테마파크‘드림빌’...

2003 ⓒ 신승민, All rights Reserved ([email protected])

테마파크 ‘드림빌’

정보시스템 구축제안2003.10

㈜OOOO무선사업본부

XX-XXX-XXXXTEL :

2003 ⓒ 신승민, All rights Reserved ([email protected])http://blog.naver.com/iadam.do

본 자료는 열람용으로만 사용하시기 바랍니다. 2

Agenda

Ⅱ. 제안 시스템 개요

Ⅲ. 시스템 제안범위

Ⅳ. 시스템 구축계획

Ⅰ. 제안사 소개

mailto:[email protected]



Ⅱ. 제안시스템 개요

2-1. Overview

2-2. 사례분석

2-3. 서비스 흐름도

2-4. 시스템 구축 시 고려사항

2-5. 단계별 도입전략




2-1. Overview

• 제안배경

– 테마파크는 초기 투자규모가 큰 대표적 장치산업으로, 놀이기구를 비롯해 위락시설을 위주로

다양한 서비스를 고객에게 제공해 수익을 창출하는 사업으로 테마파크 드림빌(가칭)의 경우

2004년 말 연간 고객이 200만명에 이를 것으로 예상되며, 1시간 30분 도달거리 내 665만명의

잠재수요가 존재하고 있어 월 고객이 최초년 기준 20만명에서 급격히 성장할 것으로 예상됩니

다.

– 이러한 고객의 폭발적인 증가는 테마파크 내 서비스에 큰 부담이 되는 반면 장치산업 특성 상

시설물 보수/확장/신설 등이 쉽지 않아 서비스 환경의 개선시기를 놓칠 우려가 있습니다.

서비스 환경은 고객의 재방문율을 결정짓는 중요한 요소로 테마파크 드림빌(가칭)의 가장 큰 경

쟁력이 되어야 합니다.

– 서비스 환경의 최적화는 테마파크 내 시설물과 IT자원의 결합을 통해 달성할 수 있으며, 사전 영

업단계부터 시설물 운영까지 각 부문별로 분리되어 있는 IT자원을 잠재수요의 적극적인 공략이

가능하도록 한곳에서 통합/관리하고, 고객의 Loyalty를 확보할 수 있도록 모니터링을 강화해 시

스템 운용에 적극 반영하여야 합니다.

– 비즈니스적인 측면과 기술적인 측면으로 볼 때 기업의 비즈니스 가치를 창출하고 예측 가능한

미래를 반영하는 기술적 선행은 두 가지 측면을 만족시키는 요소로 본 제안은 비즈니스 가치와

기술적 선행이라는 두가지 요건을 충족시킬 수 있는 방법을 제안합니다.




• 유사시장 분석

2-1. Overview

서비스불만증가

출처 : 2002. 리서치플러스

연령대 별 고객 비율 고객의 요일별 관람비율출처 : 2002. 삼성경제연구소

동행과 함께행동한다

특정 시설물혼잡도 증가

유/무선 인터넷활용 희망

정보 인프라부 족

현장창구발권

매표/입장지 연

인터넷 예매

서비스

무인발권기

운영

[고객 요구] [사업자 인프라]

영화 고객의 주요 연령대가 20대로 테마파크 고객과 유사하고, 고객은 평일에 비해 토, 일요일에몰리며, 요금구조가 영화와 유사하고 고객의 성향이 비슷하다는 점에서 영화시장의 환경 분석을통해 테마파크 시장을 예측합니다.

주말 극장 티켓창구의 혼잡도는 최악으로 최장 서너시간의 대기 후 영화관람에 임하는 등 입장의 지연 등으로 인해 고객의 불만은 점차 증가하고 있습니다. 이에 극장은 티켓창구의 혼잡도를 개선하고 고객의 만족도를 높이기 위해 ①티켓 판매채널의 확대, ②발권 자동화에 노력을 기울이고 있습니다.

+

+

=

=[행동 성향] [시설물 환경]





2-1. Overview

예매가 불가능한극장의 도태

사전 예매 증가(2003년 현재 18% 점유)

인터넷 예매시장의급격한 성장

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

온라인 0 753 1,530 3,690

전체 8,936 10,513 12,000 13,800

2001년 2002년 2003년 2004년

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2002년

2003년

2004년

무선 3 30 690

온라인 750 1,500 3,000

2002년 2003년 2004년

단위 : 만명 단위 : 만명

예매비중확 대

영화시장은 시장의 양적 팽창에 따른 고객 불만을 해소하고 서비스 만족도를 높여 재방문을 늘리기 위해 ① 복합 상영관 ② 유무선 인터넷 할인예매 ③ 무인발권기 설치/운영 등의 서비스를 고객에게 제공하고 있습니다.2001년 미미한 수준이었던 인터넷 예매서비스는 2003년 들어 전년 대비 200% 이상 성장을 기록했으며 무선인터넷을 통한 예매서비스는 동기 1,000% 이상의 성장을 기록하는 등 즉흥적이고단발적이던 고객의 소비패턴이 사전 예매를 중심으로 새롭게 재편하고 있으며 인터넷 예매를 지원하지 않는 극장은 고객의 외면을 받아 그 규모와 상관없이 도태되고 있습니다.





