제5장

체계적 액션러닝

1. SAL의 개념 및 특징

2. SAL 프로세스

3. SAL 사례

목 차

1. SAL의 개념 및 특징

SAL의 개념

SAL(Systematic Action Learning)

SAL이란 교육 참가자들이 팀을 기반으로 실패의 위험을 갖는 현장의

실제적 문제를 해결하기 위해 입력(input), 변환(transformation),

출력(output)의 구체적이고 체계적인 학습활동을 수행하는 교육 프로그램

을 말한다.

체계적인 학습활동

문제탐색하기 → 문제 명료화하기 → 가능한 해결책 도출하기 →

우선순위 결정하기 → 액션플랜 작성하기 → 현장 적용하기 → 성찰하기

SAL의 특징

SAL

실제적

문제

실행을통한 학습

연동성 가치

부과성

팀 학습 전체성

학습도구를통한학

습

SAL의 특징

1. 실제적 문제(authentic problem)에 기반한다.

2. 실행을 통한 학습(Learning by Doing)에 기반한다.

3. 학습활동 프로세스에서 연동성(alignment)을 중시한다.

4. 체제성(systemic)과 체계성(systematic)을 포함하는 전

체성을 강조한다.

5. 학습도구를 통한 학습(learning by tool)이 이루어진다.

6. 팀 학습(team learning)을 중심으로 한다.

7. 가치부가성(value adding)이 창출되도록 설계한다.

2. SAL 프로세스

SAL의 전체 프로세스

구분 입력 프로세스 변환 프로세스 출력 프로세스

하위

요소

성공적인 액션러닝프로그램을 위해 필요한 사

항을 사전에 준비한다.

• 최고경영층으로 부터 지원을 받아 낸다.

• 조직의 실제적 문제를 도출한다.

• 퍼실리테이터 사전교육을 실시한다.

• 참가자의 역량수준을 파악한다.

통합적 팀학습, 퍼실리테이터의 질문 및 역

발산 유도력, 문제관련 기반지식(사전에준

비된 학습자료, 개인별 경험사례), 마인드

툴, 팀활동의 시스템적 통합, 그로인한 팀

과 팀의 성과물의 가치상승효과를 극대화

한다.

• 각 팀이 틍합적 팀학습활동을 수행한다.

• 퍼실리테이터의 방향을 잡아주는 질문, 신

사고를 유도하는 리더십을 발휘한다.

• 문제 관련기반지식의 사전준비 및 상호학

습을 조성한다.

• 마인드 툴을 활용하여 최종 산출물을 효

과적으로 도출한다.

프로그램의 전반의 질 평가를 통하여 개선사항을

도출한다. 우수사례를 발굴, 시상, 및 조직에 전사

적 보급 한다.

• 전체 학습 프로세스 상의 개선점 성찰 및 공유

(성공 스토리 및 실패 스토리)

• 성공사례에 대한 시상

• 상공사례에 대한 조직기억(홈페이지, 회보 등)

에 저장 및 전사적 보급

액션

러닝

핵심

학습

활동

준비단계, 사전학습 1. 문제 근본원인 탐색

하기

2. 문제

명료화하기

3. 가능한

해결책도출하기

4. 우선순위

결정하기

5. 액션플랜

작성하기

6. 현장

적용하기

7. 평가하기

↑

성찰

↓

총체적 성찰

사후학습

SAL의 변환 프로세스

SAL의 변환 프로세스별 활동

SAL의 변환 프로세스별 활동

SAL의 변환 프로세스별 활동

SAL의 변환 프로세스별 활동

SAL의 변환 프로세스별 활동

SAL의 변환 프로세스별 활동

SAL의 변환 프로세스별 활동

3. SAL 사례

00광역시 00구청 사례

중년여성을 활용한 키즈카페 만들기

과제 추진 개요

과제 추진 배경

현황 조사 및 분석

해결방안 모색

1

2

3

4

목 차

결론 및 제언 5

1. 과제추진개요 – 과제추진팀 개요

팀명 : 등대콜 팀구호 : 당신이 부르면 달려 갈거야. 무조건 달려 갈거야. 등대 콜 콜 콜, 등대 콜

팀장 : 김기영

1. 과제추진개요 – 과제추진팀 개요

팀원 및 역할

부팀장 : 장혜정 총무 : 우정애

서기 : 박선화 홍보 : 이동경

오락 : 박은심 발표 : 이혜영 Facilitator : 김기환

등대콜

1. 과제추진개요 – 과제추진팀 개요

팀 그라운드 룰 (Team Ground Rule)

1. 모든 발언은 가치가 있으므로 상호 존중한다

2. 의견의 일치를 도출하기 위해 모든 노력을 한다

3. 오픈 마인드를 유지한다

4. 지각, 결석시 벌금 2,000원

5. 과제를 충실히 한다

주차 주요 활동 내용

1 액션러닝 알기 액션러닝에 대한 전반적 이해 및 의견 공유

2 특강 – 창의적 문제해결 창의적인 문제해결 방법 인식

3 팀 빌딩 팀명, 팀구호, 구성원별 역할, 그라운드 룰 등 설정

4 이슈선정, 스폰서 계약 지역 이슈고민과 최종이슈 선정을 통한 최종 과제 확정 및

스폰서 계약을 통한 구체화

5 문제 탐색 및 해결책 도출 과제에 따른 세부 문제해결 방안 도출

6 우선순위 결정, 액션플랜 작성 문제해결 방안을 구체화한 세부적인 액션플랜

작성

7 실행하기 1 문제해결과 관련된 사례분석, 현장방문 및 인터뷰

8 실행하기 2 현장방문 결과 공유 및 시사점 도출,

주요 해결방안 및 실천과제 논의

9 최종발표 과제 추진을 위한 구체적이고 현실적인

실천방안과 해결안 공유

팀 활동 내역

1. 과제추진개요 – 과제추진팀 개요

1. 과제추진개요 - 과제수행기술서

과제 도출을 위한 어골도

여성인력활용부재

일자리 부족 정보 부족

자기계발 가정, 가사 교육기회부재

일할 공간 부족

중소기업이나 사무실 부족

자신에게 맞는 일자리 부족

재취업이 힘듦

동구에 대한 정보 부족

구청정보나 반상회보 활용 부족

인터넷 활용 부족

정보의 공유 부족

현장투입에 대한 자신감 결여

복지시설이 타지역보다 좋음

마인드 부족

이주여성, 다문화 가정이 많아짐

육아문제

가사일이 많음

자녀교육에 지나친 전념

종일 근무 불가

여성인력개발원 부족

진로기회부족 심화교육 부족

학습동아리 활성화 부족

준비기간이 짧아 취직할 타임을 놓침

1. 과제추진개요 - 과제수행기술서

과제명 : 중년여성을 활용한 키즈카페 만들기

과제수행 기술서

2. 과제추진배경

- 00광역시 00구 내 고급 중년 여성 인력의 사회적 활용 필요

- 지역인력의 지역 내 활용 미흡 (선순환구조 확립 필요)

- 지역 문제해결을 위한 지역차원의 노력 필요

- 동구 내 여성 일자리 창출 및 사회적 역할 증진

- 36개월 미만 아이들의 놀이 공간 부족

- 동구 내 출산 저하로 인한 출산 장려 필요

- 아이와 엄마가 함께 향유할 수 있는 공간 필요

과제수행배경

00구 내 고급 중년 여성인적자원의 지역 내 역할과 활용이 미흡하고, 유아들의 놀이공간 부족이라는 사회적 문제가 부각되고 있는 시점에서, 지역 문제를 지역 스스로 해결하고, 이를 통한 동구 중년 여성인력의 사회적 역할 증진과 일자리 창출을 도모하기 위해 동구 중년 여성 인력의 활용을 통한 키즈카페 만들기를 추진하고자 함

-지역 내 중년 여성인적자원 활용의 촉진 -고급 중년 여성 인력에 대한 사회적 관심 증대 -동구 내 사회적 기업에 대한 인식 확산 -경제적 가치 창출을 통한 지역 자립 도모 -지역리더와 지역주민의 참여를 통해 지역 문제를 지역 차원에서 스스로 해결 -36개월 미만 유아들을 위한 저렴한 놀이공간 제공 -지역성과 공동체성을 동시에 실현하는 지역공동체 실현

2. 과제추진배경

과제수행 목적

기대효과

2. 과제추진배경

과제추진 프로세스

팀빌딩 최종

발표

이슈탐색 및 과제선정

문제탐색 및 해결방안

도출

우선순위 선정 및 액션플랜

작성

실행하기 (현장방문)

3. 현황조사 및 분석 – 울산 키즈카페 현황

키즈카페 & 키즈 레스토랑 ‘어린왕자’

장소 00광역시 00구 00동 00백화점 옆건물 3층

운영기간 약 3개월 (2009년 3월 21일 오픈)

운영시간 오전 10시 ~ 오후 10시

주요 이용대상 1~8세 유아 및 어린이, 어머니

주요시설

유아 및 어린이

- 플레이존 : 미니기차, 볼대포, 정글짐 등 (4~8세 놀이시설) -토들러존 : 벌집놀이방, 개미집 놀이방, 블록방, 공주드레스방 (2~4세 놀이시설) - 영아존 : 바운서, 쏘서, 미니 회전목마 등 (1~2세 놀이시설)

어머니 소파, 테이블을 갖춘 120석 규모의 카페테리아, 수유실, 북카페

별도의 생일파티룸(2개), 미니룸(3개)

이용요금 어린이 6,000원 (어린이 유기농 음료 제공/기본2시간)

음료/주류/식사 요금은 별도

키즈카페 ‘투니버스’

3. 현황조사 및 분석 – 울산 키즈카페 현황

장소 울산 남구 삼산동 현대백화점 정문 맞은편

운영기간 1년 3개월 (2008년 4월 오픈)

운영시간 오전 10시 ~ 오후 8시

주요 이용대상

유아 및 성인

주요시설 놀이공간, 파티룸(2개), 음료와 식사가 가능한 테이블(9개)

이용요금 어린이 – 7,000원 성인 – 4,000원 (기본 2시간)

운영 프로그램

아이들의 연령별에 따른 다양한 프로그램과 어머니를 위한 프로그램 운영 프뢰벨 교구와 교재를 보유, 다중지능 프로그램과 감성놀이 프로그램 운영

미술, 가베, 율동 프로그램 매일 운영

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

진행 프로세스

사전조사 및 계획 F.G.I 실시 결과분석

- 어린왕자, 투니버스 위치 및 현황 분석 - 방문계획 수립 (일정 및 방문인원, 역할분담, 필요자원, 질의사항 등) - 각 키즈카페 담당자와 사전 연락

- 각 키즈카페 운영 담당자들과 미리 계획한 질문안에 따른 질의 응답 실시 - 운영현황, 구체적인 운영방법, 물품확보 방안, 애로사항 등 - 주요시설 및 프로그램 견학, 촬영

- 팀원 간 방문 결과 공유, 논의 - 녹음한 내용을 전사 - 질문별 핵심 내용 분석 - 시사점 도출 - 추진전략 및 과제에 반영

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

F.G.I 계획

★ 세부계획 ☞ 방문일시 : 2009. 6. 19(금) 14:30 ☞ 방문장소 : A팀 - 투니버스 B팀 - 어린왕자 ☞ 방문팀 구성 A팀 - 김기영, 이혜영, 이동경 B팀 – 우정애, 박은심, 장혜정, 박선화 ☞ 대상 : 투니버스, 어린왕자 운영 담당자 ☞ 질문(안) : 운영현황, 구체적인 운영방법, 물품확보 방안, 애로사항 등

★ 필요성 및 목적 1. 데이터 정보의 한계 2. 생생한 양질의 정보 획득 3. 동구만의 차별화된 키즈카페 개발

인터뷰 내용

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

☞ 대상 : 투니버스 담당자 A씨

Q : 투니버스는 어떤 곳입니까?

A : 투니버스는 아이들을 안심하고 맡길 수 있는 놀이공간으로, 작년 4월 오픈했습니다.아이들이 맘껏 뛰놀 수 있는 정글짐 시설은 물론 다양한 장난감들을 갖춘 최신 시설들로 이루어져 있습니다.

Q : 투니버스의 내부는 어떻게 구성되었습니까?

A : 투니버스의 시설물들은 서울에서 인테리어를 해와 놀이기구 자재뿐만 아니라 아이들이 놀 수 있는 공간으로 부족함이 없도록 설계 했습니다. 또한 안전함은 물론 디자인도 최대한 고려했습니다. 혹시나 사고 등을 대비해 보험도 들어있는 상태입니다.

인터뷰 내용

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

Q : 투니버스의 구비 물품 및 규모는 어떠합니까?

A : 투니버스에서는 놀이시설 외에 프뢰벨 교구와 교재를 보유하고 있으며, 단순히 놀다 가는 실내놀이터의 개념을 초월해 놀면서 배우는 퓨전카페 형태를 갖추고 있습니다. 생일파티 등을 위한 파티룸 2개와 음료와 식사를 할 수 있는 테이블이 9개 정도 마련되어 있습니다.

Q : 투니버스의 운영 프로그램에 대해 소개해 주십시오.

A : 투니버스에서는 아이들의 각 연령별에 맞는 다양한 수업 프로그램을 운영 중입니다. 또한 매일 미술, 가베, 율동 등 재미있는 놀이 활동에 참여할 수 있어 아이도, 엄마도 신나는 곳입니다. 아이들은 프로그램을 통해 정서적인 성장, 어휘력 확대, 간접경험 등을 이룰 수 있습니다.

현장방문 사진

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

★ 투니버스

현장방문 사진

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

★ 어린왕자

3. 현황조사 및 분석 – 현장방문 결과 분석

결과분석

1. 동구 주민을 위한 동구만의 차별화 된 키즈카페 필요

2. 주민과의 접근성을 고려한 장소 선정

3. 아이들과 부모의 요구에 맞는 시설 및 장비 확보 필요

4. 아이와 부모가 함께 할 수 있는 프로그램 운영 필요

5. 지자체 차원의 충분한 물적, 행정적 지원 필요

6. 충분한 운영 인력 확보 및 운영 전략의 체계화

4. 해결방안 모색

해결안 탐색 및 우선순위 선정

해결안

1 사회적 기업

학습

5 스폰서 지원 4

운영 프로그램

3 운영방안

확립

2 장소선정

4. 해결방안 모색

장소선정

1. 동구 종합사회복지관 놀이방 - 현재 활용 빈도가 떨어지는 동구 종합사회복지관 내 놀이방과 지하 강의실을 활용 - 키즈카페를 위한 물품 및 시설이 구비되어 있어 동구의 키즈카페로 활용하기 용이함 2. 전하 2동 주민자치센터 (구) 3. 일산 유원지 위의 후보군 중 모든 상황을 고려하여 가장 적합한 장소 선정 또는 새로운 장소 물색 이를 위해 체계적인 세부 운영계획이 확립될 필요가 있으며, 동구청, 유관기관과의 논의가 필요함

4. 해결방안 모색

구체적인 운영 방안

1. 운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 8시

2. 운영인력 : 중년 여성 30여명 (5명 2교대)

- 처음 1개월은 자원봉사

- 인원 모집은 동구 자원봉사센터에 의뢰

- 자원봉사센터에서 자원봉사자 기초교육 실시

- 동구청에서 사회적 기업 및 키즈카페에 대한 소양교육 실시

3. 주요 사업내용 : 아이돌보미, 프로그램 운영, 간식판매

4. 주요 대상 : 12개월 이상 아이, 어머니

5. 입장료 : 3시간(기본) 3,000원, 추가 1시간당 1,000원

4. 해결방안 모색

구체적인 운영 방안

6. 시설

1) 기자재

- 장난감의 경우 장난감 회사에 물품 지원 요구, 재활용 센터나

주민자치센터에 기증 요청

- 주방은 싱크대, 냉장고, 커피포트, 컵, 스푼, 쟁반 등 필요

- 원탁 테이블, 의자, 바, 의자(10개) 등 필요

→ 중고센터나 기관에 의뢰

2) 벽면 구상 : 강사풀을 동원하여 미술선생님들에게 벽화 부탁

4. 해결방안 모색

프로그램 구성

1. 별도의 프로그램을 구성하여 아이와 엄마가 단순히 놀거나 쉬기 보다는 학습할 수 있는 여건을 마련 2. 프로그램 운영은 학습동아리와 연계하여, 각 학습동아리에서 지원하여 운영. 강사비는 무료, 재료비만 지원 3. 주요 구성 프로그램 - 펠트로 장난감 만들기 - 유기농 음식 만들기 - POP - 생애 일기 쓰기 - 스토리 텔링 - 비누 만들기 - 아나바다, 물품교환 4. 정기적으로 요구조사를 통해 프로그램을 변경 운영

4. 해결방안 모색

스폰서

1. 놀이기구 회사 방문하여 지원 요청

2. 구청장님과의 면담

3. 홍보활동 : 병원, 어린이집, 유치원 등에 공문 발송

아파트 부녀회를 통해 홍보

→ 키즈카페 기본 운영 방안 작성

4. 해결방안 모색

설계도

룸1 (노래방 시설)

룸2 (노래방 시설)

주방

카운터

출입문

장난감

화장실

볼풀장 책 기차

회전목마

책 읽어주는 공간

아이들만의 공간

4. 해결방안 모색

소요예산

항목 소요예산

정글짐 3,000

기차 1,000

회전목마 500

기타 놀이기구 500 ~ 5,000

교구장 1,000

주방 1,000

리모델링 10,000

기타부대비용 (볼풀장)

3,000

합계 20,000

(단위 : 만원)

4. 해결방안 모색

해결방안 요약 (5대 실천과제)

1. 사회적 기업 확산을 위한 지역 차원의 노력 전개

2. 중년 여성의 사회적 활용을 위한 교육사업의 지속적 전개

3. 스폰서 확보를 통한 제반 시설 및 물품 구비 & 안정적 운영

4. 학습동아리와의 연계를 통한 프로그램 공유

5. 지역민과 기업체의 관심 확대를 위한 지역 내 홍보활동

4. 해결방안 모색

실천과제 1 - 사회적 기업 확산을 위한 지역 차원의 노력 전개

◎ 추진목적 - 지역 내 사회적 기업에 대한 인식이 확산되고, 지역 기업들의 사회적 기업 지원 확대

◎ 추진방안 - 추진절차 지역의 사회적 기업 현황 파악 → 사회적 기업에 대한 우수사례 분석 → 지역 내 홍보 - 추진주체 : 지역리더, 동구청, 지역시민조직 등

◎ 추진내용 - 사회적 기업에 대한 지역 내 홍보전략 구체화 - 사회적 기업 확산을 위한 주민, 지역시민조직, 기업체 담당자 대상 워크숍 및 전문 연수 개최 - 사회적 기업 연구회 구성 지원 및 사회적 기업 전문가 양성 과정 운영

4. 해결방안 모색

실천과제 2 - 중년 여성의 사회적 활용을 위한 교육사업의 지속적 전개

◎ 추진목적 - 지역의 고급 중년 여성인력을 적극 활용하여 지역사회 주체로서 역할을 할 수 있게 함으로써 지역문제를 해결하고, 다양한 가치 창출을 도모함

◎ 추진방안 - 추진절차 중년 여성에 대한 정보 수집 후 요구조사 실시 → 분야별 교육프로그램 제공 → 전문 인력 양성 및 활용 - 추진주체 : 동구청, 각 평생교육기관

◎ 추진내용 - 중년 여성의 전문 능력 계발을 위한 전문적인 교육 프로그램 운영 - 교육 수료 후 실제 현장에서 활동할 수 있는 시스템 마련 - 울산 여성인력개발센터와 연계하여 지속적으로 교육 과정에 참여할 수 있도록 지원 - 교육 정보의 원활한 제공 및 분야별, 영역별 교육사업의 전문화 확대

4. 해결방안 모색

실천과제 3 - 스폰서 확보를 통한 제반 시설 및 물품 구비 & 안정적 운영

◎ 추진목적 - 지원 대상 확보를 통해 키즈카페의 기본적인 환경을 구성하고 안정적인 운영을 지속하고자 함

◎ 추진방안 - 추진절차 키즈카페 추진 전략 및 운영 방안 구체화 → 구청에 의뢰, 지역 내 홍보 활동 → 지원 대상 확보 → 상호 협조 체제 형성 - 추진주체 : 지역 리더, 동구청

◎ 추진내용 - 키즈카페 구성 내용 및 참여주체 확보 및 장기적인 비전 수립 - 사회적 필요성과 역할 및 기대효과에 대한 지역 내 홍보활동 전개 - 관련 기관 및 업체와의 접촉, 상호 win-win 전략 강구 - 지원 범위 및 내용, 기간 등의 구체화를 통한 지속적이고 안정적인 지원 확보

4. 해결방안 모색

실천과제 4 - 학습동아리와의 연계를 통한 프로그램 공유

◎ 추진목적 - 학습동아리와 키즈카페의 연계를 통해 운영 프로그램의 전문성과 다양성을 높이고 경제적이면서 질 높은 프로그램을 제공하고자 함

◎ 추진방안 - 추진절차 키즈카페 추진 전략 및 운영 프로그램 구체화 → 학습동아리 협의회 및 각 체험 학습동아리와 협의 → 참여 학습동아리 확보 - 추진주체 : 지역 리더, 동구 내 체험관련 학습동아리

◎ 추진내용 - 체험 관련 학습동아리의 사회참여와 자원봉사활동의 장으로 활용 - 다양한 영역의 학습동아리 참여 유도를 통해 운영 프로그램의 점진적 확대 - 영역별, 대상별, 분야별 프로그램 구분 운영 - 구 차원의 참여 학습동아리에 대한 인센티브 제공 방안 마련

4. 해결방안 모색

실천과제 5 - 지역민과 기업체의 관심 확대를 위한 지역 내 홍보활동

◎ 추진목적 - 키즈카페에 대한 동구민과 기업체 대상 적극적인 홍보활동으로 관심을 유도 하여 지역 내 활성화 도모

◎ 추진방안 - 추진절차 키즈카페 홍보 전략 확립 → 지역 내 홍보 활동 → 참여 확산 - 추진주체 : 지역 리더, 동구청

◎ 추진내용 - 다양한 방법과 매체를 활용한 홍보 전략 구성 - 홍보 강화를 위한 다양한 참여 주체 확보 - 주민의 참여의식 및 직접적 이해도 증진을 위한 주기적인 주민설명회 개최 - 인터넷 홈페이지 구축을 통한 온라인 정보제공

5. 결론 및 제언

결론

동구 키즈카페 개설을 위한 지역 차원의 행정적, 재정적 지원 필요

유아들의 놀이공간이 부족한 동구의 상황에 적합한 키즈카페 필요

동구의 고급 중년 여성인력을 활용한 키즈카페 운영으로 지역 여성 일자리 창출과 경쟁력 제고

키즈카페 운영의 효과 극대화를 위한 다양한 참여주체 확보

개인성장, 지역발전을 동시에 실현할 수 있는 키즈카페로 자리매김할 필요가 있으며, 언제나 ‘학습’이 전제되어야 함

5. 결론 및 제언

제언

1. 지역에서 활용되고 있지 않은 유휴공간, 유휴시설, 장비 등을 지역 발전을 위한 자원으로 적극 활용할 필요가 있음 2. 동구에 거주하는 고급 여성을 대상으로 한 취미교양 교육에만 머무를 것이 아니라 전문적 능력을 향상시킬 수 있는 전문교육 과정이 개발, 제공되어야 함 3. 동구에서 양성된 지역 리더들을 적극 활용할 수 있는 방안을 개발하여 지역성장의 핵심 추진 동력이 되게 할 필요가 있음 4. 동구만의 평생학습사업의 적극적인 개발을 통해 동구만의 평생학습 아이덴티티를 개발할 필요가 있음

6. 마치며