ПАМР.460018.006.ТП ПАŸАМР.460018.006.ТП.ПА - Описание... · бы...

Доп

. инв

. №

Подпись

и дата

Инв

. № подл

.

СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО

Директор Екатеринбургского филиала ОАО «Ростелеком»

Генеральный директор ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»

Сибирцев Д.С. Апостолова Н.А.

«__» ________2012 год «__» ________2012 год

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ

Система обеспечения вызова экстренных оперативных

служб по единому номеру «112» в Свердловской области

ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

НОМЕР ДОКУМЕНТА:

ПАМР.460018.006.ТП. ПА

Санкт-Петербург

2012

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.

ПАМР.460018.006.ТП.ПА

Изм Кол.уч Лист № Подпись Дата Разрабо- Андреев

Описание программного обеспечения

Стадия Лист Листов

Проверил Сергеева П 2 105

Утвердил Секереш

Формат А4

ОГЛАВЛЕНИЕ

1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ .................................................................. 5

2 ВВОДНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................................. 7

3 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ....................................................... 10

4 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ БЛОКИ ПОДСИСТЕМ СИСТЕМЫ-112 .................................... 13

4.1 Телекоммуникационная подсистема ....................................................................... 14

4.2 Информационно-телекоммуникационная подсистема .......................................... 14

4.3 Подсистема мониторинга .......................................................................................... 15

4.4 Подсистема мониторинга .......................................................................................... 16

4.5 Геоинформационная подсистема ............................................................................ 16

4.6 Подсистема обеспечения информационной безопасности .................................. 16

5 ФУНКЦИИ ЧАСТЕЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ........................................... 17

5.1 Программное обеспечение «Сервер распределения вызовов» ........................... 17

5.2 Программное обеспечение «Сервер обработки вызовов» ................................... 20

5.3 Программное обеспечение «Запись переговоров» ............................................... 21

5.4 Автоинформационный модуль IVR .......................................................................... 22

5.5 Программное обеспечение «Рабочее место администратора» ........................... 22

5.6 Программное обеспечение «Рабочее место старшего оператора» ..................... 24

5.7 Программное обеспечение «Рабочее место оператора» ..................................... 25

5.8 Программное обеспечение «Кнопки быстрого набора» ........................................ 26

5.9 Программное обеспечение автоматизации обработки информации по

обращениям «Ситуационные карточки» ....................................................................... 26

5.10 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 112» ............. 30

5.11 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 01» ............... 33




5.15 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек Антитеррор» 52

5.16 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек ЖКХ» ............ 56

5.17 Программное обеспечение «Оповещение, автоинформирование абонентов» 57

5.18 Программное обеспечение «Статистика и учет ситуационных карточек» ........ 58

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.

ПАМР.460018.006.ТП.ПА Лист

3

Изм. Кол. Лист №док Подпись Дата

Формат А4

5.19 Программное обеспечение «Подсистема интеграции с адресной базой

данных» ............................................................................................................................ 66

5.20 Программное обеспечение «Адресная книга» ..................................................... 67

5.21 Программное обеспечение «SMS server» ............................................................. 68

5.22 Программное обеспечение «Поддержка принятия решений» ............................ 69

5.23 Программное обеспечение «Мобильное место руководителя» ......................... 70

5.24 Программное обеспечение «Модуль отображения местоположения абонентов»

........................................................................................................................................... 72

5.25 Программное обеспечение «Интеграция с системой оперативного управления

ГУ ЦУКС» .......................................................................................................................... 72

5.26 Программное обеспечение «Интеграция с системой комплексного

мониторинга» ................................................................................................................... 72

5.27 Программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО» .............................. 73

5.28 Программное обеспечение Nagios......................................................................... 82

5.29 Программное обеспечение подсистемы консультативного обслуживания

населения ......................................................................................................................... 83

5.30 Программное обеспечение «Управление силами и средствами» ...................... 86

6 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ .......... 89

7 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ .......... 96

8 СРЕДСТВА, РАСШИРЯЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 100

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПЕРЕЧЕНЬ ТАБЛИЦ ........................................................................ 101

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ПЕРЕЧЕНЬ ИЛЛЮСТРАЦИЙ .......................................................... 102

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЙ .................................................................................................. 104

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ ............................................................................. 105

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


4


Формат А4

ВВЕДЕНИЕ

В настоящем документе приведено описание программного обеспечения подси-

стем системы-112. Документ содержит следующие разделы:

основные понятия и определения;

вводная часть;

структура программного обеспечения;

функции частей программного обеспечения;

методы и средства разработки программного обеспечения;

операционная система;

средства, расширяющие возможности операционной системы.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


5


Формат А4

1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Основные понятия и определения приведены в таблице 1.

Таблица 1. Термины и сокращения

Термин Описание

ACD (Automatic call distributor) - Функциональный блок распреде-

ления вызовов

CPS Функциональный блок обработки вызовов

E1 Цифровой поток передачи данных, соответствующий пер-

вичному уровню европейского стандарта иерархии PDH

IVR (Interactive Voice Response) - Функциональный блок автоин-

формирования

MRS Функциональный блок записи переговоров

PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy) – Плезиохронная цифровая

иерархия,цифровой метод передачи данных и голоса

SNMP (Simple Network Management Protocol) — протокол управле-

ния сетями связи на основе архитектуры UDP

SS7 Общеканальная сигнализация №7 (Signaling System №7)

VoIP (Voiceover IP) - система связи, обеспечивающая передачу

речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-

сетям.

UDP (User Datagram Protocol) - Транспортный протокол для пе-

редачи данных в сетях IP без установления соединения.

