online dialoog & reputatie “van klacht tot kroket”
26 maart 2015
Vier locaties
Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)
Zwijndrecht Sliedrecht
Ridderkerk (buitenpoli)
Personeel
4.000 medewerkers 250 dokters
700 vrijwilligers
Gebied
We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen
wonen.
Albert Schweitzer ziekenhuis
Eerste ziekenhuis met WhatsApp
Albert Schweitzer ziekenhuis
? ? ? ?
1. Vertellen (zenden)
Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube. Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest
Aantal volgers Social Media ASz
Aant
al v
olge
rs
0
1500
3000
4500
6000
6.000 3.200 3.000
2. Luisteren
via monitoring- en webcaretool OBI4wan
3. Verbinden
Verbinden door de dialoog aan te gaan en persoonlijk te zijn.
Vertellen & Luisteren om te Verbinden
voorbeelden
250.000+Mensen bereikt
1.750+Vind-ik-leuk’s1.500+
Gedeeld
300+Reacties, vragen etc
Vertellen & Luisteren om te Verbinden
Reputatie komt te voet en vertrekt te paard
Selfieverbod in ziekenhuizen
"Ik mag via social media kennis en ervaring delen, mits die informatie niet
Voorbeelden van “Is dit handig ?”
Is dit handig ?
“Gewoon een normale dag in de operatiekamer.”
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman
#datzorgtbeter