服企业互联网化 打造社会化商业平台 - zhiding.cnftps.zhiding.cn/files/3/25208.pdf ·...
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企业商业思维的改变互联网技术重塑企业商业场景
企业边界、资源、经营要素等的巨大变化
企业内 (部门间)
销售商
部分人员(使用)
企业间(B2B,生态经济)
消费者(C2B,社群/粉丝经济)
全员工(使用)
互联网影响经营深度
互联网影响管理的深度
广泛连接与聚合社交媒体
营销营销环节
精准营销 / 朋友圈 / 红人
销售环节
B2C / B2B / O2O / 微信支付
电子商务
产业链
内外协同、粉丝/社区社群/消费者服务化运营、上下游整合
社交化业务
社会级
2B2C/C2M/C2B社会化分工、平台化、企业间
社会化商业
企业从内部管理向社会化商业升级
管理
交易
运营
企业
管理、交易、运营一体化
企业内部
2B/2C/O2O
2B2C/C2B/C2M/社群/粉丝
产业生态模式
社区运营
粉丝部落化
粉丝参与研发
在线订货
支付
物流
反馈分享
客户
企业的社会化商业模式:双轮驱动
OpenAPI
O2O
多渠道解决方案
自建线上直销渠道解决方案微信端商城解决方案线下渠道、零售解决方案
营销服务一体化
2B 营销与服务过程2C 微信服务与粉丝/ 会员营销
移动互联销售、服务、现场的移动化微信业务协同与员工自助
智能制造
• C2M 集成制造• C2M 计划体系• PDM 设计制造一体化• 条码仓储管理• 条码车间作业• RFID 透明工厂• 供应链协同• 多地点生产• 制造执行系统
业务管控
商业分析
费用管控
• 预算
• 网报
成本管控
• 实际成本
• 分项成本
• 标准成本
供应链 财务核算 人力资源
UAP平台
手机
条码设备
POS终端
平板电脑
软件:U8+企业互联网经营管理平台
双轮驱动企业重塑商业场景,实现社会化商业服务
管理
交易
运营
企业
管理、交易、运营一体化
企业内部
2B/2C/O2O
2B2C/C2B/C2M/社群/粉丝
产业生态模式
社区运营
粉丝部落化
粉丝参与研发
在线订货
支付
物流
反馈分享
客户
营销
消费者
B2B制造协同
全员
数据服务
社会化商业六大关键场景
社交化CRM
粉丝互动微超客
行为管理协作 外勤
业绩管理线索 商机 客户
精准营销红人 头条
客户聚合社区 社群 不仅仅是CRM,更要找到快速开源的
最短路径
不仅仅要找到客户,更要让客户找到你
帮助企业实现快速开源,超越一般意义上的移动 CRM
重塑场景、创造企业价值
定向发送,确保信息安全
图文并茂,直播现场实况
现场录音,高效、纪实
语音转文字,快速高效
实地定位,轨迹可控
专人协同,快速高效
关联客户,准确指导。共性问题,资源聚合。
销售文库,及时共享。政策法规,同步到位。
协同作战
服务销售人员
社交化
记录营销全过程
企业
>20万
社交化CRM
营销引力波
项目阶段管理最佳销售路径量化赢单要素
两表两书
数据驱动营销管理
超20亿年收入
梁建雷山东亿维系统集成有限公司总经理
中国IT零售商十强
王自立河南中车重型装备有限公司副总经理
中国中车集团核心企业
用户
>300万
社交化价值
运营动作:
会员用户:现有46万,全年预计80万
运营支持:2人
服务口碑、体验口碑传播
服务结果可视化,售后服务体验
提升
服务价值认同及转化
客户成为忠实粉丝,大幅提升经
营业绩。
专门的代运营团队+全员互动
持续社区活动与话题
管家帮
客群引流 全员服务
管家帮社群运营数据分析
注册用户数 活跃用户数社区话题总量:221个
线上活动累计:20次
线下活动累计:13次
活动效果:487单/次
2015年11月 2016年4月2016年2月
8342
2015年12月
100000
248500
463100
1909 5895
34243
82071
