La Confederación Argentina de la Mediana Empresa representa a 953 Cámaras, Centros, Uniones yFederaciones de industria, comercio y turismo de todo el país que agrupan a más de 520.000empresas PYMES, que dan trabajo a aproximadamente 1.300.000 obreros y empleados.

PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITACIONPROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA ELDESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA

COLECCIÓN

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“La Oficina Virtual”

PROFESOR:Ing. Lorena Carballo

“Oficina Virtual”

Ing. Lorena Carballo

Titulo: Oficina VirtualAutor: Ing. Lorena CarballoFecha: Mayo de 2009Coordinacion general y desarrollo de contenidos: Dra. María del Rosario Pérez

® Derechos cedidos por el autor a la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) para el PROGRAMA NACIONAL de CAPACITACION PROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA.

© CAME, 2009ISBN en trámite

Queda hecho el depósito que dispone la Ley 11.723.Primera edición: noviembre de 2008Dirección de CAME. Florida 15, 3er. Piso. (C1005AAA) Ciudad de Buenos Aires.

Prohibida la reproducción parcial o total de este libro, su tratamiento informático y la trans-misión por cualquier forma o medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por regis-tro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de CAME.

IMPRESO EN ARGENTINA

Introducción general

EstImadOs partICIpantEs,

Es probable que el concepto de Oficina Virtual parezca a primera vista, lejano o hasta inaccesible para muchas personas; a lo largo de este curso les ofrecemos diferentes herramientas que podrán incorporarlas en sus empresas u organiza-ciones en forma sencilla, rápida y sin costo asociado.

En las unidades del curso comenzaremos creando una cuenta de correo que nos permita construir un calendario compartido con los eventos o fechas destacadas que se publique automáticamente en un buscador popular y pueda ser encon-trado fácilmente por cualquier navegante, pasando por la creación de documen-tos, presentaciones y planillas de cálculo sin el pago de licencias; personalizando encuestas y diseñando formularios para recibir pedidos, evaluar los productos y servicios ofrecidos, entre otras aplicaciones.

Finalizaremos el curso analizando las posibilidades, elementos requeridos, venta-jas y desventajas de las comunicaciones telefónicas sobre Internet llamada VoIP; y las alternativas que nos ofrecen las redes inalámbricas Wi-Fi.

Todo el equipo de CAME Educativa espera que este espacio sea de utilidad y per-feccionamiento para ustedes.

Nos mantendremos en contacto en la plataforma mediante el foro, los chats y en cada página del módulo con el texto, los ejercicios, sitios webs y software propuesto.

Estoy para acompañarlos en este proceso que estamos iniciando juntos…

Ing. Lorena Carballo

Objetivos generales

Este curso está organizado en esta introducción, cuatro unidades y un anexo de lecturas sugeridas.

Comencemos identificando que una Oficina Virtual es un espacio no físico donde se desarrollan tareas profesionales con el fin de brindar un servicio a los clientes, proveedores o miembros de la empresa u organización.

Muchos organismos públicos y empresas incluyen dentro de sus plataformas webs servicios para sus clientes, accesos a sus proveedores o empleados, brin-dado diferentes utilidades que reemplazan o complementan las actividades tra-dicionales, convirtiéndose en un canal de comunicación rápido, accesible y de menor costo.

Incluye recursos para mantener contactos virtuales, manipular documentos web trabajando en forma colaborativa, diseñar formularios y encuestas on-line, emplear VoIP o telefonía sobre Internet y Wi-Fi para conectividad inalámbrica entre las computadoras de la organización y acceso a Internet sin cables dentro de la empresa, entre otras herramientas.

Nuestras cuatro unidades se titulan: Contactos virtuales; Documentos webs; Encuestas y formularios on-line para empresas; VoIP y Wi-Fi. Conoceremos los lineamientos básicos, exploraremos diferentes sitios web y programas, realiza-remos ejercicios introductorios para que se relacionan con las herramientas y se propondrán ejercitaciones que integran los contenidos, logrando:

• Crear y configurar una cuenta de correo electrónico.

• Automatizar tareas sobre el manejo de mensajes.

• Utilizar chat y videoconferencia.

• Diseñar calendarios manipulando eventos públicos y privados.

• Construir documentos web de texto, personalizando los objetos a agregar como tablas, imágenes, entre otros.

• Elaborar presentaciones incluyendo recursos externos.

• Desarrollar planillas de cálculo, personalizando el formato, incorpo-rando fórmulas, gráficos, gadgets.

• Crear formularios, personalizarlo, publicarlo, obteniendo los resultados.

• Diseñar encuestas basadas en plantillas de expertos en cada temática.

• Analizar el potencial de VoIP, experimentando con software específico.

• Estimar las ventajas, desventajas y posibilidades de Wi-Fi.

Los invitamos a analizar en el siguiente esquema la relación de los contenidos en las cuatro unidades:

Estimar las ventajas, desventajas y posibilidades de Wi-Fi.

Los invitamos a analizar en el siguiente esquema la relación de los contenidos en

las cuatro unidades:

ICOnOs QUE EnCOntrarÁ En Esta UnIdad dIdaCtICa

Recuerde

Ejemplos

Resumen

Actividad de Aprendizaje

Orientaciones para el estudio

Índice de contenidos

Unidad 1 “Oficina Virtual” 13Crear una cuenta 16Clasificar mensajes 19Actividad de Auto Aprendizaje 22Filtros 23Actividad de Auto Aprendizaje 25Firma en correos 26Actividad de Auto Aprendizaje 27Respuesta automática 28Chat y videoconferencia 29Atención on-line e Historial del chat 29Videoconferencia 30Actividad de Auto Aprendizaje 31Manejo de eventos públicos y privados 31Actividad de Auto Aprendizaje 38Resumen 39

Unidad 2 “documentos Web” 41Documentos web 44Actividad de Auto Aprendizaje 67Resumen 68

Unidad 3 “Encuestas y formularios on-line” 69Crear un formulario o encuesta 73 Envío del formulario 79Respuestas y resumen del formulario 80Actividad de Auto Aprendizaje 85Encuestas ¿hay modelos de encuestas en los que pueda basarme? 88Ejemplo de encuesta 90Encuesta personalizada en forma gratuita 91Adaptar la encuesta con nuestros datos 95Habilitar la encuesta y formas para completarla 97Personalizar la encuesta 99

Obterner resultados 103Visualización gráfica 104Actividad de auto aprendizaje 107Otro sitio de encuestas mediante internet 110Actividad de auto aprendizaje 111Resumen 112

Unidad 4 “Volp y wi-fi” 113VOIP 116Funcionamiento de la telefonía ip 116Tipos de voip 117¿En qué se diferencia la telefonía ip de la telefonía convencional? 118Arquitectura de la red voip 119Uso de voip 121Utilizando voip 129Actividad de Auto Aprendizaje 131Zona wi-fi 134Actividad de Auto Aprendizaje 141Resumen 142Anexo: Material de lectura sugerido 143

Bibliografía

1. Carballar Falcón, José Antonio: “VOIP: la telefonía de Internet”. Editorial Thomson. 2007.

2. Carballo, Lorena: “200 Respuestas Office”. Editorial USERS Gradi. Buenos Aires. 2008.

3. Gmail para organizaciones – pequeñas y medianas empresas. http://www.google.com/a/help/intl/es/admins/editions_spe.html. 2009.

4. Huidobro Moya, Huidobro, Roldán y Roldán Martínez: “Comunicaciones en redes WLAN: WiFi VolP Multimedia Seguridad”. Editoral Creaciones Co-pyright. 2005.

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