op weg naar een positieve online shopbeleving #wwv14
TRANSCRIPT
Op weg naar een positieve
Online shopbeleving
Karin den Bouwmeester
Advies en onderzoeksbureau Userproof
In het kort
1. Inzicht in de psychologie van uw bezoekers
2. UX verbeteringen website/webshop
3. Testen en meten UX
• Antwoord op het
waarom van gedrag
Vaak gehoorde mening:
Online winkelen gaat niet over beleving,
het moet vooral functioneel zijn.
Wat motiveert consumenten te winkelen?
Noodzaak (voeding, vervanging kapotte producten)
Wat motiveert consumenten te winkelen?
Noodzaak
Maar ook
Avontuur (verkennen, uit de sleur breken)
Ideeën (bijhouden trends, inspiratie)
Voldoening (belonen, beter voelen)
Rol (anderen blij maken)
Waarde (beste deal)
Sociaal (band scheppen)
Stelling:
Online winkelen gaat niet over beleving,
het moet vooral functioneel zijn.
Door functioneel in te spelen
op verschillende shopmotivaties
zorg je voor een positieve winkelbeleving
Voorbeelden
Motivatie: de consument zoekt avontuur
• Geen specifiek doel, exploratief
Motivatie: de consument zoekt avontuur
Motivatie: de consument zoekt avontuur
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Fysieke wereld Online wereld
• Alle zintuigen • Alleen visueel
• Straatbeeld • …
• Etalages, paspop, sferen • Vaak alleen producten
• Verkoper adviseert • Productspecificaties
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Het volgen van blogs
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Fonq.nl Zara lookbooks
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Sandwich.eu Runnersworld shoe finder
Motivatie: de consument zoekt voldoening
• Jezelf verwennen kan 24/7
• Maar….het gaat om een uitgestelde beloning
• Elke drempel -> afhaak
Motivatie: de consument zoekt voldoening
Welke.nl helpt je keuze
Motivatie: de consument zoekt voldoening
Coolblue neemt hobbels weg
en geeft directe voldoening
Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol
• Kopen voor een ander is soms lastig
• Je kunt niet afgaan op je eigen gevoel
Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol
Fonq maakt het leuk een cadeau te vinden
Motivatie: sociaal winkelen
• Winkelen met als doel een band te scheppen
• Kansen voor mobiel?
Motivatie: sociaal winkelen
Pinterest: vrienden volgen, pinnen en delen
Dus:
Door functioneel in te spelen
op verschillende shopmotivaties
zorg je voor een positieve beleving
Wat motiveert jouw klant?
Noodzaak
Avontuur
Ideeën
Voldoening
Rol
Waarde
…of ?
Motivatie: de consument wil..
• een ander blij maken (rol)
• de beste deal (waarde)