online-optimierung bei interhome
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Optimierung des Online-Kanals mit der Website-Suche auf www.interhome.comTRANSCRIPT
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*
Online-Optimierung
mit Web Analytics bei InterhomeJean-Marc Bolfing, bolytics gmbh
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ThemenÜber InterhomeWeb Analytics StrategieOnline Optimierung in der Praxis
Drei Beispiele
Was kommt als nächstes?
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ÜBER INTERHOMEKontext
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Was ist Interhome?...mehr als 45 Jahre Erfahrung....mehr als 525’000 Gäste pro Jahr....mehr als 46’000 Fewos....mehr als 15 Mio. Unique Visitors
p.a. auf ihren Websites.Die führende Vermieterin von
Ferienwohnungen und –häusern in Europa.
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5
Ein Blick zurück…
19651977198019891998
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Hauseigentümer Reisende
Geschäftsmodell Interhome
EinkommenSorgenfreie
Vermietung
Unterkunft für Ferienaufenthalt
Exklusiver Vertrag
Kontrolle über Verfügbarkeit
Schlüsselhaltung / Reinigung (optional)
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Wer sind die Website-Nutzer?
1. Personen auf der Suche nach einer Unterkunft für ihre Ferien.
2. Eigentümer einer Fewo, auf der Suche nach einem Partner.
3. Eigentümer einer Fewo, die bereits über Interhome vermietet wird.
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ES:3.500
PT:400
IE:200
UK:300
FI:4.000
DK:6.000
DE:1.400
FR:6.500
IT:4.000
CH: 3.300
AT: 1.600
PL:350
HR:1.500
CZ / SK / HU:750
GR:50
TR:150
BE/NE:750
Das Interhome Portfolio
US:5.000
57%
des Angebotes in den 3 Ländern: FR, ES, IT
88%
des Angebotes in den 7 wichtigsten Ländern (AT, CH, DE, FR, IT, ES, HR)
AE:2
AD:30
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9
Verkaufsorganisation
22 Länder in denen
Interhome aktiv tätig ist in Europa, USA, VAE und Indien
20.000
Reisebüros verkaufen Interhome
3.000Affiliate-Partner
interhome.seinterhome.fi
interhome.ru
interhome.es
interhome.it
interhome.plinterhome.cz
interhome.at
interhome.hr
interhome.in
Interhomeusa.com
interhome.ie
interhome.co.ukinterhome.be
interhomeuae.cominterhome.fr
interhome.de
interhome.ch
interhome.nldk.interhome.com
no.interhome.com
interhome. sk
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Distributionskanäle
1998 2000 2002 2004 2006 2008
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
5047
44 4237
32
1011
13
1312
9
4037
28
19 1712
515 18
23
27
811
20
Reisebüros Telefon Reisebüros online Affiliates www
Direktverkauf www Telefonverkauf
Online-Kanälemehr als 50%Online
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WEB ANALYTICS STRATEGIE.
Schritt für Schritt.
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12
Der Web Analytics Zyklus
1.Messung
2.Reporting
3.Analyse
4.Optimierung
5.Innovation
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WISSEN, WAS GEFRAGT IST.
Optimierung in der Praxis – Die Interne Suche.
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14
Eine Suche für jeden Geschmack
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15
Kriteriensuche
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16
Kartensuche
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17
Kartensuche
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18
Schnellsuche
Zermatt
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19
Themenbereiche
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20
Spezialangebote
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21
Deeplinks / Bookmarks
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22
Alle Wege führen zum Suchergebnis
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23
Suchergebnisseite
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Reporting: SucheLand
![Page 25: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/25.jpg)
Reporting: SucheRegion
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Reporting: SucheOrtschaft
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Reporting: Suche - TrendsSaisonale Trends Länder
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Reporting: SucheAnzahl Personen
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Reporting: Suche - KorrelationAnzahl Personen in Bezug auf
Destination:Costa Blanca vs …
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Reporting: Suche - KorrelationAnzahl Personen in Bezug auf
Destination:Costa Blanca vs … Barcelona
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Reporting: SucheAnzahl Tage vor Startdatum
![Page 32: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/32.jpg)
Reporting: Suche - Klassifizierung
Klassifizierung von Werten: Tage vor Startdatum
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Weitere Suchkriterien, die gemessen werden
• Ausstattungsmerkmale • Lage des Objektes• Aktivitäten• Suchmodus• Anzahl Objekte im Suchergebnis• Startdatum• Reisebudget• Fehlermeldungen des Reservierungssystems• Alle Suchbegriffe der Schnellsuche
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Optimierung?Dashboards u.a. für:
• Geschäftsleitung• Country Management• Marketing Manager
Destinationsanalysen für EinkaufBasisinformationen für
Neuentwicklungen (Guided Navigation)
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35
Dashboards
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DestinationsanalysePotentiale:
DestinationenProduktsegmente
Prioritäten:Somit können beim Einkauf die Prioritäten
richtig gesetzt werden.
