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2018 年 12 月18 日 星期二

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市场　望

寄递业务市场占有率从 2016 年的 8% 提升到 33%，列全省邮政首位；专业收入在全省 14 个市邮政中实现两年翻一番，增长速度列全省邮政首位；专业人均劳动生产率达 18万元，列全省邮政第二……今年以来，辽宁省辽阳市邮政分公司员工凝心聚力、攻坚克难，交出一份寄递业务发展的高分成绩单。

助农扶贫

武夷山邮政拓宽莲子销路本报讯 近期，福建省武夷山市邮政分公司通过线上、线下联

动，寄递莲子邮件 7500 多件，帮助莲农销售莲子 1000 多公斤，让莲农实实在在享受到电子商务带来的便利。“有了邮政平台的帮助，合作社 150 户贫困户种植白莲的信心更强了。”五夫镇五里坋白莲合作社负责人占建良说。

目前，武夷山市分公司已初步建成“网络代购＋平台批销＋农产品进城＋物流配送＋电商扶贫 + 便民服务”为一体的邮政农村电子商务服务体系，帮助农民搭建起通达八方的销售通道。此次，武夷山市分公司联合武夷山市农业局、五夫镇政府、五里坋白莲合作社开展“五夫白莲”农产品推广活动，通过开展产品运输、打包、寄递等“一条龙”服务，将当地出产的莲子销售到全省各地及浙江、安徽、河南等省。 □丁玲

水果寄递

容县邮政抢抓“双 12”市场本报讯 12 月 12 日当天，广西壮族自治区容县邮政分公司共

收寄 6500 多件百香果、沙田柚邮件。在“双 12”网购活动前夕，容县分公司揽收员积极对接客户，

双方明确分工，紧抓时间节点，力争包裹不落地直接发运。活动当天，客户使用流水作业方式打包水果，邮政揽收员上门协助现场录单，开展“一打一贴”服务，邮件贴单即装车。经请示上级部门，容县分公司还开通直达南宁的邮运路线，进一步加快邮件传递速度。

□李中奇

电商业务

十堰邮政揽收“退换货”本报讯 湖北省十堰市邮政分公司瞄准散户市场，积极开展旺

季网购退换货邮件揽收活动，截至 11 月底，共收寄退换货邮件近7000 件。

针对“双 11”网购高峰，十堰市分公司提前制定退换货项目营销方案，做好活动的统筹安排。该分公司印制退换货服务宣传卡10 万张，通过网点窗口、投递人员进行精准发放。“双 11”期间，各网点 LED 屏不间断播放相关宣传语。同时，十堰市分公司利用揽收、运输车辆的车贴广告、智能包裹柜柜贴海报、“邮政快包寄递”微信公众号等载体进行广泛宣传，有效提高了业务的知晓度。在业务揽收中，十堰市分公司重点关注四类客户，即校园客户、小区居民客户、办公写字楼客户、代办点（包裹存放点）客户，通过微信营销、发放邮资抵扣券以及与相关方加强合作，契合客户的便利性需求，着力打造邮政“网购退换货专家”寄递品牌。 □王嫣

法院专递

海宁邮政开展公告张贴服务本报讯 截至 12 月 11 日，浙江省海宁市邮政分公司开展法院

公告张贴服务 2800 多次，赢得了法院方面的认可。近年来，海宁市人民法院案件受理量不断上升，公告文书按时

送达显得尤为重要。为此，海宁市分公司与市人民法院联合推出法院公告文书送达服务。在新的业务合作模式下，海宁市分公司专投人员将对法院公告在村民委员会或社区居民委员会的公告栏内进行合法张贴，完成公告公示流程，并将拍摄的照片传递给法院方面。海宁市分公司还和法院建立了双向协调机制，定期进行信息反馈和沟通，保障了业务运行平稳有序。 □周云金 梁礼广

同城业务

无锡市寄递事业部配送膏方本报讯 截至 12 月 12 日，江苏省无锡市邮政寄递事业部累计

配送膏方 1641 单，当日妥投率达 99.89%。进入冬季，进医院配中药御寒的市民越来越多。无锡市寄递事

业部主动与市中医院对接，成功开发中医院膏方配送项目。市民购买膏方后直接到药房配送专窗填写邮寄快递单，投递员会根据填写的联系方式预约配送。由于膏方制作后放置在专用的玻璃瓶中，考虑到玻璃瓶体积大且重量重、不易携带，无锡市寄递事业部专门采购黑色泡沫箱，并用泡沫将瓶子隔开，防止运输过程中瓶体互相碰撞且保持膏方的温度，保证了配送物品的安全、新鲜。

