업계의 인정수많은 수상 경력 및 업계의 인정

중소기업을 위한 시스코 시스템즈 기술 지원 서비스 가이드

생산성 향상, 운영 효율성 증대,

네트워크 자산 수명 연장으로 비즈니스

성공을 가속화합니다.

중소기업의 비즈니스 성공에는 기술 지원

전문가의 역할이 중요합니다. 네트워크

투자이익을 최대화하려면 일관성있는

고품질의 지원이 필요합니다. 내부 지원

담당자를 보조하든 새로운 제품과 기술을

위한 추가 전문가를 공급하든, 시스코는

고객의 요구에 맞춘 중소기업 지원 서비스를

제공합니다.

시스코 시스템즈 기술 지원 서비스

성공의 가속화 Cisco Technical Support Services는 시스코 제품과 네트워크가 효율적으로 동작하고 최신 시스템 소프트웨어의 이점을 이용하도록 하며, 뛰어난 네트워크 성능을 유지하는 데 필요한 네트워크 서비스를 효과적으로 관리하도록 지원합니다. 시스코는 고객의 비즈니스 요구에 가장 적합한 탄력적인 지원 서비스 옵션을 제공합니다.

특징은 다음과 같습니다.

시스코 파트너 네트워크

다양한 선택시스코가 인정한 네트워킹 서비스를 제공하는 전문 글로벌 파트너가 있습니다. 시스코 파트너는 시스코 네트워크 계획, 설계, 구현 및 최적화를 포함하여 고객의 성공을 보장하는 다양한 서비스를 제공합니다.

기술 지원 프로그램

Cisco SMB Support Assistant, SMARTnet® Support, Cisco SMARTnet Onsite Support 및 Cisco Software Application Services

시스코 전문 기술로 내부 리소스를 보충하는 한편, 다음을 통해 네트워크 투자를 보호하고 가용성을 최대화합니다.

선도하는 전문 기술: 시스코는 높은 고객 만족도, 입증된 산업 지식 그리고 중소기업이 인정한 신뢰성과 다양한 산업 훈장을 유지하기 위한 산업 표준을 설정했습니다.

포괄적인 서비스 범위: 고도로 숙련된 1,000여 명의 기술진을 보유한 Cisco® TAC(Technical Assistance Center) 액세스, 향후의 운영 체제 소프트웨어 성능 향상에 액세스, 고급 하드웨어 교체, 연중무휴 기술 문제에 대한 신속한 해답을 주는 수상 경력이 있는 Cisco.com 웹사이트

가치 향상: 일반적으로 사용되는 중소기업 네트워킹 제품에 대한 경쟁력 있는 가격 책정

CiscoTAC Web최고의 웹 지원 사이트지원 전문가 협회(Association of Support Professionals)

Cisco CCIE 최고 인증 프로그램CertCities.com 제1회 독자 선정 우수상 수상

Advance Replacement Sparing서비스 관리 부문 10대 주요 개선상 수상국제 현장 서비스 관리 협회(Association of Field Service Management International)

Advance Replacement Service Dispatch2002년 최고 공급망 물류 부문 수상Europe Magazine2002년 하이테크 및 전자제품 공급망 물류 부문 최고상 수상Europe Magazine

• CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT

적절한 선택Cisco SMB Support Assistant는 기본 라우팅, 스위칭, 무선, 보안 및 VPN 애플리케이션을 실행하는 시스코 장치 선택과 관련한 지원이 필수적인 중소기업을 위한 것으로 일반 중소기업과 관련된 문제를 시의 적절하게 해결하도록 설계되었습니다.

연중무휴로 서비스 요청 개방, SMB TAC

엔지니어가 영업일을 기준으로 1일 이내에

회신

당일 선적 사전 교체로 가능한 다음 영업일에

도착하도록 함

필요한 경우 운영 체제 버그 수정

중소기업용으로 설계된 관리 툴: 시작 및 구성

지원, 문제 해결, 재고 및 연락처 관리

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이 장치들을 사용하여 VoIP 및 서비스 품질(QoS)과 같은 고급 기술을 실행하거나, 당일 부품 교체가 필요한 경우 보다 포괄적인 서비스 프로그램을 위해 Cisco SMARTnet® 지원을 고려해야 합니다.

