office de tourisme du grand périgueux - appel a projet … · 2019. 8. 29. · de plus, un chef de...
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APPEL A PROJETNOUVELLE ORGANISATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES
03 juillet 2019
2
Présentation du territoire p. 3
Quelques chiffres clés p. 5
Le territoire en images p. 7
La gouvernance p. 8
Sommaire
La stratégie touristique: thématiques et axes retenus
p. 10
Focus : diagnostic préalable à la stratégie numérique partagée
p. 11
Présentation du territoire
8 EPCI
51% de la population de Dordogne
44% de la surface départementale 3
Un territoire organisé en 8 intercommunalités
4
Périgueux
VergtVillamblard
Montpon
Saint-Astier
NeuvicMussidan
Nontron
Saint-Pardoux-la-Rivière
Brantôme
Mareuil
Bourdeilles
Sainte-Alvère
Localisation des offices de tourisme et des points d’information touristique*
Piégut
Varaignes
Ribérac
Verteillac
Montagrier
La Roche-Chalais
Saint-Aulaye
*Données 2019 issues du site www.dordogne.gouv.fr
Office de tourisme du Grand Périgueux
Office de tourisme Saint-Astier/Neuvic
Office de tourisme Mussidan-Villamblard en Périgord
Office de tourisme du Pays Montponnais
Office de tourisme Périgord Dronne Belle
Office de tourisme Périgord Nontronnais
Office de tourisme du Pays de Saint-Aulaye
Office de tourisme du Pays Ribéracois
Un territoire qui représente la moitié
de la destination Périgord : 207 932
habitants*, 185 communes
… et qui s’inscrit dans des échelons plus (ou moins) larges de
coopération…
… qui s’organise autour de 8
offices de tourisme et 10
PIT ou BIT
Quelques chiffres-clés
• La Dordogne : 16M de nuitées dont 11M
de nuitées françaises
• Une capacité d’accueil moyenne
• 25 000 lits marchands
• 175 035 lits non marchands
5
13%
87%
Hébergement marchand Hébergement non marchand
Moyenne nationale pour l’hébergement non marchand : 76%
Structures Lits touristiques 2018
Hôtels 2 157
Campings 10 698
Meublés 7 778
Chambres d’hôtes 1 624
EPCI Retombées économiques 2018
CC Dronne et Belle 21 847 689
CC Isle Double Landais 7 826 349
CC Isle et Crempse en Périgord 16 052 119
CC Isle Vern Salembre en Périgord
15 558 676
CA Grand Périgueux 80 430 912
CC du Pays de Saint-Aulaye 31 699 525
CC du Périgord Nontronnais 29 327 814
CC du Pays Ribéracois 27 810 630
• Une offre diversifiée de sites et activités
Quelques chiffres-clés
Offre muséale
Offre patrimoniale
4 « Musées de France »
3 musées de + de 20 000 visiteurs
Forte part de musées des Arts et Traditions Populaires
6
1 Ville d’art et d’Histoire : Périgueux
1 Petite Cité de Caractère: Saint-Aulaye
Des villages de caractère : Bourdeilles,Villamblard, Saint Astier …
4 sites de + de 10 000 visiteurs : uneconcentration sur la partie Nord du territoireautour de Brantôme et Périgueux
Le territoire accueille également plusieursaxes d’itinérance structurants :-Le chemin de Saint-Jacques de Compostelle (voiesde Tours et de Vézelay)-La véloroute voie verte qui longe l’Isle.-Les chemins de Terre et d’Eau de Harrison Barker enVal de Dronne,
-La partie Nord du territoire fait partie du PNR
Périgord-Limousin.
Principaux sites de visite et activités (>10 000 visiteurs)
Fréq. 2016
01 Grotte de Villars 60 000
02 Vésunna à Périgueux 34 394
03 Abbaye et clocher, grotte et musée de Brant^moe
33 154
04 Château de Bourdeilles 29 289
05Musée d’art et d’archéologie du Périgord à Périgueux
23 699
06 Croisière Brantôme 23 000
07 Château de Puyguilhem 12 600
08Pôle expérimental des métiers d’art de Nontron (entrée gratuite)
12 522
Une dynamique culturelle forte autour des arts de la rue et des arts du spectacle
Les marchés : vitrines de la
production locale
Festival Mimos
7
Une offre autour des savoir-faire et des
lieux de production ouverts au public
Marchés de producteurs en
Dronne et Belle
Les Nuits Gourmandes à
PérigueuxMarché traditionnel de
Ribérac
Festival musiques épicées
Sinfonia
Caviar de Neuvic
Musée du Cognac
Distillerie Clovis à Villamblard
Des offres d’envergure dotées d’une belle
visibilité
Les activités de loisirs
Abbaye deBrantôme
Château de Bourdeilles
Cathédrale
Saint-Front
7
Itinérance
V91 et flow vélo
Balade en gabarre à Montpon
Base de loisirs de Neufont
Base de Chandos à Montpon-Ménéstérol
site départemental du grand étang de Saint-Estèphe
Maison de la Dronne à
Montagrier
Organiser une gouvernance
Comité de pilotage
Comité technique
Acteurs socio-
professio nnels
Habitants
8
Groupe de travail Axe 1
Groupe de travail Axe 2
Groupe de travail Axe 3
Groupe de travail Axe 4
Afin de mettre en œuvre le plan d’actions défini dans le projet NOTT, la gouvernance
retenue est composée d’une instance décisionnaire (comité de pilotage) et d’une
instance de réflexion (comité technique).
De plus, un chef de projet sera recruté pour une durée de 3 ans et coordonnera les travaux
d’une équipe projet répartie selon les 4 axes du projet (professionnalisation des acteurs,
qualification de l’offre, stratégie numérique, évolution de l’accueil et soutien des Offices de
tourisme dans leurs missions).
L’appel à candidature pour le recrutement du (de la) chef(fe) de projet NOTT est clos depuis
le 30 juin dernier. Une sélection parmi plus de 25 propositions est en cours.
La stratégie touristique: les thématiques retenues
Une nouvelle destination à révéler au cœur du Périgord Ou « Un autre Périgord au cœur du Périgord »
Il s’agit là de se doter d’une nouvelle ambition créative, artistique et innovanteà partir du socle patrimoine et nature :
3 grandes thématiques :
• La Véloroute Voie Verte (VVV) et les Cheminsd’Harrison Barker, axes structurants des vallées del’Isle et de la Dronne, autour des problématiquesde signalétique, de développement de services (location vélo, garage vélo, accueilvélo, bornes électriques…), de sensibilisation des socio-professionnels.
• Les métiers d’Art et savoir-faire artisanaux (patrimoine, productions artisanales):projet du Moulin du Duellas (musée, scénographie,valorisation des métiers de la Vallée de l’Isleaujourd’hui disparus…), la route des métiers d’art enPays ribéracois et de Saint-Aulaye, Moulin de laVeyssière, Moulin de Landry, caviar de Neuvic,Cognac de Saint-Aulaye, Chantéracoise, distillerieClovis, savonnerie…
• Le patrimoine autour de 2 grandes périodes :gallo-romain et Renaissance, concentrés surPérigueux et Brantôme, mais aussi présents surles Vallées de l’Isle et de la Dronne (Antonne-et-Trigonant, Neuvic, Mauriac, Montréal, PetitBersac…)
10
La stratégie touristique: axes retenus
1
2
Accompagner et professionnaliser les acteurs
• Accompagner et professionnaliser les prestataires touristiques
• Fédérer les acteurs autour d’un projet partagé
Qualifier et structurer l’offre touristique
• Poursuivre les différentes démarches en cours et enparticulier « Qualité tourisme » et « Accueil Vélo »
• Développer l’offre touristique des territoires
Définir une stratégie numérique partagée3
Améliorer et qualifier l’accueil touristique, soutenir les Offices dans leurs missions• Améliorer l’accueil touristique
• Optimiser le fonctionnement des offices de tourisme
• Observation locale et prospective
4
4
11
Une stratégie numérique partagée
Etat des lieux numérique du territoire
• 5 sites internet d’office de tourisme – dont un site mère Pays
Périgord Vert
• Tous les OT ont au moins une page Facebook
• 2 comptes instagram
• Des outils numériques déployés notamment sur Brantôme
• L’association ITVI a été créée pour les actions de promotion
et de communication des OT de la Vallée de l’Isle
Quelques informations
• Aujourd’hui internet est la première source d’informations pour les visiteurs d’un
territoire. On parle du cycle du voyageur en trois étapes :
• Il est essentiel de prendre en compte les socio-professionnels des territoires dans
l’élaboration d’une stratégie numérique de destination
• L’objectif du projet NOTT est de faire progresser le territoire dans son ensemble
(acteurs publics et privés) au travers de stratégies communes partagées sur le
thème du numérique afin de répondre aux besoins des visiteurs et d’apporter
davantage de visibilité aux territoires.