АОН Автоматическое Определение Номера

АТС Автоматическая телефонная станция

БД Базы Данных

ГИС Гео-Информационая Система

ДДС Дежурно-Диспетчерская Служба

ЕДДС Единая Дежурно-Диспетчерская Служба

КОН Консультационное обслуживание населения

МНД Минимальный набор данных

МЦОВ Межрегиональный центр обработки вызовов

МЧС России Министерство Российской Федерации по делам гражданской

обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации послед-

ствий стихийных бедствий

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


6


Формат А4

Термин Описание

ОС Операционная система

ПНД Полный набор данных

ПО Программное обеспечение

ППР Поддержка принятия решений

РМА Функциональный блок администрирования

РМСО Функциональный блок системы контроля

РФ Российская Федерация

РЦОВ Резервный центр обработки вызовов

СОУ Система оперативного управления

СУБД Система Управления Базами Данных

ТфОП Телефонная сеть Общего Пользования

ФИО Фамилия – Имя – Отчество

ЦУКС Центр Управления в Кризисных Ситуациях

ЧС Чрезвычайная Ситуация

ЭС Экстренная Ситуация

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


7


Формат А4

2 ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Исходными данными для проектирования состава программного обеспечения си-

стемы-112 являются требования документа «Техническое задание на разработку тех-

нического проекта системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по

единому номеру «112» в Свердловской области».

Программное обеспечение системы-112 имеет модульную архитектуру, которая

позволяет добавлять и изменять функциональные возможности системы. Также, бла-

годаря модульной архитектуре и своим функциональным возможностям ПО системы-

112 может быть использовано для создания (оснащения) диспетчерских служб систе-

мы-112 всех уровней (регионального и муниципального).

ПО системы-112 позволяет реализовать автоматическое оперативное доведение

информации о происшествии до всех заинтересованных взаимодействующих автома-

тизированных систем в течение 15 секунд с момента ввода информации в карточку

экстренных ситуаций и сохранения в базе данных системы-112.

Архитектура ЦОВ обеспечивает возможность объединения нескольких центров

обслуживания вызовов в единый план нумерации с возможностью совершения вызова

между операторами данных ЦОВ по сокращенным номерам. Обеспечивается возмож-

ность включения IP-телефонов, не являющихся рабочими местами операторов центров

обработки вызовов, в единый план нумерации.

Благодаря модульной архитектуре ПО, система-112 является масштабируемой:

по подключаемым к ней прикладным системам;

по количеству объектов, на которые устанавливается ПО системы-112;

по количеству пользователей.

Единое информационное пространство системы-112 формируется на базе ис-

пользования Единой системы классификации и кодирования информации (ЕСКК), ис-

пользуемой в ЦУКС.

Информационное обеспечение системы-112 состоит из внемашинной и внутри-

машинной информационной баз данных.

Внемашинная информационная база системы-112 включает в себя регламенты,

инструкции и руководства, предназначенные для организации деятельности сотрудни-

ков системы.

В состав внутримашинной информационной базы системы-112 входят базы дан-

ных и файловые хранилища системы.

Информационное обеспечение системы-112 состоит из:

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


8


Формат А4

БД колл-центра;

БД карточной платформы;

БД геоинформационной системы;

БД подсистемы мониторинга;

БД Интернет-портала;

Файловое хранилище центра обработки вызовов;

Локальная БД карточной платформы;

БД подсистемы обеспечения информационной безопасности.

БД колл-центра предназначена для хранения данных, необходимых для распре-

деления вызовов (операторы, группы, связи между ними), статистика, необходимые

словари и справочники.

В БД карточной платформы хранятся словари, справочники системы-112,

настройки рабочих мест и приложений, информация об обращениях, происшествиях,

чрезвычайных ситуациях, ходе реагирования на происшествия, данных, необходимых

для поддержки принятия решений операторами, данных, получаемых из смежных си-

стем мониторинга.

БД подсистемы мониторинга предназначена для хранения данных об объектах

мониторинга, типах тревожных сообщений.

Локальная БД карточной платформы предназначена для хранения данных о про-

исшествия, находящихся в зоне ответственности конкретной экстренной оперативной

службы.

Файловое хранилище предназначено для организации выделенного места хране-

ния необходимых файлов центра обработки вызовов и файлов карточной платформы.

В БД геоинформационной подсистемы хранится информация о линейных, точеч-

ных, полигонных, системных и пользовательских картографических объектах. БД ГИС

предназначена для централизованного хранения, обеспечения целостности и доступа

пользователей к геоинформационным данным, в соответствии с реализованными сер-

висами.

БД Интернет-портала предназначена для хранения данных о структуре, информа-

ционном наполнении Интернет-портала, данных опросов, данных о форумах, а также

данных, необходимых для консультационного информирования населения по вопро-

сам, связанным с возникновением экстренных ситуаций и способам их решений.

Базы данных, входящие в состав информационного обеспечения системы-112,

функционируют под управлением СУБД MySQL 5.0.45, СУБД Oracle

Database 11g Enterprise Edition и СУБД PostgreSQL и выполнены в виде набора взаи-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


9


Формат А4

мосвязанных реляционных таблиц и вспомогательных объектов БД, обеспечивающих

корректную обработку и хранение данных.

Контроль данных в базах данных системы-112 осуществляется с помощью встро-

енных средств СУБД. Эти элементы контроля данных уже присутствуют в БД на этапе

установки системы-112.

Контроль данных системы-112, передаваемых между территориально распреде-

ленными компонентами системы-112 осуществляется средствами проверки XML сооб-

щений, а так же средствами сервисов информационного взаимодействия, входящих в

состав системы-112.

Совместимость системы-112 с внешними и смежными системами обеспечивается

за счет использования общих форматов данных.

В качестве форматов обмена данными используются:

XML;

JSON.

Контроль целостности данных реализуется прикладным программным обеспече-

нием системы-112 и средствами, встроенными в используемую СУБД (ограничениями,

индексами, внешними ключами).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


10


Формат А4

3 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Программное обеспечение системы-112 включает в себя:

системное программное обеспечение системы-112;

прикладное программное обеспечение системы-112;

специальное программное обеспечение системы-112.