2-1. Overview

재방문율 하락

대안제시

매표기능분 산

판매채널확 장

대기시간단 축

고객만족

무인발권기

유무선예매

실시간이용안내

One-Pass

Service

혼잡한

매표창구

수동적

판매방식

부담스러운

이동거리

지연입장

탑승혼잡

고객 감소수익성악 화

영화시장의 예에 비추어 테마파크의 성공적인 운영전략은 소비자에게는 ① 방문의 용이성과② 이용의 편리성을 제공하고 테마파크는 ① 인프라의 효율적 운영과 비용절감 ② 적극적인 고객 공략의 기회를 마련할 수 있도록 예매시스템과 무인발권 시스템을 중심으로 한 정보시스템의단계별 구축전략이 필요합니다.




다양한 고민 해결

신속/간편한 발권

2-1. Overview

• 이용 단계별 소비자 요구분석

예매 발권 입장 이용

① 상품정보 검색(SMS,DM,mail,Site)② 상품선택③ 예약결제

① 현장 정보수집 후이용계획 수립

(event,시설물 안내)② 무인발권기 or

발권창구 이용

① 게이트 입장 ① 이용계획 변경② 기구 별 현장발권③ 관람 및 탑승④ 취식 및 휴식 등

편리한 예매

저렴한 예매

신속/간편한 발권

충분한 정보제공

신속한 입장신속한 탑승/관람

충분한 정보제공

정보시스템의 최적화를 위해 고객의 행동을 단계별로 나눈 뒤 각 단계에서 발생하는 고객의 요구를 테마파크 드림빌의 정보시스템 구축에 적극 반영하기 위해 분석하면 다음과 같습니다.


http://www.kiosk.co.kr/shop/lcdkiosk.htm



2-1. Overview

• 제안목적

정보시스템은 시설물 운영 및 자원 관리와 고객 관리를 통합지원 함으로서 시스템 운영의 효율성 극대화, 고객만족 극대화를 위한 운영환경의 제공이 가능한 시스템 구축을 목적으로 합니다.

• 전산망과 시스템의 통합

관리체계 구축

• 소수 운영자를 위한 광범

위한 모니터링 도구 제공

• 시스템 이중화를 통한

안정성 확보

시스템 운영 효율성 극대화

• 저렴하고 편리한 유/무선통합 예매시스템 구축

• 빠르고 쾌적한 탑승/관람을 위해 전광판을 통한‘이용현황정보’ 제공

• 무인 발권기 구축

고객만족 극대화




2-2. 사례분석 (롯데월드)

총 고객수 연간회원수 TTL 고객수

2002년 9,100,000 50,000 2,270,000

비 율 0.5% 24.9%

실내 테마파크 ‘롯데월드’는 2002년 현재 고객이 전년 대비 122% 이상 증가했습니다. 이는 같은 기간에 ‘에버랜드’ 고객의 증가가 103%에 그친것과 비교해 괄목할만한 결과로 ①판매채널의다양화와 ②제휴프로그램의 강화, ③실내 테마파크 등 세가지가 주요하게 작용했습니다. 또한, ‘롯데월드’는 2003년 이후 고객의 요구에 부응하고 창구의 혼잡도를 해소하기 위해 ‘무인발권 시스템’을 중심으로 정보 인프라 보강을 위한 일련의 작업을 추진하고 있습니다.

창구판매

인터넷판매

• 창구 복잡도증가 불만 증가

• 가격 경쟁력없음 고객확보 실패

요구사항

반영

인터넷판매

복잡도 개선

판매채널 다양화

인프라의 개선

판매채널의 변화

모바일판매

※ 인터넷 판매 : 상품가격 + 등기우편료 모바일 판매 : 상품가격

예정

창구판매

발권기운영

고객 유형 별 구성비

30%

20%

50%

일반판매 특가판매 단체판매

상품 유형 별 할인비율

TTL 할인 일반 할인

일반

특가 단체

10

20

30

40




인터넷

2-3. 서비스 흐름도

유/무선 예매시스템과 현장에 설치한 무인 발권기를 중심으로 인프라를 구축하고 Turnstile과 연계시켜 고객의 이용현황을 실시간 모니터링하여 기구별 대기 지연을 최소화하는 등시스템 운영을 통해 고객만족도를 향상시킵니다.

