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  • 8/18/2019 OmniTouch 8400 ICS

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    Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 

    Communication Server 

    OmniTouch 8400 ICS 

    Número de referencia 

    8AL90601ESAE\12 

    Ed.  02 Revisada

     

    Septiembre 2010 

  • 8/18/2019 OmniTouch 8400 ICS

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    Copyright Alcatel-Lucent 2000-2009. Reservados todos los derechos. 

    Queda prohibida la transmisión y copia de este documento, así como el uso y la comunicaciónde su contenido, sin la autorización por escrito de Alcatel-Lucent. 

    Aviso: 

    Si bien se han hecho esfuerzos para garantizar que la información del presente documento sea

    completa y exacta en el momento de su impresión, no nos responsabilizamos de los erroresexistentes. Los cambios y/o las correcciones a la información contenida en el presente documentopueden incorporarse en versiones futuras.

     

    En este documento se presenta el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, susproductos y funciones. Todos los documentos asociados abarcan la mayoría de los aspectos paradiseñar ofertas en función de los actuales acuerdos con los fabricantes y los business partner.Incluyen explicaciones iniciales para plantear la oferta en función de las necesidades del cliente.También encontrará referencias a documentación detallada para obtener información sobre losemplazamientos y descripciones de los productos. 

    ¿A quién está destinado el documento? 

    Como oferta inicial, este documento lo pueden usar los proveedores de Alcatel-Lucent, los clientes,los partners y los agentes implicados en la implementación de los sistemas Alcatel-Lucent PCX.

     

    Términos y abreviaturas utilizados en este documento 

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    Índice general 

    1 Introducción a OmniTouch 8400 ICS  7 

    1.1 Propósito del documento 

    1.2 Presentación general 

    1.3 Servicios de Instant Communications Suite 

    1.4 Funciones clave 

    1.5 Principales ventajas 

    10 

    2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas  12 

    3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS 

    13 

    3.1 Servicios de colaboración  13 

    3.2 Servicios de fax  14 

    3.2.1 Principales ventajas 

    15 

    3.2.2 Funciones clave 

    16 

    3.3 Servicios de mensajería 

    16 

    3.3.1 Mensajería unificada (servidor de correo electrónico) 

    17 

    3.3.2 Mensajería integrada basada en A4635/A4645 

    17 

    3.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajería vocal integrada 

    18 

    3.4 Servicios de telefonía 

    19 

    3.5 Servicios de un número  20 

    3.5.1 Resumen de servicios  20 

    3.6 Servicios Web  22 

    3.6.1 Presentación general  22 

    3.6.2 Principales ventajas  23 

    3.7 Servicios transversales 

    24 

    3.8 Opciones 

    24 

    4 Arquitectura abierta compatible con los estándares del sector  26 

    4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes 

    26 

    4.2 Estándares 

    26 

    4.3 Arquitectura de software distribuida 

    26 

    4.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboración) 

    26 

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    4.3.2 Servicios de trabajo en equipo  28 

    5 My Instant Communicator  30 

    5.1 Presentación general  30 

    5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator edición móvil 

    30 

    5.2.1 Funciones clave 

    31 

    5.2.2 Principales ventajas 

    32 

    6 My Instant Communicator: integración con Microsoft  34 

    6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft 

    34 

    6.2 Topologías de conectividad para Microsoft Office Communications Server 2007 

    35 

    6.2.1 Enlaces SIP 

    35 

    6.2.2 Más allá de las interacciones SIP directas 

    35 

    6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con las soluciones deEnterprise Communications

     

    37 

    6.3.1 Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefonía en una red decomunicaciones de varios fabricantes

     

    37 

    6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C 

    38 

    6.3.3 Experiencia de usuario con Outlook 

    39 

    6.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007 

    40 

    6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-LucentOmniTouch 8660

     

    41 

    6.4 IM y presencia integrados para una colaboración sin fronteras 

    42 

    6.5 Active Directory y Recogida convergente de información 

    42 

    6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y ventajas para el cliente 

    42 

    7 Integración de My Instant Communicator con IBM  44 

    7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM 

    44 

    7.1.1 Colaboración verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo 

    44 

    7.1.2 Hablar es acción: Servicios integrados de telefonía, mensajería y un número con IBMLotus Notes y IBM Lotus Sametime

     

    44 

    7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración de Alcatel-Lucent e IBM 

    45 

    7.2.1 Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM  45 

    7.2.2 My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime  47 

    8 Movilidad  49 

    8.1 Presentación general 

    49 

    8.2 Funciones clave 

    50 

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    8.3 Disponibilidad de la función  52 

    8.4 Especificaciones técnicas  55 

    8.4.1 Requisitos de hardware y software  55 

    8.4.2 Software del dispositivo móvil 

    56 

    8.5 Licencia 

    56 

    9 Interfaces de usuario  57 

    9.1 Interfaz de usuario en el escritorio 

    57 

    9.2 Interfaz de usuario de dispositivo móvil 

    58 

    9.2.1 Interfaz gráfica de usuario de BlackBerry 

    58 

    9.2.2 Interfaz gráfica de usuario de Nokia 

    59 

    9.2.3 Interfaz gráfica de usuario de iPhone 

    59 

    9.2.4 Interfaz gráfica de usuario de Windows Mobile  60 

    9.2.5 Interfaz gráfica de usuario de Android  60 

    9.3 Interfaz de usuario del teléfono de escritorio 

    60 

    9.4 Integración con Microsoft 

    61 

    9.4.1 Integración con Outlook 

    61 

    9.4.2 Integración con Microsoft Office Communicator (MOC) 

    62 

    9.5 Integración con IBM 

    63 

    9.5.1 Integración con Lotus Notes 

    63 

    9.5.2 Integración con Lotus Sametime 

    64 

    10 Seguridad  67 

    10.1 Control de acceso  67 

    10.1.1 Presentación general  67 

    10.1.2 Autenticación e inicio de sesión único  67 

    10.2 Autenticación LDAP/LDAPS externa 

    67 

    10.3 Inicio de sesión único mediante NTLM 

    67 

    10.4 Autenticación RADIUS 

    67 

    10.5 Autenticación en cascada 

    68 

    10.6 Confidencialidad 

    68 

    10.7 Integridad del software 

    69 

    10.8 Protocolos y puertos de comunicaciones 

    69 

    11 Redundancia 

    71 

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    11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboración)  71 

    11.2 Servicios de trabajo en equipo  71 

    12 Límites de escalabilidad y del producto  73 

    13 Idiomas 

    75 

    14 Requisitos del sistema  76 

    15 Licencia  77 

    15.1 Presentación general 

    77 

    15.2 Ejemplo de modelo de licencias 

    77 

    16 Instalación, administración y mantenimiento  78 

    16.1 Instalación de Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de

    telefonía 

    78 

    16.1.1 Software del servidor 

    78 

    16.1.2 Software para el PC del cliente 

    78 

    16.1.3 Software de servidor de correo electrónico 

    78 

    16.2 Instalación de los Servicios de trabajo en equipo 

    79 

    16.2.1 Software del servidor  79 

    16.2.2 Software para el PC del cliente  79 

    16.3 Configuración y administración de Servicios de un número, Servicios de mensajería yServicios de telefonía 

    79 

    16.3.1 Administración  79 

    16.3.2 Alta de información en modo lote  80 

    16.3.3 Integración con Lotus Notes  81 

    16.4 Servicios de trabajo en equipo 

    82 

    16.4.1 Administración 

    82 

    16.4.2 Alta de información en modo lote 

    82 

    16.5 Mantenimiento 

    83 

    16.5.1 Herramienta de diagnóstico 

    83 

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    1 Introducción a OmniTouch 8400 ICS 1.1 Propósito del documento 

    El propósito de este documento es proporcionar información detallada para los Business Partners deAlcatel-Lucent sobre Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.x. Estainformación engloba desafíos y soluciones de negocio, productos, entornos soportados, interfacesde usuario, requisitos de sistema y más.

     

    1.2 Presentación general 

    El Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 InstantCommunications Suite es un paquete desoftware de última generación que ofrece unagama completa de servicios de comunicacionesunificados basadas en IP. Estos servicios

    permiten a los abonados personalizar,controlar y gestionar sus llamadas, mensajes,directorios, herramientas de colaboración y suinformación. Los abonados tienen la libertadde hacerlo estén donde estén (en la oficina, deviaje de negocio, en una reunión, en casa,etc.), mediante cualquier dispositivo ycualquier interfaz. 

    Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 InstantCommunications Suite ofrece funcionalidadesque se integran con OmniTouch 8600 MIC. Es la

    aplicación multimedia, multisesión ymultiterminal de comunicaciones unificadas deAlcatel-Lucent integrada en todo el mundo.

     

    1.3 Servicios de Instant Communications Suite Los Servicios de mensajería unificada congregan a todos los mensajes de correo electrónico, voz yfax en un solo buzón utilizando el cliente de mensajería (Microsoft Outlook o Lotus Notes) yaexistente. Los mensajes también están accesibles desde una interfaz web o un terminal telefónico.

     

    Los Servicios de telefonía  son herramientas de gestión de telecomunicaciones en tiempo realaccesibles desde la oficina, desde casa o a través de móviles. Mientras esté de viaje de negocio o

    trabajando en remoto, los servicios de telefonía proporcionan acceso a funciones de audio desdecualquier teléfono o acceso de Voz sobre IP (VoIP) con un PC multimedia.