К системному программному обеспечению системы-112 относится:

операционная система Microsoft Windows Server 2008;

операционная система SUSE Linux Enterprise Server;

СУБД Microsoft SQL Server;

СУБД Oracle Database Enterprise Edition 11g;

СУБД PostgreSQL;

сервер приложений GlassFish Server 11g;

сервер Apache HTTP server.

К прикладному и специальному программному обеспечению системы-112 отно-

сится:

операционная система WinPro 7;

операционная система Protei Compact Linux

геоинформационная система;

SMS-server;

медиа-шлюз;

программное обеспечение "Сервер распределения вызовов" (ACD);

программное обеспечение "Сервер обработки вызовов" (CPS);

программное обеспечение для работы с удаленным сервером ACD;

программное обеспечение "Запись переговоров";

программное обеспечение "Рабочее место администратора";

программное обеспечение "Рабочее место старшего оператора";

программное обеспечение "Рабочее место оператора";

программное обеспечение "Кнопки быстрого набора";

программное обеспечение автоматизации обработки информации по обра-

щениям «Ситуационные карточки»;

программное обеспечение "Подсистема интеграции с адресной базой дан-

ных";

программное обеспечение "Статистика и учет ситуационных карточек";

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


11


Формат А4

программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек 112";





программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек Антитеррор";

программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек ЖКХ";

Программное обеспечение «Управление силами и средствами»;

программное обеспечение "Оповещение, автоинформирование абонентов";

программное обеспечение "Адресная книга";

программное обеспечение «SMS server»;

программное обеспечение «Поддержка принятия решений»;

программное обеспечение «Мобильное место руководителя»;

программное обеспечение "Модуль отображения местоположения абонен-

тов»;

программное обеспечение "Сервер распределения вызовов. Учебная вер-

сия." (ACD);

программное обеспечение "Сервер обработки вызовов. Учебная версия."

(CPS);

программное обеспечение "Запись переговоров. Учебная версия.";

программное обеспечение автоматизации обработки информации по обра-

щениям Ситуационные карточки. Учебная версия;


ных. Учебная версия";

программное обеспечение "Адресная книга. Учебная версия";

программное обеспечение "Рабочее место старшего оператора. Учебная

версия";

программное обеспечение "Рабочее место оператора. Учебная версия";

программное обеспечение "История вызовов. Учебная версия";

программное обеспечение "Количество абонентов в очереди. Учебная вер-

сия";

программное обеспечение "Кнопки быстрого набора. Учебная версия";

программное обеспечение "Статистика и учет ситуационных карточек.

Учебная версия";

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


12


Формат А4

программное обеспечение "Обработки ситуационных карточек

112/01/02/03/04/Антитеррор. Учебная версия";

программное обеспечение "интеграция с системой комплексного монито-

ринга";

программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО»;

программное обеспечение "Локальный сервер хранения ситуационных кар-

точек";

программное обеспечение подсистемы консультативного обслуживания

населения;

программное обеспечение подсистемы информационной безопасности.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


13


Формат А4

4 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ БЛОКИ ПОДСИСТЕМ СИСТЕМЫ-112

Программное обеспечение системы предназначено для исполнения отдельных

функций следующих модулей и блоков системы-112:

Функциональный блок взаимодействия с телефонией;

Функциональный блок приема и обработки SMS сообщений;

Функциональный блок определения местоположения абонен-

та/абонентского устройства;

Функциональный блок приема и обработки вызовов;

Функциональный блок записи переговоров;

Функциональный блок автоинформирования;

Функциональный блок управления обращениями и происшествиями;

Функциональный блок аналитики и статистики;

Функциональный блок поддержки принятия решений (ППР);

Функциональный блок системы контроля (РМСО);

Функциональный блок администрирования (РМА);

Функциональный блок мобильного контроля;

Функциональный блок взаимодействия с внешними и смежными системами;

Функциональный блок сопряжения с системами мониторинга критически

важных объектов;

Функциональный блок сопряжения с системами мониторинга мобильных

объектов на базе ГЛОНАСС/GPS;

Функциональный блок сопряжения с системой «ЭРА-ГЛОНАСС»;

Функциональный блок технологического управления.

Функциональный блок отображения информации на Интернет-портале;

Функциональный блок управления форумами;

Функциональный блок ведения консультационной базы знаний;

Функциональный блок отображения картографической информации;

Функциональный блок поиска картографической информации;

Функциональный блок мониторинга транспортных средств.

Функции компонент модулей и блоков системы-112 представлены в документе

ПАМР.460018.006.ТП.П3 «Технический проект. Система обеспечения вызова экстрен-

ных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской области». «Описа-

ние автоматизируемых функций». 2012 г.».

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


14


Формат А4

4.1 Телекоммуникационная подсистема

Включает в себя следующие функциональные блоки:


та/абонентского устройства:

o программное обеспечение "Модуль отображения местоположения

абонентов»;

Функциональный блок взаимодействия с телефонией:

o медиа-шлюз;

Функциональный блок приема и обработки SMS сообщений:

o SMS-server;

o программное обеспечение «SMS server».

4.2 Информационно-телекоммуникационная подсистема


Функциональный блок приема и обработки вызовов:

o программное обеспечение "Сервер распределения вызовов" (ACD);

o программное обеспечение "Сервер обработки вызовов" (CPS);

o программное обеспечение для работы с удаленным сервером ACD.

Функциональный блок записи переговоров:

o программное обеспечение "Запись переговоров".

Функциональный блок автоинформирования:

o программное обеспечение "Оповещение, автоинформирование або-

нентов".

Функциональный блок управления обращениями и происшествиями:

o программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек 112";






o программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек Анти-

террор";

o программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек ЖКХ";

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


15


Формат А4

o программное обеспечение автоматизации обработки информации по

обращениям «Ситуационные карточки»;

o программное обеспечение автоматизации обработки информации по

обращениям «Ситуационные карточки»;

o программное обеспечение "Рабочее место оператора";

o программное обеспечение "Адресная книга".

