online hulp in nederland - wat werkt (niet)
DESCRIPTION
Op 28 januari 2014 sprak Frank Schalken in Vlaanderen op een bijeenkomst van VOKA over de Nederlandse lessen o.g.v. visie, beleid, financiering, ontwikkeling en implementatie van online hulpverlening. Wat werkt (niet)? Naast vele voorbeelden van dingen die beter kunnen geeft hij 11 concrete tips. “Als jullie in Vlaanderen deze 11 tips opvolgen hebben jullie binnen 3 jaar Nederland ingehaald” aldus Schalken op de bijeenkomst in Gent.TRANSCRIPT
![Page 1: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/1.jpg)
Online hulp in
Nederland: Wat werkt
(niet)
28 jan 2014 VOKA
frank.schalken@ e-hulp.nl
![Page 2: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/2.jpg)
Stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviesbureau
! Handboek Online Hulpverlening
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Congres Online hulp
! Voorzitter Netwerk Online Hulp
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen & Masterclasses
![Page 3: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/3.jpg)
Programma ! Stand van zaken
! Lessen per belanghebbende
! Vragen
![Page 4: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/4.jpg)
Stand van zaken
![Page 5: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/5.jpg)
Gebruik online hulp in Nederland
![Page 6: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/6.jpg)
Wetenschappelijk onderzoek ! Online hulpverlening kan effectief zijn
! Net zo effectief als traditionele zorg
! Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek
! Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide
zelfhulp
! Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp
! Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische
verbetering, 52% klinische (n=1500)
Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013
![Page 7: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/7.jpg)
Te behalen doelen ! Toegankelijkheid verbeteren
! Kwaliteit verbeteren
! Regie en zelfredzaamheid stimuleren
! Verzorgingsgebied vergroten
! Kosten besparen
![Page 8: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/8.jpg)
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
! Niet vergeten van relevante informatie
! Tijd voor reflectie
! Minder snel vooroordelen bij betrokkenen
![Page 9: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/9.jpg)
Lessen per belanghebbende
![Page 10: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/10.jpg)
Rollen
! Rijksoverheid
! Regionale overheden
! Zorgverzekeraars
! ICT leveranciers
! Bestuurders
! Projectleiders
! Hulpverleners
! Cliënten
![Page 11: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/11.jpg)
Rijksoverheid ! Ambivalente houding tav online hulpverlening
! Subsidietraject sluit onvoldoende aan op visie
! Versnipperde financiering zorgt voor versnipperd
aanbod
! Bekostigingssystematiek obv contacttijd remt
meer zelfhulp af
! Geen regie in ‘taal’ informatiesystemen waardoor
uitwisseling moeilijk is
! Gebruik anonieme online hulpverlening afremmen
! Keurmerk online hulp alleen voor GGZ
![Page 12: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/12.jpg)
Boulimiadebaas.nl
![Page 13: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/13.jpg)
Hulpmix.nl
![Page 14: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/14.jpg)
Tip 1: Maak anoniem gebruik mogelijk voor specifieke problematieken/doelgroepen en
verdeel kosten over profiterende partijen
![Page 15: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/15.jpg)
Tip 2: Neem niet alleen belemmeringen weg maar stimuleer gebruik (financieel)
![Page 16: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/16.jpg)
Tip 3: Zorg dat investeerder ook de opbrengsten krijgt
![Page 17: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/17.jpg)
Tip 4: Stimuleer horizontale - en ketensamenwerking
![Page 18: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/18.jpg)
Regionale overheden ! Regionale online initiatieven financieren past
niet bij grenzeloosheid internet (tenzij volledig
ingebed in lokale structuur)
![Page 19: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/19.jpg)
Tip 5: Werk samen op landelijk niveau
![Page 20: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/20.jpg)
Zorgverzekeraars ! Zelf (verplicht) aanbod creëren
! Stelt verplicht dat iedere nieuwe online
interventie bewezen effectief is
![Page 21: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/21.jpg)
Tip 6: Creëer voldoende experimenteerruimte en combineer
onderzoek & implementatie
![Page 22: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/22.jpg)
Tip 7: Beschouw online hulp z.s.m. als reguliere zorg & welzijn
![Page 23: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/23.jpg)
ICT-leveranciers ! Traditionele leveranciers geven onvoldoende
prioriteit aan koppeling met online platformen
nieuwe toetreders
! Vormgeving online interventie onvoldoende
eigentijds
![Page 24: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/24.jpg)
Bestuurders ! Bezuinigen geen of enige doel
! ICT in huis willen ontwikkelen
! Denken alleen aan financiering pilotproject en
onvoldoende aan structurele financiering
! Focus op dossiers die op korte termijn spelen
![Page 25: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/25.jpg)
Tip 8: Betrek structurele financiers vanaf de start van de pilotfase
![Page 26: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/26.jpg)
Projectleiders ! Online hulp sluit onvoldoende aan op visie
! Online hulp als tweederangs hulp zien
! Ontbreken projectmanagement & tijd
! Geen uitgebreide leveranciersselectie
! Balans gebruikersgemak vs. beveiliging schiet door
! Manager heeft geen regie bij uitrol online hulp
! Online hulp is geen onderdeel van jaarplannen
![Page 27: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/28.jpg)
Tip 9: Zorg voor duidelijke kaders voor managers en hulpverleners om vrijblijvendheid te voorkomen
![Page 29: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/29.jpg)
Hulpverlener ! Onvoldoende betrokkenheid hulpverlener bij
ontwikkeling
! Hulpverlener die negatief staan tegenover gebruik
internet
! Hulpverleners die niet opgeleid zijn in online
communicatievaardigheden
! Hulpverleners die niet voorbereid zijn op
veranderende regie & toenemende transparantie
![Page 30: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/30.jpg)
Cliënten ! Onvoldoende betrokkenheid cliënten bij
ontwikkeling
! Cliënt die afhankelijk is van voorkeur
hulpverlener
! Cliënt die niet bekend is met online interventie
![Page 31: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/32.jpg)
Tip 10: Verleid cliënten tot gebruik online interventie
![Page 33: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/33.jpg)
Interventie ! Internettoepassing als additie
! Interventie te talig
! Geen bewuste keuze voor kanaal bij blended
hulpverlening
![Page 34: Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060200/559976211a28ab5a468b45c8/html5/thumbnails/34.jpg)
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: +31(0)6 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Meer informatie?