□曹译心 李菱怡

聚力而为——辽宁辽阳邮政寄递业务转型发展记

□本报记者 亢俊杰

通讯员 胡杰 丁文斌

12 月 12 日，辽宁省灯塔市邮政分公司仓储电商客户“喜多家居”发件量达到 1500 件，从最初日均发件十几件，到现在日均发件量达六七百件，灯塔市分公司与客户的共同成长也是辽阳市邮政寄递业务发展的一个缩影。今年1～11 月，辽阳市邮政分公司寄递业务收入同比增长 34.1%，排名全省邮政第一。

内生动力

在寄递业务改革中，辽阳市分公司将思想动员、政策宣贯挺在前面。各级领导干部沉下心、俯下身，通过集中讲解、层层引导，进一步增强员工发展动力。辽阳市寄递事业部职能管理人员主动参与到经营生产全流程，全体管理人员实现 100% 轮岗，协调解决各类经营发展问题。

为加强基层队伍建设，辽阳市分公司以业务培训为突破口，不断丰富学习内容，通过服务质量、客户服务、EMS 业务、快递包裹业务等方面的讲解，对员工进行多层次、全方位的知识传授，并深入推行以量计奖、以收计酬等绩效方式，员工揽投积极性不断被激发，工作参与度显著提升。

尹扬，35 岁，笑容憨厚、言语朴实。他是辽阳卫国路支局揽投部的负责人，举手投足间充满东北大汉的爽朗与耿直。在一次包裹揽收中，尹扬发现当地君子兰花卉繁育基地有较大的用邮需求，但他们总是手写快递单据，效率较低。于是，尹扬主动提出为客户申领一台打印机，并以此为切入点，对邮政资费、包裹收寄、跟踪服务、品牌包装等方面进行深入讲解。终于，尹扬赢得了客户认可。目前，君子兰项目日均形成包裹 50 余件，月均收入达 1 万余元。

正是有像尹扬这样的众多员工，辽阳市分公司聚沙成塔、垒土夯基，能征善战、战之必胜的项目团队逐步成形。在烟草项目开发过程中，辽阳市分公司营销团队用了长达半年的时间与烟草公司进行洽谈，先后 5 次修改意见稿，终于在今年初达成合作协议，今年收

入预计突破 100 万元。

渠道借力

辽阳市寄递事业部下设 9 个揽投部，揽投员日均投递量超过100 件，巨大的投递压力严重挤压了揽投员的市场开发时间。如何破局成为辽阳市分公司亟须破解的难题。

辽阳市分公司审时度势，提出了建设代投点的解决方案。在这一思路指引下，尹扬开始着手代投点建设：“我们应该从渠道铺设入手，寻找居民区的小超市、便利店，因为他们希望可以增收，更希望有客源、有渠道。”在一次包裹揽收中，尹扬认识了“微微平价”超市的经营者王殿云。“微微平价”超市坐落在一个小区之内，王殿云正为如何吸引住户进来购买商品而绞尽脑汁。通过与尹扬的几次交流，她欣然同意了作为邮政代投点

的加盟方案。“尹老弟永远都那么周到热

情，他总能想到你想不到的。”王殿云对尹扬的评价很高。为实现对代投点的统一管理，尹扬为王殿云在手机上安装了“易邮提”APP，通过扫描邮件条码即可记录接收邮件时间和妥投时间。同时，他要求代投点每日做好自提邮件台账，详细登记邮件号码、领取人和领取时间，最后由尹扬核对台账，确保投递服务质量。

“现在超市人多了，收入增加了，我干劲也更足了。”通过加盟代投点，王殿云平均每日揽收邮政包裹 40 余件，每月带动客流增长数百人，超市收入随之增长了一大截。

通过推广复制代投点模式，尹扬已发展代投点 4 处，月均代投邮件 6000 件，极大缓解了投递压力。

“我现在每天只用 40% 的时间投递，60% 的时间可以用来进行客户走访和维护。我们揽投员每月业务收入也从 1 万元提高到 1.5 万元。”尹扬兴奋地说。

服务给力

“通过与邮政合作，把客户引进来，把我们引出去。”辽阳中圣绿色农产品有限公司董事长罗振波为记者讲述了与邮政 3 年多的合作。

针对中圣公司集观光、采摘、种植、电商为一体的业务特点，灯塔市分公司确定了“多元发展、深度合作”的服务方案，开辟灯塔至沈阳邮区中心局的专线邮路，以解决中圣产品的配送问题；引导金融客户前往采摘园进行消费；设立产品展示馆，便于客户体验。“现在仅金融客户消费这一项，每年就可带来 500 多万元的收入。”说到这儿，罗振波笑容满面。