Avant
Comparaisons de destinations, réservation en ligne, site d’avis
Pendant
Besoin d’informations une fois sur place, wifi territorial, internet de
séjour
Après
Image véhiculée par la destination, réseaux sociaux,
GRC, newsletter
Le diagnostic numériqueAFOM de l’offre touristique
Atouts
• Périgueux labellisée Ville d’Art et d’Histoire
• Des villes classées stations vertes
• Quelques événements d’envergure
• Une offre touristique variée
• Des dynamiques culturelles fortes
• Des restaurants de qualité
• Projet de manufacture gourmande et présence du PEMA à Nontron
• De grands espaces naturels (PNR)
• Appartenance à un département touristique
Faiblesses
• L’absence de grands sites majeurs
• Une offre d’hébergements peu qualifiée
• Une offre touristique peu différenciante sur certains aspects
• Une petite offre peu connue et pas suffisamment valorisée
Opportunités
• Surfer sur la vague du slowtourisme qui est en vogue
• Intégration des logiques de restructuration touristique
Menaces
• Proximité avec des villes comme Sarlat et Bergerac qui captent une
grande partie des flux touristiques
• Un territoire qui ne rentre pas entièrement dans le contrat de
destination Vallée de la Dordogne
Constat : Présence d’un territoire, faisant face à une concurrence accrue des territoires voisins, avec de
nombreux atouts touristiques mais qui ne sont pas suffisamment valorisés.
Enjeu : Valoriser cette offre touristique en tentant d’apporter une image différenciante et moderne.
Le diagnostic numériqueAFOM des compétences
Atouts
• Des structures dynamiques concernant le projet NOTT
• Un taux de ressources propres élevé aux OT du Grand Périgueux et
Périgord Dronne Belle
• Des structures qui ont déjà mutualisé des moyens et des outils (ITVI
et Périgord Vert)
• Un territoire bien maillé par les points d’information touristique
• Volonté de définir des stratégies communes et partagées
Faiblesses
• Des offices de tailles inégales et avec des moyens (financiers et
humains) inégaux
• Des OT peu « qualifiés » et qui n’ont ni label ni classement
• Des structures peu modernes par exemple en termes de
communication
• Un territoire très vaste qui regroupe 185 communes (réorganisation
difficile à mettre en place)
Opportunités
• Dynamique de fusion et de restructuration touristique
• L’opportunité de développer des outils et des moyens communs à
l’échelle territoriale cohérente
• L’opportunité de formation du personnel et une spécialisation des
compétences
Menaces
• La résistance au changement et à la fusion : des salariés pourraient
se montrer réticents
• Proximité de destinations fortes
Constat : Des offices de tourisme avec des moyens inégaux, en termes financier et humain, sur un territoire très vaste.
Enjeu : Unifier et homogénéiser les compétences internes notamment en termes de numérique.