社会化商业场景:经销商从管理到交易及运营一体化云服务及社交化,重塑经销商场景,打造社会化商业服务平台
管理
经销商管理
交易U订货
经销商社区运营
(连接、聚合、服务)
管理交易一体化 运营一体化软件 云服务
OPEN API
畅捷
支付
企业空间经销商社区
第三方
系统集成
企业1ERP
企业2ERP
企业3ERP
企业4ERP
企业NERP
销售模式:分销+自建商城
• 1000多家经销商
南孚电池的B2B
U订货+经销商社区为南孚电池带来的改变
• 改变传统的经营与服务方式
• 聚合经销商及其员工
• 改变传统的订货方式
• 返利的执行透明
• 线上支付保障支付安全
• 与ERP紧密集成
设计自动化设计制造一体化
星宇车灯
• 设计生产高效协作
• 减少材料浪费20%
智能设计 智能计划 智能供应 智能生产 智能服务 智能决策
有限能力排产,APS
华菱线缆
• 产能到单台设备
• 实现可视化调整• 3个人,15亿产能排产
库存条码,WMS
蓝黛传动
• 软硬一体化
• 出入库零差错• 实现全程质量跟踪
车间条码/RFID,MES
菲利华
• 一物一码
• 实现车间可视化管理• 资源不变,产能加倍
智能CRM,O2O
吉隆光纤
• CRM与呼叫中心集成
• 服务全流程精细管控• 变被动服务为主动服务
智能分析,表魅网
富仁集团
• 实时抽取,实时分析
• 移动展示,智能预警• 实现智能管理、高效决策
U8+ 智能制造
供应商空间
(原材料协同)
生产伙伴空间
(产品制造协同)
核心客户空间
(需求反馈协同)
技术伙伴空间
(产品设计协同)
服务伙伴空间
(售后服务协同)
物流伙伴空间
(产品递交协同)
社会化商业:跨企业的项目协同生态圈
企业以项目为核心
社会化商业平台
社会化商业:产业链伙伴协同
公司生产部
公司技术部
供应商
设计伙伴
项目A 项目B 项目C
伙伴政策
能力评估
质量标准
技术培训
最佳实践
资料共享
技术资讯
产品询价
变更反馈
异常通告
联合项目
业务咨询
数据共享
事件看板
业务管理
业务合作
资源共享经营协同 产业链伙伴社区
社交化U8+,通过企业空间移动端向企业提供覆盖采购、销售、
库存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、报销、预算等12
类关键业务的U8 实时数据及业务协同服务,实现商业数据的快速
查询,业务的快速审批处理,以业务为中心的实时无边界沟通。
复杂业务报告及单据
>205种
数据指标
>4000个
关键业务协同
>12类
工作云 社交化移动办公 实现无边界实时协同
分析模型
ERP
业务数据绩效数据……
超客云超客CRM、U商城、U易联、
U订货 、企业空间 …
行为数据消费数据… …
社会化数据微信、QQ、微博、论坛、
垂直门户、…
舆情信息商业情报… …
电商天猫、京东、淘宝 …
交易数据推广数据… …
松隐经济园区位于上海市金山区,是上海市金山区亭林镇人民政府直属
的专业招商部门,集招商、办证、代理记账一条龙服务的大型经济小区。
社会化商业:企业开放性社会化服务
创新服务 共享服务 创新招商
共享园区服务
随时查询政府政策
政策资讯实时传递
园区企业共享互助
变企业为客户
园区内部商机互利
园区企业依法报税
税局确认反馈园区纳税
企业主掏出手机可查询在园区
纳税情况
企业主掏出手机可查询在园区
退税情况
社会化商业无处不在:交易及运营一体化
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申报回执
松隐经济园区企业退税
畅捷支付融入U商城中,每个企业都是金融企业
U8供应链OMS 会员管理
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企业收到货款1000元 C经销商
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