넭넮넯넰 2006년 5월 19일 금요일 C7고객사랑우수기업

냉장고/김치냉장고/드럼세탁기/공기청정기/진공청소기 부문 2006 GCSI 1위

룏주치의룑개념 고품격 서비스 최초 시행

삼성전자 생

활가 전총 괄은

소비자의 생활

수준을 한층 끌

어올릴 수 있는

혁신적인 기술

과 디자인으로

꾸준한 성장을

기록 하고 있으

며, 지난 2년간

준비한 조리기기 제품들을 출시하면서 토

탈 키친 솔루션을 제공하게 되어 향후 지속

적인 성장이 예상된다.

특히, 삼성전자 생활가전 제품의 디자인

과 기술력은 이미 세계적으로 인정받고 있

다. 생활가전 제품으로는 4도어 냉장고가

세계최초로 CES 베스트혁신상을 수상함

은 물론 세계 권위의 디자인 수상기관에서

여러차례 수상한 바가 있다.

이를 계기로 생활가전총괄은 세계 1등

제품을 만들기 위해 연구개발에 집중하고

있다.

독립냉각기술로 전세계 34개국에서 1등

을 차지하고 있는 양문형 냉장고는 한층 업

그레이드되어 소비자의 편의에 따라 냉동굛

냉장으로 자유롭게 변환 가능한 4도어 냉

장고로 탄생했다. 살균 및 항균력이 우수

하여 냄새를 획기적으로 없애는 드럼세탁

기는 이제 공기만으로도 살균굛탈취를 할

수 있는 은나노 에어워시 세탁기로 한층 업

그레이드 됐다.

김치냉장고, 공기청정기, 진공청소기

부문에서도 획기적인 기술력으로 시장을

선도해 나가고 있다.

이러한 연구개발 집중을 통하여 과거의

신뢰성 및 양산성 확보를 기반으로 초일류

Performance를 확보하기 위하여 신

규 개발 과제 도입 검토회 강화, 신제품 개

발 단계별 완성도 제고, S/W 요구사양 및

시스템 Test Case 재정비 추진, 시스템

Test 자동화 기법 개발 및 확산을 통한 품

질보증 향상을 위한 활동을 계획 추진하고

있다.

지난 1월부터는 가전제품에 대한 프리

미엄 회원제 서비스인 룏케어-비즈니스 서

비스룑를 도입해 가정 내 삼성전자 제품의

관리를 통해 사용가치를 최고로 높이고,

주변기기에 대한 다양한 부가서비스를 제

공함 으로써 안심, 안전, 쾌적, 간단, 편리

한 삶을 추구하기 위하여 세계 최초로 선보

이는 룏주치의룑 개념의 고품격 서비스를 담

당하고 있다.

이러한 활동을 통하여 시장과 고객이 원

하는 서비스와 제품을 제때에 제공 하기 위

해 지금보다 더 생각과 행동의 속도를 높이

고 있다.

경쟁자보다 한 발 앞서 대응하고

Speedy하게 일을 처리하여 시장에서 선

택받고 고객에게 사랑을 받는 선 순환을 지

속시키도록 박차를 가하고 있다.

이현봉 사장

지펠/하우젠(김치냉장고, 드럼세탁기, 공기청정기)/삼성싸이클로맥스

제품 체험굛임산부 교실 등다양한 프로그램 만들어

분유 부문 2006 GCSI 1위

트루맘/일동후디스

1970년 설립

된 후, 민족제

약기업 일동제

약의 자회사로

서 새롭게 출발

한 일동후디스

는 국내최초의

한국형종합이

유식 아기밀을

비롯하여 유아

식, 건강기능식, 영양보충식 등 다양한

친환경 제품을 개발 지난 30여년간 끊임

없는 품질개선을 통해 유아식의 품질을

선도하여 국민건강 증진에 힘써온 대표적

인 영굛유아식 전문기업이다.

친환경청정 분유의 효시가 된 트루맘,

뉴클래스, 산양분유 등을 개발하여 대한

민국 아기들의 건강을 위한 유아식을 만

들어, 국내 최초로 한국능률협회 선정 유

아식 부문에서 식품안전경영대상과 친환

경기업대상, 여성소비자가 뽑은 베스트

기업대상 4회 연속 수상 등 우수한 품질

과 고객감동, 고객만족을 가장 우선적으

로 생각하는 기업이념을 실천함으로써 최

고의 종합식품기업으로 도약하고 있다.

일동후디스는 우수한 품질과 고객만족

을 최우선으로 생각하며 지속적인 연구와

개발에 최선을 다하고 있다.

모든 국민이 안심하고 먹을 수 있는 친

환경 유기농 제품과 우수한 식품 개발로

유아에서부터 노인에 이르기까지 전 연령

층의 건강 증진에 이바지하기 위해 끊임

없이 노력하고 있으며, 고객만족을 위한

CRM 구축 등 다양한 제도를 System

화 하여 고객 중심의 경영활동에 앞장서

고 있다.

특히 100% 환불 보증제 및 제품별 체

험 이벤트, 임산부 교실, 육아 전문 상담

및 육아전문 콜센타 등 다양한 고객만족

프로그램을 운영하여

고객 만족과 신뢰도

를 높이고 있다.

