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시민소통실

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Ⅰ. 기 본 현 황

1 조 직 및 주 요 업 무

2 인 력(2017. 1. 18. 현재)

구분 계일반직(임기제, 전담직위 포함)

연구직지도직

별정직4급 5급 6급 7급 8급 9급 지도관 지도사

정 원 16 - 1 4 4 2 5 - - - -

현 원 22 - 1 8 6 1 3 - - - -

과부족 3 - - 4 2 △1 △2 - - -

3 예 산 현 황(단위 : 백만원)

* 2017 본예산 기준

팀명 현원 주 요 업 무

시민소통 4명시장 공약사항 점검, 시민소통 활성화 계획수립 및 과제 발굴,시민소통정책 추진상황 점검․평가, 시민단체 등과 소통교류 활성화

민관협력 2명민관협력을 위한 각종 민원처리 및 지원정책 수립, 공익활동지원센터(이음) 운영 및 활성화, 청년정책 지원사업 등

홍 보 6명지역홍보 종합계획 수립, 시정홍보, 기획보도, 소식지 배부, SNS콘텐츠 작성 및 활용, 동영상 뉴스제작 홍보 및 내고향 TV 관련 업무

민원콜센터 9명“시장에게 바란다”민원처리, “주민불편신고”처리, 나주시 민원상담 “나주랑 콜센터” 설치․운영

계 일반 회계 특별 회계 비 고

928 928 -

2016 주요업무성과 및 2017 주요업무계획

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Ⅱ. 2016 주요업무성과

1 성 과

❍ 이그나이트 나주 등 시민 참여형 현장 소통 운영

❍『공감 100℃ 소통 강연』등 시민소통 프로젝트 추진

❍ 나주시『시민행복 콜센터』설치

❍ 나주시 공익활동지원센터 설립

❍ 시정 홍보를 통한 시민과의 공감대 확대

❍ 시민과 소통․공감하는 직소민원 처리

❍ 나주시『나주랑 콜센터』설치

< 기관표창 수상실적 >

∙ 소통참여도시/ 최우수상/ 대한민국대표브랜드

∙ 제7회 한국지역발전대상 지역부분/ 대상/ (사)지역발전정책연구원

(행자부후원)

∙ 2016 전국 기초단체장 매니페스토 우수사례 경진대회/ 최우수상/

한국매니페스토실천본부

2 반성 및 개선 방안

❍ 시정목표인『시민과 소통하는 나주』구현을 위한 소통하려는 노력과

의지는 보이는데 시민들이 체감하도록 일상적 소통 노력 필요

❍ 업무 공유를 통한 조직 내부 소통 노력 강화

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Ⅲ. 2017 주요업무계획

1 부 서 목 표

❍ 시민과 함께하는 현장중심 소통행정 구현

❍ 민관협력을 통한 공익사업 활성화

❍ 시정홍보를 통한 나주시 이미지 제고

❍ One-Call 서비스로 시민 만족과 행정의 효율성 제고

2 추 진 전 략

❍ 소통 솔루션, 우문현답(‘우리’의 ‘문’제는 ‘현’장에 ‘답’이 있다)

❍ 시민역량 강화를 위한 단계별 프로그램 운영 발굴․개발

❍ 다각적인 홍보 채널을 통한 신속하고 수준 높은 시정정보 전달

❍ 언제, 어디서나, 누구든지 민원상담에 대한 One-Call 서비스 제공과

신속․정확․친절 서비스로 시민 만족과 행정의 효율성 제고

3 역 점 시 책

❍ 제2기 시민소통위원회 구성

❍ 시민참여 프로그램 운영 확대

❍ 나주시 공익활동지원센터(이음) 운영

❍ 나주시 청년 플랫폼 조성사업

❍ 정명 천년 미래 백년을 위한 시정 홍보


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『신규시책』

소통 솔루션, 우문현답❴우문현답 : ‘우’리의 ‘문’제는 ‘현’장에 ‘답’이 있다❵

○ 시민들이 공감하고 참여하는 시민 체감형 현장중심 소통행정 구현

○ 정책 수립․집행․평가과정에서 시민사회와 양방향 네트워크 구축

□ 추진방침

○ 소통행정 실무부서와의 유기적 협력체계 구축 및 소통문화 확산

○ 소통전략 추진회의 운영을 통한 부서별 소통 네트워크 기능 강화

○『삶의 현장』중심의 시민체감 현장 소통

□ 추진계획

○ 부서별 소통활성화 과제 발굴 및 지원

○ 소통전략 추진단 운영

- 추진단장 : 부시장

- 소관부서 : 시민소통실, 기획예산실, 총무과, 시민봉사과, 해당부서

○ 2017년 주요 의제

- ‘시민과의 동행’ 프로젝트 : 시장과 시민의 삶의 현장 데이트

- 어려운 행정용어 시민 눈높이 순화(알기 쉬운 행정용어 편찬)