     

    Los Servicios de un número  hacen posible la personalización del enrutamiento de las llamadasentrantes. Estas funciones de enrutamiento pueden filtrar las llamadas según el llamante, la hora ala que se reciben y el origen geográfico. 

    Los Servicios de fax ayudan a aprovechar las inversiones en telefonía IP. La tecnología IP ha sidoimplementada por organizaciones de todos los tamaños y sectores, ofreciendo ahorros de costes,una mayor movilidad y una eficacia operativa optimizada.

     

    Los Servicios de conferencia y colaboración proporcionan una serie de funcionalidades, desde unasimple audioconferencia de acceso por marcación hasta colaboración multimedia y con varias

    personas con mensajería instantánea, compartición de aplicaciones, compartición depresentaciones y videoconferencia. 

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    Los Servicios de movilidad  amplían las comunicaciones y la colaboración unificada a losdispositivos móviles. Estos servicios permiten a los usuarios móviles y remotos permanecerconectados estén donde estén. 

    Todos los servicios descritos anteriormente funcionan gracias a los servicios transversales. Entreestos servicios se encuentran el acceso al directorio unificado, la gestión de información personal,

    la notificación de eventos, presencia completa (telefonía y mensajería instantánea), seguridad,redundancia y servicios web. 

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    1.4 Funciones clave 

    Gama completa de servicios decomunicación unificada basados en IP: 

    –  Servicios de telefonía: 

     

    Control de llamadas 

      Voz sobre IP, alta calidad de voz  

    –  Servicios de un número: 

      Enrutamiento de llamada 

      Filtrado de llamadas 

    –  Servicios de mensajería y fax: 

    –  Mensajería unificada basada en: 

      Almacenamiento unificado de mensajes (por

    ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino)   Almacenamiento independiente de mensajería

    vocal (Alcatel-Lucent 4645/4635) 

      Almacenamiento integrado de mensajería vocal  

      Conversión de texto a voz 

    –  Servicios de movilidad: 

    –  Servicios de colaboración: 

      Mensajería instantánea, audioconferencia,conferencia de datos, videoconferencia 

    –  Servicios de presencia 

    –  Servicios Web XML 

    Integración con los escritorios deMicrosoft e IBM 

    Redundancia de servidores 

    Soporte de topologías multisitio 

    la seguridad:  –  Autenticación e Inicio de sesión único (SSO),

    LDAP/LDAPS, RADIUS, SSO mediante NTLM 

    –  Confidencialidad: HTTP sobre SSL (HTTPS), LDAPSpara búsqueda en directorios, cifrado de medios parafunciones de telefonía VoIP, cifrado de servidores

     

    –  Integridad del software 

    Plataforma única para 2500 usuarioscon: 

    –  Servicios de telefonía, un número, mensajería, fax,presencia, movilidad y Web XML

     

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    1.5 Principales ventajas OmniTouch 8400 ICS es un paquete de aplicaciones de software que mejora las comunicaciones entiempo real de la empresa. Este paquete de aplicaciones integradas aprovecha el entorno existentey añade capacidades para mejorar la eficacia y la efectividad del empleado, el equipo y toda laempresa.  

    OmniTouch 8400 ICS proporciona mensajería unificada, conferencia de video y audio/datos,enrutamiento personal, mensajería instantánea (IM), capacidades avanzadas de Softphone, accesouniversal a directorios e información de presencia.

     

    Lo que es único de OmniTouch 8400 ICS es su capacidad de integrar todas o algunas de susfunciones en su entorno existente de trabajo, con la posibilidad añadida de utilizar estas funcionesdesde cualquier teléfono o dispositivo de TI, estando fuera de la oficina. 

    Aprovechar esta eficacia de las comunicaciones proporciona las siguientes ventajas para suempresa:

     

    –  Mayor productividad: hoy en día, los empleados tienen que manejar varios dispositivos yliteralmente cientos de comunicaciones diarias (correo electrónico, mensajería vocal, fax, SMS,MI,...) en sus diferentes dispositivos. Con UC, las comunicaciones se gestionan más eficazmentemediante mensajería unificada, capacidades “sígueme”, directorio unificado y otros serviciosque facilitan el día a día. Los empleados, cuando están fuera de la oficina, disponen de lasfunciones de OmniTouch 8400 ICS a través de Internet o accediendo desde un móvil. Puedenreducir el tiempo de inactividad (al viajar, en sus desplazamientos, etc.) con todas lasherramientas que tienen en la oficina. 

    –  Mayor compartición de conocimientos dentro de la empresa: en la actualidad, las empresas seenfrentan al desafío de que el 80% de la inteligencia corporativa reside en las mentes de losmiembros de la plantilla. Esto supone un reto especialmente importante hoy en día, ya que lasempresas promueven los recursos remotos en varios centros con la externalización ocasional dealgunas tareas. Las capacidades de conferencia con voz, datos, vídeo y la opción de compartiraplicaciones permiten reunir a equipos de ubicaciones remotas para que puedan colaborar de

    forma instantánea o programada. 

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    –  Menores costes: minimizar los costes siempre será un desafío de las empresas. OmniTouch 8400ICS reduce los costes de varias formas: 

      Reduciendo el tiempo de realización: OmniTouch 8400 ICS mejora la accesibilidad de losempleados mediante servicios desde cualquier dispositivo, las funciones de enrutamiento(sígueme) e información de presencia. Esto asegura que usted da con la persona correcta laprimera vez que llama, sin retrasar los procesos de negocio. 

      Herramientas eficaces: OmniTouch 8400 ICS incluye una serie de servicios para mejorar laeficacia de las comunicaciones, incluyendo un directorio universal accesible desde cualquierdispositivo, clic para marcar, la posibilidad de escuchar correos electrónicos mediante unacceso de voz y mucho más. 

    –  Menos tiempo para cumplir las peticiones de los clientes (mayor satisfacción del cliente):con OmniTouch 8400 ICS, las personas son más accesibles y los procesos de negocio son máseficientes. Los problemas y pedidos de sus clientes se tratan la primera vez que se presentan yen menos tiempo. Clientes felices implica mayores ingresos. 

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    2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas –  Durante un viaje de negocios, se publica información urgente en la intranet o se le deja un

    mensaje urgente. Puede seguir en contacto con su empresa mediante el dispositivo que desee y

    recibir notificación automática de dicho evento. Puede devolver la llamada al remitente delmensaje en tiempo real. 

    –  Si abandona la oficina por viaje de negocios de larga duración, puede encaminar sus llamadas asu buzón de voz e informar a los llamantes de la fecha en la que volverá. 

    –  Cada mañana se encuentra con un atasco de tráfico. Con el teléfono móvil puede gestionar elcorreo electrónico y la mensajería vocal mediante la función de conversión de texto a voz. 

    –  Si desea mejorar los mensajes de bienvenida de su empresa, puede utilizar los potentesservicios de operadora automática VxML de la aplicación de mensajería unificada con el fin deofrecer un excepcional servicio de bienvenida personalizado e interactivo a sus clientes.

     

    –  En casa necesita hacer una llamada de trabajo a larga distancia pero no quiere que se le cobre

    por ello. Mediante Internet puede acceder al directorio de la empresa o a sus contactospersonales, hacer clic para llamar y atender a su interlocutor en el teléfono de casa. El costo dela llamada correrá por cuenta de la empresa.

     

    –  Está en la oficina y tiene sobrecarga de trabajo pero necesita estar accesible para las llamadasurgentes. En su escritorio, la función de pantalla emergente de Softphone le muestra quiénllama, lo que le permite actuar en consecuencia.

     

    –  Camino del aeropuerto, su vuelo se retrasa. De forma remota, encaminando de forma temporallas llamadas de trabajo a su móvil, puede evitar malgastar el tiempo mediante el acceso vocal asu asistente personal.

     

    –  Ha salido y ha olvidado desviar las llamadas del teléfono del trabajo a su buzón de voz.

    Simplemente utilice su móvil para desviar sus llamadas. 

    –  Asiste a una reunión importante y está pendiente de una llamada urgente. Puede filtrar lasllamadas para aceptar sólo a los llamantes con lo que necesite hablar en su teléfono móvil. Losdemás llamantes se enrutan a su mensajería vocal. 

    –  Como necesita información sobre el proyecto en el que está trabajando, quiere hablar con uncompañero. Al ver su lista de contactos, se da cuenta de que su compañero está activo pero yaestá manteniendo una llamada de conferencia. Puede enviarle un mensaje instantáneo parasolicitar su información.

     

    –  Necesita convocar una llamada de conferencia de emergencia con dos compañeros en remotopara actualizar rápidamente una presentación. Puede ver de forma instantánea si estoscompañeros están disponibles (gracias a la información de presencia) e incluirlos en unallamada de conferencia utilizando voz, datos e incluso compartición de aplicaciones, todo a lavez. 

    –  Mientras se encuentra en las instalaciones de otra empresa, puede utilizar su PC, cualquierteléfono de una sala de reuniones o su teléfono móvil para acceder a todas sus aplicaciones decomunicación, como si se encontrara en su propia oficina.

