online community case: zorgdialoog
TRANSCRIPT
![Page 1: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/1.jpg)
ZORGDIALOOGPeter Staal
![Page 2: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/2.jpg)
ZORGDIALOOG
• Het project
• De doelstelling
• De resultaten
• De (generieke) lessen voor online communities
![Page 3: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/3.jpg)
ZORGDIALOOG
- ASR- CZ- De Friesland- Eno- Menzis- ONVZ- VGZ- Zilveren Kruis- Zorg en Zekerheid
![Page 4: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/4.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 5: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/5.jpg)
ZORGDIALOOG
Kick-off op 8 sep 2015 met advertenties in dagbladen
Vier verschillende thema’s/gespreksonderwerpen:1. Hoeveel clichés kan de discussie over ons zorgstelsel nog verdragen?2. Je kunt niet iedere Nederlander toegang geven tot de allerbeste zorg
zonder af en toe ‘nee’ te verkopen.3. Gezocht: een weg tussen controledrift en ‘ga je gang maar’.4. Kunnen kiezen uit ontelbare zorgverzekeringen. Hoe fijn is dat?
![Page 6: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/6.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 7: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/7.jpg)
ZORGDIALOOG
Uitdagingen:- Deelname zorgverzekeraars- Moderatie gesprekken- Wat is succes?- Verhouding social media en zorgdialoog.nu- Activatie - Online dialoog- Platform
![Page 8: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/8.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 9: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/9.jpg)
ZORGDIALOOG
Nieuwe bijdrage
Reactie op bijdrage
Verzekerden 163 178
Zorgaanbieders 49 43
Zorgverzekeraars 2 191
Communitymanagers 9 47
![Page 10: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/10.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 11: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/11.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 12: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/12.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 13: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/13.jpg)
ZORGDIALOOG
![Page 14: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/14.jpg)
WAT ZIJN DE OORZAKEN HIERVAN?
![Page 15: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/15.jpg)
ZORGDIALOOG
“Ik heb nog steeds het gevoel geen enkele invloed te hebben op het huidige systeem”
![Page 16: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/16.jpg)
ZORGDIALOOG
“Het is moeilijk om een gestructureerde dialoog te krijgen. Hoe minder omvattend de stelling hoe concreter de meningsuiting, denk ik.”
![Page 17: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/17.jpg)
ZORGDIALOOG
“ Interessante stellingen en discussies, al ontbrak vaak de dialoog en neigt het naar het deponeren van persoonlijke stellingen zonder interactie met de diverse betrokkenen.”
![Page 18: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/18.jpg)
ZORGDIALOOG
“Nu ik er eenmaal mee bezig ben, ben ik erg nieuwsgierig waar dit toe leidt.”
![Page 19: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/19.jpg)
ZORGDIALOOG
“Maak als zorgverzekeraars zichtbaar dat je iets doet met de aangedragen klachten en suggesties. Doe je dat niet dan is Zorgdialoog een farce die beter meteen kan stoppen.”
![Page 20: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/20.jpg)
ZORGDIALOOG
Sense of community (‘ervaring van saamhorigheid’), 1986. David McMillan
- Membership (gevoel ergens bij te horen)- Influence (gevoel een verschil te kunnen maken)- Fulfillment of needs (gevoel iets terug te krijgen)- Shared emotional connection (gevoel iets met elkaar te delen)
![Page 21: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/21.jpg)
ZORGDIALOOG
Membership:
- Boundaries (uitsluitingscriteria)- Emotional safety (veiligheid)- Sense of belonging and identification (identificatie) - Personal investment (gedane investering)- Common symbol system (symbolen en rituelen)
![Page 22: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/22.jpg)
ZORGDIALOOG
WELKE LESSEN KUNNEN WE (MET DE SENSE OF COMMUNITY IN ONS ACHTERHOOFD) TREKKEN UIT DE RESULTATEN VAN ZORGDIALOOG?
![Page 23: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/23.jpg)
ZORGDIALOOGLES 1: Formuleer een scherpe doelstelling die bij voorkeur SMART is
![Page 24: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/24.jpg)
ZORGDIALOOG
Een scherpe doelstelling of missie:
- Creëert uitsluitingscriteria- Geeft leden daadwerkelijk invloed- Maakt het makkelijk de WIIFM aan te geven- Maakt moderatie van discussies eenvoudiger- Maakt de terugkoppeling van tussentijdse resultaten makkelijker- Maakt het makkelijker de waarde van een community aan te tonen
![Page 25: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/25.jpg)
ZORGDIALOOG
Een scherpe doelstelling of missie:
- Trekt een meer homogene doelgroep aan- Zorgt voor sterkere ‘Identity based commitment’ (Encouraging Commitment in Online Communities, Robert Kraut)
- SMART gemaakt doel zorgt voor meer individuelebijdragen (Using Social Psychology to Motivate Contributions to Online Communities, Kimberly Ling)
- Effect werkt ook door in taken die niet met het directe doel te maken hebben (bijv: helpen van anderen). (Organizing without formal organization: group identification, goal setting and social modeling in directing online production, Robert Kraut)
![Page 26: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/26.jpg)
ZORGDIALOOG
Voorzet voor eventueel nieuw doel:
Input leveren voor standpuntbepaling en lobby door zorgverzekeraars en voor concrete verbeteringen in de werkwijze/het handelen van zorgverzekeraars.
![Page 27: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/27.jpg)
ZORGDIALOOGLES 2: Meer echte dialoog
- Gesprek ook op social media aangaan- Minder zenden- Functionele opzet van het platform- Inhoudelijk betrokkenen (intrinsiek gemotiveerd) in plaats van naar voren geschoven individuen- Lessen in online conversatie
![Page 28: Online community case: Zorgdialoog](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/58a823691a28ab4d148b66cd/html5/thumbnails/28.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENThttp://www.memberfirst.nlhttp://www.facebook.com/communitymemberfirsthttp://www.twitter.com/peterstaal