online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?
DESCRIPTION
Als je iemand begeleidt of behandelt via een online programma is het een extra uitdaging om afgestemd te blijven op de cliënt. Omdat er geen directe feedbacksignalen zijn, zoals je die in face to face of chatcontacten gewend bent, kan het eerder gebeuren dat er valse verwachtingen, irritaties, onduidelijkheden of misverstanden ontstaan. Daarnaast zal de ene cliënt trouw aan zijn opdrachten werken, terwijl de ander steeds opnieuw dreigt af te haken. Soms krijg je een gedetailleerd verslag over hoe de cliënt zich voelt, maar ontbreekt de link met zijn leerdoelen. Een andere cliënt is juist zó kort van stof, dat het moeilijk is om gedrag te onderscheiden waar je feedback op kunt geven. Weer een ander reageert steeds niet op de vragen die je stelt. Hoe zorg je ervoor dat de cliënt stappen vooruit blijft maken in zijn traject? In deze workshop gaan we praktijkgericht aan de slag met de volgende thema’s: • Procesmatig werken via asynchroon contact: wat komt daarbij kijken? • Doelgericht en effectief online feedback geven: hoe doe je dat? Om actief deel te kunnen nemen aan de workshop, is het raadzaam om een eigen laptop of tablet mee te nemen. Door: Marike van Gemert, trainer online hulpverleningTRANSCRIPT
Congres online hulp
[email protected] • 1 november 2012
Online begeleiding via a-synchroon contact:
Mij niet gezien?
Programma
Stel je voor… een lastige cliënt!
Begeleiding dmv asynchroon contact: zie je
mij?
Online feedback geven
Aan het werk!
Stel je voor…Me moeder zat weer te zeike over dat blowe. Ik ben dr egt
helemaal klaar mee. Een blowtje af en toe kan tog helemaal
geen kwaad?! Ze is egt arelaxt man, ik heb geroepen dat ik
anders wel bij me vader ga wonen en toe zei ze dat dat een
goed idee was. dus ik denk dat me ma het ook zat is al die
ruzies. Maar ik wil eigelijk helemaal niet naar me vader want die
is helemaal niet geintresseertt in mij weet je,… dus nou weet ik t
ff niet allemaal..
Laterrrz, Rodney.
Procesmatige online begeleiding
Afspraken maken
Begeleiden bij opdrachten
Feedback geven
Evalueren
Afspraken vooraf
Doelen traject
Uitleg inhoud en duur traject en evt
variatiemogelijkheden
Verantwoordelijkheden cliënt vs
hulpverlener
Werkwijze
Frequentie rapporteren en reageren
Wat te doen bij calamiteiten
Tussentijdse en/of afsluitende evaluatie
Online begeleiden
Stel alleen de belangrijkste vragen en licht
toe waarom je deze vragen stelt of er
antwoord op wilt
Geef steeds korte uitleg over een eventuele
opdracht
Bij late of geen respons: neem actief
contact op met de cliënt en las evt
tussentijdse evaluatie in
Verwijs indien nodig en verlaag de drempel
Feedback geven
Benoem concreet waarneembaar gedrag en
het effect van dat gedrag
Begin met complimenteren van successen
Zone van de naaste ontwikkeling: ga in op
waar de cliënt mee komt, in relatie tot het
leerdoel/ doel van het traject. Wat is de
eerstvolgende (kleine) stap op weg naar
het doel? Geef op maximaal 2 punten
feedback
Besteed aandacht aan emoties cliënt
Evaluatie
Tussentijds:
• Bespreken voortgang traject
• Nagaan hoe de gekozen werkwijze (vorm en inhoud)
bevalt
• Ruimte geven voor vragen en ideeën
Afsluitend:
• Doelen behaald?
Plan voor terugvalpreventie + duidelijk zichtbare
afsluiting
• Doelen niet behaald?
Plan voor vervolgtraject of verwijzing naar andere hulp
Oefenen met feedbackHallo,Het gaat dus helemaal niet goed. Nu ik weer terug ben van vakantie word ik zó geconfronteerd met de patronen tussen mij en m’n man en het lukt me niet goed om toe te passen wat ik geleerd heb… alsof die patronen sterker zijn dan ik Gisteravond had ik bijvoorbeeld bedacht dat ik maar eens moest zeggen wat ik allemaal anders wil vanaf nu. En ik zei tegen mezelf: “hup, gewoon voor jezelf opkomen; je bent niet minder belangrijk dan hij.” Dus toen begon ik met een paar punten, zoals dat ik meer dingen wil uitspreken als me wat dwarszit, omdat ik merk dat ik de dingen in mijn hoofd anders zo opblaas en voor hem ga denken enzo. Nou, zijn reactie was niet bepaald steunend. Hij lachte schamper en zei dat hij wel kon zien dat ik in therapie ben. Ik voelde me uitgelachen en ben naar boven gegaan. Met als gevolg dat ik er nu dus toch weer enorm mee zit en het gevoel heb dat dingen echt niet gaan veranderen zo. Ik weet niet, misschien komt het gewoon niet meer goed tussen ons… Groet, Silvy.
Vragen?
: Congres 1 november 2012
: Handboek Online
Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: marike.vangemert@e-
hulp.nl
: 06 - 14835307
: @MarikeVanGemert,
@EhulpNL
: marikevangemert
: Online Hulpverlening