     

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    3.2 Servicios de fax Los Servicios de fax se integran de forma transparente con la tecnología de Voz sobre IP (VoIP) y lascapacidades de transmisión de fax T.38 de las principales Alcatel-Lucent pasarelas de VoIP,enriqueciendo así la mensajería unificada con la comunicación de fax además de la mensajería decorreo electrónico y voz. 

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    3.2.1 Principales ventajas 

    Independiente del hardware y fácil de

    desplegar gracias a una solución pura desoftware: 

    –  Proporciona una integración perfecta OmniPCX

    Enterprise y soporta máquinas virtualesmediante BiCS 

    –  Permite instalar el software en el mismoservidor que Alcatel-Lucent OmniTouch 8400Instant Communications Suite

     

    Mejora la colaboración y la productividad: 

    –  Gestiona grandes volúmenes de fax y ofrece unalto nivel de escalabilidad, fiabilidad ydisponibilidad

     

    –  Ofrece comunicación, procesamiento yalmacenamiento de documentos

     

    –  Optimiza el flujo de trabajo en la empresa 

    –  Mejora la presencia, la colaboración y lainteracción con el cliente, en cualquier lugar yen cualquier momento

     

    Ahorro de costes y ROI:  –  Reduce los costes continuos asociados a lasmáquinas de fax

     

    –  Elimina los faxes basura, reduce la impresión 

    –  Reduce el consumo de energía para avanzarcon las iniciativas de sostenibilidad ecológica

     

    –  Reduce el hardware y los circuitos analógicosexclusivos para fax

     

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    Facilita la seguridad y el cumplimiento de losestándares: 

    –  Encamina los documentos sensibles adestinatarios designados

     

    –  Proporciona un seguimiento de lastransacciones

     

    3.2.2 Funciones clave 

    Proporciona una solución basada totalmente ensoftware con un entorno Red Hat® EnterpriseLinux® en el servidor

     

    Soporta SIP/T.38; no son necesarias tarjetas dehardware 

    Permite la transmisión y la recepción de faxesdesde: 

    –  Cualquier lugar con acceso web seguro 

    –  Cualquier sistema de mensajería de correoelectrónico basado en SMTP (existen funcionesavanzadas disponibles mediante formularios deusuario para el software de mensajeríaMicrosoft ® Outlook® y el buzón de correoIBM® Lotus Notes®)

     

    –  Cualquier aplicación de escritorio a través deuna impresora virtual de fax

     

    Proporciona acceso a la administración desistemas desde cualquier lugar a través deadministración por web segura 

    Permite una mayor capacidad de supervivenciamediante un mecanismo de alta disponibilidadde servidores (N+1)

     

    3.3 Servicios de mensajería Los servicios de mensajería proporcionan la capacidad de gestionar los mensajes y una solucióngenérica para todas las plataformas: la Mensajería unificada proporciona un buzón de entrada únicopara todo tipo de mensajes (correo electrónico, voz y fax) a través de un cliente existente decorreo electrónico como Microsoft Outlook© o IBM Lotus Notes©. 

    Los servicios de mensajería aprovechan también las inversiones existentes de las empresas enservidores de correo electrónico (IBM Lotus Domino©, Microsoft Exchange© y sistemas compatiblescon IMAP4), en mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4635 & 4645) y en servidores de fax.

     

    Los usuarios pueden gestionar su correo electrónico, su fax y su mensajería vocal con el terminal ola interfaz de su elección (terminal telefónico, PC, Smartphone) en la oficina y fuera de ella. Losservicios de mensajería también están disponibles a través de Servicios Web XML  

    La mensajería vocal de OmniTouch 8400 ICS puede estar basada en diferentes infraestructuras: 

    –  Aplicación de mensajería unificada basada en almacenamiento de servidor de correoelectrónico

     

    –  Mensajería integrada basada en almacenamiento en sistemas de mensajería vocal A4645/A4635

    de Alcatel-Lucent –  Mensajería vocal integrada con con almacenamiento basado en el propio servidor de OmniTouch

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    3.3.1 Mensajería unificada (servidor de correo electrónico) 

    Los mensajes de voz se almacenan directamente en formato wav en los buzones de los usuarios delos servidores de correo Exchange/Domino/IMAP4, siempre que éstos ya se estén utilizando en laempresa. Esto aprovecha la red de correo electrónico existente, lo que implica una única topologíade red y un único punto de almacenamiento. No es necesario duplicar o sincronizar el contenido delos buzones, lo que evita el tráfico generado en la red de área local. También facilita las copias deseguridad y posibilita una mayor escalabilidad (la capacidad de almacenamiento sólo está limitada

    por la capacidad del servidor de correo electrónico). 

    Cuando se utiliza Mensajería unificada, los mensajes de voz se almacenan en los buzones de losservidores de correo en formato WAV (codificación G.711). 

    Un minuto de mensaje de voz ocupa aproximadamente 500 Kbytes. Alcatel-Lucent recomienda unacapacidad estándar de 30 minutos de mensajes por usuario, lo que implica un aumento de lacapacidad del buzón de aproximadamente 15 MB por usuario. Los administradores del sistemadeben considerar la posibilidad de aumentar esta capacidad de base para los usuarios que hagan unuso intensivo de la mensajería vocal, como los trabajadores móviles o los ejecutivos. Los mensajesde voz son gestionados por el servidor de correo como cualquier mensaje de correo electrónico conun archivo adjunto. 

    Es necesaria la instalación de un plug-in (componente de software) en algunas versiones delservidor de correo electrónico para obtener toda la capacidad de mensajería. 

    Este plug-in se utiliza para: 

    –  Marcar un mensaje como un mensaje de voz 

    –  Proporcionar notificación TUI (MWI o indicador de mensaje en espera) 

    –  Sincronizar PIM (Administrador de información personal), es decir, el directorio personal 

    3.3.2 Mensajería integrada basada en A4635/A4645 

    Los clientes que ya dispongan de un sistema de mensajería vocal Alcatel-Lucent A4645 o A4635pueden aprovecharse de esta infraestructura e integrarla en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400

    Instant Communications Suite. En este caso, los mensajes de voz se almacenan en el sistema A4635/A4645 mientras que los

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    correos electrónicos se almacenan en el servidor de correo electrónico. 

    Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idéntico al de una arquitectura demensajería unificada.

     

    Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correoelectrónico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicación decorreo electrónico del cliente. 

    3.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajería vocal integrada 

    En este caso, los mensajes de voz se almacenan en una partición específica del propio servidor deOmniTouch 8400 ICS.

     

    Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idéntico al de una arquitectura demensajería unificada.

     

    Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correoelectrónico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicacióndel cliente de correo electrónico.

     

    El acceso a los mensajes de voz desde la aplicación de correo electrónico del cliente se realiza através del protocolo IMAP.

     

    La ventaja de esta configuración es que las cuotas de almacenamiento de correo electrónico paralos usuarios se puede gestionar de un modo totalmente diferente al de las cuotas de los mensajesde voz. Además, es posible exportar los mensajes de voz almacenados a una SAN (red de área dealmacenamiento).

     

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    3.4 Servicios de telefonía Los Servicios de telefonía gestionan fácilmente las comunicaciones en tiempo real, tanto dentrocomo fuera de la oficina. Permite controlar su teléfono de la empresa (IP, digital o analógico) paraaumentar y optimizar su productividad. Cuando está fuera de la oficina, las funciones de audio delos servicios de telefonía le permiten asociarse a cualquier teléfono (móvil, teléfono de casa...) oPC con VoIP (opciones multimedia o auricular/teléfono USB).

     

    Los usuarios descubren una nueva eficiencia al mejorar sus PC con toda la gama de facilidadestelefónicas de los terminales telefónicos Alcatel-Lucent, que incluyen llamada por nombre,directorios corporativos, servicios de movilidad con teléfonos inalámbricos, gestión de terminalesasociados e integración de mensajería de voz y correo electrónico. Los servicios de telefonía estántambién totalmente abiertos a aplicaciones de empresa y de oficina gracias a los Servicios WebXML™. Esta combinación de medios supone verdaderamente un paso adelante en la eficiencia deltrabajo administrativo, por ejemplo, la perfecta integración con IBM Lotus Notes™ o MicrosoftOutlook™, que permite llamadas directas, mensajes de aviso en pantalla, sincronización dedirectorios personales, etc. 

    Como los usuarios pueden sacar el máximo partido a los servicios de telefonía con el terminal o lainterfaz de su elección estando en la oficina o fuera de ella, su aceptación del producto estágarantizada y se minimizan los costes de formación.

