Connector
Telefonbedienung
Power Dialing
Journalisierung
OpenCTI 100/10003rd Party
OpenCTI 101st Party
Anrufer erkennen
Kunden
antelefonieren
Anrufe terminieren
Anrufer erkennen
Anrufe initiieren
Anrufer erkennen
Wählen
Features
LAN
V.24
S0
(V.24/LAN)
OpenCTI – Leistungsumfang
TAPI
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Effizienter Telefonieren
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Wählen direkt aus Outlook oder Notes
Direktes Protokollieren des Kontakts
Vereinfachte Bedienungdes „Telefons“
Zusätzliche Komfort-merkmale
Kein Anruf geht verloren
Automatische Abarbeitung von Anruflisten
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Wer ruft an?
Wer hatte zuletzt Kontakt?
Was wurde besprochen?
Kundenerkennung bei Anruf
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Anfrage Angebot Auftrag Fertigung Versand Abrechnung Service
CTI schafft Effizienz und Kundenbindung
Kunden-/Vorgangsinformationen
Auskünfte/Beratung/Nachfragen/Beschwerden
Vertrieb Fertigung Versand Buchhaltung
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Gesprächspartner erkennen
Informationen zum Gesprächspartneraus der Anwendung
Zugriff auf die Kontakt-historie aus der Anwendung
CTI in der Anwendung
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Implementierung
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Konfiguration Exponet-Stand
MRS Server
Beistellung
von Cycos
LAN
Ethernet
PC (Powerpoint & Demo)Windows NTOffice 2000 Suite
ISDN 1 x S0
Open Phone 63Standbereich
1x MS-UPN161x MS-S081x MS-A16
Technikbereich
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Funktionen OpenCTI 100
Telefonanlage
Arbeitsplätze
Netzwerk-Server
MS Access MS OfficeMS Outlook
SAP, Navision etc.
DatevBranchen Appl.
Eingehende Telefonate automatisch in EDV-Prozesse eingebunden
Ausgehende Telefonate aus bestehenden Anwendungen
Telefonanlagen - Treibersw
Telefonie Server
Ositron CTI
AssistedTelephonyCOMZM SD COM