Markkinointi on turhaa ilman

toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013

Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö

Itella Posti

20.3.2013 1 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti

Luottamuksellinen - Confidential

Itella lyhyesti

OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 2

• Päivittäiset postipalvelut

• Taloushallinnon prosessit

• Palvelulogistiikan ratkaisut

Liikevaihto / liiketoimintaryhmä

Liikevaihto

Toimintaa 11 maassa

Henkilöstö

• 1 947 milj. euroa

• Kansainvälisen

liikevaihdon osuus 31 %

• 27 500

Palvelut

Viestinvälitys

Informaatio

Logistiikka

30 % 57 %

17 %

20.3.2013

Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 3

Tutkimus:

PK-yrittäjän haasteet

• Tutkimuksen tavoitteena oli saada

alustava kuva siitä, mitkä asiat pien-

yrittäjät kokevat haasteiksi.

• Tutkimusaineisto kerättiin M3-

paneelissa helmikuussa 2013.

• Kyselyyn vastasi 60 yrittäjää

Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti

PK-yrittäjien kokemat haasteet yrityksen toim ialan mukaan 2/2, keskiarvotAsteikko 1 = Ei lainkaan merkittävä ... 5 = Erittäin merkittävä

07 Uusien asiakkaiden hankinta

16 Huolehtiminen terveydestä ja rentoutumisesta

08 Tuotteiden tai palvelujen markkinointi

09 Asiakassuhteen hoito, asiakastietojen ylläpito

13 Viranomaisia varten laadittavat selvitykset

06 Epäluotettavat yhteistyökumppanit

01 Uuden tietotekniikan käyttöönotto

14 Lainojen ja rahoituksen saanti

03 Mukanaolo sosiaalisessa mediassa

04 Sähköisen laskuttamisen käyttöönotto tai käyttö

15 Mahdollisuus keskustella tärkeistä päätöksistä

02 Yrityksen internet-sivujen ylläpito

05 Huijaustarkoituksessa saadut laskut

10 Verkkokaupan käynnistäminen tai ylläpito

11 Tilattujen tavaroiden lähettäminen asiakkaille

12 Jonottaminen Postissa ym. asiointipaikoissa1 2 3 4 5

Kauppa

T erveys- ja sosiaalipalvelut

Asiantuntijapalvelut

Keskiarvo

Itel la Oyj - KE 2013-03-01 M3 paneeli (n=60), Helmikuu 2013

• Asiakashankinta, markkinointi, sosiaalisen median hyödyntäminen ja

verkkokaupan tarjoaminen korostuvat erityisesti kaupan alalla

• Asiakashankinta ja markkinointi korostuvat asiantuntijapalveluissa, joissa

lähes kaikki muut ongelmat koetaan keskimääräistä pienemmiksi

20.3.2013 4

Luottamuksellinen - Confidential

Kohtaamispisteistä

asiakasuskollisuuteen

OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti

Myymälä

Bannerit

Google

Lehdet

Mobiili

TV Radio

Suoramarkkinointi kirjeillä

Markkinoi

Myy

Verkkosivut

Facebook

Sähköinen suoramarkkinointi

Blogit Vertailusivut

Asiakas

palvelu

Toimita

Perilletoimitus

20.3.2013

Varasto

5

Verkkokauppa

Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti

Verkko-kaupoilta odotetut ominaisuudet iän mukaan, keskiarvotAsteikko 1 = Ei lainkaan tärkeä ... 5 = Erittäin tärkeä

Turvallinen maksaminen

Korkealaatuiset tuotteet/palvelut

Edulliset hinnat

Hyvät kuvaukset tuotteista/palveluista

Verkkokaupan hyvä maine

Nopea toimitusaika

Verkkokaupan tuttu tai tunnettu nimi

Ilmainen kuljetus

Mahdollisuus ostaa vaikeasti saatavia tuotteita

Verkkokaupan suomalaisuus

Muiden ostajien arviot tuotteista nähtävillä

Mahdollisuus hakea verkko-ostos myymälästä

Mahdollisuus tilata tuote pakettiautomaattiin

Mahdollisuus tehdä ostoksia matkapuhelimella

Verkkokauppa mukana sosiaalisessa mediassa1 2 3 4 5

18-29

30-39

40-49

50-59

60+

M3 paneeli (n=800), Helmikuu 2013Itel la Oyj - KE 2013-02-22

Odotuksissaan muista erottuu lähinnä nuorin ikäryhmä, jolle ovat

tärkeämpiä muiden ostajien tuotearviot, verkkokaupan mukanaolo

sosiaalisessa mediassa sekä edulliset hinnat

20.3.2013 6

Luottamuksellinen - Confidential 7.2.2013 itella.fi/smartshop 7

Kilpailu on jatkuvaa ja rajatonta

Kokonaishinta

Saatavuus ja toimitusnopeus

Myymälä Kotimainen

verkkokauppa

Ulkomainen

verkkokauppa

Toimivaa logistiikkaa

Faktoja verkkokaupasta • Kuluttajan vuosittain

vastaanottama pakettimäärä on keskimäärin 10 kpl, josta 7 on Postin kuljettamia

• Posti koetaan Matkahuoltoa paremmaksi vastaanottamisen helppoudessa. Tasaveroisia kulkunopeudessa ja hinnassa.