- 각 분야별 여론, 이슈분석 및 시민소통 대응 방안 마련

- 소통 취약분야에 대한 소통수준 향상방안 마련

- 시민소통 우수사례 발굴 및 각 부서 전파

○ 소통역량 강화를 위한 전문 교육과정 운영

○ 시민소통 사례집 등 발간

□ 소요예산 : 해당없음

담당부서 시민소통실 소통팀장 이재태 ☏ 8131 주무관 박은혜 ☏ 8133

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『신규시책』

모바일 뉴스 클리핑 서비스 제공

시정 전반에 대한 보도사항을 장소와 시간에 관계없이 상시 모니

터링한 시정 주요 뉴스를 전 직원이 공유함으로써 내부 소통 강화

□ 추진방침

○ 새올 시스템을 통해 보는 언론 보도사항을 모바일에 해당 앱을

설치해서 장소에 구애받지 않고 시정 소식 제공

○ 30여개 언론매체 지면 신문 보도내용 중 시정과 전반적인 보도사항을

스크랩하여 주요 시정 뉴스를 공유함으로써 업무 효율성 제고

□ 추진계획

○ 2017. 1. : 뉴스클리핑 시스템 업체와 30여 매체 저작권 계약

○ 2017. 1. : 전 부서 뉴스클리핑 시스템 어플 설치 및 계정 통보

(전 직원 및 시의원 대상)

○ 2017. 1. : 신문 보도사항 게시

□ 소요예산 : 해당없음

담당부서 시민소통실 홍보팀장 신병철 ☏ 8261 주무관 정유선 ☏ 8262


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『역점시책』

시민참여 프로그램 운영

시민의 자발적 참여로 나주의 발전방안과 정책을 소통과 토론을

통해 시민의 뜻을 반영하는 참여 시정 구현

□ 성과목표 : 시민참여 프로그램 5회 개최

□ 추진계획

○ 나주시민 원탁회의 개최

- 개최횟수 : 연 2회 (상․하반기 1회)

- 시정 주요 현안에 대해 시민이 직접 참여하고 주도하는 원탁회의

운영, 지역현안에 대한 사회적 합의와 공감대 형성

○ 공감 100℃ 소통 강연 개최

- 개최횟수 : 연 2회 (상․하반기 1회)

- 시민 누구나가 스스로 강연자가 되고 수강생이 되어 삶의 애환부터

지역의 관심사까지 다양한 주제에 대해 서로의 생각과 경험을

공유하는 시민 참여형 프로그램 운영

○ 이그나이트 나주 개최 : 2017. 하반기

- 평범한 시민들이 자신의 경험, 정보, 지식 등을 청중들과 공유하고

소통하는 프레젠테이션 강연

□ 소요예산 : 32백만원 (시비 32) ※확보 22백만원, 미확보 10백만원

□ 문제점 및 대책 : 해당없음

담당부서 시민소통실 시민소통팀장 이재태 ☏ 8131 주무관 박은혜 ☏ 8133

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『역점시책』

시민소통위원회 활성화

시민 참여행정 구현과 시정의 주요 정책에 대한 자문활동 등을

활성화하여 시민소통위원회 기능 강화

□ 성과목표 : 시민소통위원회 정책자문 건수 50건 이상

□ 추진계획

○ 시민소통위원회 정기회 개최 : 연 2회 (2017. 6월, 12월)

- 시민소통위원회 주요활동 및 향후(반기)계획 보고

○ 현장소통의 날 운영

- 개최횟수 : 연 20회 (소통위 5개 분과 / 분기 1회)

- 개최방법 : 소통위 분과위원회 주관 (민․관 공동 추진)