매표창구

무인발권기

Turnstile

테마파크

메인서버

고객

예매서비스

예매

④주민/예매번호 입력

⑥티켓 발권

⑦입장

Ⓐ발권요청

Ⓑ티켓 발권

Ⓒ입장

이동구간

[사업자]

고객만족도

고객만족도

이메일을 통한 이벤트 안내, 주기적인 SMS 활용을 통해 재방문을 적극적으로 유도.

대

고객P

rom

otio

n R

oute

①입장권 예매요청

②예매번호 발급

③주민번호 기록

⑤예매사실 확인




2-4. 시스템 구축 시 고려사항

운영에 최적화된 시스템을 구축하기 위해 드림빌 사업자와 고객 양측의 Benefit을 구분하고 이를 시스템 개발/구축에 적용합니다.

고객 드림빌

정보시스템

예매의 편리

입장의 편리

탑승의 편리

다양한 서비스 혜택

• 고객의 이용 편리성 강화

• 고객지원 서비스 강화

• 고객 데이터 수집 및 분석관리

• CRM을 통한 고객 재방문 유도

• 현장에 적합한 운영 시스템

• 클레임 분석 서비스 보완

• 시설물 별 이용현황 관리

• 다양한 집객 프로그램

• 효과적인 Device/Channel 관리

효율적인 자원 운용

파크 내 혼잡도 해소

발 빠른 고객대응




2-5. 단계별 도입전략

정보시스템 구축은 크게 3단계로 나눠 추진하되 각 단계별로 평균 6개월의 운영을 통해 상위 인프라 구축을 위한 기반을 조성한 후 확장하도록 합니다.

① 1단계 : 기본 인프라 조성 ② 2단계 : CRM 도입 ③ 3단계 : Ubiquitous 도입

1단계 2단계 3단계

Ubiquitous 도입을 통해고객의 편의를 최대화하고 시설물의 효율적인

운영을 위한 인프라

• Non-Ticket 인프라• IR, RFID(스마트태그)도입

가족/커플 단위 고객의재방문을 유도해 수익성을강화하기 위한 인프라 구축

• CRM 구축• Promotion Infra 구축(이통사 등 멤버쉽 연계)

고객의 서비스 만족도를향상시키기 위한 인프라 구축

• 유/무선 인터넷 예매 시스템• 키오스크 + 무인 발권기• 고객 입/출 현황의 관리를위한 Turnstile 도입

SimpleSpeed캠페인

2004년06월 2004년12월 2005년06월




Ⅲ. 시스템 제안범위

3-1. 제안 요약

3-2. 개발 전략

3-3. 시스템 구성도• 목표 시스템

• 어플리케이션 아키텍쳐

• 네트워크 구성도

• 서버 구성도

• Data Flow

• 구현 예시

3-4. 기능 명세표

• 기능정의

• 기능명세




3-1. 제안 요약

본 제안서는 고객에게 ① 빠르고 ② 저렴하고 ③ 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 4대 부문별로 최적화된 ① H/W 인프라 ② S/W 운영시스템의 구축을 제안합니다.

• 상품 관리• 예매 시스템• 시스템 연동• 제휴사 별정산 관리

• 티켓 발권• 현장/시설물 별 발권• 예매 DB연동• Turnstile 연동• Log 생성

• 고객 입/출현황 관리

• 이용안내정보전광판 송출관리

• 티켓 취소/환불 처리• 무선사이트 운영• 유선사이트 운영• SMS 발송

•

•• 시설물/동물 관리• 콘텐츠 관리• 정산 관리• 회원 관리

예매 발권

고객대응

운영관리




3-2. 개발 전략

정보시스템 구축의 기본 전략은 ‘고객 만족을 위한 인프라 구현’이며, 유/무선 인터넷을 중심으로 대 고객 인터페이스를 구축하고 장외 매표창구와 장내 시설물 별 매표창구를 자동화하여 테마파크 운영의 효율성을 높일 수 있도록 개발합니다. 또한, 향후 고객 증가 및 시설물 확장에 따른 추가 개발 요구에 유연하게 대처할 수 있도록 확장성 있는 시스템을 제공합니다.

표준기술 활용을 통한 안정성 확보

신기술 활용을 통한 확장성 제공

수정 및 추가기능 개발의 용이성 제공

신뢰도/가용성을 보장하는 운영시스템 제공

드림빌정보시스템




• 목표 시스템

3-3. 시스템 구성도

서비스

예매

발권

결제

소액 현금관리

이용안내

전광판

콘텐츠관리

품질관리

설문분석

서비스지표관리

서비스개선관리

경영관리

별도솔루션도입 후시스템연계

(2단계)

고객대응

고객관리

일반회원

연간회원

마케팅

CRM

TM/DM

e-mail/SMS

클레임

WEB/WAP

ARS/콜센터

안내요원

시설/장비관리

렌탈 관리

Help Desk 운영

자원운영

동물관리

시설운영

협력업체

별도솔루션도입 후시스템연계

(2단계)