Функциональный блок аналитики и статистики:

o программное обеспечение "Статистика и учет ситуационных карто-

чек";

Функциональный блок поддержки принятия решений (ППР):

o программное обеспечение «Поддержка принятия решений».

Функциональный блок системы контроля (РМСО):

o программное обеспечение "Рабочее место старшего оператора".

Функциональный блок администрирования (РМА):

o программное обеспечение "Рабочее место администратора".

Функциональный блок мобильного контроля:

o программное обеспечение «Мобильное место оператора».

Функциональный блок взаимодействия с внешними и смежными системами:

o программное обеспечение "Подсистема интеграции с адресной базой

данных";

o программное обеспечение "интеграция с системой комплексного мо-

ниторинга";

o программное обеспечение "Кнопки быстрого набора".

4.3 Подсистема мониторинга


Функциональный блок сопряжения с системами мониторинга:

o программное обеспечение "интеграция с системой комплексного мо-

ниторинга";

Функциональный блок сопряжения с системами мониторинга мобильных

объектов на базе ГЛОНАСС/GPS;

Функциональный блок сопряжения с системой «ЭРА-ГЛОНАСС»;


та/абонентского устройства:

o программное обеспечение "Модуль отображения местоположения

абонентов»;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


16


Формат А4

Функциональный блок технологического управления:

o программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО»;

4.4 Подсистема мониторинга

Включает в себя функциональные блоки:

Функциональный блок отображения информации на Интернет-портале;

Функциональный блок ведения консультационной базы знаний:

Функциональный блок управления форумами.

4.5 Геоинформационная подсистема

Включает в себя функциональные блоки:

Функциональный блок отображения картографической информации;

Функциональный блок поиска картографической информации;

Функциональный блок мониторинга транспортных средств.

4.6 Подсистема обеспечения информационной безопасности

Включает в себя:

o программное обеспечение подсистемы информационной безопасности.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


17


Формат А4

5 ФУНКЦИИ ЧАСТЕЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

5.1 Программное обеспечение «Сервер распределения вызовов»

ACD реализует весь функционал, связанный с приемом и обслуживанием вызовов

из сети ТфОП (через IP шлюз и сервер обработки вызовов CPS) или из внутренней

(ведомственной) сети, организацию очередей входящих вызовов, поддержку групп

операторов, маршрутизацию вызовов между операторами, возможность перенаправ-

ления вызовов на внешний телефонный номер, реализацию автоматического распре-

деление принятых вызовов и т.д.

ACD реализует получение данных о месте исходящего вызова и определение ме-

стоположения абонента при вызовах с мобильных сетей путем взаимодействия с си-

стемами определения местоположения операторов мобильной связи по протоколам

SMPP, Parlay, XML или SS7/MAP.

Также ACD участвует в обеспечение приема, регистрации, документировании вы-

зовов в формате SMS, и пересылку оператору в программный модуль «Программное

обеспечение для рабочего места оператора».

При отсутствии свободных операторов в группе, на которую поступил вызов, вы-

зов помещается в очередь. В качестве опции предусматривается выдача абоненту во

время нахождения вызова в очереди различного рода информации, а также информи-

рование абонента о порядковом номере в очереди и приблизительном времени ожида-

ния.

После того, как абонент набрал номер вызываемой службы, вызов направляется

на сервер распределения вызовов (ACD).

Сервер ACD — это сервер автоматического распределения вызовов. Сервер ACD

необходимо для распределения поступающих на систему вызовов, проигрывания нуж-

ных подсказок, организации функционирования системы в соответствие с установлен-

ными параметрами.

Сервер распределения вызовов может действовать по следующим сценариям:

Вызов направляется непосредственно на рабочее место оператора, в слу-

чае наличия свободных операторов в группе, с использованием установ-

ленного для этой службы алгоритма распределения (распределение посту-

пающих вызовов между операторами обеспечивается в соответствии с

настройками и приоритетами системы);

Вызов направляется в очередь в случае, если нет свободных операторов;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


18


Формат А4

Вызов может направляться на автоинформатор (IVR), после чего адресует-

ся непосредственно на рабочее место оператора (в случае необходимости),

если автоматизируемый объект оснащен соответствующими программно-

аппаратными опциями;

Вызов направляется на автоинформатор (IVR), после чего происходит по-

становка в необходимую очередь в случае, если в соответствующей группе

(службе) нет свободных операторов.

система-112 поддерживает возможность гибкой маршрутизации вызовов. Вызов

может направляться в ту или иную группу операторов по следующим критериям:

набранный номер, информация АОН.

В зависимости от различных параметров, задаваемых администратором системы,

вызовы могут маршрутизироваться к разным операторским группам и к разным опера-

торам, абоненты могут получать разную информацию и т.д.

Предусмотрены следующие основные критерии маршрутизации вызовов:

набранный номер;

информация АОН;

число вызовов, ожидающих в очереди к данной группе операторов;

квалификация оператора;

количество операторов в группе, способных обслужить заявку;

алгоритм распределения вызовов.

Благодаря комбинации данных параметров, обеспечиваются гибкие алгоритмы

обслуживания вызовов.

Для оптимизации работы центра обслуживания вызовов и более равномерной за-

грузки операторов в системе предусмотрены гибкие алгоритмы маршрутизации.

Существует возможность для администратора контролировать длину очереди и

время обработки вызовов, передача администратору сигнала об опасности превыше-

ния времени ожидания контрольных значений.

Подсистема ACD обеспечивает возможность переадресации вызовов. Переадре-

сация устанавливается Администратором для группы операторов или службы. Все вы-

зовы, поступающие на группу или службу, для которых установлена переадресация,

будут перенаправлены на тот номер, который определен в качестве номера переадре-

сации. Переадресация может быть установлена на группу/службу/внешний но-

мер/автоинформатор.