CISCO SMARTNET

시스코 장비에 대한 최대한의 기술 지원일반적이거나 혹은 복잡한 네트워크 문제점의 경우, Cisco SMARTnet 지원을 이용하면 필요할 때 다음과 같이 중요한 정보와 지원을 즉시 받을 수 있습니다.

변화하는 비즈니스 요구에 맞게 네트워크 인프라를 효율적으로 발전시키고 원래의 하드웨어 투자이익을 늘리는 데 도움이 되는 기존 시스템 소프트웨어의 업데이트

전문 기술 엔지니어의 도움을 언제든지 받을 수 있는 Cisco TAC(Technical Assistance Center)에 어디에서든 액세스하여 긴급한 기술 문제 해결

표준, 다음 영업일 사전 하드웨어 교체—추가 교체 옵션(최대 두 시간 이내)

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다양한 네트워킹 환경 및 기술에 시스코 전문

기술 제공

네트워크 운영의 일부로 전향적인 지원 환경

제공

내부 용량을 보충하기 위해 기술 담당자 리소스

충원

현장 하드웨어 교체 옵션을 통해 원격 기술

지원을 제공

고객이 원할 때에 시스코 기술 정보와 리소스를

사용 가능

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중소기업 기술 전문가

완벽한 네트워킹 솔루션을 위한 지식 및 리소스

네트워크 토대(라우팅 및 스위치)

보안(안전한 액세스 및 공격 방어)

IP Communications(통합 데이터, 음성 및 비디오)

이동성(무선 및 원격 액세스)

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Printed in the USA

조건 비교

Cisco TAC(Technical Assistance Center): 웹 또는 전화를 통해 이용할 수 있는 Cisco TAC 엔지니어는 업계 최고로 인정 받고 있습니다. Cisco TAC는 다음을 제공합니다.

Cisco.com: 수상 경력이 있는 이 첨단 온라인 지원 및 정보 서비스는 포괄적인 데이터베이스 및 지식 이전 리소스, 대화형 컨설팅 도구, 자율성 및 생산성 증대를 위한 강력한 전문 도구 및 제품 정보 집합을 포함합니다. 이러한 서비스는 다음을 포함합니다. 소프트웨어 지원 및 생산성 도구

Cisco.com의 온라인 툴과 정보에 정식 액세스•

자동 문제 해결 도구 및 지원

피어-투-피어 온라인 포럼—다른 동료들에게 액세스 권한을 확장하고 엔지니어(대부분 CCIE 인증을 받음)와 기술적인 토론을 할 수 있습니다.

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정확하고 신속한 사전 네트워크 부품 설치

향상된 네트워크 관리자 대기 및 기술 수준

감소된 담당자 요구 수준

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시스코 전문 기술 및 지식으로 소프트웨어 애플리케이션 소유 비용 절감

네트워크 또는 애플리케이션의 가용성, 신뢰성 및 안정성 극대화로 고객 만족도 향상

시스코 지식 기반에 대한 액세스로 내부 리소스 생산성 향상

보안성, 성능 등 최신 소프트웨어 애플리케이션 기능에 대한 액세스 보장

Cisco TAC에 대한 액세스로 연중무휴, 시의 적절한 문제 해결

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• 기술적인 지원 어드바이저—작업, 제품 및 소프트웨어 별로 맞춤형 지원 리소스를 찾습니다. 복잡하지 않은 대용량 네트워크 문제를 집중적으로 해결하는 자동 문제 해결 도구입니다.

TAC 사례 수집—하드웨어, 구성 및 성능과 관련된 일반적인 문제를 대화식으로 식별하여 해결합니다.

소프트웨어 버그 툴킷—사용할 소프트웨어 버전을 현명하게 결정합니다. 네트워크 프로파일에 따라 네트워크에 영향을 미칠 수 있는 소프트웨어 버그를 알려주는 전향적 버그 알림 기능에 사용 등록합니다.

제품 경보 툴—특정 시스코 제품의 신뢰성, 안전성, 네트워크 보안성 및 단종 문제에 관해 전자메일 업데이트를 수신할 수 있도록 프로파일을 설정합니다.

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고급 하드웨어 교체: 교체용 하드웨어의 신속한 전달

네트워크 운영 유지관리에 유용합니다.

위험 감소 계획을 지원합니다.