인력관리

영업관리

정산관리

기간별

채널별

창구별

제휴사별

매출/통계분석

기간별

연령별

상품별

판매계획/기획

행사관리

상품관리

상품등록

상품소개

등급별

테마파크 드림빌





• 어플리케이션 아키텍쳐

서비스 자원운영 고객대응 경영관리

고객정보클레임

DB

회원관리

마케팅

고객불만신고센터

ARS/콜센터

안내요원

영업관리

상품관리

발권

정산

매출/통계

품질관리

판매계획/기획 동

물관리

협력업체

관리

인력관리

시설/장비

관리

예매관리

웹/왑사이트

별도 솔루션 도입





• 기능정의

시스템 구분하부

시스템기능 내용 비고

서비스

예매

고객이 직접 티켓을 구매하거나 구매 후 취소할 수 있도록 구축하며, 크게 두개의 시스템으로 구성됨.

• 자체 예매시스템

• 상품 공급시스템(제휴 쇼핑몰 연동)

발권기 예매된 입장권과 현장 판매 입장권 등을 통합 발권하는 시스템.

• 무결제 발권기

• 결제지원 발권기

결제자체 예매사이트 또는 각 시설물 별 요금 결제를 지원하는 시스템으로 On-line은 P/G와 연동 후 운영하며, 현장은 부스별 POS를 Network로 구성해 통합 운영함.

• 제휴사:자체 결제

영업

관리

영업실적예매 및 현장발권, POS 데이터 및 등급별 판매(단체/특판 등) 실적 데이터를 집계하여 영업실적 데이터를 시간/일간/주간/월간 등으로 구분해 관리하는 시스템.

정산관리영업 실적정보의 데이터를 기본으로 신용카드/현금결제/제휴할인 등을 구분하여 입출금 관리(소액 현금 포함) 및입금실적을 관리하는 시스템.

• 회계 시스템 별도

매출/통계분석매출 실적을 기간별/일자별/연령별/상품별 등으로 분리, 집계하여 다양한 각도의 분석용 데이터를 제공함.

판매계획/기획서비스 유형/상품별, 고객 유형별, 고객 접점별 등 다양하게 구분해 효과적인 판매계획을 수립하고 관리함.

행사관리테마파크 내 각종 공연/행사 관련 정보를 DB화 하여 공연단/행사 운영을 통합 관리하는 시스템.







서비스

상품

관리

상품등록입장권,자유이용권,연간회원권, 각 상품별 이용권 등의상품정보를 작성하고 수정/관리함.

출판상품등록을 통해 작성된 상품정보를 고객이 조회/예매할수 있도록 사이트에 출판함.

등급별가격관리

단체판매, 특수판매, 제휴할인 판매, 신분별 판매 등을구분해 판매량/재고량 등을 별도로 관리함.

콘텐츠

관리

Web Site(잠재)고객에게 테마파크를 소개하고, 행사 및 이벤트 안내를 제공해 고객을 유도하기 위한 홍보용 웹사이트.

• 쇼핑 기능 포함

WAP Site이동통신 사용자에게 테마파크를 소개하고 행사 및 이벤트 안내를 제공해 고객을 유도하고 상품 판매를 높이기위한 기능성 무선사이트.

• 쇼핑 기능 포함

이용

안내전광판

LED전광판을 통해 시설물 이용안내 및 행사안내, 홍보영상과 시간대 별 시설물 이용 지연상황, 긴급 공지등을 수시 제공할 수 있는 관리 시스템.

• 기타 입간판 등은시스템에서 제외

품질

관리

설문분석서비스 품질향상을 위해 고객 설문조사 및 종업원 설문조사 데이터를 관리하고 통계/분석처리하는 시스템.

• 설문조사는 고객접점 부서에서 수행

서비스지표관리

최고 수준의 고객서비스 품질 달성을 위해 서비스 지표항목을 설정하고 서비스 목표 지표와 실적 지표를 관리.

• 향후 도입예정

서비스개선관리

고객 서비스 지표데이터, VOC데이터, 설문분석 데이터를 검토하여 취약한 서비스 부문에 대한 개선계획 및 실적 데이터를 관리함.

• 향후 도입예정







자원운영

동물

관리

동물 사육계획 및 사육실적, 동물 이동관리, 진료/질병정보, 사료/약품 투입실적 정보 등의 이력을 관리함.

시설

운영

시설/장비관리시설/장비 별 이용현황 과 도입, 교체 점검, 보수 내역을포함한 이력을 관리함.

렌탈 관리고객의 요청 시 지원하는 ‘유모차’, ‘우산’, ‘돚자리’ 등의

반입/반출 현황을 관리함.

Help Desk

운영

Help Desk 내 비치된 물품의 재고 및 고객 클레임을 통합하여 관리함.