     

    Las funciones principales de los servicios de telefonía son: 

    –  Servicios de telefonía básicos y avanzados (realizar llamadas, terminar llamadas, desviarllamadas, poner en espera y recuperar, alternar entre llamadas, transferir, conferencia a 3,

    DTMF, grabación en línea, remarcación…) –  Voz sobre IP (VoIP) en PC con funcionalidad multimedia o soporte de auricular/teléfono USB 

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    –  Capacidad de asociarse con cualquier teléfono RTPC (móvil, teléfono de casa…) para losservicios de audio 

    –  Información de presencia del teléfono 

    –  Acceso a directorios personales, de grupo o de empresa, incluyendo el directorio OmniPCX

    Enterprise –  Registro de llamadas

     

    –  Gestión de terminales telefónicos (desvío de llamadas, desbordamiento de llamadas 

    –  Integración avanzada con los clientes de correo electrónico Microsoft Outlook y IBM Lotus Notes 

    –  Notificación de eventos (llamadas perdidas, solicitudes de devolución de llamada, nuevamensajería vocal) 

    –  Servicios en los terminales telefónicos Alcatel-Lucent IP Touch (por ejemplo, búsqueda endirectorios, registro de llamadas)

     

    –  Servicios Web para acceder a las funciones de los servicios de telefonía desde cualquier

    aplicación de empresa 

    3.5 Servicios de un número Los abonados pueden definir la manera en que desean encaminar o filtrar sus llamadas en elterminal o la interfaz de su elección dentro o fuera de la oficina: 

    La interfaz de usuario puede ser un explorador de un PC, una PDA (Asistente digital personal), unacceso de voz desde cualquier terminal telefónico, el cliente de correo electrónico MicrosoftOutlook/IBM Lotus Notes o un Terminal telefónico IP Touch. Los servicios de un número tambiénestán disponibles a través de Servicios Web XML.  

    Algunas de las funciones exclusivas que ofrece son: 

    –  Una solución de un número: un único número de teléfono para la recepción de todas lasllamadas (por ejemplo, el número de teléfono de la oficina). El resto de números (teléfono decasa, teléfono móvil…) utilizados para la recepción de llamadas son transparentes para elllamante

     

    –  Encaminamiento de llamadas al teléfono de la oficina, teléfono de casa, móvil, correo de voz,operadora o colegas de trabajo

     

    –  Filtrado de llamadas basado en la hora o el día de la semana y en la identificación del llamante 

    –  Los comodines para los ID de llamante permiten distribuir a las personas en grupos de clientes,centros de red o centros de empresa

     

    3.5.1 Resumen de servicios 

    La siguiente tabla resume las principales funciones disponibles para la aplicación Servicios de unnúmero. Si desea obtener todos los detalles, consulte el documento Lista de funciones (ficha“Servicios de un número”), disponible en el sitio web del Business Partner Alcatel-Lucent. 

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    Destino de enrutamiento  Teléfono de empresa 

    Teléfono particular 

    Móvil (profesional o personal) 

    Teléfono DECT Msje de voz

     

    Compañero de trabajo 

    Número libre (basado en el Acceso a directoriouniversal)

     

    Opción de reenrutamiento  Ocupado 

    Por no respuesta 

    Filtrado 

    Varias listas VIP (se pueden definir hasta 10 reglas

    de filtrado) 

    Hasta 200 VIP por reglas de filtrado 

    Basado en el Acceso a directorio universal (UDA) 

    Comodines y formato canónico para el ID dellamante

     

    Crear/Editar/Modificar reglas (excepto parainterfaces de PDA, acceso vocal y IP-Touch)

     

    Base temporal: semanal o diariamente 

    Filtrado por tipo de llamada (privada, nacional,

    internacional) mediante comodines Orden de prioridad de listas VIP 

    Apertura (Servicios Web XML)  Activar/Desactivar el servicio de enrutamiento 

    Obtener/Definir reglas en enrutamiento 

    Obtener información/estado de las capacidadesde enrutamiento

     

    Borrar reglas 

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    3.6 Servicios Web 

    3.6.1 Presentación general 

    Los Servicios Web XML son los bloques fundamentales que forman el camino a la computacióndistribuida en Internet. Los Servicios Web proporcionan el enlace entre el mundo de la telefonía yel de la web, conectando los servicios de comunicaciones de Alcatel-Lucent con las aplicaciones deempresa del cliente. Estas interfaces abiertas están diseñadas para ser utilizadas en plataformas decomunicación de Alcatel-Lucent: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.

     

    Alcatel-Lucent Los Servicios Web XML están diseñados para: 

    –  Facilitar la integración entre entornos de fabricantes diversos 

    –  Reducir el tiempo y la complejidad de la comunicación entre interfaces 

    –  Simplificar la creación de nuevos servicios y aplicaciones 

    –  Reducir el coste total de propiedad (TCO) minimizando el tiempo de instalación y los costes

    administrativos 

    Están disponibles los siguientes Servicios Web XML: 

    –  Servicios Web de telefonía  incluye una gama de servicios de telefonía, como informacióndetallada sobre la llamada entrante actual, gestión del directorio personal, gestión determinales telefónicos, acceso al directorio unificado, acceso desde cualquier lugar y registrode llamadas.

     

    –  Servicios Web de mensajería  1se utilizan para la interacción vocal desde una aplicación deterceros. Los medios de voz de un servidor de mensajería vocal se pueden reproducir o grabardesde cualquier dispositivo (teléfono de trabajo, teléfono PSTN externo). 

    –  Servicios Web de un número1 proporcionan opciones de personalización para definir y revisarlas reglas que encaminan las llamadas entrantes para un usuario de OmniPCX Enterprise. 

    –  Servicios Web de trabajo en equipo1  incluyen servicios para gestionar listas de contactos,presencia de usuario y conferencias

     

    –  Servicios Web de administración1  ayudan a gestionar los datos de configuración de Alcatel-Lucent OmniPCX y especialmente la información sobre abonados y sus terminales telefónicos

     

    –  Servicios IP Touch XML permiten a una aplicación interactuar con usuarios de Alcatel-LucentOmniPCX a través de su terminal de la Serie 8. Estas opciones permiten a la aplicación crearpantallas y recopilar acciones de usuario. Puede accederse a las aplicaciones fácilmente en lapantalla del terminal

     

    1 Disponible solo para OmniPCX Enterprise. 

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    3.6.2 Principales ventajas 

    Incluye una amplia gama de serviciosunificados de comunicación 

    Ofrece un mecanismo simplificado para conectaraplicaciones fácilmente, sin importar la

    tecnología ni el dispositivo de comunicaciónutilizado 

    Aplicaciones que funcionan desde cualquierlugar, sobre cualquier tecnología o dispositivodispondrán de capacidad de Servicios Web. Comotales, las aplicaciones de clientes y businesspartners podrán participar en un proceso denegocio de una organización, en tiempo real. 

    Basado en protocolos estándar del sector consoporte universal 

    Asociación ligera 

    Centrándonos en los protocolos XML, los ServiciosWeb describen la conexión, no la tecnología enlos extremos. La asociación ligera no es solo untema de tecnología, sino un aspecto clave dediseño del servicio.

     

    Permite ahorrar costes  Los Servicios Web están basados en estándaresabiertos; esto hace que sean más económicos ymás fáciles de adoptar que muchas solucionespropietarias. Los Servicios Web se aprovechan deprotocolos muy extendidos y la infraestructuraweb que ya existe en todas las organizaciones,por lo que requiere poca inversión adicional entecnología, o ninguna.

     

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    3.7 Servicios transversales El núcleo de servicios mencionados anteriormente funcionan gracias a servicios "transversales": 

    –  Acceso a directorio universal (UDA) a directorios personales, de grupo o de empresa (basados en

    LDAP) además del directorio de OmniPCX 

    –  PIM (Administración de información personal) para acceder a los contactos de Microsoft Outlooky IBM Lotus Notes

     

    –  Notificación de eventos 

    –  Presencia (Telefonía y Mensajería instantánea) para mejorar espectacularmente la calidad de lacomunicación entre las personas y aumentar su eficacia 

    –  Acceso de voz 

    –  Seguridad para motores de autenticación y conectores para los servidores de autenticación 

    –  Servicios Web (interfaces XML/SOAP) para una fácil integración de las capacidades de

    comunicaciones unificadas en sus aplicaciones existentes de organización y empresa 

    3.8 Opciones Además del núcleo de servicios y los servicios transversales incluidos, OmniTouch 8400 ICS ofrecevarias opciones:

     

    –  Para Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de telefonía: 

      Accesos Texto a voz: licencia de canal de voz que convierte texto a voz. El motor desoftware integrado de TTS (Texto a voz) de Nuance™ le ofrece voces que suenan totalmentenaturales y es capaz de leer en alto cualquier tipo de datos y mensajes dinámicos en lasaplicaciones de voz de OmniTouch UC.

     

     

    Idiomas para Texto a voz: una opción proporciona varios idiomas hablados en lasaplicaciones de voz de OmniTouch 8400 ICS cuando se utiliza la tecnología de Texto a voz. 

      Sitio múltiple: una opción para Servicios de mensajería y Servicios de un número quepermite el uso de un sistema deOmniTouch 8400 ICS centralizado dentro de una OmniPCXEnterprise. Los usuarios pueden localizarse entonces en los diferentes nodos de la red (encaso contrario, los usuarios se localizan en el nodo delantero de OmniPCX o la pasarela PBX).

     

      Redundancia: un cluster de alta disponibilidad basado en Linux Red Hat Cluster Suite. Estemétodo utiliza un mecanismo de N+1 en modo Activo/Pasivo (N+1 proporciona un único nodoadicional que pasa a estar activo para asumir el papel de cualquier otro nodo que hayafallado) 

    –  Para Servicios para trabajo en equipo: 

      Puertos de audioconferencia: esta licencia de puerto añade calidad superior de mezcla devoz y una completa gama de servicios de audioconferencia. 

      Puertos de conferencia de datos: esta licencia de puerto ofrece la capacidad deconferencia web. La conferencia web permite la presentación de información a través depresentaciones compartiendo funciones y transfiriendo documentos de forma sencilla con lagestión de carga y descarga, y trabajo de colaboración en datos con funciones decompartición de escritorio y aplicación.