“我们就是要依托邮政独有优势，线上线下联动，让客户真正满意我们的服务、接受我们的服务。”灯塔市分公司包件部主任杨敏说。近年来，辽阳邮政深入研究客户特点，提出了“仓储配送 + 专业联动 + 客户回馈”的一揽子解决方案，不仅赢得了客户高度认可，更为企业带来实实在在的效益。

通过综合服务的吸引，辽阳市分公司先后引进北京梦之翼、佳佳易食品、德鑫粮库、众创大米等仓储客户，形成可观的寄递收入。同时，又通过客户沉淀，引导其办理储蓄、理财、代发工资等业务，使客户黏合度和忠诚度进一步提高。

辽阳市分公司总经理关玲告诉记者，下一步，辽阳市分公司将以市场为导向、以客户为核心，不断整合资源、汇聚合力、激发活力，为深化寄递业务转型发展而不断努力。

襄汾邮政助电商创业

截 至 11 月 底，山 西 省襄汾县邮政分公司日均收寄红薯粉条邮件 3000 件左右，在提升自身寄递收入的同时也切实助力了返乡青年梁先生创业。从北京回到家乡创业的梁先生自 8 月起在多家电商平台注册了网店，销售当地的优质红薯粉条。质优价廉的产品很受买家欢迎，但梁先生也为产品的大批量寄递犯起愁来。襄汾县分公司工作人员在走访中及时接洽，实行专人专车上门揽收，并提供热敏打印机、包装袋等支撑服务。“非常感谢邮政员工每天都上门收寄好几趟，为我解了燃眉之急。”梁先生高兴地说。图为襄汾邮政工作人员上门揽收红薯粉条邮件。

□裴效华 摄影报道

邮政快车开进服装市场——河南安阳县邮政服务地方产业侧记

□杨钰慧

1～11 月，河南省安阳县邮政分公司在柏庄服务市场累计发件 360 万件，助力地方服装产业增收约 1080 万元。

齐心协力拓市场

柏庄服装市场占地 16 万平方米，摊位超过 2400 个，年成交额达 5.7 亿元。安阳县分公司因地制宜，在广泛开展市场调研的基础上，积极开展“上规模、提增量、大走访、大签约”活动，为寄递业务发展注入新的活力。该分公司成立了以客户经理为主的柏庄市场开发团队，并制定了快递包裹客户走访等方面的激励 措 施，每 天 召 开 晨、夕 会，客户经理汇报走访、签约及发寄情况，分管领导进行点评，不断总结经验，增强发展合力。

众人拾柴火焰高。安阳县分公司四名客户经理在客户走访过程中两人一组，既有明确分工，又有相互协作。从前期路线摸 排，到 初 次 走 访 了 解 客 户 信息、跟进洽谈签订合作协议，再到签约后开展售后服务，各个环

节紧密衔接。“挨个上门，逐户走访，并对现有客户梳理分类，利用老客户介绍新客户的模式，发展新业务。”谈到走访客户的秘诀时，安阳县分公司客户经理尹永锋如是说。今年“双 11”前，该分公司客户经理累计走访商户 100 余 户，新 签 约 客 户 30 余户。

仓配一体赢客户

随着与邮政合作的电商客户不断增多，安阳县分公司依托邮政电商产业园独特资源，增强客户黏合度，更好地促进提质增效。

安阳县分公司对入驻产业园的电商客户设立专职客服人员，对客户交寄的邮件进行主动跟踪查询，还帮助客户进行人员招聘和微信营销推广，在生产旺季及时为客户解决临时性仓储、加车、增加包装人员等问题。“快乐贝贝”网店是安阳县分公司引进的一家仓配一体化客户，该客户表示：“邮政在仓储管理、资金结算、邮件封装、运输等方面给我们提供了很大帮助。”自 2017年 10 月与邮政合作以来，该客

户通过邮政渠道已累计发寄快递包裹 80 余万件。

服务支撑强后劲

“商家的每个要求都是给我们一次自我提升的机会，客户的每次建议都是让我们实现自我完善。”安阳县分公司客户经理刘峰说。

在 激 烈 的 市 场 竞 争 中，面对来之不易的签约客户，安阳县分公司深知，如果后续服务跟不上，将会前功尽弃。今年 8 月，该分公司成立了柏庄大宗邮件处理中心，“双 11”期间，又在柏庄处理中心附近临时租赁了 120平方米的分拣场地，新调配 4 辆邮车，配备 4 台电子秤、1 台皮带传送机，使装卸、分拣处理过程更加自动化。该分公司根据发货数量，及时增加车辆，确保邮件全部及时发出；针对包裹内件不同提出科学的包装建议，想商家所想、与客户共赢。“‘双 11’当天我的订单量达到 2 万件，邮政客户经理连夜帮着我们发货，当天没有一件积压。”说起邮政快递服务，爱婴士童装经销商张旭竖起了大拇指。