협력

업체

협력업체를 ①임대업체 ②자재 공급업체 ③용역업체로구분하고 해당 자원의 이용계획, 투입, 통제, 평가, 이력등을 관리함.

고객대응

고객

관리

일반회원웹사이트 가입회원, 현장 설문조사 참여고객 등 회비를지불하지 않은 고객을 마케팅 활동에 활용할 수 있도록지역별, 연령별, 성별, 소득별로 구분하여 관리함.

• 등록/변경/탈퇴

연간회원연간회원의 유지 및 클레임 대응, 등록 갱신 및 탈퇴정산, 이용이력을 관리하여 서비스 개선의 지표로 활용함.

• 등록/갱신/탈퇴

마케팅 CRM고객관리를 통해 취합된 데이터를 중심으로 고객의 재방문율 증가, 객단가 상승을 유도하기 위해 일련의 캠페인을 생성하고 타겟 고갯을 별도 관리함.

• 2단계 도입예정







고객대응

마케팅

TM/DMCRM을 통해 추출된 타겟 고객에게 캠페인 별로 TM 또는 DM을 실시하고 해당 이력을 관리함.

• 별도 운영조직

e-mail/SMS

(잠재)고객에게 상품정보/행사정보를 제공하거나 예(구)매 고객에게 결제사실을 통보하는 등의 기본기능과 일별, 이벤트 별 수시 발송기능을 포함해 e-mail과 SMS발송을통합 관리함.

• 발송 이력 포함

클레임

대응

WEB/WAP

웹 또는 무선사이트를 통해 고객의 불편사항을 접수받고처리결과를 회신함. 주별/월별/연령별/직업별 불편사항등을 분리하여 향후 클레임 대응절차를 수립하는데 활용할 수 있도록 관리함.

• 불편신고센터

ARS/콜센터현장 고객이 유/무선 전화를 통해 자신의 불편사항을 신고하면 해당 사항과 조치결과, 고객 만족도를 기록하고주별/월별/연령별/직업별 불편사항 등을 구분 관리함.





…

……

…

…

인터넷

…

발권 시스템

POS 시스템

전산 시스템

Turnstile 통제 시스템

Wire

less L

AN

Wire

less L

AN

ADSLL4

Firewall

Router/HUB

L2

SAN

DB서버

WEB 서버

APP 서버

Router/HUB

Router/HUB

Router/HUB

Router/HUB

Router/HUB

L2





• 서버 구성

WAP서버

Web서버

WAP서버

Web서버

APP 서버 APP 서버

L4

DB서버 DB서버

수량:4대

웹 서버

수량:2대

APP 서버

수량:2대

DB 서버

수량:1대

SAN Storage

HUB HUB HUB





• 발권기 구성

인터넷

………

인터넷 예매

웹 서버 DB 서버

방화벽

관리자용PC

리포트용프린터

발권기

발권기는 크게 ① 예매발권, ② 현금발권 등두가지 형태의 거래를 지원하며 테마파크 내폭넓게 설치, 운영되는 장비이므로 설치 및이동과 용이한 운영을 위해 A.P를 중심으로Wireless LAN을 구성한다.발권기와 연동이 필요한 서버와 관리자용 PC 등의 단말기는 Wired LAN으로 연결한다.

A.P





• POS 구성

인터넷

POS #n 판매관리 발주관리 정산관리 매장관리

현장 발권창구

POS #n 판매관리 재고관리 고객관리 매장관리

기념품 매장

POS #n 판매관리 재고관리 발주관리 고객관리

식음료 매장

티켓프린터

주문내역프린터

ADSL/LAN

PSTN

관리자용PC

전산실방화벽 Router

HUBVAN 사업자

용도:Card Check 용(Back Up Line) 인터넷 장애시 결제승인에사용됨.

PSTN

1~3Mbps

POS는 ADSL(or LAN)을 메인으로 VAN 사업자에 승인을 요청하고 매출내역은 중앙에서 관리할 수 있도록 전산실 내 서버에 관리시스템을 구축한다.또한, 향후 케이블의 추가 포설이 어려운 POS 운영매장의 특성을 고려하여 메인 네트워크인 ADSL은Wireless LAN으로 구성하고, 56kbps PSTN을 포설하여 백업라인을 구성한다.

A.P





• Wireless LAN

인터넷

Roaming

A.P

A.P

A.P

※ A.P : Access Point (무선인터넷 접속을 지원하는 중계 단말기기)

Wireless LAN 구성은 A.P 설치지점까지 광케이블/동축 케이블을 포설하고, 라우터와 허브에서 분기된케이블에 A.P를 설치하여 수신 반경 내 POS 및 통신 단말기를 수용한다.또한, 노트북, PDA를 비롯한 이동형 단말기에 대응하기 위해 Roaming이 가능하도록 수신 반경을 중첩시켜 구성한다.