- 주요내용

․ 분야별(교육, 역사, 복지, 경제, 농업)현안에 대한 소통 간담회 개최

․ 지역 현안 토의, 시민 애로․건의사항 청취 및 토의 등

○ 제2기 시민소통위원회 구성․운영

- 2017. 5월 : 시민소통위원회 실무소위원회 구성 운영

- 2017. 6월 : 제2기 시민소통위원회 위원 공개모집

- 2017. 7월 : 제2기 시민소통위원회 구성 및 출범

□ 소요예산 : 35백만원 (시비 35) ※ 확보 35백만원




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『역점시책』

나주시 공익활동지원센터(이음) 운영 ○ 시민․사회단체에 대한 체계적인 지원을 통해 지역공동체 활성화

및 자발적인 공익활동 참여 장려

○ 역량강화 교육 실시로 정치, 경제, 사회, 문화 등 다양한 분야에서

지역현안 문제 해결을 위한 인재 양성

□ 성과목표 : 공익활동지원센터 프로그램 운영 이용자 수 1,000명

□ 추진방침

○ 공익활동을 수행하고 있는 기존 조직/단체의 활동을 지원하고 촉진

○ 원도심과 혁신도시간의 가교 역할

○ 올바른 공익활동 추진을 위한 시민역량 강화 프로그램 운영

□ 추진계획

○ 2017. 2월 : 사무실 개소

○ 2017. 3월 ~ 11월 : 시민역량 강화 프로그램 운영(6회)

- 초보자를 위한 공익활동 입문 과정, 공익활동 심화 과정

- 인재모집 및 육성을 위한 공익활동 전문가 과정

- 공익활동가 발굴 교육(주부/대학생)

○ 2017. 4월~12월 : 마을기업․사회적기업 컨설팅 연구용역 추진

- 분기 1회 이상 기업을 방문하여 애로사항, 사업 운영 현황 관리

- 성과의 연간 분석을 통한 기업육성 정책의 방향 제시

□ 소요예산 : 42백만원(시비 42 ) ※ 확보 42백만원


담당부서 시민소통실 민관협력팀장 안우현 ☏ 8141 주무관 서희선 ☏ 8142

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『역점시책』

나주시 청년 플랫폼 조성사업

○ 정책반영에 상대적으로 소외된 20대, 30대 지역 청년들의 진솔한

고민의 목소리를 듣는 청년 소통창구 마련

○ 청년의 눈높이에서 실질적인 청년정책을 수립하고 자문과 평가를

통한 지역 인재 육성

□ 성과목표 : 조례 제정 및 위원회 구성

□ 추진방침

○ 현장의 요구가 반영된 생생한 청년정책 수립

○ 멘토링 사업을 통한 세대 간 소통구조 확보로 지역공동체 형성

□ 추진계획

○ 2017. 3월 : 나주시 청년위원회 지원 육성에 관한 조례(가칭) 제정

○ 2017. 5월 :「2030 나주 청년위원회」구성

- 모집대상 : 만 19 ~ 39세의 지역 청년 정책에 관심이 많은 청년

※ 청년(만 19 ~ 39세) : ‵청년기본법′ 제정안(새누리당 신보라 국회의원 발의)

- 모집구성 : 2개 분과

․ 귀농․귀촌 청년회 : 30여명

․ 나주출신 대학생 : 30여명(나주시 직장 체험 청년인턴 등)

○ 사업내용(공익활동 지원센터 연계)