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Cisco OS Software 지원: Cisco OS Software의 새 유지관리 릴리스, 패치 또는 버전 업데이트를 설치하면 다음을 통해 시스코 장치의 수명을 연장할 수 있습니다.

현장 엔지니어: 시스코의 숙련된 현장 엔지니어는 다음을 지원합니다.

CISCO SMARTNET 현장 지원

추가 현장 부품 교체 지원Cisco SMARTnet 지원의 모든 혜택 이외에도, 숙련된 엔지니어의 추가 지원으로 현장에서 교체 부품을 설치할 수 있습니다. Cisco SMARTnet Onsite 지원에서는 최고의 가용성과 성능에서 네트워크가 운영되도록 하기 위해 시스코 전문 기술 및 최선의 방법을 활용합니다.

시스코 소프트웨어 애플리케이션 서비스24시간 기술 지원 및 소프트웨어 업그레이드와 업데이트 액세스로 애플리케이션 기술 투자 효과를 극대화하기 위한 Cisco SAS(Software Application Support) 및 Cisco SASU(SAS plus Upgrades)

Application 소프트웨어 지원은 다음에 유용합니다.

시스코 시스템즈의 약속

처음부터 포괄적인 서비스 제공시스코는 시스코 제품이 효율적으로 동작하고 높은 가용성을 유지하며 최신 소프트웨어를 활용하도록 하는 서비스를 통해 고객의 네트워크 투자이익을 극대화하겠습니다.

추가 정보

시스코 기술 지원 서비스(Cisco Technical Support Services)를 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스코 대리점에 문의하거나 중소기업 비즈니스 지원 서비스 웹 사이트

www.cisco.com/go/smbservices를 방문하십시오.

보안성 향상

성능 향상

새 프로토콜 지원

상호 운용성 향상

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고도로 숙련된 전문가—고도로 숙련된 고객 지원 엔지니어, CCIE 인증을 받은 전문가, 연구개발 엔지니어에 액세스

탁월한 전문 기술—음성, 비디오, 데이터 통신을 포함한 다양한 네트워킹 환경 및 Cisco IP 텔레포니, LAN 스위칭, 광 네트워킹, 보안 솔루션, 콘텐트 제공 네트워킹, SAN, 무선 등을 포함한 기술에 대한 폭 넓은 경험

지식 이전 리소스—내부 전문 기술 수준 향상

정교한 호 라우팅—정확한 기술 전문가에게 신속히 라우팅

Cisco Live—간단한 전화 통화를 대화형 협업 세션으로 전환

연중무휴 이용 가능—24 x 7 x 365 광범위한 시스코 연구소에서 교육, 제품 정보 및 네트워크 문제 테스트 등을 위한 귀중한 엔지니어링 리소스 및 정보를 제공

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소프트웨어 어드바이저—Cisco TAC가 일반적으로 받는 질문인 "나는 어떤 소프트웨어가 필요한가요?"에 대한 답을 제시합니다.

대화형 소프트웨어 관리 도구—패치 정보 및 오류 알림을 제공합니다.

인터넷 상거래 도구—시스코 제품과 서비스를 구매하고, 주문 상태를 점검하며, 고급 웹 기반 구성 도구를 사용합니다.

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Copyright © 2005 Cisco Systems, Inc. 모든 권리 보유. Cisco, Cisco Systems, Cisco Systems 로고는 미국 및 기타 국가에서 Cisco Systems, Inc. 및 자회사의 등록 상표입니다. 이 문서 또는 웹 사이트에서 언급한 다른 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다. 파트너라는 단어의 사용은 시스코와 다른 기업간의 제휴 관계를 의미하는 것은 아닙니다. (0501R)

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생산성 향상을 위한 온라인 도구 및 리소스 중소 기업 관리 지원 도구

당일 선적/익일 영업일에 우선 하드웨어 교체(가능한 경우)

필요한 경우 운영 체제 버그 수정

Cisco SMB Support Assistant Cisco SMARTnet NBD

전체 Cisco.com 액세스

익일 영업일(NBD)에 우선 하드웨어 교체

24시간 구성, 진단 및 문제 해결 서비스

요구 시 IOS Major Minor, Maintenance Releases에 액세스

연중무휴 서비스 요청 공개. 영업일을 기준으로 엔지니어가 1일

이내에 회신

현장에 전달되는 교체 부품

시의 적절한 전문 기술 지원

작업용 소프트웨어 유지관리