Router HUB

POS

관리용 PC

노트북




• 기능명세

3-4. 기능 명세표 - 예매

구분 기능 정의 비고

예매

주문 접수(자체)

고객 요청 시 상품 종류와 상품 가액을 제공하고 해당 상품의 결제 단계로 넘긴다.

(필수 요구사항 : 주민등록번호)

I/F : WEB, WAP

주문 접수(제휴)결제단계까지 해당 사이트에서 수행하며, 예매DB로부터예매번호를 전송하는 단계는 ‘드림빌’에서 수행한다. (필수 요구사항 : 주민등록번호)

I/F : WEB, WAP

주문 결제 ① 신용카드 결제 ② 휴대폰 요금합산 외부 P/G 활용

티켓 생성/발급결제 완료 시 접수된 전문에 따라 일련의 티켓코드를 생성해 전송한다. 예매 DB 내 기록 필수.

코드규칙 : 드림빌 티켓코드규칙 준수

※ 제휴사를 통한 판매를 염두에 두어야 하므로 시스템 연동을 위한 모듈화 필수.

예매번호 제공

기록주문고객예매DB

주문접수

주문접수

상품조회 상품주문 주문결제

상품조회 상품주문 주문결제 전문생성

(제휴 사이트)

(자체 사이트)




• Data Flow내부 시스템

고객 DB Server인터넷쇼핑몰 Main Server

무선인터넷

1.자유이용권 구입요청

2.구입전문 전송

5.ACK Signal

6.발권(예매번호/발권번호)

3.발급요청 접수

4.자유이용권 생성

1.무선인터넷 접속

2.자유이용권 구입요청

3.구입전문 전송

6.ACK Signal

4.발급요청 접수

5.자유이용권 생성

7.발권(예매번호/발권번호)





• 구현 예시 (무선인터넷)

입장

모바일 드림빌신나는 드림빌에서즐거운 데이트!!▶이벤트 소식

1.예매하기2.연간회원가입3.이용안내

예매하기티켓을 선택하세요.ㅇ자유이용권ㅇBig3+쇼 관람ㅇ입장권

1.확인2.취소

예매하기매수를 선택하세요.ㅇ1매ㅇ2매ㅇ3매ㅇ4매1.확인2.취소

예매하기날짜를 선택하세요.

년월일

1.입력2.취소

예매확인예매가 완료되었습니다.일자:00/00/00(일)상품종류:입장권예매번호:1234567

1.확인

예매하기예매하시는 분의 주민번호 13자리를 입력하세요.[ ]1.입력2.취소

입력내용확인일자:00/00/00(일)상품:입장권매수:4매입력내용이 맞습니까?1.확인2.취소

결제하기카드번호 12자리[ ]유효기간 4자리[ ]

1.입력

결제확인카드번호:xxxxooooxxxxooo유효기간:xx/oo결제금액:2,4000원

1.결제확인

결제하기일자:00/00/00(일)상품:입장권매수:4매금액:24,000원1.신용카드2.취소

예매번호/주민번호 입력

티켓 발권


2003

10

27

◀ ▶

◀ ▶

◀ ▶





결제수단

결제


• 구현 예시 (유선 인터넷)

입장예매번호/주민번호 입력

티켓 발권

드림빌 자유이용권

상품 주문

드림빌 예매가 완료되었습니다.일자:00/00/00(일)상품종류:입장권상품매수:2예매번호:1234567

예매번호 전달

삭제 확인

SMS





• 기능명세

3-4. 기능 명세표 - 발권


발권

발권기 모니터링 무인 발권기의 이상유무/운영상황 모니터링 S/W Update 포함

DB 연동 Interface고객이 발급을 요청한 티켓의 인증을 지원하기 위한 시스템

I/O 디바이스고객으로부터 요청사항을 받아들이고 인증 완료 후 티켓을발권하기 위한 일련의 디바이스

터치스크린티켓 프린터

발권 인증접수된 예매번호의 유효성 검증 후 I/O 디바이스로 결과 출력(유효성 검증 데이터 : 주민등록번호+예매번호)

I/O 디바이스예매 DB

티켓 발권티켓 발권을 관리하는 S/W로 발권 시 발권번호를 바코드로 인쇄한다.

발권 DB Update바코드 인쇄

Turnstile 연동고객의 장내 입장을 통제/관리하기 위한 장비로 지하철 회전개찰구와 유사하며, Turnstile에 설치된 바코드 리더기의인증을 거쳐 입장하며 입장 사실을 기록한다.

발권 DB 연동바코드 리더기Log 생성

고객

I/O 발권인증

연동Interface

발권S/W

예매DB

Turnstile발권DB

• 터치스크린• 키패드• 카드 리더기• 현금 결제기• 프린터

입장




Turnstile

• Data Flow고객 DB Server무인 발권기

1.주민번호 입력

2.예매번호 입력

3.예매사실 확인요청

4.예매정보 전송

5.티켓 인쇄

6.티켓 발권

7.발권번호/발권시각 기록


Gate바코드 리더기

(일체형)1.티켓 접촉

2.바코드(발권번호) 판독

3.발권번호 진위여부 승인요청

4.승인결과 전송

5.경보 (if, 승인실패)

5.입장 (if, 승인성공)

6.발권번호/입장시각 기록




• 구현 예시

DB 기록

무인발권 시스템시설물 이용안내

광고/홍보물 상영

대기시간 단축

효과

예매번호/주민번호

[DB 테이블]

발급확인 발급일자 발급시간 주민번호

예매번호 상품종류 발급매수 회원등급

1.주민번호:예매번호 기록2.입장 대기시간 Check3.일일 방문객 실시간 통계4.시설물 탑승지연 안내






• 기능명세

3-4. 기능 명세표 - 영업관리


로그-인관리자 외 접근을 막기 위해 규정된 ID/PWD 인증과정을거쳐 App에 접근함.

영업실적

기간별 조회예매 및 현장판매, 등급별 특수판매를 포함해 지정 구간 내자료를 조회할 수 있음.

[선택값]일간/주간/월간/지정일

항목별 조회상품별,채널별,제휴사별로 구분해 조회할 수 있음.

※ 예매분에 한 해 성별로 구분하여 조회할 수 있음.

[선택값]예매/현장/단체/특판/시설물/할인-카드/할인-멤버쉽/성별

보고서 작성 지정된 템플릿에 맞춰 영업실적 리포트를 생성하고 출력함.주기 : 주 단위/월 단위구성 : 기간별,항목별

정산관리

입금실적 관리영업실적 DB를 바탕으로 결제수단별 입금실적을 분류, 조회할 수 있음.

[선택값]예매-현금/예매-신용/현장-현금/현장-신용/할인-제휴/할인-신용

소액현금 관리각 Booth 별 POS와 연계해 근무자에게 근무 전 지급한 현금(소액)과 근무 후 Booth 별 판매 후 잔액을 비교하여 일일 현금정산을 지원함.

매출

통계분석조회

마케팅에 활용할 수 있도록 2개 이상의 조건을 만족하는데이터를 조회할 수 있음.

DB : 영업실적 DB, 정산관리 DB

※ CRM 도입 시 통합 예정.

[선택값]기간+요일+연령+성별+상품 (조합)






행사관리

공연/행사 등록상설 공연 및 특별 공연/행사의 내용을 등록함.(내용요약/기획안 첨부/공연단/기간/시간/인원수/일별 공연횟수)

공연/행사 수정변동이 발생한 공연/행사의 등록내용을 수정하거나 삭제함.

(상 동)

조회검색을 요청한 기간 중 예정된 공연/행사의 내용을 확인하며, 당일 공연/행사 List를 제공해 해당 공연/행사의 진행여부를 Check함.

[선택값]

기간/시간/행사명/공연단

보고서 작성기간 내 ‘예정(목표) : 실행’ 결과값과 공연실적을 분석, 제공함.

관리자

로그인

승인

영업실적

정산관리

매출/통계분석

행사관리

조회

등록/수정

보고서 작성

승인실패




• Data Flow


관리자 영업관리 DB

1.ID/PWD 입력2.관리자 Check

3.승인

4.영업실적 선택

6.검색조건 선택 7.조건 내 영업실적 검색

5.검색조건 제시

8.Data 전송9.결과 출력

10.보고서 출력 요청

12.보고서 출력11.보고서 생성

4.정산관리 선택

7. 조건 내 입금실적 검색6.검색조건 선택



• 기간별:일간/주간/월간/구간지정

• 항목별:예매/현장/단체/특판/시설물/할인-카드,멤버쉽/성별

• 예매-현금,신용/현장-현금,신용/할인-제휴,신용

기능 : 영업실적

기능 : 정산관리




• Data Flow


관리자 영업관리 DB

기능 : 매출/통계분석

4.매출/통계분석 선택

6.검색조건 선택 (2개 조합) 7.영업실적 DB, 정산관리 DB 동시 검색




12.보고서 출력 11.보고서 생성

• 기간+요일+연령+성별+상품

기능 : 행사관리

4.행사관리 선택

5.공연/행사 내용 입력 6.DB 기록

7.공연/행사 내용 조회 8.DB 검색

9.Data 전송10.공연/행사 내용 출력


13.보고서 출력 12.보고서 생성

11.공연/행사 내용 수정입력 12.DB 갱신

11.공연여부 Check 12.DB 갱신




• 기능명세

3-4. 기능 명세표 - 상품관리


로그-인관리자 외 접근을 막기 위해 규정된 ID/PWD 인증과정을거쳐 App에 접근함.