Le diagnostic numériqueAFOM la communication numérique
Atouts
• La Vallée de l’Isle possède une communication print et
numérique commune sous l’association ITVI
• Présence d’une application mobile Périgueux Tour
• Des bornes tactiles en Périgord Dronne Belle
• Mise à disposition de tablettes dans les BIT du Pays de Saint-
Aulaye
• L’OT du Grand Périgueux dispose d’une télévision à l’accueil pour
diffuser l’agenda des manifestations
• Développement d’une place de marché départementale pour la
plateforme Elloha
• La Vallée de l’Isle possède un Wifi territorial
• Des SNUT ont été réalisés par certains OT
Faiblesses
• Aucune e-réputation n’est effectuée
• Des sites internet aux allures peu modernes (hors Périgueux et
ITVI)
• Aucune stratégie sur les RS pour l’ensemble des OT sauf ITVI
• Un contenu peu qualitatif
• Peu de place pour la photo et la vidéo
• Quelques zones blanches sur le territoire
• Faible couverture de hotspots Wifi
• Peu d’outil numérique présents sur le territoire
• Des compétences internes qui restent limitées
Opportunités
• Importance du numérique : prendre conscience aujourd’hui de
son importance
• Possibilité de financement extérieur notamment pour les
questions du tourisme et du numérique
Menaces
• Evolution rapide du numérique
• Inacceptation du numérique par certaines personnes
Constat : Des outils numériques sous-exploités et peut-être mal maitrisés, disparates d’un office à l’autre, ce qui renvoie l’image de
territoires « vieillots », peu dynamiques et peu modernes.
Enjeu : Développer une communication numérique moderne et homogène à l’échelle du territoire NOTT
Le diagnostic numériqueAFOM les prestataires du territoire
Atouts
• Les partenaires des offices de tourisme sont présents sur les
sites des offices de tourisme
• L’OT du Grand Périgueux affiche aussi les hébergements qui ne
sont pas partenaires
• Les OT renvoient vers les sites propres ou services de
réservation en ligne des prestataires
• La Vallée de l’Isle a passé un partenariat avec Amivac, Weebnb
par exemple afin de proposer des solutions à leurs prestataires
Faiblesses
• Peu de possibilité de réservation en ligne
• En termes de référencement Google on tombe sur des sites
comme Tripadvisor pour « que faire à Périgueux »
• Niveau très hétérogène en ce qui concerne le numérique
• Certains sites aux allures très vieillissantes
• Très peu d’ateliers numériques proposés par les OT du territoire
à leurs prestataires
Opportunités
• Importance du numérique : prendre conscience aujourd’hui de
son importance
• Possibilité de financement extérieur notamment pour les
questions du tourisme et du numérique
Menaces
• Evolution rapide du numérique
• Inacceptation du numérique par certaines personnes
Constat : Une offre de prestataires en ligne éparse et peu qualitative en termes de contenu et de commercialisation en ligne.
Enjeu : Améliorer la visibilité de l’offre de prestataire en ligne en les accompagnants au mieux au virage numérique.
Les personas
Un persona est un personnage imaginaire quireprésente un groupe de client ou un segment cible. Ilest utilisé en marketing dans le cadre dudéveloppement d’un nouveau produit, service ouactivité. Ici, les personas représentent les visiteursprincipaux présents sur les territoires. L’objectif est derépondre à leurs besoins.
L’hébergeur La famille
Les seniors
Leurs principaux besoins
• Besoin d’accompagnement numérique• Besoin de valoriser l’offre• Une bonne connexion wifi ou couverture
réseau• Accompagnement pendant le séjour• Trouver facilement les informations
Quelques préconisations pour le numérique
• Refonte de certains sites internet
• Développer une carte interactive du territoire
• Créer des contenus visuels et rédactionnels
• Développer un internet de séjour sur l’ensemble du territoire
• Poursuivre l’installation d’un internet de séjour
• Poursuivre l’installation d’une plateforme de réservation en ligne
• Investir les réseaux sociaux
• Formation interne des salariés des OT
• Formation des partenaires des offices de tourisme