Переадресация может быть установлена в случае, если:

служба заблокирована;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


19


Формат А4

для службы не назначена ни одна группа операторов;

отсутствует хотя бы одна разблокированная группа операторов в составе

службы;

переполнена очередь группы;

группа заблокирована;

в группе отсутствуют операторы, способные обслужить вызов (т.е. все опе-

раторы административно либо оперативно заблокированы, либо в группе

вообще отсутствуют операторы).

Для равномерного распределения нагрузки среди операторов используются три

основных алгоритма:

циклическое распределение вызовов, т.е. на первого свободного оператора;

выбор наиболее свободного оператора (после обслуживания последнего

вызова), т.е. выбор оператора, которому будет направлен вызов из очере-

ди, осуществляется с учетом двух параметров: свободного от обслуживания

клиентов времени и уровня квалификации оператора;

выбор наименее занятого оператора (с начала смены), т.е. вызов из очере-

ди направляется на оператора, характеризующегося наименьшей нагруз-

кой. В качестве критерия выбора используется либо общее суммарное вре-

мя разговоров оператора, либо общее количество вызовов, обслуженных

данным оператором. Предусмотрена модификация данного алгоритма с

возможностью учета коэффициента квалификации оператора.

Поддерживается возможность передачи вызовов:

на внешний номер ТфОП или ведомственной сети;

на другую группу;

на другого оператора;

Данная функциональность обеспечивает возможность передачи вызовов:

старшему оператору;

оператору;

удаленному оператору;

во внешние службы и организации.

Обеспечивается возможность совершения исходящих вызовов:

на внешний номер ТфОП;

на номер сети ведомственной связи;

на другую группу;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


20


Формат А4

на другого оператора.

Обеспечивается автоматический дозвон до позвонившего в случае внезапного

прерывания соединения, в том числе, если звонящий не дождался ответа оператора,

находясь в очереди ожидания.

Входящий вызов представляется в виде пиктограммы, которая постоянно отобра-

жается на экране, пока вызов находится в очереди.

5.2 Программное обеспечение «Сервер обработки вызовов»

CPS обеспечивает на программном уровне возможность подключения ЦОВ/МЦОВ

через аппаратный интерфейсный модуль шлюза к АТС по цифровым потокам с под-

держкой ISDN-PRI, EDSS1, ОКС7 (ISUP-R), 2ВСК. CPS реализует прием входящих вы-

зовов с преобразованием речи в пакетный формат, передачу в сторону подсистемы

распределения вызовов информации о номере вызывающего абонента (информации

АОН), обеспечивает поддержку кодека G.711.

Модуль CPS состоит из:

модуль SPL_SIP;

модуль CPE.

Модуль SPL_SIP

В системе-112 используется SPL_SIP – версия модуля, обеспечивает управление

входящим и исходящим соединением по протоколу SIP, коммутации RTP. Так же мо-

дуль используется для проигрывания голосовых подсказок и сообщений.

SPL _SIP функционирует под управлением модуля логики услуг CPE (модуль

колл-центра, располагается в ядре системы).

Поддерживаемая функциональность:

Обеспечение взаимодействия по протоколу сигнализации SIP с различными

коммутационными устройствами (в частности с модулями MKD и ITG);

Обеспечение передачи голосового трафика по протоколу RTP;

Сбор и передача на модуль логики услуг CPE информации DTMF от або-

нентов;

Воспроизведение сообщений автоинформатора (под управлением модуля

логики CPE);

Осуществление записи переговоров абонента с оператором;

Обработка сигнализации под управлением CPE.

Данный модуль обеспечивает интерфейс с опорной станцией, функции коммута-

ции, проигрывание сообщений автоинформатора, обработка сигнализации.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


21


Формат А4

Позволяет осуществлять проксирование трафика RTP.

Модуль CPE

Модуль CPE (Control Point Entity) представляет собой узел управления услугами

связи.

CPE принимает запросы от элементов сети и передает инструкции модулям си-

стемы для дальнейшей обработки запроса в соответствии с логикой услуги.

Поддерживаемая функциональность:

управление подсистемой SPL_SIP.

взаимодействие по CIMD2 и UCP с модулем USSD-Proxy.

управление модулем RNR_SIP_BS для получения номера MSRN при обра-

ботке USSD_Call_Back вызова.

поддержка логики услуги входящего вызова и исходящего вызова.

5.3 Программное обеспечение «Запись переговоров»

Встроенная подсистема записи переговоров обеспечивает возможность записи до

100% переговоров. Запись осуществляется без сжатия голоса, что обеспечивает воз-

можность дальнейшей обработки и идентификации голоса средствами внешних си-

стем. Запись переговоров включается централизованно старшим оператором или Ад-

министратором системы. При записи телефонных переговоров могут использоваться

кодек G.711. Записанные переговоры хранятся не менее 3-х месяцев, также имеется

возможность записи переговоров на любой тип носителя информации: flash, CD, DVD,

другой жесткий диск.

Старший оператор имеет возможность прослушать переговоры по принятым ра-

нее вызовам. Для прослушивания записанных переговоров в комплексе предусмотрено

специальное приложение. При нажатии оператором на кнопку

всплывет окно приложения (рисунок 1).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


22


Формат А4

Рисунок 1. Воспроизведение разговоров

Также реализована функция прослушивания записи последнего разговора.

5.4 Автоинформационный модуль IVR

Автоинформационный модуль (IVR) предназначен для выдачи абоненту автоин-

формационных сообщений. При этом реализована функция воспроизведения голосом

на русском языке текстовых сообщений (технология «text to speech»).

IVR поддерживает функции голосового меню, обеспечивается наличие не менее

пяти портов голосового меню с функцией распознавания русского языка.

IVR может быть интегрирован с промышленными базами данных компонентов ин-

терактивного взаимодействия абонентов без участия операторов.