     

      Vídeo en HD: una opción que ofrece videoconferencia a través de unidades de control devídeo multipunto (MCU) y sistemas de salas, junto con componentes de cámara principal yclientes software 

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      Redundancia (servidor secundario): esta opción soporta un servidor de redundancia,también llamado servidor "secundario". 

    Si se adquiere una licencia de servidor secundario para un servidor de Servicios de trabajoen equipo, no hay coste adicional: los puertos solo están disponibles cuando no estádisponible el servidor primario asociado.

     

    El servidor secundario debe disponer de la misma configuración de licencias que el servidorprimario asociado. 

    Los puertos de medios del servidor secundario no contribuyen al número máximo de puertos,ya que solo se utilizan en caso de fallo del servidor primario. 

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    4 Arquitectura abierta compatible con los estándaresdel sector 

    4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes OmniTouch 8400 ICS aprovecha su entorno actual integrándose en las aplicaciones y recursosempresariales que ya existen: 

    –  Servidores de correo (por ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino) 

    –  Servidores de fax 

    –  Sistemas de mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4635/4645) 

    –  Sistemas OmniPCX Enterprise 

    –  Contenido y aplicaciones web (por ejemplo, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes) 

    Las integraciones adicionales son sencillas con los Servicios Web de OmniTouch 8400 ICS. 

    4.2 Estándares OmniTouch 8400 ICS utiliza los últimos estándares y tecnologías de Internet, incluido Java (J2EE),XML/SOAP, WSDL (Servicios Web), VxML (VoiceXML), SIP, RTP y SRTP. De este modo se tieneperspectiva de futuro, es decir, es compatible con las redes de comunicaciones multimedia IP dehoy en día y del mañana.

     

    4.3 Arquitectura de software distribuida 

    4.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboración) 

    El núcleo del sistema OmniTouch 8400 ICS está desarrollado sobre una serie de componentes desoftware en interacción con protocolos estándar.

     

    Los servidores OmniTouch 8400 ICS están configurados en tres capas:  

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    –  Capa de aplicación: esta capa contiene la lógica de negocio de las aplicaciones de OmniTouch8400 ICS. También contiene la presentación de los clientes IP-Touch, web y TUI. Por tanto,incluye las aplicaciones principales, las aplicaciones transversales o elementos lógicos comoUDA, planes de numeración y aplicaciones de autenticación y administración o supervisión

     

    –  Capa de middleware: se trata de una colección de servicios que hacen que estén disponibles las

    funciones de la capa de infraestructura (IMS, CRS, OTS, DTA, PMS, ACAPI, UDAS, MASC) o de lapropia capa de middleware (ECS, EVS). Algunas de estas funciones son utilizadas por la capa deaplicación, mientras que otras ofrecen servicios a otros servicios. 

    –  Capa de tiempo de ejecución: esta capa contiene el marco de trabajo y los servicios yconectores necesarios para facilitar las interfaces entre los diferentes componentes desoftware.

     

    –  Capa de infraestructura: debido a su diversidad, esta capa se divide en otras 3 capassecundarias. 

      Capa de infraestructura de acceso: está compuesta de los componentes de software quegestionan el acceso de los clientes a las aplicaciones (servidor HTTP, Servidor de medios,

    PRS y SmartPRS, front-end IMAP4). 

      Capa de infraestructura interna: este componente interno solo es accesible por el propiosistema OmniTouch 8400 ICS; contiene los plug-ins añadidos a los servidores de correoelectrónico, las bases de datos utilizadas y propiedad de ICS-core, ACAPI y el servidor delicencias. 

      Capa de infraestructura externa: esta capa consta de los recursos externos (es decir, noinstalados cuando se despliega OmniTouch 8400 ICS; ejemplo: OmniPCX Enterprise,servidores de correo electrónico, sistemas de mensajería vocal 4645/4635, directorios LDAP,etc.)

     

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    4.3.2 Servicios de trabajo en equipo 

    Albergando de forma transparente las llamadas basadas en RTPC e IP, los Servicios de trabajo en

    equipo funcionan como un puente sin fisuras para la transición de las redes existentes a la telefoníade VoIP, soportando productos anteriores de Alcatel-Lucent o PBX IP, así como soluciones de otros

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    fabricantes importantes. Los Servicios de trabajo en equipo incluidos en el Servidos decomunicaciones avanzadas (ACS) está completamente basado en software y, por tanto, se puedeinstalar en una amplia variedad de servidores hardware cualificado, proporcionando un rangoflexible de precios y de opciones de rendimiento. Aquellos clientes que deseen aumentar el númerode puertos por razones de escalabilidad o añadir medios, pueden hacerlo simplemente comprando

    más licencias; no hay tarjetas DSP y varios servidores como ocurre con las soluciones de lacompetencia. La arquitectura innovadora, abierta, basada en los estándares y "SIP hasta el núcleo"de ACS resulta intrínsecamente ideal para multimedia y la colaboración entre varias personas, sinla necesidad de disponer de hardware especializado. 

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    5 My Instant Communicator 5.1 Presentación general 

    OmniTouch 8600 MIC es el software cliente ideal para utilizar con multimedia, varias sesiones yvarios dispositivos. Ofrece una experiencia innovadora de usuario para todo tipo de organizaciones,garantiza una interfaz de usuario constante en todos los dispositivos y se puede adaptarcompletamente para asegurar una integración perfecta con el entorno y los procesos de negociodel cliente.

     

    Este software incluye: 

    –  Servicios de telefonía disponibles a través del software de colaboración de datos y voz preferidode los usuarios, como IBM Lotus SametimeTM o Microsoft Office CommunicatorTM

     

    –  Servicios de mensajería como mensajería vocal, fax y correo electrónico a través del buzón deMicrosoft OutlookTM o Lotus NotesTM 

    –  Servicios de colaboración como mensajería instantánea y vídeo peer-to-peer a través de Vozsobre IP (VoIP) y vídeo punto a punto

     

    –  Servicios de un número a través de interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas 

    –  Servicios completos de presencia a través de información de presencia de telefonía ymensajería instantánea

     

    –  Acceso a directorio unificado, Notificaciones, Administración de información personal 

    –  y mucho más... 

    Permanezca conectado con su negocio, en cualquier lugar. My Instant Communicator transforma losdispositivos móviles en una extensión de los servidores de comunicación de una empresa dinámica.Ofrece a los usuarios móviles funciones avanzadas de comunicación a través de servicios deempresa de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Esta solución mejora laaccesibilidad y la productividad del personal manteniéndolos conectados en cualquier momento yen cualquier lugar.

     

    5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicatoredición móvil –  Amplía los sistemas de telefonía IP del cliente a las zonas de cobertura móvil y aprovecha su

    infraestructura de LAN inalámbrica para reducir el coste de comunicaciones móviles entre

    dentro y fuera de la oficina –  Ofrece servicios de comunicación de empresa a una amplia gama de dispositivos de modo único

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    (móvil) y modo dual (móvil/WiFi), incluyendo Microsoft Windows Mobile®, Nokia EseriesTM, RIMBlackBerry®, Apple® iPhoneTM y Google® AndroidTM 

    5.2.1 Funciones clave 

    Servicios de telefonía de tipo empresarial Historial de llamadas de empresa Alta calidad de voz

    sobre IP con SIP (G.722.2) * Interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas * Mensajeríaunificada (mensajería vocal, fax y correo electrónico a través de un buzón de Microsoft Exchange,IBM Lotus Domino o IMAP4) Amplia gama de servicios de colaboración (mensajería instantánea,conferencia de audio, datos y vídeo) * Combinación de medios (selección de medios para lascomunicaciones salientes y entrantes) Presencia completa (de usuario y de teléfono) Acceso seguroa la empresa

     

    Experiencia de usuario fácil de usar yconstante:

     

    En todas las plataformas disponibles (escritorio,móvil, teléfono de escritorio)

     

    Único número de empresa:  (identidad única, sea cual sea el dispositivoutilizado)

     

    Buzón de voz de empresa único 

    Identificación del llamante de empresa 

    Acceso al directorio unificado:  Contactos locales, directorios de PBX y directorioscorporativos

     

    Historial de llamadas de empresa 

    Notificaciones de un vistazo:  Mensajes de voz, solicitudes de devolución dellamada y llamadas perdidas

     

    Clic para llamar y control de llamada 

    Alta calidad de voz sobre IP con SIP(G.722.2): 

    Servicios de telefonía pensados para la empresa 

    Interfaces de enrutamiento y filtrado dellamadas 

    Mensajería unificada:  Mensajería vocal, fax y correo electrónico a travésde un buzón de Microsoft Exchange, IBM LotusDomino o IMAP4

     

    Servicios de colaboración:  Mensajería instantánea, audioconferencia yconferencia de datos 

    Combinación de medios: 

    Elección del medio (dispositivo) para lacomunicación saliente y entrante

     

    Abundantes funciones de presencia: 

    Presencia de usuario y de telefonía 

    Acceso seguro a la empresa 

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    5.2.2 Principales ventajas 

    Proporciona una experiencia innovadora al

    usuario: 

    Ofrece una interfaz de usuario única, nueva,

    no intrusiva y con varios modos para losservicios de telefonía, mensajería, un númeroy colaboración, con información multimediade presencia, en tiempo real. 