- 미래 인재육성 프로그램 운영

- 나주시 주관 청년 멘토링 사업 전개

- 나주시 청년 정책 제도 수립 및 자문, 평가

□ 소요예산 : 50백만원(시비 50) ※ 미확보 50백만원


담당부서 시민소통실 민관협력팀장 안우현 ☏ 8141 주무관 서희선 ☏ 8142


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『역점시책』

정명 천년 미래 백년을 위한 시정홍보

○ 시의성에 맞춰 보도자료를 배포 시정을 전략적으로 홍보

○ 홍보 콘텐츠를 다양하게 개발 적극적 시정홍보

□ 성과목표 : 보도자료 반영률 32%

□ 추진방침

○ 다양한 매체를 통해 ‘소통도시’, ‘에너지 수도’의 이미지 제고로

주민의 자긍심과 지역경제 활성화에 기여

○ 홍보 타깃 별 맞춤형 전략수립으로 홍보예산 효율적 활용

□ 추진계획

○ 시정 전반에 대한 홍보 강화

- 홍보책자 제작 : 역사, 관광, 문화, 통계, 편의시설 등 전반적 소개

- 홍보영상 제작 : 매년 변화하는 우리 시의 모습 이미지 제고용 제작

○ 시민체감형 전략적인 매체 선택

- 시민들이 가장 빠르고 자주 접하는 TV 방송과 SNS 홍보에 주력

- 부서별 전략 사업 홍보와 행정환경 변화를 고려한 협업 강화

․혁신산단 분양, 에너지 수도, 축제, 정명 천년, 농산물 판매 관련 사업 등

○ 기존의 홍보채널 강화

- 내고향 TV 청내 전체 방영 실시

- SNS 서포터스 개편 모집 : 학생들, 사진 위주로 모집

- 언론 및 방송매체와 긍정적인 관계 유지

- 시의성에 맞춰 보도자료 및 기획기사 배포

□ 소요예산 : 900백만원(시비 900백만원) ※ 확보 90백만원



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『체감시책』

한눈에 보는 나주 사용설명서 제작

우리 시 전반적인 소개와 정보를 담은 홍보 책자를 다양한 언어로

제작하여 배포함으로써 시정에 대한 폭넓은 홍보 실시

□ 시책내용

○ 관광, 역사, 농․특산물 등 분야별로 업무 추진 부서에서 제작한

리플릿은 있지만, 우리 시 전반적인 소개 책자가 없어 불편 초래

○ 나주를 처음 방문한 관광객이나, 출향향우에게 나주의 역사와 관광․

문화시설, 농․특산물 등 우리 시 전반적인 정보를 수록한 책자 제작

○ 지역 내 관공서․학교, 생활체육시설, 문화시설 등 나주시민도 지나칠

수 있는 정보를 수록하여 시민들이 공감할 수 있도록 제작

○ 자유학기제, 출향항우, 외국인 방문객 등 수요 증가에 대비하여

다양한 언어로 제작

□ 추진계획

○ 2017. 3. : 계획수립 및 제작 분야 선정 후 해당 부서에 관련 자료 요청

○ 2017. 4. ~ 5. : 나주 사용설명서(한국어, 중국어, 일본어, 영어) 제작

○ 2017. 6. ~ : 요청자들에게 배포

□ 소요예산 : 22백만원(시비 22백만원) ※ 미확보 22백만원




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『체감시책』

나주시 소통글판 설치

시민들에게 도전과 용기, 희망과 사랑을 전하는 메시지가 담긴 소통

글판을 게시하여 시민과의 공감 및 소통을 확대하는 감성적 소통 전략 마련

□ 시책내용

○ 설치장소 : 읍면동 청사 등

○ 설치시기 : 연 2회 (봄, 가을)

○ 글판문구 : 시민들에게 용기, 희망과 사랑을 전하는 내용

* 문안선정 : 시민 공모를통한계절별문안선정

□ 추진계획

○ 2017. 1월(7월) : 소통글판 문안 공모

○ 2017. 2월(8월) : 글판문안 심사 및 선정 (선정위원회)

○ 2017. 3월(9월) : 소통글판 설치

글판문안 공모글판문안 심사·선정

(선정위)

소통글판 설치

(우수문안 게시)

ˊ17. 1월, 7월 ˊ17. 2월, 8월 ˊ17. 3월, 9월

□ 소요예산 : 12백만원 (시비 12) ※ 확보 12백만원



금남동주민센터 빛가람동주민센터

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『체감시책』

나주시 민원상담『나주랑 콜센터』설치ㆍ운영

○ 행정서비스에 대한 시민의 욕구 수준 상승 및 다양한 채널의

민원처리 패러다임 변화에 따른 전화민원 상담 콜센터 구축

○ 언제, 어디서나, 누구든지 민원상담에 대한 One-Call 서비스로

시민 만족과 행정의 효율성 제고

□ 시책내용

○ 고품질 민원행정서비스 제공을 통한 시민중심 체감행정 실현

○ 현업부서 업무부담 경감, 민원 대응능력 향상을 통한 행정 효율성 제고

⇨ 전문화된 상담원의 상담으로 민원인의 다양한 서비스 요구에 신속·정확·친절한

행정서비스로 편리한 나주시청으로 거듭나는 전환점 마련과 민원처리 대기 및

통화시간 단축으로 민원인 불편 해소

□ 추진계획

○ 2017년 1월 : 콜센터 시스템 설치 및 상담환경 구축

○ 2017년 2월 : 콜센터 시범운영

○ 2017년 3월 : 나주랑 민원콜센터 개소

- 주요상담 업무(단순, 반복민원에 대한 자체상담 해결)

- 민원, 차량, 환경, 세무, 복지, 보건위생, 도시개발, 상하수도 분야 등

○ 2017년 10월 : 민원사후관리(민원만족도 조사 등 DB 관리)

○ 2017년 11월 : DB 분석에 의한 문제점 및 개선방안 실무부서에 피드백

□ 소요예산 : 114백만원(시비) ※ 확보 114백만원


담당부서 시민소통실 민원콜센터팀장 유지영 ☏ 8151 주무관 김범란 ☏ 8152

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