• Toimitusaikavarmuutemme paketeissa on 98 %

• Suurin osa kuluttajista haluaa valita noutopisteen

• Kotiin toimittamiselle on tarvetta – Liikuntarajoitteiset, kotona

työskentelevät, parasta palvelua

– Koon vuoksi tuotetta ei voida muuten toimittaa

• Uutena SmartPOST-automaatit

Faktoja kuluttajapaketeista • Euroopan verkkokauppamarkkina

on maailman suurin: 305 mrd € v. 2012

– Suomessa 7-11 mrd € sisältäen palvelut ja tavaraverkkokaupan

– Verkkokaupan arvon odotetaan kaksinkertaistuvan v. 2015 mennessä.

• Suomessa kasvua odotetaan kauppaketjujen aktivoitumisesta verkkokauppiaiksi, mobiililaitteilla ostamisesta ja sosiaalisen median valjastamisesta verkkokaupan tueksi.

20.3.2013 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 8

Lähde: Itella Corporation Business Insight, Feb 2013, Business area analysis – Mail Communication

Luottamuksellinen - Confidential

SmartPOST:

Perillä seuraavana päivänä

Paketin nouto 15 sekunnissa

Noutamattomia paketteja 0,98 %

OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 9

Luottamuksellinen - Confidential

Itella.fi/verkosto – auki 24/7

• Itella Verkosto on pienyrityksen tarpeisiin suunnattu

asiointikanava, jossa perinteiset postipalvelut

yhdistyvät saumattomasti nykyaikaisiin sähköisiin

palveluihin.

• Itella Verkosto auttaa yrittäjää arjen bisneshaasteissa

– Tekee rutiineista helpompia – aikaa jää enemmän

oikeaan tekemiseen

– Tarjoaa palvelut käteishintoja edullisemmilla

arvonlisäverollisilla yrityshinnoilla

• Myös toiminnanohjaus

• Painotus verkkokaupan palveluihin H2/2013

• Kumppanipalveluita/ tule kumppaniksi

OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 10

•Laskuta: liitteelliset verkko- ja paperilaskut

•Lähetä: kirjeet ja paketit

•Tilaa: noutokuljetukset paketeille

•Vastaanota ja arkistoi: kirjeet ja laskut

•Ylläpidä: asiakas- ja tuoterekisterit

•Hallitse tilaus-toimitusketjua

•Markkinoi: Itella Kontakti

•Hoida pankkiasiat

Case: Murhamysteerit.fi • Katja Palmu pyörittää Pohjois-Karjalan Uukuniemestä käsin

Murhamysteerit-ohjelmapalvelua, joka järjestää ryhmille dekkarihenkisiä tapahtumia eri puolilla Suomea. Tapahtumien vetäjinä toimii avustajien verkosto, joille tarvittava rekvisiitta lähetetään etukäteen.

• ”Kotoani on matkaa lähimpään postikonttoriin 26 kilometriä, joten kiinnostuin Itella Verkostosta, heti kun kuulin siitä kaveriltani”, kertoo Palmu.

• ”Aikaa ja rahaa säästyy, kun ei tarvitse körötellä postireissulle autolla. Nyt lähettämäni rekvisiittapaketit tullaan hakemaan kohtuuhinnalla suoraan kotoa.”

• Palmu on ollut palveluun tyytyväinen, ja myös laskutustapaa hän pitää pienyrittäjäystävällisenä.

• ”Kun ei ole mitään kuukausiveloitusta, en joudu maksamaan tyhjästä vaan pelkästään siitä, miten sitä käytän. Voin suositella palvelua muillekin pienyrittäjille”, toteaa Katja Palmu.

OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 11

Luottamuksellinen - Confidential

Itella Verkosto –

verkkopalvelu

pienyrityksille

itella.fi/verkosto

Esittelyvideo

OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 12

Kiitos! Muista osoitteet: http://www.itella.fi/verkosto http://verkkokaupantuki.itella.fi/ http://www.itella.fi/pakettiautomaatti http://www.posti.fi/ohjaus

Jutellaan lisää osastollamme E2

20.3.2013 13 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti