「ただいま研修中...

© 2017 NTT DATA CCS Corporation

「ただいま研修中 - カイゼンリーダー成長の軌跡」

２０１７年９月２９日株式会社ＮＴＴデータＣＣＳ

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イントロダクション

・会社紹介・背景、目的、ねらい


会社紹介

4© 2017 NTT DATA CCS Corporation 4

会社概要

➢会社名：株式会社ＮＴＴデータＣＣＳ

➢設立：１９７０年４月

➢資本金：３億３，０００万円

➢株主：株式会社ＮＴＴデータ（60%）ＪＸアイティソリューション株式会社（40%）

➢従業員数：６４１名（2017.6.1現在）

➢売上規模：１１２億８，２００万円（2017.3）


会社概要

➢ 事業内容：【ＪＸＴＧグループ向け】・ＪＸＴＧグループ各社向けシステムの開発／保守／運用・全国のサービスステーション向けのシステムの開発／保守／運用

【一般企業向け】・ＢｔｏＢ企業における業務システムの開発／保守／運用・通信、Ｗｅｂ等の最新技術を駆使したコンシューマ向けシステムの開発／保守／運用

・金融商品販売支援システム（iTrustOne）やグループ会計システム（Group CATS）の提供

・各種地図情報システムの開発及びカーナビ地図編集・資源／エネルギー／地球科学分野のシステム開発／解析／シミュレーション


背景

目的・ねらい


背景～なぜTMSを始めたいと考えたか～

１．品質向上・品質向上施策はやり尽くした感がある・人のモチベーションへアプローチしたい

２．運用業務・運用はお客様にとって一番必要かつ価値のある仕事だが、プレッシャーも大きい

３．働き方改革・政府の言っている「残業が少ない、休日は休める」は当たり前・仕事を面白くすることこそ「働き方改革」ではないか

その解決としてTMSを考えた


目的・ねらい

職場活性化活動により、職場が元気になる

ことで、チームのモチベーションが上がり、

それが仕事の品質向上につながる


私たちの取り組み


はじめに～発表にあたって～

みなさんこんにちは！私たちはＮＴＴデータＣＣＳのカイゼン活動チームです。

これから私たちのカイゼン活動を発表します。

私たちは今年の5月から活動を開始し、現在５ヶ月目で、絶賛“試行錯誤中”です。

そんな私たちですので、輝かしい“成果”ではなく、各チームがこれまでに体験した「失敗」や「挑戦」のダイジェストをお送りします！

このプレゼンが、皆さまの活動の励みになりますように。

11© 2017 NTT DATA CCS Corporation

1.チーム紹介① 組織の中の私たちとカイゼン活動② カイゼン３チームの特徴

2.カイゼン３チームの取り組み① 松井② ぎゃっぷ③ りあっぷ

目次


1.チーム紹介

① 組織の中の私たちとカイゼン活動

② カイゼン３チームの特徴

2.カイゼン３チームの取り組み

① 松井

② ぎゃっぷ

③ りあっぷ


①組織の中の私たちとカイゼン活動

１．チーム紹介

事業本部

ｴﾈﾙｷﾞｰ・金属ｼｽﾃﾑ事業部

営業部

リテールシステム事業部

企画部

営業部

システム開発部

システム運用部

システム基盤部


運用部から２チーム／２課

４人 7人

６人

各チーム代表２人×３ﾁｰﾑ

カイゼン対象３チーム

カイゼン塾受講

２回／月・集合研修・活動報告＆ﾃﾞｨｽｶｯｼｮﾝ等

３部混成１チーム


①(おまけ)カイゼン塾の様子



1.チーム紹介




① 松井

② ぎゃっぷ

③ りあっぷ


②カイゼン３チームの特徴


事業本部


営業部


企画部

営業部





４人 7人

６人

チームNo.１「松井」

チーム名の由来は、

チーム代表者「松本」と「堀井」から。


②カイゼン３チームの特徴 No.１「松井」


松本(社員) 堀井(社員)

山下(ＢＰ) 五十嵐(ＢＰ)

設計書・ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ

ﾏﾆｭｱﾙ・手順書

保守担当

運用担当

業務支援担当

単一顧客の販売系システムのお客様、ユーザー

知識経験

知識経験

知識経験

知識経験

顧客調整要件確認

概要設計

受入テスト

非定型作業

障害報告

運用報告

分析作業改善提案

障害対応

①みんな同じ顧客の販売系システムを保守運用するチーム②担当者毎に得意不得意がある⇒属人化傾向③他の課より仕事量・種類ともに多く、社員の残業は日常化

何とかしたいけど…手順書作成




事業本部


営業部


企画部

営業部





４人 7人

６人

チームNo.２「ぎゃっぷ」

チーム名の由来は、ジェネレーションギャップ×仕事ギャップ


②カイゼン３チームの特徴 No.２「ぎゃっぷ」

①業務分担上は、３チーム／３システム②それぞれ担当外のシステム・業務を把握していない

いわば、個人商店の集まり。。

把握していない把握していない

把握していない

購買システム担当

販売システム担当

人事システム担当

課長


顧客Ａ顧客Ｂ

顧客Ｃ顧客Ｄ




事業本部


営業部


企画部

営業部





４人 7人

６人

チームNo.３「りあっぷ」

チーム名の由来は、「リテール事業部」をアップ！したい


②カイゼン３チームの特徴 No.３「りあっぷ」

①各部から２名を選出して結成したカイゼン活動のためのチーム②日常はそれぞれ別々の業務目標をもって働いている③カイゼン３チーム中、もっとも“ＴＭＳ初心者には不向き”(？！)


【企画部】【営業部】【システム部】


1.チーム紹介




① 松井

② ぎゃっぷ

③ りあっぷ


２．カイゼン３チームの取り組み（No.1 松井）

１．カイゼン前の松井について

松井は、他チームと比べると最初から「チーム」らしいチームである。

毎日朝会を開催し、チームメンバーのタスクはExcelで管理していた。



２．松井の“はじめの一歩”

忙しさの正体は朝会Excel表と担当者の頭の中にあることはわかっている。

それを、「見える」化して、カイゼンに役立てよう。

カイゼン塾で宿題に出た“タスクボード”でそれをやってみよう…！

Task Boad


①案件 ②個人タスク

今すぐ！いつでも完了松本堀井

山下五十嵐

Only One作業

手順化

引継ぎ済

引継ぎ中

トラブル

問合せ作業依頼

改善改修

定例

その他

頭脳手・口実績登録

頭脳手・口



No.001○○実績の調査From ○○部○○さん

納期：7/10

7/1 堀井

1)仕様確認(済) 7/1堀井2)開発環境準備中 7/1堀井3)テストデータ準備4)試行5)結果まとめ

(1)案件を書いて貼る

実績登録

(2)作業状況を書いて貼る

(3)作業が進んだら右へ

(4)作業が終わったら外す

(5)終わったら完了へ

(6)手順化を進めたら下へ

(7)引継ぎ終わったら外す


３．松井の作品タスクボード Part.Ⅰ


１か月後、こんなことになった…。

・”①案件ボード”に紐付く”②個人タスク”を探すのに時間がかかる・ボードいっぱいで見難い、手書きの文字が読み難い・各タスクのボリューム感が見えないから忙しいのかどうか etc...


４．松井のタスクボード Part.Ⅰの結果


通称、七夕さま★



４．(おまけ)松井のタスクボード Part.Ⅰへの激励シーン


何も見えてこない！

汗


「見せる」対象を変えよう！

Task

Boad

2017/6/26～ Task Boad

New!!

New!!

2017/8/7～

①タスク内容はExcelに戻す！ただし、

・タスク詳細化（１行１タスク１時間分）・予想時間・実績時間を記録

②“がんばり”や“助け合い”の行動をタスクボードで見える化！(次頁)

カイゼン前＆

５．松井のリトライ



本日タスク残業↓ お助け↑ 残業完了

お助け完了

気づき／お助け元)

朝会出席

お客様お礼

お客様声がけ

松本正正

正正

正下

下

堀井下正正

正一

正

五十嵐正正正

正正

下

山下一正正

正正

次回懇親会：9月xx日

⑤残業外完了分を貼る（1ポイント）

こちらは１つ１ポイントポイントを競う(MVPにはご褒美あり〼)

No 案件名記入日納期枝No 小タスク対応者優先順位

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2


1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1


1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2


1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

1 ○○調査 8/10 8/20 2 環境準備堀井 2

1 ○○調査 8/10 8/20 1 仕様調査堀井 1

①朝会で確認した本日タスクの一覧を印刷して貼る

③残業処理予定分を貼る

④完了したら移す(3ポイント！)

②他担当者タスクを引き受けたら貼る現在１位に花！

６．松井のタスクボード Part.Ⅱ



＞

残業完了[47タスク]