    Facilita el uso con una interfaz de usuarioconstante: 

    Posibilita las comunicaciones unificadasavanzadas para dispositivos móviles,escritorios de Microsoft Windows y Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/Alcatel-Lucent IPTouch 4068 Phone 

    Es adaptativo y abierto:  –  Ofrece un uso inmediato con IBM

    Domino/Notes/Sametime, así comoMicrosoft Exchange/Outlook/OfficeCommunicator 

    –  Incluye APIs XML que hacen que cadaservicio elemental sea accesible desdeaplicaciones del cliente o desde otroscomponentes comerciales de software

     

    –  Proporciona una fuente única de ingresoscomo integrador de soluciones decomunicación para sus clientes 

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    Incluye un modelo simplificado de licencias:  –  Ofrece todo en uno para el modelo delicencias; un usuario, una licencia, todoslos servicios

     

    –  Ofrece un precio atractivo con descuentos

    para nuestros perfiles de usuario 

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    6 My Instant Communicator: integración con Microsoft 6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft 

    Mientras que el PC es una herramienta clave de comunicación, la voz sigue siendo el medio máspotente para la interacción de usuarios, acumulando los dispositivos como teléfonos de escritorio ymóviles la mayor parte de los minutos de comunicación. Cada vez más, estos tres tipos dedispositivos de comunicación: el PC, el teléfono de escritorio y el móvil, deben ser capaces deacceder a información de presencia y proporcionar funciones de IM. Las interacciones van cada vezmás allá de las fronteras de la empresa, y una nueva generación de comunicaciones IP debe unir alos empleados con sus compañeros dentro de la organización, así como con sus socios y clientes. 

    Debido a que el conjunto de empleados está compuesto de varias generaciones de usuarios, elescritorio debe reflejar esta heterogeneidad, ofreciendo telefonía tradicional y con abundancia defunciones a algunos usuarios y comunicaciones completas multimedia y multisesión para losusuarios nuevos y siempre conectados. Es necesario adoptar un enfoque basado en perfiles de

    usuario, ya que el software de comunicaciones debe estar también disponible desde una ampliavariedad de teléfonos de escritorio, móviles y PCs. 

    La integración en el escritorio de las comunicaciones en tiempo real ofrece tremendas ventajaspara los usuarios en una empresa. La capacidad de interactuar con contactos más fácilmente y unacceso rápido a los miembros del equipo de proyecto permite a las empresas obtener ahorros decoste, mejorar la eficacia y aumentar el acceso a los conocimientos, lo que lleva a una mayorproductividad con comunicación, interacción, colaboración y compartición de conocimientos quesiempre es inmediata e instantánea. 

    Un desafío clave que tienen los responsables de TI para llevar las comunicaciones IP al escritorio esaprovechar e integrar el software de primera línea y al mismo tiempo optimizar las inversiones.Además, los directores de línea de negocio buscan mejorar la productividad de los empleados de

    oficina; por ejemplo, con una solución que integre las funciones de telefonía, colaboración ymensajería unificada de Alcatel-Lucent con el correo electrónico de Microsoft® Outlook®.  

    Con el despliegue de la presencia y la mensajería instantánea (IM) de Microsoft OfficeCommunicator existe la oportunidad de integrar la telefonía de Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server así como la audioconferencia de Alcatel-Lucent OmniTouch™. Mediante laintegración de escritorios convergentes, los directores de TI son capaces de reducir el coste totalde propiedad (TCO). Aprovechar los directorios existentes permite la implementación del inicio desesión único para todas las aplicaciones y búsquedas en los directorios.

     

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    6.2 Topologías de conectividad para Microsoft Office CommunicationsServer 2007 Existen dos enfoques para integrar el entorno de Microsoft Office Communicator con los servidoresde comunicaciones empresariales. El primer enfoque se basa en el despliegue de OfficeCommunications Server como un servidor suplementario de telecomunicaciones en la red de laempresa. El segundo enfoque, que es el recomendado por Alcatel-Lucent, consiste en lacoexistencia de Office Communications Server con los equipos de Alcatel-Lucent, quedando elcontrol de las llamadas en el nivel del servidor de comunicaciones empresariales, lo cualproporciona a los usuarios de Office Communicator las ventajas de ambos mundos.

     

    6.2.1 Enlaces SIP 

    Con enlaces SIP, Microsoft Office Communications Server se puede ver como otro nodo de la red devoz, pero con pocas funciones para los usuarios de Office Communications Server y sin integraciónentre Office Communications Server y los usuarios del servidor de comunicaciones empresariales.Los clientes de Office Communicator pueden llamar a extensiones del servidor de comunicacionesempresariales y acceder a la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) a través de los servidoresde comunicaciones empresariales, pero esta topología crea silos de usuarios distintos, con nivelesdiferentes de servicio para cada grupo y una interacción limitada entre ellos. 

    Implementando enlaces SIP, Office Communications Server requiere una pasarela Mediant 1000 deAudioCodes. Ofrece interfaces Microsoft SIP con IETF SIP, soportado por Alcatel-Lucent y el resto

    de fabricantes de telecomunicaciones. 

    Esta pasarela realiza también la conversión de CODEC entre el mundo Microsoft y el detelecomunicaciones. Esta topología tiene múltiples restricciones de funcionalidad y crea unembotellamiento con todos los enlaces de voz en la pasarela, por no mencionar el cuello de botellay punto único de fallo que representa.

     

    Por todas las razones mencionadas anteriormente, Alcatel-Lucent no recomienda implementacionesde enlaces SIP con Microsoft. No obstante, nuestro equipo de expertos está preparado para evaluarpeticiones dependiendo del caso individual. 

    6.2.2 Más allá de las interacciones SIP directas 

    Los enlaces SIP no proporcionan una experiencia de utilización constante para todos los usuarios dela empresa. Pero la integración del escritorio en las comunicaciones en tiempo real, sea cual sea el

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    usuario de la empresa y sea cual sea la utilización de las comunicaciones, ofrece una tremendaventaja para los usuarios finales en su trabajo diario. 

    6.2.2.1 Mejoras de Microsoft para los enlaces SIP: Dual Forking (doble ramificación) 

    Para proporcionar funciones superiores comparadas con los enlaces SIP estándar y una experiencia

    constante y convergente de escritorio para todos los usuarios de empresa, Microsoft introdujo lafunción "dual forking" (doble ramificación): las mejoras de los enlaces SIP con las funciones "twin"en Office Communications Server para asociar Office Communicator con el dispositivo telefónico.Alcatel-Lucent nunca ha soportado esta integración debido a la complejidad potencial para losusuarios finales y los administradores que introduce un control doble de llamada, las discrepanciasentre las experiencias de los usuarios y las limitaciones de las redes SIP. Microsoft reconoció el malfuncionamiento de dicha arquitectura y anunció la retirada de dicha función en julio de 2009.  

    6.2.2.2 Control integrado de llamadas de voz y Virtualización de servicios 

    Para proporcionar comunicaciones en tiempo real y una experiencia de escritorio de Microsoft fácily eficaz para todos los usuarios, Alcatel-Lucent recomienda una integración con Microsoft Office

    Communicator basada en la integración del control de llamadas de voz y la virtualización deservicios. Los usuarios mantienen sus teléfonos en los servidores de comunicaciones de la empresay se benefician de la interfaz de Office Communicator en el escritorio para todas las actividades decomunicación. Este modelo de integración proporciona lo mejor de ambos mundos, ofreciendo unacapa coherente de comunicación junto con un nivel de servicio homogéneo y con abundantesfunciones para el usuario final en toda la empresa. Sus muchas ventajas incluyen: 

    –  Mejor ROI en TI y en inversiones de telefonía con mejor funcionalidad 

    –  Mayor productividad para todos los usuarios, sea cual sea su perfil 

    La solución de integración del control de llamadas de voz de Alcatel-Lucent está recomendada paraaquellas empresas que cumplan uno de los siguientes requisitos: 

    –  Usuarios que necesiten un escritorio convergente con servicios de telefonía reales pensadospara la empresa: se ofrece a los usuarios las funciones empresariales de Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise Communication Server

     

    –  Usuarios en diferentes sedes y una red de telefonía centralizada para reducir el TCO: 

      OmniPCX Enterprise gestiona los servicios de telefonía, soportando teléfonos IP diferentesen la sede secundaria sin necesitar desplegar un servidor de medios local para laoptimización del flujo de voz 

      OmniPCX Enterprisecapacidad de proporcionar continuidad de servicio, sea cual sea eltamaño de la empresa, desde redundancia geográfica en centros de datos hasta opciones desupervivencia de las sedes 

     

    Control del ancho de banda de las redes de área local y extensa (LAN y WAN), ofreciendo almismo tiempo una mejor calidad de la voz

     

    –  Usuarios con diferentes perfiles, utilización y necesidades de comunicación: OmniPCXEnterprise entrega de servicios a una gran variedad de dispositivos de usuario: PC multimedia,teléfonos de escritorio y terminales inalámbricos, para que los usuarios conserven las ventajasde sus dispositivos preferidos y al mismo tiempo experimenten un escritorio convergente conOffice Communicator

     

    –  Usuarios de móviles con una amplia gama de dispositivos: LAN inalámbrica (WLAN), terminalesDECT (telecomunicaciones digitales inalámbricas avanzadas), móviles, Smartphones como RIM®BlackBerry®, Nokia® Eseries™ y el dispositivo móvil digital de Apple iPhone1 y otras marcas de

    teléfonos que operan sobre las plataformas Google™ Android™ o Windows Mobile® 

    –  Usuarios que necesitan una interacción avanzada con agentes de centros de contacto, portales y

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    operadoras 

    –  Usuarios que necesitan una estrecha integración de los procesos de negocio y un ecosistemaavanzado, incluyendo registros de voz y servidores de notificación

     

    6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator conlas soluciones de Enterprise Communications Para la cobertura de las necesidades globales de los clientes, Alcatel-Lucent ofrece dos opcionespara la integración con Microsoft Office Communicator: 

    1. 

