online-helden: bevor du sozial wirst - mach dir freunde
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Wie gestalten NGOs Kommunikation in Sozialen Medien. Wir lernen Krisenkommunikation von SAP SE.TRANSCRIPT
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September 2014
Bevor Du sozial wirst – mach’ Dir Freunde!
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SAP SE – das Unternehmen in Zahlen
42
190
120
261.000
67.651
80
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Unsere Kunden produzieren mehr als
> 82%
> 86%
> 70%
> 72%
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Woher Ihr SAP vielleicht auch kennt
SAP ist Partner des Weltmeisters
… und des FC Bayern
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Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Twitter
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Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Facebook
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und ausserdem…
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Was wir bisher gelernt haben
§ Kooperation und Wissensaustausch § Interne Social Media Gruppe § Social Media Leadership Team § Kommunikationsstrategie und Richtlinien
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Kommunikationsstrategie
§ Format/Kanalneutral § Transparent § Persönlich § Kommunikation im Namen des Unternehmens § Kommunikation über das Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen § Höflich, ehrlich, respektvoll § Verantwortungsbewusst
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Richtlinien zur Nutzung Sozialer Medien
§ Anmeldung und Registrierung § Mindestvoraussetzungen
§ Leistungsrelevant
§ Krisenunterstützung
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Beispiele
1. ING DiBa – Dirk Nowitzki beim Metzger – Spot 2. Nestle – Greenpeace – Spot
3. @quantasairways
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Krisenkommunikationsplan
§ Soziale Medien haben eine Dualrolle § Beobachten und verfolgen § Szenarios bilden
§ Trainingsmaterial
§ Simulationsübungen § Twitter vs Facebook
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Danke für Eure Aufmerksamkeit!
Kontaktinformation: Agnes Biesiekierska SAP SE e [email protected] m +31 624320958