お助け完了[23タスク]

実績時間416:50

予想時間338:30


７．松井のタスクボード Part.Ⅱの１か月後

詳細化したExcel表より集計した4週間弱の直接時間残業完了お助け完了

↓見えてきたものたち↓


個人のコンディション(感情や調子)の見える化を強化中！

Visual Management Boadより

[テンションマーク]

●ノリノリ

●普通

●渋々

●イヤだ

SNSのスタンプなど直接的にわかるもの

８．松井の今


朝会の会話の雰囲気・調子をイラストで表現

タスクに対する“テンション” をシールで表現

平準化へ


1.チーム紹介




① 松井

② ぎゃっぷ

③ りあっぷ


２．カイゼン３チームの取り組み（No.2 ぎゃっぷ）～チーム活動の挫折と復活～

チームでありながら、チームでない、

そんな私たちが本当のチームになるために

私たちの目的を・・・

「メンバー間で助け合い、お互いをリスペクトする」と掲げ活動！

タスクボート、ＫＰＴのツールを使用したが。。。

挫折!!!


２．カイゼン３チームの取り組み（No.2 ぎゃっぷ）～挫折の理由負のスパイラル～

ツールを導入

効果が不明

やる気減やる気減

新しいこと

を試す

メンバーリーダー


２．カイゼン３チームの取り組み（No.2 ぎゃっぷ）～改善活動復活！～

そもそも、同じチームで仕事しているのに、お互いを知らない！！

お互いを知るため、自分たちで作成したツールで。。。

コミュニケーションボード

自己紹介シート

知ったボード

知れた！


２．カイゼン３チームの取り組み（No.2 ぎゃっぷ）～ぎゃっぷ復活の理由正のスパイラル～

ツールに対する

意見募集

メンバーで

話し合い

ツールの作

成と実施効果を確認

新しいこと

を試す

リーダーメンバ


３．カイゼン３チームの取り組み番外（No.2 ぎゃっぷ）

塾のメンバーとボードゲーム会を実施

ゲームを通して性格が見えて大いに盛り上がった

コミュニケーションで新しい試み


２．カイゼン３チームの取り組み（No.2 ぎゃっぷ）～これからのこと～

チームビルディング

個人の意識改革

幸福度の向上

改善活動はまだ道半ばです。今後の活動が成功するように率先して、

良いスパイラルを回す活動に取り組んでいきます。


1.チーム紹介




① 松井

② ぎゃっぷ

③ りあっぷ


２．カイゼン３チームの取り組み（No.３りあっぷ）

しかし、目標がなかなか決まりませんでした

私たちは３部の選抜メンバーからなる混成チームですが、活動の「目的」はすぐに決まりました。

規則正しい生活を送り、ゆとり(心の面で)のある生活を送れる

チームを目指す。



目標確定までの私たちのモチベーションの推移をグラフで表しました


Visual Management Boardチーム目標確定までの道のり

確かにチーム目標としては相応しくないかも…目標を再設定しよう！

みんなで考えた目標なのに

とても残念だ新しい目標を決めないと…

チームとしての目標と言うより

個人目標ですね！

１回目


やり直しが響き、モチベーションは落ち傾向です…。

⇒５０％




２回目

困った…！汗正解がわからない。とにかく何かやらねば…

何がダメなのか分からない。このチームに求められている目標ってなんだろう？事業目標達成なのか？

本当にあなた達のチームに求められている目標ですか？

⇒３０％

更なるやり直しのため、モチベーションはさらに下降です




３回目

これもダメか、確かにTMSに期待したことではないな、やりたいことを目標にしよう!

またダメだったのか…これは、考えを変えないとだめだ業務から離れて考えてみよう！

この目標を実行できますか?チームが活性化すると思いますか？

⇒１０％

モチベーションは最悪、チームも解散の危機に




４回目

え‼ こっちが正解!?

やったー！ようやく

目標が決定した!!!

目標が決まって安心。でも、楽しく仕事をするってどうしたら良いのだろう???

よく発想の転換が出来ましたね！

素晴らしい！


発想の転換をトリガーに、目標確定！モチベーションはV字回復!!!!




V字回復後の「りあっぷ」の作品

タスクボードと評価ボードテンションマップ



更なる高みを目指して・・・活動を継続して行きます！


職場の活性化！

仕事の品質向上！

チームのモチベーションアップ！

さいごに～全チームの総括～

活動を続けて

「ただいま研修中...

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