online hulpverlening ontwikkelen & implementeren
DESCRIPTION
Frank Schalken van stichting E-hulp.nl verzorgde op 28 maart 2012 een presentatie op het congres Online hulpverlening in de Jeugdzorg over het ontwikkelen en implementeren van online hulpverleningTRANSCRIPT
Stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviesbureau
! Nieuws
! Handboek Online Hulpverlening
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Netwerk Online Hulp
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen
Programma ! Waarom online hulpverlening?
! Hoe zet je het op?
! Succesfactoren voor implementatie
Jeugdzorg anno 2012 ! Kinderen zijn thuis, op school en op internet:
De nieuwe vindplaats
! Je vertrouwt ‘vrienden’ meer dan een
zorgverlener:
De nieuwe verwijzers
! Iedereen kan overal over alles zijn mening
achterlaten:
De nieuwe inspectie Bron: M. Petit
80 procent van de
communicatie is non-verbaal
Waarom
online hulpverlening?
Aansluiten op leefwereld
Aansluiten op leefwereld
Aansluiten op leefwereld
NEGEREN SCHELDEN
Aansluiten op leefwereld
NEGEREN SCHELDEN
Aansluiten op leefwereld
NEGEREN SCHELDEN
Lotgenotencontact stimuleren
Gemak
Minder intensieve behandeling
Minder intensieve behandeling
Zorgmijders bereiken
Meer zelfhulp
Meer zelfhulp
Meer zelfhulp
Stepped care aanpak
Keuzevrijheid cliënt
Keuzevrijheid cliënt
Keuzevrijheid cliënt
Minder reistijd
Terugvalpreventie
Terugvalpreventie
Efficiëntie verhogen
Effectiviteit vergroten
Effectiviteit vergroten
Effectiviteit vergroten
Ervaringsdeskundigen
aan het woord
Voordelen van online hulp
Hoe zet je online
hulpverlening op?
Visie op online hulpverlening ! Sluit aan op missie, visie, strategie en
doelstellingen instelling
! Hoe kan online hulp uitgangspunten en
kernwaarden versterken?
! Wat zijn (onvervulde) behoeften van cliënten,
hulpverleners en externe stakeholders?
Strategische uitwerking ! Welke doelgroepen?
! Welke diensten?
! Welke doelen?
Implementatiestrategie
Bron: Pater, L. Implementeren. Het speelveld in de praktijk
Voorbereiding (1) ! Concurrentieanalyse
! Concept ontwikkelen
! Kosten & baten bepalen (eventueel m.b.v.
businesscase-systematiek)
! Interne communicatie bepalen
! Functionele eisen techniek bepalen
! Technisch leverancier selecteren
! Bouwen cq aankopen technische omgeving
! Inrichten organisatie, processen, diensten/
interventie, methodiek
Voorbereiding (2) ! Welke afdelingen / medewerkers?
! Hoe evalueren?
! Scholing verzorgen in technische, methodische
en gespreksvaardigheden
! Content ontwikkelen
! Externe communicatie bepalen
Succesfactoren voor
implementatie
Top 5 succesfactoren 1. Betrokkenheid en inzet van hulpverleners
2. Goede communicatie richting (potentiële) cliënten
3. Aandacht voor inrichten interventie, methodiek,
werkproces & organisatie
4. Degelijk plan
5. Voldoende middelen
Top 5 minst belangrijk 1. Samenwerking project – lijn (3,17)
2. Betrokkenheid directie bij implementatie
3. Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij
ontwikkeling
4. Urgentie directie
5. Meerjarenvisie
Opvallend: opdrachtgever ! Urgentie bij directie !"
! Betrokkenheid directie bij implementatie !
! Degelijk plan !"
! Betrokkenheid hulpverleners !
! Aandacht voor inrichten interventie, methodiek,
werkproces & organisatie !
Opvallend: projectleider ! Urgentie bij directie !"
! Betrokkenheid directie bij implementatie #"
Opvallend: uitvoerende mdw. ! Voldoende middelen !"
! Scholing !
! Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij
ontwikkeling #"
! Samenwerking project – lijn #"
Opvallend: start binnenkort ! Degelijk plan !"
! Goede interne communicatie !"
! Goede communicatie richting (potentiële)
cliënten #
! Scholing #
! Samenwerking project – lijn !
Opvallend: 1 of meerdere pilots ! Scholing !"
Opvallend: binnenkort overal ! Betrokkenheid directie bij implementatie #"
! Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij
ontwikkeling !"
! Goede communicatie richting (potentiële)
cliënten #
! Aandacht voor evaluatie !
Opvallend: nu (bijna) overal ! Meerjaren visie !"
! Betrokkenheid directie bij implementatie !"
! Scholing !
Meerjaren visie
Noodzaak directie
Degelijk plan
Externe communicatie
Interne communicatie
Samenwerking project-lijn
Voldoende middelen
Evaluatie
Scholing
Betrokkenheid directie, hulpverleners & cliënten
Voorwaardenscheppend
Implementatie
Inrichten interventie & org.
: Congres 1 november 2012
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Vragen?