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37
Destinationsanalyse
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38
Destinationsanalyse - CalcMetric
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Neuentwicklungen„Guided Navigation“ anstatt
KriteriensucheWelche Kriterien sind den Nutzern
wichtig?
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41
Good bye Kriteriensuche
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42
Hello Guided Navigation
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Prioritäten der NutzerWissen, welche Kriterien und
Auswahlwerte den Nutzern am wichtigsten sind. Somit……können diese entsprechend ihrer
Wichtigkeit platziert werden.…in Gruppen zusammengefasst werden.
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WISSEN, WAS FUNKTIONIERT.
Optimierung in der Praxis – Online-Kampagnen.
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Online KampagnenAusgaben in Millionenhöhe für:
• Search Marketing• Display Kampagnen• E-Mail Marketing
Aufgabe: Übersichtliche Darstellung der Performance einer grossen Kampagne und laufende Information aller Länder.
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46
Gewinnspiel
http://game.interhome.ch/
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47
Kampagnen Dashboard
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48
Kampagnen Dashboard
![Page 48: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/48.jpg)
Wie funktioniert‘s?• Generierung von Kampagnen Ids• Kampagnen-ID jeder URL anhängen
• Verwaltung der Kampagnen-ID Klassifizierungen in Excel
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Wie funktioniert‘s?Upload der Kampagnen-ID
Klassifizierungen• manuell für Display• automatisch für E-Mail
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51
Nutzer sieht Inserat
Tippt URL in Browser ein
Website leitet um
Offline-Kampagnen messen
Montag, 10. April 2023 51
www.interhome.co.uk/fst
![Page 51: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/51.jpg)
HILFE! WO IST MEIN TRAFFIC?
Optimierung in der Praxis – Traffic-Analyse.
![Page 52: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/52.jpg)
Problem: Traffic ist unter Budget.
Weshalb?
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55
Vermutung überprüfen
Segmente identifizieren
Segmente analysieren
![Page 54: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/54.jpg)
56
Vermutung überprüfen
![Page 55: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/55.jpg)
57
Vermutung überprüfen
Segmente identifizieren
Segmente analysieren
![Page 56: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/56.jpg)
58
Suchmaschinen
58
![Page 57: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/57.jpg)
59
Affiliates
![Page 58: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/58.jpg)
60
Display-Werbung
60
![Page 59: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/59.jpg)
61
E-Mail Marketing
61
![Page 60: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/60.jpg)
62
Social Media
62
![Page 61: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/61.jpg)
63
Vermutung überprüfen
Segmente identifizieren
Segmente analysieren
![Page 62: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/62.jpg)
64
Segmentierung
![Page 63: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/63.jpg)
65
Drill-down Search Keywords
![Page 64: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/64.jpg)
66
Drill-down Affiliates
![Page 65: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/65.jpg)
67
Segmente mit SiteCatalyst
![Page 66: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/66.jpg)
UND NUN?Was kommt als nächstes?
![Page 67: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/67.jpg)
Was kommt als nächstes?• A/B- und Multivariate-Tests zur
Optimierung von Landing Pages und Schritten im Buchungsablauf
• Pfadanalysen zur Optimierung des Buchungsablaufes
• Import von relevanten Offsite-Daten (z.B. Buchungen über Affiliate-Webservices)
![Page 68: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/68.jpg)
70
Zum Schluss noch dies…
(Albert Einstein)
„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden
kann, zählt!“
„Web Analytics ist keine Buchhaltung“
(Jean-Marc Bolfing)
![Page 69: Online-Optimierung bei interhome](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548b67e0b47959781e8b4575/html5/thumbnails/69.jpg)
Jean-Marc BolfingKloten/ZürichTel: 076 525 525 7 [email protected] | www.bolytics.com
„Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!“
Twitter.com/bolyticsGmbHxing.com/profile/JeanMarc_Bolfingch.linkedin.com/in/jmbolfing
Mitglied der Web Analytics Association
Omniture Certified Professional Implementation
bolytics gmbh