상품관리

상품정보 등록/수정입장권, 자유이용권, 등급별 이용권 등의 상품정보를 소개하기 위해 콘텐츠를 작성하고 수정하는 기능

상품정보 검색 등록되어 있는 상품정보를 조회할 수 있는 기능

상품정보 출판 작성된 상품정보를 웹사이트에 게시하는 기능

관리자

로그인

승인

승인실패

등록/수정

상품정보 검색

출판상품DB




• Data Flow

3-4. 기능 명세표 - 상품관리

관리자 상품관리 DB

1.상품구분/상품가격/할인율/소개글 입력

2. DB 입력

3.결과 전송

4.입력완료

1.상품명 검색

2. 검색값 조회

3.결과 전송

4.검색결과 출력

5.출판 요청 6.출판 승인

5.상품구분/상품가격/할인율/소개글 수정입력

6.DB 갱신

7.결과 전송

8.수정완료




• 기능명세

3-4. 기능 명세표 - 콘텐츠관리


자체

운영 Site

-Web

-WAP

실명인증회원가입 시 신용평가기관과 연동해 실명여부를 인증하고실명인 경우에 한 해 회원가입으로 진행.

회원가입사이트의 정상적인 이용을 위한 제반 조건으로 고객정보를획득하고 이용계정을 부여하는 기능.

예매하기자유이용권을 비롯한 입장권의 예매가 가능하며, 신용카드, ARS 결제를 지원함.

예매번호 제공

예매취소구매상품의 구매를 취소할 수 있는 기능으로 취소 가능시간은 드림빌 이용약관에 따름.

예매내역 확인예매 및 취소내역을 관리할 수 있는 기능으로 일자/구매상품/최종결과를 기록함

행사/공지 관리 공연/행사 및 주요 공지사항을 등록하거나 관리함. 관리자 기능

예매기능과 동일

고객

회원가입

실명인증

상품검색

예매예매DB

내역조회

로그인상품선택

예매취소

결제




• Data Flow

3-4. 기능 명세표 - 콘텐츠관리

고객 웹/왑 사이트 DB한국 신용평가

1.주민번호,성명 입력

2.실명인증 요청

3.실명인증 완료

4.회원가입 양식

5.회원가입 양식 작성

6.회원가입 처리

7. ID/PWD 입력

8.회원여부 Check

9.예매요청

예매

10.예매단계로 Process 이동

11.예매번호 전송 (e-mail,SMS)

12.예매내역 조회

11.예매내역 작성

13.예매취소

14.예매단계로 Process 이동

15.취소결과 전송 (e-mail,SMS) 15.예매내역 갱신




• 기능명세

3-4. 기능 명세표 - 이용안내


전광판

콘텐츠 등록전광판을 통해 제공되는 정보를 추가 등록하는 기능으로카테고리는 [시설물 이용안내/행사안내/날씨정보/이용현황 정보/공지]로 나뉨.

시간지정, 간격지정

운영 콘텐츠 목록등록 운영중인 정보를 일목요연하게 볼 수 있으며, 수정/삭제 기능을 포함함.

시설물 이용안내 테마파크 시설물 이용방법을 상세히 제공함

행사안내테마파크 내 공연/행사 정보를 사전 공지하며, 콘텐츠 등록을 통해 지정된 시각에 활성화 함.

날씨정보 온도, 습도, 풍향, 풍속, 날씨 등을 간략히 제공함. 정보 제공업체 필요

이용현황테마파크 내 고객 이용현황을 수치로 제공하며, 시설물 별대기시간을 그래프로 표시해 탑승/관람 계획 수립에 도움을제공함.

시설물 이용안내

행사안내

이용현황

공지사항

콘텐츠등록

시설물 이용객 집계

관리자 고객전광판

타이머




• Data Flow

3-4. 기능 명세표 - 이용안내

관리자 이용안내 전광판DB

1.콘텐츠 입력

2.시설물 이용안내

2.행사 안내

2.날씨정보탑승/관람 시설물

2.시설물 별 대기시간 정보

3.송출 타이머

4.송출 지시 (순차)

5.전광판 송출

1.콘텐츠 목록

2.콘텐츠 선택 후 수정

3.DB 갱신

1.콘텐츠 목록

2.콘텐츠 선택 후 삭제

3.DB 갱신

대기시간 10분 30분 1시간

물개쇼

회전보트

펀하우스

예시화면




Ⅳ. 시스템 구축계획

4-1. 개발조직

4-2. 추진일정

4-3. 정보시스템 구축 예산




4-1. 개발 조직

프로젝트 관리자 드림빌

현업 지원팀

기획

• 요구분석• 시스템 설계

App 개발

• 관리기능 개발• DB 설계/구축• Interface 개발• Web, WAP 디자인

Infra 개발

• 서버 구축• 발권시스템 구축• 네트워크 구축• Test & Debug (상주)


테마파크‘드림빌’...

Documents