OIRS CESFAM OIRS CESFAM ARMANDO WILLIAMSARMANDO WILLIAMS

““Construyendo Juntos una Comuna Saludable Construyendo Juntos una Comuna Saludable con el Compromiso de Todos”con el Compromiso de Todos”

Unidad de participación socialUnidad de participación social

Se implementa el 2005 por mandato del S.S. Se implementa el 2005 por mandato del S.S. MauleMaule

Enmarcada Enfoque de Modernización del Enmarcada Enfoque de Modernización del Estado (1990)Estado (1990)

Política Participación CiudadanaPolítica Participación Ciudadana Modelo de Atención de SaludModelo de Atención de Salud Incluida en nuestra Planificación Estratégica Incluida en nuestra Planificación Estratégica

para la Transformación de CES a CESFAM para la Transformación de CES a CESFAM

Nuestra Historia

…….Como empezamos…..Como empezamos….

Se contrató RRHH que cumplía con la condición de Se contrató RRHH que cumplía con la condición de discapacidad físicadiscapacidad física

Se implementó una ventanilla en el SOMESe implementó una ventanilla en el SOME Se trabajó con Buzón y Libro de ReclamosSe trabajó con Buzón y Libro de Reclamos Se recibía “algunos reclamos” los que eran Se recibía “algunos reclamos” los que eran

informados directamente a la Dirección del informados directamente a la Dirección del Establecimiento.Establecimiento.

Se rotaron todos los funcionarios del SOME, Se rotaron todos los funcionarios del SOME, asumiendo el rol de funcionario de la OIRS por un asumiendo el rol de funcionario de la OIRS por un periodo de tres meses, como proceso de capacitación.periodo de tres meses, como proceso de capacitación.

Antes del 2005

Atención al usuarioAtención al usuario

20062006 Se implementa un espacio físico separado del Se implementa un espacio físico separado del

SOMESOME Se designa a un funcionario con destilación Se designa a un funcionario con destilación

única, jornada completa, con dependencia única, jornada completa, con dependencia directa de la Dirección del establecimiento.directa de la Dirección del establecimiento.

Se capacita al funcionario de la OIRS, tanto a Se capacita al funcionario de la OIRS, tanto a nivel del Servicio de Salud, como a nivel localnivel del Servicio de Salud, como a nivel local

Aumento del numero e solicitudes en forma Aumento del numero e solicitudes en forma progresiva y permanente. progresiva y permanente.

20072007 Atención promedio diario de 40 personas, Atención promedio diario de 40 personas,

considerando, reclamos, felicitaciones, sugerencias y considerando, reclamos, felicitaciones, sugerencias y entrega de material educativa y consultas.entrega de material educativa y consultas.

El funcionario de la OIRS, se incorpora a las El funcionario de la OIRS, se incorpora a las reuniones del Consejo de Desarrollo del reuniones del Consejo de Desarrollo del Establecimiento.Establecimiento.

Se inicia proceso de capacitación por pares, a un Se inicia proceso de capacitación por pares, a un funcionario del CECOF funcionario del CECOF

Reunión consejo de desarrolloReunión consejo de desarrollo

Acceso directo a DSC03789.lnk

…………continuacion…..continuacion…..

Los Equipos de Cabecera informan a la funcionaria Los Equipos de Cabecera informan a la funcionaria de la oficina, de cada una de las actividades grupales de la oficina, de cada una de las actividades grupales y de trabajo comunitario que se desarrollan.y de trabajo comunitario que se desarrollan.

La oficina de la OIRS, cuenta con un diario mural La oficina de la OIRS, cuenta con un diario mural informativo a la comunidad.informativo a la comunidad.

Cambio de dependencia jerárquica de la funcionaria Cambio de dependencia jerárquica de la funcionaria OIRS desde Jefe de SOME a Encargada de OIRS desde Jefe de SOME a Encargada de Participación SocialParticipación Social

Gestión en la sala de esperaGestión en la sala de espera

Algunos DatosAlgunos Datos

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

CONSULTAS M. EDUCATIVO

2005

2006

20071° SEMESTRE

0

5

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25

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2005

2006

20071° SEMESTRE

Flujograma de una solicitud Flujograma de una solicitud cuidadanacuidadana

El usuario solicita a la OIRS, el formulario El usuario solicita a la OIRS, el formulario para manifestar su reclamo, sugerencias y/o para manifestar su reclamo, sugerencias y/o felicitaciones.felicitaciones.