5.5 Программное обеспечение «Рабочее место администратора»

Программное обеспечение рабочего места администратора представляет собой

WEB-интерфейс, обеспечивающий удобное и надежное управление конфигурацией

Центра обслуживания вызовов.

Основные функциональные возможности ПО администратора системы:

закрепление полных и сокращенных номеров доступа за службами (груп-

пами операторов);

управление атрибутами оператора (параметры регистрации, номер учетной

записи, пароль);

определение рабочего места (мест) для оператора;

определение принадлежности оператора к группе (группам) и т.д.);

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


23


Формат А4

управление количеством и атрибутами групп операторов (определение со-

става операторов, входящих в группу; задание приоритета группы и т.д.);

управление работой группы операторов (блокировка/разблокировка рабо-

чей группы);

управление переадресацией входящих вызовов;

настройка критериев маршрутизации вызовов;

настройка алгоритмов распределения вызовов;

управление автоинформационными сообщениями, необходимыми для ор-

ганизации диалога системы IVR с абонентом и другими голосовыми под-

сказками;

настройка параметров интерфейса с опорной АТС;

настройка "черных списков" абонентов, которым запрещено обслуживание в

системе;

просмотр статистической информации по работе ЦОВ/МЦОВ (генерация

отчетов, их выгрузка в файлы).

Возможно получение следующих типов хронологических отчетов по работе

ЦОВ/МЦОВ:

информация по количеству любого типа вызовов, прошедших через систе-

му (входящий/внутренний/исходящий) за любой промежуток времени;

информация по статусу вызовов: сколько за определенный промежуток

времени вызовов было обслужено/потеряно/не обслужено;

количество вызовов, потерянных до граничного времени ожидания обслу-

живания;

количество вызовов, потерянных после граничного времени ожидания об-

служивания;

количество вызовов, обработанных одним оператором за любой промежу-

ток времени;

количество вызовов, обработанных всеми операторами группы/службы

суммарно за любой промежуток времени;

суммарная занятость одного/всех операторов за рабочую смену (по време-

ни);

количество переадресаций по причине занятости всех операторов за любой

промежуток времени;

распределение времени оператора на обработку разных типов вызовов.

Генерация отчетов возможна по часам, суткам, неделям, месяцам, кварталам.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


24


Формат А4

5.6 Программное обеспечение «Рабочее место старшего оператора»

Программное обеспечение рабочего места старшего оператора представляет со-

бой приложение с графическим пользовательским интерфейсом (GUI) и обеспечивает

старшему оператору возможность контроля процесса приема и обслуживания вызовов,

для чего ему предоставляется следующая информация:

состояние операторов в своей службе/группе;

состояние очереди;

статистика по выбранному оператору (количество обслуженных вызовов,

время, в течение которого был занят оператор и т.д.).

Для контроля работы операторов своей группы старшему оператору доступны

следующие функции:

блокировка/разблокирование оператора;

просмотр доступных операторов;

прослушивание разговора оператора;

запись разговоров оператора;

вызов оператору;

блокировка/разблокирование группы;

управление вызовами в очереди;

перемещение вызова в очереди;

обмен сообщениями;

просмотр сообщений;

просмотр информации;

подключение к разговору оператора с абонентом;

запись переговоров операторов с абонентами с возможностью последую-

щего прослушивания с компьютера старшего оператора.

Старший оператор имеет возможность перемещать и удалять вызов из очереди.

В режиме реального времени предусмотрена выдача старшему оператору следу-

ющих типов отчетов:

состояние всех операторов в группе;

состояние всех рабочих мест;

состояние очередей к каждой группе операторов.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


25


Формат А4

Кроме того, в реальном масштабе времени старший оператор имеет возможность

получить информацию по времени ожидания вызовов в очереди, по средней продол-

жительности разговора и т.д.

Старшему оператору доступны функции циркулярной рассылки информации на

рабочие места обычных операторов в программный модуль «Программное обеспече-

ние для рабочего места оператора», а так же на удаленные рабочие места операторов

в программный модуль Программное обеспечение «Ситуационные карточки».

Дополнительно старшему оператору доступны все возможности обычного опера-

тора.

5.7 Программное обеспечение «Рабочее место оператора»

Программное обеспечение рабочего места оператора представляет собой прило-

жение с графическим пользовательским интерфейсом (GUI) и обеспечивает оператору

осуществлять прием и регистрацию вызовов:

с возможностью 100% записи всех телефонных разговоров с использовани-

ем кодирования по G.711 (для обеспечения последующей обработки запи-

санных переговоров средствами автоматизированной обработки речи). При

этом обеспечивается:

o возможность включения записи разговора оператором;

o возможность прослушивания оператором записей ранее принятых им

вызовов;

с возможностью переадресации вызовов в двух режимах (с отключением

оператора от разговора и с участием оператора в разговоре). При этом пе-

реадресация вызовов может осуществляться на телефонные номера внут-

ренней (ведомственной) сети и на телефонные номера ТфОП. Переадреса-

ция может осуществляться другим операторам, операторам других подраз-

делений и организаций, операторам внешних служб (службы технической

поддержки, службы экстренного реагирования, службы психологической

поддержки, службы переводчиков и т.д.).

с возможностью совершения исходящих вызовов на телефонные номера

внутренней (ведомственной) сети и на телефонные номера ТфОП;

с возможностью обработки массовых вызовов по поводу уже зарегистриро-

ванных инцидентов.

Программное обеспечение рабочего места оператора обеспечивает реализацию

сценариев обработки входящих вызовов и включает в свой состав реализованные сце-

нарии и шаблоны карточек ЭС для служб: «01», «02», «03», «04», «Антитеррор», ЖКХ,

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


26


Формат А4

а также возможно создание произвольных сценариев и шаблонов карточек ЭС для дру-

гих служб.