소비자 불만사항

접수 후 24시간 이내

에 고객을 방문하여

샘플을 수거한 후 분

석하여 대책 마련 및

품질개선을 통한 신

속한 소비자 불만족

해소, 육아상담실과

홈페이지 게시판을

통해 항시 제품 및 육

아상담 제도(전문영

양사, 소아과 의사, 산부인과 의사와의

인터넷 상담 활동 전개), 전문 상담사를

통한 콜센타 운영, 고객이 아기 키우는데

있어서 의문시 되는 사항에 대해서는 별

도의 Q & A 제도를 운영하고 있다.

고객의 의견이나 제안(불만, 만족, 품

질 등)을 다양한 채널로 수렴하고, 서비

스 과정에서 제품에 대한 개선사항을 파

악하여 유관부서와 피드백 함으로써 제품

의 품질을 신속히 개선하고 신제품 개발

에 반영하고 있으며, 제조물 책임보험에

가입하여 고객안전 및 품질개선에 대한

전사적 운동전개 및 전국적인 고객에 대

한 보상체계를 구축하고 있다.

일동후디스는 룏인류의 건강과 행복한

삶에 기여하는 초일류 기업룑이라는 기업

이념과 룏친환경 유기농으로 평생건강에

기여하는룑 사업방향을 바탕으로 최고 품

질의 제품과 서비스로써 국민건강에 기여

하는 종합식품기업으로 도약할 계획이

다.

이를 위해 지속적인 연구와 개발을 통

해 모든 국민이 안심하고 먹을 수 있는 우

수한 식품을 개발하고, 고객 만족을 위한

다양한 프로그램을 개발하여 모든 고객이

만족하고 신뢰할 수 있는 기업으로 자리

매김할 수 있도록 노력하고 있다.

이금기 회장

룏PO서비스룑지난해 도입세계적인 레저기업 변신

콘도미니엄 부문 2006 GCSI 1위

한화리조트/한화국토개발

한화리조트

는 1979년 국

내 최초의 콘도

미니엄으로 레

저분야에 첫발

을 디딘 이래

비약적인 발전

을 거듭, 현재

국내 최대규모

의 직영 콘도체

인과 골프장을 운영함으로써 대한민국 레

저산업을 Leading하고 있다.

한화리조트는 룏새로운 행복을 창조하

는 생활문화기업룑이라는 VISION 아래

1995년 고객만족경영을 도입한 이후 각

종 친절서비스 교육 및 제도, 객실굛시설

리뉴얼 및 고급화, 신규사업장의 지속적

인 개발, PO서비스의 제공 등을 통해 고

객의 Needs에 발맞추기 위한 많은 노력

들을 전개해 왔다.

한화리조트의 차별화전략은 한마디로

룏엔터테인 리조트를 추구하는 PO서비

스룑라고 말 할 수 있다. 리조트를 방문하

는 고객들이 단순히 숙박을 하면서 식음

업장이나 기타 부대시설을 이용하는 것에

그치는 것이 아니라, 직접 참여하여 즐기

며 배울 수 있는 프로그램과 시설을 도입

하여 특별한 추억을 만들수 있도록 하는

것이 한화리조트의 방침이다.

이의 일환으로 2005년부터 룏PO서비

스룑를 국내 레저업계 최초로 도입하였다.

룏PO(Program Organizer) 서비

스룑란, 리조트를 찾는 고객들에게 즐거움

을 안겨 주는 레저 전문 도우미의 개념으

로, 춤, 노래, 마임, 마술, 퍼포먼스 등

자신들이 가진 재주와 열정을 고개들에게

보여주며, 고객들과 함께 어울려 놀이를

도와주는 서비스로 국내 관광객은 물론,

해외 관광객들로부터 큰 호응을 얻고 있

다.

한화리조트는 기업

이 가진 전문성을 살

리면서 지속적으로

할 수 있는 다양한 사

회공헌활동을 펼치고

있다. 특히, 지난해 5

월 문화재청과의 협

약을 통해 국내기업

으로는 최초로 문화

재지킴이 1호 기업으

로 활동을 시작하였

으며, 전국의 리조트

를 거점으로 지방문

화재를 보호하고 가꾸어 온 경험을 바탕

으로 올해부터는 무형문화재 보호 및 전

수사업도 동시 진행할 계획이다.

김관수 대표이사는 이러한 문화재 보호

활동에 적극 앞장서는 모습이 귀감이 되

어 지난해 문화재청으로부터 문화재 홍보

대사로 위촉된 바 있다.

한화리조트는 국내 최고에 머물지 않고

세계적인 레저기업으로 도약하기 위한 준

비를 하고 있다.

강원도 평창 소재 클럽 휘닉스파크 인

수(룏05년 11월), 경주 에톤콘도 및 스프

링돔 신규개장(룏06년 3월) 등을 통해 현

재 국내외에 12개 콘도와 5개의 골프장을

운영중인 한화리조트는 설악 워터피아 확

장(룏06년 7월 개장), 제주도 애월의 18

홀 회원제골프장 건설, 가평의 골프텔 신

축공사 및 수목원 조성사업 등 발전 지향

적인 미래기업으로서의 면모를 보여주고

있다. 지난해 세계적인 리조트 체인인

RCI(Resort Condominium룑s

International)의 회원으로 가입하

여 Global Network를 확보, 현재 동

남아시아 지역의 사업 모델링 및 타당성

분석을 하고 있으며, 중국의 유력 리조트

사인 천륜콘도와의 제휴를 통하여 상호

사업교환을 강화해 나갈 예정이다.

김관수대표이사