    Si un cliente necesita la presencia y el IM de Microsoft y además telefonía de empresa incluidoen el cliente de Office Communicator, y existiendo servidores de comunicaciones de variosfabricantes en la empresa, Alcatel-Lucent recomienda el control remoto de llamadas (RCC),soportado mediante Genesys™ Enterprise Telephony Software (GETS). 

    2. 

    Si un cliente necesita Office Communicator como escritorio convergente pero espera retener unalto nivel de servicios de telefonía, Alcatel-Lucent recomienda la integración del clienteconOmniTouch 8600 MIC. Con este enfoque de integración, los usuarios se benefician defunciones en tiempo real de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) como telefoníapara la empresa, audioconferencia avanzada y mensajería unificada a través del escritorio deOffice Communicator. 

    6.3.1 Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefonía en una redde comunicaciones de varios fabricantes 

    GETS ofrece funciones de telefonía para Office Communications Server. Los usuarios de Microsoftse benefician del acceso con un clic a su teléfono de escritorio o su softphone de Voz sobre IP(VoIP) desde Office Communicator, con las siguientes prestaciones: 

    –  Control durante la llamada, como transferencia y llamada en espera 

    –  Notificación emergente cuando el teléfono recibe una alerta 

    –  Visualización de la presencia de telefonía de los contactos de Office Communicator 

    GETS es una solución de middleware, con servicios de telefonía bajo el control del servidor decomunicaciones empresariales para ofrecer servicios de telefonía para todos los usuarios sea cualsea su dispositivo telefónico: fijo/móvil, TDM o IP. GETS ofrece una pasarela válida para diferentesfabricantes que agrega la telefonía y la presencia de la infraestructura de telefonía de variosfabricantes, incluyendo IP y TDM (ver Figura 1). La solución GETS simplifica la gestión de evoluciónde versiones de software tanto para Office Communications Server como para los servidores decomunicaciones empresariales IP de los diferentes fabricantes.

     

    La solución GETS está dirigida a compañías que hayan elegido un enfoque de varios fabricantes para

    su infraestructura de servidores de comunicaciones empresariales y solo Microsoft en el escritoriopara sus empleados. 

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    6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C 

    Parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite, Alcatel-Lucent OmniTouch8600 My Instant Communicator introduce una forma innovadora y más eficaz de comunicarsemejorando la interacción con la información de presencia. OmniTouch 8600 MIC está dirigido aaquellas compañías que hayan elegido ofrecer servicios de telefonía pensados para la empresa y dealta fiabilidad así como conferencia integrada de nivel superior para un rápido ROI.

     

    Hasta ahora, para iniciar una comunicación, el usuario tenía que seleccionar un dispositivo y uncanal específicos (por ejemplo, un teléfono) para llamar a su contacto. Sin embargo, si la línea

    estaba ocupada o no obtenía respuesta, el usuario solo podía dejar un mensaje de voz e intentarotro medio (otra línea fija o un número de móvil) o intentar la comunicación enviando un IM o uncorreo electrónico.

     

    Ahora, dentro de una ventana de OmniTouch 8600MIC, los usuarios pueden ver el estado depresencia de sus contactos en cada uno de losmedios disponibles y puede iniciar lacomunicación mediante el dispositivo y el canalque prefiera. Con las funciones de combinaciónde medios de OmniTouch 8600 My InstantCommunicator, los usuarios pueden iniciar unasesión de IM con un clic o responder a unallamada de voz con un IM  

    Sin superposición de servicios, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator estádisponible como cliente completo o se puede integrar de forma total o parcial con el entorno deusuario para aplicaciones del escritorio de Microsoft o aplicaciones empresariales.

     

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    La gama de servicios UC de Alcatel-Lucent puede enriquecer el escritoriode Microsoft en dos niveles. Ambos tiposde integración reducen el tiempo parainiciar y gestionar las comunicacionesmultimedia: 

    –  Funciones integradas de voz en lasinterfaces de usuario de Microsoft:directamente desde interfacesfamiliares, la solución Alcatel-Lucentpermite disponer de servicios detelefonía esenciales para la empresay una funcionalidad deaudioconferencia del nivel de unoperador.

     

    –  La integración fuera de Microsoftdesde el escritorio o el portátil:Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 MyInstant Communicator desempeña elpapel de un agregador decomunicaciones en tiempo real,gestionando las comunicaciones devoz y delegando el correoelectrónico y el IM a Microsoft paraaquellos usuarios que puedan estarutilizando aplicaciones ajenas aMicrosoft.

     

    6.3.3 Experiencia de usuario con Outlook 

    Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicaciones entiempo real para los usuarios de Microsoft Outlook, como se muestra en la Figura 4. Desde lainterfaz de Outlook, los usuarios tienen acceso a: 

    –  Servicios esenciales de telefonía pensados para la empresa, incluyendo enrutamiento y filtradode llamadas: para gestionar llamadas telefónicas (clic para llamar desde correo electrónico olista de contactos, realizar llamadas, devolución de llamada a remitentes de correo electrónico,terminar llamadas, transferencia, conferencia y consulta de registros de llamadas)

     

    –  Mensajería unificada: para gestionar mensajes de voz y fax (con almacenamiento flexible de los

    mensajes de voz y fax a elección de los responsables de TI: en el servidor de mensajeríavocal/fax o en el servidor de correo electrónico) 

    –  Programación de conferencias: para programar directamente conferencias en OmniTouch 8600My Instant Communicator o con los servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch8660 (audioconferencias o conferencias web en el calendario de Outlook 2007), con acceso atodo el conjunto de parámetros, como código de acceso, reserva de puertos e invitaciones a losparticipantes

     

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    La lista de contactos de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator se veenriquecida con la presencia de calendario de Microsoft Outlook 2007, además de la presencia detelefonía y de IM. Con información de disponibilidad de los contactos en tiempo real, los usuariospueden mejorar su eficacia iniciando comunicaciones de forma inmediata o programarconferencias. 

    6.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007 

    Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicación entiempo real con la interfaz de Microsoft Office Communicator 2007, con acceso a:

     

    –  Presencia en telefonía 

    –  Clic para llamar desde la lista de contactos y una sesión de chat 

    –  Servicio de audioconferencia con calidad de operador 

    Disponible también fuera de la interfaz de Office Communicator, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600My Instant Communicator proporciona servicios avanzados como:

     

    –  Clic para llamar desde cualquier aplicación, con visibilidad de presencia para los mediosdisponibles de los contactos

     

    –  Telefonía con calidad de operador, incluyendo llamadas de conferencia a tres, alternancia entrellamadas, gestión de DTMF (multifrecuencia de tono dual), desvío de llamadas, solicitudes de

    devolución de llamada, mensajería vocal y desvío de llamadas entrantes al buzón de voz 

    –  Responder con un IM de Office Communicator al recibir una llamada de voz 

    –  Resumen de eventos que proporciona una visión consolidada de todos los eventos asíncronoscomo registro de llamadas, devoluciones de llamada y mensajes de voz

     

    –  Selección del dispositivo de audio para usuarios móviles: teléfono de escritorio, móvil, teléfonoexterno o PC multimedia

     

    En la siguiente figura se muestran ejemplos de dichos servicios avanzados: 

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    6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 

    La integración de las abundantes funciones de audioconferencia elimina la necesidad deconferencia a través de operadores de telefonía y garantiza un rápido ROI. El soporte de servidores

    de comunicaciones empresariales y entornos mixtos de llamadas, con participantes de VoIP y RTPCconectados, permite a las compañías aprovechar su infraestructura de voz existente. Con losServicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 para Microsoft OfficeCommunicator, los usuarios se benefician de las abundantes funciones de audioconferencia, conprestaciones como:

     

    –  Programación y gestión de conferencias 

    –  Grabación 

    –  Visualización de conferencias activas y programadas 

    –  Conferencias ad-hoc, programadas y sin reserva, con acceso de cliente por marcación y por red 

    –  Funciones avanzadas de control de llamada, como capacidad de grabación y reproducción 

    –  Controles avanzados, incluyendo indicadores de silencio/no silencio, terminar y voz activa 

    Además, los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 amplían laaudioconferencia más allá de los usuarios de Microsoft Office Communicator. Por ejemplo, es lasolución perfecta para unir a usuarios de la propia empresa con usuarios de sus clientescircundantes.

     

    Los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solución genérica para la empresa.Posee características únicas, como:

     

    –  Una solución completa, aplicación y servidor de medios que pueden coexistir en un únicoservidor

     

    –  Alta escalabilidad, alta densidad: 30.000 usuarios y 1200 canales de audio por servidor físico,con la posibilidad de unir varios servidores 

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    –  Independencia total de la infraestructura de audio (servidor de comunicaciones empresariales[PBX], Centrex, conmutación lógica, IP o TDM) 

    –  Interoperabilidad con IMS (Subsistema multimedia IP) para conectar equipos presentes de lasoficinas con la infraestructura de operador para activos de red como servicios de directorio ypresencia consolidada

     

    La solución de conferencia de los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 estádisponible como parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator o comoproducto independiente. La integración con audioconferencia estará disponible para la segundamitad de 2010.

     

    6.4 IM y presencia integrados para una colaboración sin fronteras Hemos visto cómo las soluciones UC de Alcatel-Lucent pueden potenciar Microsoft OfficeCommunicator con comunicaciones en tiempo real. Consideremos ahora las interacciones decolaboración: IM y presencia, en un entorno con varios fabricantes. Incluso si una compañía haseleccionado una herramienta de colaboración, sus empleados pueden necesitar comunicarse con

    contactos que se conectan mediante herramientas diferentes de IM y presencia. Estos contactospueden ser internos, tras adquisiciones o fusiones de la compañía, o externos, como partners,proveedores o fabricantes.

     

    Alcatel-Lucent OmniTouch 8460 Advanced Communications Server (ACS) es el servidor deaplicaciones de colaboración en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite.OmniTouch 8460 ACS incluye una pasarela de integración de IM y presencia para permitir losintercambios entre los usuarios de OmniTouch 8460 ACS y otros usuarios de plataformas decolaboración, con soporte de integración de IM y presencia de Office Communicator 2007.

     

    La integración de IM y presencia de Alcatel-Lucent está dirigida a compañías que deseen: 

    –  Mejorar las interacciones entre empleados en un entorno empresarial híbrido, ahorrando ensustitución de equipos y formación para los usuarios

     

    –  Mejorar las interacciones con los partners en un entorno de IM y presencia de varios fabricantes,acelerando las comunicaciones, resolviendo los problemas y la colaboración, y al mismo tiempoahorrando dinero y eliminando barreras hacia el éxito  

    6.5 Active Directory y Recogida convergente de información Las soluciones de comunicación en tiempo real de Alcatel-Lucent complementan a las aplicacionesde comunicaciones de Microsoft y son además totalmente compatibles con el entorno de escritoriode los usuarios empresariales y cumplen las políticas de TI. Las compañías pueden reducir su TCOintegrando escritorios convergentes, implementando un inicio de sesión único para todas lasaplicaciones y búsquedas en directorios en un único directorio de referencia, y aprovechando los

    directorios existentes. 

    Con el soporte de estándares como LDAP (Protocolo de acceso ligero a directorios)/LDAP sobre SSLo Nivel seguro de socket (LDAPS) y la asignación de un ID de seguridad único a cada usuario,Microsoft Active Directory® puede ser el repositorio universal para la información de administradory de usuario. Durante el proceso de alta en lotes de los usuarios, Active Directory puede actuarcomo base de datos de referencia para información de usuario, permitiendo a los administradoresmejorar la eficiencia de las operaciones. Active Directory también proporciona autenticación deadministradores y usuarios que acceden a servicios UC con un inicio de sesión único.

     

    6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave yventajas para el cliente –  OmniPCX Enterprise: Alcatel-Lucent proporciona componentes avanzados de infraestructura UC

    en términos de escalabilidad, densidad, redundancia, variedad de topologías y capacidad de

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    servicio, ofreciendo un amplio conjunto de funciones de usuario para cualquier escritorio. 

    –  Producto terminado – Todas las soluciones de comunicaciones IP pensadas para la empresa deAlcatel-Lucent están disponibles de forma predefinida y solo requieren despliegue yconfiguración. Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator incluye la integracióncon los componentes de Microsoft en la licencia básica.

     

    –  Independiente de la infraestructura de voz  – Las soluciones de Alcatel-Lucent están dirigidas alos clientes que han seleccionado una infraestructura de comunicaciones empresariales devarios fabricantes y Microsoft para el escritorio de los empleados. Estos clientes experimentaránservicios de telefonía pensados para la empresa con GETS y servicio de conferencia con calidadde operador con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660.

     

    –  Sin fronteras  –  Mejorando las interacciones entre empleados y con partners y clientes, losServicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solución sin fronteras que expandeel alcance hacia los usuarios externos con servicios de conferencia integrados y con calidad deoperador, así como la integración de IM y presencia.

     

    El despliegue de las soluciones de comunicaciones IP de Alcatel-Lucent para el entorno de Microsoft

    Office Communicator y los servidores de comunicaciones empresariales maximiza las ventajas deOffice Communicator para todos los usuarios internos y externos, sin importar sus dispositivos devoz ni su ubicación.

     

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    7 Integración de My Instant Communicator con IBM  Las soluciones conjuntas de comunicaciones unificadas de Alcatel-Lucent e IBM:

     

    –  Aumentan la productividad de los modelos de negocio existentes y permite disponer de nuevosmodos de operación 

    –  Incluyen capacidad de colaboración y conferencias así como telefonía y mensajeríaconvergentes para obtener comunicaciones versátiles en tiempo real

     

    –  Reducen el coste y la complejidad de adaptación a través de una interoperabilidad sinprecedentes 

    –  Ofrecen un valor inmediato a los usuarios aprovechando las plataformas y aplicaciones deconfianza

     

    7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM 

    Alcatel-Lucent e IBM han combinado sus fortalezas respectivas en redes de datos,telecomunicaciones, informática y aplicaciones de negocio para desarrollar soluciones conjuntasque ofrezcan comunicaciones en tiempo real sobre varios dispositivos: PDAs y portátiles, móviles,teléfonos de escritorio y estaciones de trabajo.

     

    Trabajando de forma conjunta, Alcatel-Lucent e IBM disponen de procesos de negocio existentesbasados en comunicaciones a través de una amplia gama de innovaciones: desde la mejora de lasbases de datos y los directorios corporativos con la funcionalidad de clic para llamar hasta elsoporte de colaboración multimedia completa entre equipos dispersados a nivel global.

     

    Los usuarios pueden beneficiarse de servicios de mensajería unificada, audioconferencia completa,servicios de telefonía y un número para obtener una experiencia total de comunicacionesunificadas y colaboración que responde a las demandas de su trabajo diario.

     

    También importante, estas nuevas capacidades se pueden ofrecer de forma constante a todos losusuarios de una gran organización, arrojando ventajas tangibles e inmediatas para la empresa sin elcoste ni la complejidad de infraestructura de una importante compra tradicional de tecnología.

     

    7.1.1 Colaboración verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo 

    Los Servicios de trabajo en equipo proporcionan funcionalidad de conferencia con calidad deoperador, independiente de la plataforma y para varias personas desde el cliente de LotusSametime del usuario. Estando totalmente integrada, la funcionalidad y la gestión de Sametime yde los Servicios de trabajo en equipo se comparten, proporcionando una experiencia transparentepara el usuario.

     

    Las sesiones de conferencia se pueden programar mediante Sametime y también se puedengestionar a través de la aplicación. Los usuarios pueden habilitar nuevos grupos para unirse a dichasconferencias estando activas. Las ventajas de costes de esta oferta de colaboración sonconsiderables. Mediante los Servicios de trabajo en equipo con IBM Lotus Notes e IBM LotusSametime, una empresa puede obtener un retorno sobre inversión (ROI) real en solo cuatro mesestras el despliegue, algo que no se puede alcanzar con las soluciones convencionales de proveedoresde servicios externos.

     

    7.1.2 Hablar es acción: Servicios integrados de telefonía, mensajería y un número conIBM Lotus Notes y IBM Lotus Sametime 

    En los entornos en los que esté desplegada la solución de Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server, las compañías pueden aprovecharse de la capacidad integrada decomunicaciones en tiempo real dentro de Lotus Messaging con OmniTouch 8600 MIC. OmniTouch8600 MIC es un innovador cliente que permite disponer de mensajería entre varios dispositivos con

  • 8/18/2019 OmniTouch 8400 ICS

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    8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 

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    Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES 

    enlaces a otras aplicaciones, portales y recursos mediante servicios web. 

    Los usuarios se pueden aprovechar de potentes funciones de telefonía basadas en software dentrode la interfaz ya familiar de Lotus. Las barras de herramientas integradas proporcionan un controltotal de los servicios de mensajería vocal, correo electrónico y fax; en otras palabras, mensajeríaunificada, haciendo posible reproducir y grabar mensajes dentro del servidor de almacenamiento

    de Lotus Notes en cualquier PC o terminal telefónico. Los empleados tienen la opción de escoger elmejor modo de comunicación que en cualquier momento se adapte mejor a la tarea a realizar. 

    Discretamente ubicado en la bandeja de sistema del escritorio del PC,OmniTouch 8600 MIC seactiva cuando es necesario: cuando se activa algún tipo de comunicación a través de uno de losmedios disponibles (como IM, fax o correo electrónico).

     

    7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración deAlcatel-Lucent e IBM Alcatel-Lucent ofrece varias opciones de integración de las comunicaciones para usuarios deescritorios de