Регистрация информации вызова осуществляется путем заполнения карточки

ЭС. Обеспечиваются функции ввода информации о владельце телефона, с которого

поступил вызов (с возможностью получения данных об абоненте из адресной базы

данных непосредственно при поступлении вызова). Так же предусмотрены средства

для ввода информации о поступившем вызове (инциденте) с возможностью заполне-

ния ключевых полей (тип вызова или инцидента, наименование подразделения (орга-

низации) обеспечивающей отработку инцидента и т.д.) словарными (типизированными)

значениями.

Оператору доступна функция формирования информационного сообщения и пе-

редача его во внешние системы при угрозе или наступлении чрезвычайных ситуаций.

Программное обеспечение рабочего места оператора оснащено средствами инте-

грации с внешними системами для отображения местоположения звонящего.

Заполненной карточка экстренных ситуаций передается в требуемую службу экс-

тренного реагирования для проведения мероприятий по отработке происшествия (вме-

сте с поступившим вызовом, либо только карточки ЭС). Для обеспечения приема кар-

точки ЭС, в службе экстренного реагирования должна быть размещена рабочая стан-

ция, оснащенная программным модулем Программное обеспечение «Ситуационные

карточки». Обеспечивается получение информации о мероприятиях, предпринятых по

ранее переданной заявке (просмотр текущего состояния карточки ЭС). На основе этой

информации обеспечивается возможность наблюдения за действиями привлеченных к

разрешению инцидента подразделений и служб, уточнение и, при необходимости, кор-

ректировка действий.

5.8 Программное обеспечение «Кнопки быстрого набора»

Программное обеспечение «Кнопки быстрого набора» предназначено для удоб-

ного и быстрого доступа операторов к базовым функциям обслуживания вызова.

5.9 Программное обеспечение автоматизации обработки информации по об-

ращениям «Ситуационные карточки»

При поступлении вызова на службу «112» система автоматически заводит карточ-

ку ЭС с заполненными полями (номер абонента, его адресная информация, на кого за-

регистрирован и т.д.). Причем, карточка заводится в единственном экземпляре в спе-

циализированной базе данных, а все остальные операторы видят ее отображение, ко-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


27


Формат А4

торое интерактивно обновляется на их рабочих местах. Поэтому в базе можно отсле-

дить весь процесс работы с карточкой ЭС.

После определения первичных данных о происшествии оператор передает кар-

точку в службы соответствующие происшествию. Диспетчер ДДС принимает вызов и

уже заполненную карточку и по особенностям ситуации принимает решение о привле-

каемых силах и средствах, отмечает этапы ликвидации происшествия.

Таким образом, в процессе ликвидации происшествия происходит смена состоя-

ния карточки в базе, считается, что ситуация ликвидирована в случае если состояние

карточки обозначено как «Отработана» (белый цвет). Состояние карточек и ее текущий

статус можно посмотреть в приложении Обработка информации по обращениям «Си-

туационные карточки», прилагаемом к программному обеспечению диспетчера различ-

ных служб.

Программное обеспечение реализует:

настройку обработки карточек ЭС в пункте приема служебной информации:

настройка фильтров для отбора поступающих карточек ЭС, настройка зву-

кового сопровождения поступления новой карточки ЭС и другие функции

администрирования;

работу с поступившими карточками ЭС: получение, заполнение и сохранение

поступивших карточек ЭС, просмотр списка, поиск и печать карточек ЭС, от-

правка отчета о реагировании на инцидент.

Подсистема предназначена для обработки и сохранения в БД информации, фор-

мируемой операторами и диспетчерами в карточках ЭС.

При поступлении входящего вызова в систему-112 оператор заносит информа-

цию, принятую от абонента, в карточку ЭС.

Кроме приема голосового вызова поддерживается возможность приема SMS-

сообщения на номер «112». В данном случае информация заполняется в соответствии

с указанными данными в тексте сообщения.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


28


Формат А4

Рисунок 2. Заполнение карточки ЭС

Оператору доступны следующие поля для регистрации заявки:

«Телефон» - номер телефона абонента, позвонившего на службу «112». Заполня-

ется автоматически системой-112 по информации АОН.

«Владелец» - человек, на которого зарегистрирован телефон. «Адрес» - адрес, по

которому зарегистрирован телефон. Заполняется автоматически системой в случае

интеграции с базой данных операторов связи.

«Дата вызова»/«Время вызова» - дата и время поступления звонка на службу

«112». Заполняется автоматически системой.

«Создатель» - учетная запись оператора, который принял вызов. Заполняется ав-

томатически системой.

«Тип вызова» - параметр, определяющий тип вызова или кому назначается заяв-

ка. Выбирается из перечня нажатием на кнопку выпадающего списка.

Значения типов вызова:

Детская шалость;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


29


Формат А4

Ложный;

Повторный;

Справочный;

112;

Пожарные;

Полиция;

Скорая;

Служба газа;

ЕДДС;

Антитеррор.

Для выбора задействованных служб необходимо выставить галочку слева от

названия службы. В случае выбора других задействованных служб им будет отправ-

ляться карточка с информацией о происшествии. Соединение абонента будет осу-

ществляться с основной задействованной службой. Для добавления отметки о проис-

шествии необходимо выставить галочку слева от надписи «Происшествие».

В разделе «Место происшествия» указывается точный адрес происшествия:

Улица - улица, на которой произошло происшествие. Вводится с клавиату-

ры или выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка. В

случае отсутствия указанного места происшествия в базе данных для пере-

носа данной информации в поле «Доп.инфо» необходимо нажать на кнопку

« » справа от поля «Улица».

Район - район, в котором произошло происшествие. Вводится с клавиатуры

или выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка.

Округ - округ, в котором произошло происшествие. Вводится с клавиатуры

или выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка.

Дом, Корпус, Квартира - номер дома, корпуса и квартиры, в которой про-

изошло происшествие.

Этаж, Подъезд - номер этажа и подъезда.

Код подъезда - номер кода подъезда в случае наличия кодового замка.