上饶“e 邮园”的旺季□曹亚平 徐晓田

12 月 12 日 早 上 7 点 30 分，在冬日寒冷的空气中，江西邮政

（上饶）电子商务智慧产业园（简称“e 邮园”）国际快递部揽收员向军已经在揽收邮件的途中了。这一天，他要往返 100 多公里，跑 10 个大客户，揽收不少于 3000 件的国际小包。像向军一样整天都在揽件路上奔波的，国际快递部还有两位员工。

不到 10 点，客服人员罗小妹已处理查询邮件 18 件，她还承担了线上客服和对账工作，客户满意度超过 85%、及时响应率在 95%以上才能达标。“我一天最多处理过查询邮件 127 件。”罗小妹紧盯着屏幕，头也不回地跟笔者说。

在“e 邮园”的大楼内，设有创 客 空 间、国 际 邮 件 处 理 中 心、摄影区等场地，加上 3 幢仓储用房，还有餐厅、书吧、健身区。“前两 年 免 租 金，后 三 年 租 金 减 半，不来‘e 邮园’，我还能去哪儿！”从 俄 罗 斯 留 学 回 来 的 创 业 者 姚平平坦言。

“e 邮 园”于 2015 年 投 入 运行，目前，已入驻企业 126 家，其中跨境电商 60 家、国内电商 62 家、配套服务企业 4 家，涉及农产品、

服装、电器等多个行业，园区企业员 工 数 量 达 260 人。2017 年，园区出口产值达 3000 万美元，先后荣获“江西众创”创客空间、“现代服务业集聚区”等称号。今年“双11”期间，“e 邮园”出口国际邮件42.62 万件，全年国际邮件出口将突破 243 万件。

到了中午 12 点的饭点儿，处理场地中的工作人员杨秋英还没有停下手来，51 岁的她已经处理了近 1000 件出口邮件。在这个场地，3 名工作人员一天要处理 7000件国际邮件。

白天繁忙，晚上也不例外。晚上 9 点，国际小包管理员韩烁仍在等候着转运车辆的到来。在园区，有 3 辆邮车、近 10 个趟次轮流转运国际邮件。“应对旺季生产，还会安排加班车。”韩烁说。此时，“e邮园”灯火通明。

今年以来，“e 邮园”已开展金牌讲师培训、阿里电商实操等活动近 20 场，培训人员 500 余人次；邀请相关人员考察投资，园内企业“中新农人”获得“天使轮”融资 50 万元；引入“全球贸易通＋园区”专项工程，其“互联网 + 跨境商业服务体系”已显雏形。目前，“e 邮园”已承载了上饶邮政近90% 的国际邮件出口。

惊喜的“专属红包”12 月 5 日，早上刚上班，山东省聊城市邮政寄递事业部冠县营

业部经理和龙山、兴华揽投部经理就收到意外惊喜，公司微信群发出标注他们名字的“专属红包”。

说起这“专属红包”的来历，要从前一天的月度经营分析会讲起。这是聊城市寄递事业部成立后的第一个联合经营分析会，聊城市邮政分公司一改“传统”，将主要由职能部室作总结分析，转变为各经营单位分享交流，各营业部、揽投部负责人成为会议“主角”，依次交流分享邮速双方融合后的工作成效、存在问题及相关建议。

冠县营业部经理王怀柱首先发言，他说：“为加强对揽投人员三轮车的规范管理，建议市分公司与保险公司统签协议，统一购置租赁和加盟三轮车的保险。”聊城市寄递事业部分管网运工作的副经理李延涛对此表示认可，表示会后要制定三轮车保险购置方案。随后，龙山揽投部经理闫莉发言：“聊城大学代办点代收代投邮件量较大，请市分公司技术部门协助，推广使用包裹自提软件系统，使代办点更顺畅开展收投工作。”兴华揽投部经理付金松建议：“四季度是业务发展旺季，进出口业务量明显增加，请市分公司根据业务量及时增加城区转趟频次。”聊城市分公司对基层单位提出的问题高度重视，会上有专人记录，会后立即进行专题研究，决定及时解决基层需求，全力保障一线生产运营顺畅。

同时，聊城市分公司对提出合理化建议的单位在微信群中通报表扬，并给予每位建言者 200 元的“红包”奖励，以更好地激发一线活力。据悉，自 12 月 11 日起，聊城城区转趟由每天两个频次增加为三个频次；技术人员与聊城大学代办点在进行系统对接；市分公司本月底前也将与保险公司完成三轮车保险合同的签订。

□张国霞