La funcionaria de la OIRS da las orientaciones La funcionaria de la OIRS da las orientaciones al usuario para completar el formulario.al usuario para completar el formulario.

Se recepcióna la solicitud, se le entrega una Se recepcióna la solicitud, se le entrega una copia al usuario y se le indica que antes de 10 copia al usuario y se le indica que antes de 10 días recibirá una respuesta formal por parte de días recibirá una respuesta formal por parte de la directora del establecimiento la directora del establecimiento

La directora toma conocimiento e investiga el La directora toma conocimiento e investiga el reclamo diferenciándose si es de carácter reclamo diferenciándose si es de carácter técnico, de trato, administrativo o estructural .técnico, de trato, administrativo o estructural .

Se clarifica la falla del proceso que originó el Se clarifica la falla del proceso que originó el reclamo.reclamo.

Se toman las medidas correctivas las que Se toman las medidas correctivas las que quedan registradas como Gestión del Reclamo.quedan registradas como Gestión del Reclamo.

…………y……y……

En caso de felicitaciones, se informa En caso de felicitaciones, se informa verbalmente al funcionarios.verbalmente al funcionarios.

En caso de sugerencias, se analizan y En caso de sugerencias, se analizan y se ve la factibilidad de implementarlase ve la factibilidad de implementarla

Se informa por escrito al usuarioSe informa por escrito al usuario

Nuestras Dificultades:Nuestras Dificultades:

Validar el Rol de la Funcionaria de la OIRSValidar el Rol de la Funcionaria de la OIRS

Carencia de RRHH administrativo obliga a la Carencia de RRHH administrativo obliga a la funcionaria OIRS a cumplir funciones en el funcionaria OIRS a cumplir funciones en el SOME.SOME.

Pésimas condiciones estructuralesPésimas condiciones estructurales Falta de privacidad limita la participación.Falta de privacidad limita la participación.

Buenas PrácticasBuenas Prácticas Orientación y Educación en la sala de espera.Orientación y Educación en la sala de espera. Se responde en forma escrita el 100% de las Se responde en forma escrita el 100% de las

solicitudes.solicitudes. Toda respuesta lleva un mensaje educativo Toda respuesta lleva un mensaje educativo

incentivando el proceso de participación incentivando el proceso de participación ciudadana.ciudadana.

Discreción del reclamo.Discreción del reclamo. Escuchar los descargo de los funcionarios.Escuchar los descargo de los funcionarios.

Como vamos a seguir avanzando:Como vamos a seguir avanzando:

Consejería al Funcionario sujeto de reclamo Consejería al Funcionario sujeto de reclamo como proceso de clarificación de la situación como proceso de clarificación de la situación suscitada y búsqueda de alternativas de manejo suscitada y búsqueda de alternativas de manejo de situaciones difíciles.de situaciones difíciles.

Visita Domiciliaria frente a usuarios con Visita Domiciliaria frente a usuarios con

Reclamos Múltiples como una forma de Reclamos Múltiples como una forma de conocer integralmente la raíz del malestar. conocer integralmente la raíz del malestar.

Nuestros SueñosNuestros Sueños Generar una RED Comunal de OIRS con otros Generar una RED Comunal de OIRS con otros

Servicios e Instituciones Públicas.Servicios e Instituciones Públicas.

Que los Dirigentes Sociales de los sectores Que los Dirigentes Sociales de los sectores visualicen a la OIRS como un recurso para visualicen a la OIRS como un recurso para encausar los problemas de salud fuera del encausar los problemas de salud fuera del establecimientos.establecimientos.

Contar con una Red de Monitores Contar con una Red de Monitores Comunitarios Voluntarios que recojan las Comunitarios Voluntarios que recojan las inquietudes de la comunidad.inquietudes de la comunidad.

Gracias……….Gracias……….