Адресный участок — адресный участок (для садоводства).

Этажность — этажность здания.

Объект – объект, на котором произошло происшествие. Вводится с клавиа-

туры или выбирается из перечня после нажатия на кнопку ниспадающего

списка. При выборе объекта адрес заполняется автоматически.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


30


Формат А4

В разделе «Описание происшествия» дается краткое описание происшествия. В

поле «Тип ЧС» выбирается тип чрезвычайной ситуации. Вводится с клавиатуры или

выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка.

В разделе «Информация о заявителе» следует заполнить следующие поля:

Фамилия, Имя, Отчество — ФИО заявителя.

Контактный телефон — номер телефона для связи с заявителем. Если но-

мер контактного телефона заявителя совпадает с номером в поле «Теле-

фон», то для его копирования необходимо нажать на кнопку « »справа от

поля «Контактный телефон». В противном случае его необходимо указать

вручную с помощью клавиатуры.

Статус — отношение к происшествию. Выбирается из перечня нажатием на

кнопку ниспадающего списка. Возможные значения:

o очевидец;

o сосед;

o родственник;

o пострадавший.

Адрес проживания — адрес проживания заявителя.

При создании карточки во время активного вызова можно автоматически запол-

нить информацию о заявителе, звонившем с данного номера. Для этого необходимо

нажать на кнопку «Да» справа от надписи «Использовать информацию о заявителе,

звонившем с этого номера?».

В случае ложного вызова в графе «Тип вызова» выбирается значение «Ложный».

В случае баловства в графе «Тип вызова» выбирается значение «Детская ша-

лость».

В случае вызова для справки в графе «Тип вызова» выбирается значение «Спра-

вочный».

В случае повторного вызова в графе «Тип вызова» выбирается значение «По-

вторный».

После заполнения необходимых полей карточки оператор системы-112 передает

карточку на выбранную службу с помощью соответствующей кнопки. При этом вся ин-

формация о происшествии сохраняется в БД.

5.10 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 112»

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


31


Формат А4

В случае, если вызов поступает в систему-112, он принимается оператором, кото-

рый заполняет первичную информацию по обращению и осуществляет перенаправле-

ние вызова в профильную службу.

Пример карточки ЭС оператора системы-112 приведен на рисунке 3.

Рисунок 3. Карточка ЭС оператора-112

Вся область карточки разделена на две неравные области. Слева находится об-

ласть программы просмотра статистики инцидентов, которая позволяет отслеживать

изменения состояния всех карточек ЭС заведенных в системе. Приложение позволяет

вызвать содержимое любой из карточек и просмотреть его.

Правая часть карточки содержит параметры, характеризующие экстренную ситуа-

цию, часть полей заполняются автоматически при подключении к абонентским базам

оператора, это позволяет ускорить процесс заполнения.

Поле в правой части карточки:

Поля «Телефон», «Владелец», «Адрес установки» заполняются автомати-

чески системой на основании информации АОН и параметров, полученных

из баз данных оператора связи.

«Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» - эти поля так же заполняются

автоматически.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


32


Формат А4

«Тип вызова» - поле, заполняемое оператором после определения типа за-

явки. В поле предусмотрены следующие значения «Ложный», «Детская ша-

лость», «Справочный», «Пожарные», «Милиция», «Скорая», «Служба газа»,

ЕДДС. При выборе одного из типов могут появиться дополнительные поля,

в которых можно отметить дополнительные службы, задействованные в

ликвидации происшествия.

Область «Место происшествия». В данной области заполняется адрес ме-

ста происшествия, и дополнительная информация по нему.

Поле «Описание происшествия». В этом поле оператор излагает в свобод-

ной форме обстоятельства и суть происшествия.

Область «Информация о заявителе». В нее вносится наиболее актуальная

информация о заявителе фамилия, имя, отчество и контактный телефон

заполняются в соответствующие поля. Поле «Статус заявителя» необходи-

мо для уточнения отношения заявителя к происшествию, имеет следующие

значения «Очевидец», «Сосед», «Родственник», «Пострадавший». Кроме

того вносится, по возможности, адрес проживания заявителя.

После заполнения полей карточки оператор системы-112 нажимает кнопку «Пере-

дать», после этого карточка сохраняется в БД и параллельно, вместе с вызовом,

направляется на АРМ диспетчера ДДС. Оператор системы-112 может просмотреть ин-

формацию переданную в привлеченные службы, вызвав карточку и нажав кнопку «Реа-

гирование» в этом случае он увидит приложение в виде, представленном на рисунке 4.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


33


Формат А4

Рисунок 4. Карточка оператора системы-112, вкладка «Реагирование»


При создании и передачи карточки оператором системы-112 на службу «01», дис-

петчеру службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной первичной

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


34


Формат А4

информацией. В карточке пожарной службы информация в полях «Телефон», «Владе-

лец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» заполнена

оператором системы-112.

Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Пожарные», однако

отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвидации

происшествия.

В области «Место происшествия», поле «Описание происшествия», область «Ин-

формация о заявителе» информация вносится автоматически при передаче карточки

от оператора системы-112.

Пример карточки ЭС показан на рисунке 5.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


35


Формат А4

Рисунок 5. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС «01»

В нижней части карточки отображаются поля заполняемые диспетчерами пожар-

ной службы. В поле «Первичная информация» пишется сообщение о происшествии.

При этом диспетчером службы «01» заполняются поля «Вид выезда», «Объект»

вносится информация об объекте тушения, заполняется при помощи выпадающего

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


36


Формат А4

списка в поле «Тип объекта», а так же заполняется поле «Дополнительная информа-

ция по объекту», выбирается «План реагирования» и «Ранг пожара», кроме того отме-

чаются индикаторы «Газифицирован объект» (Да/Нет), есть ли «Угроза людям» и

«Признаки ЧС», далее диспетчер нажимает кнопку «Автовысылка» и выбирает экипажи

и пожарные части для отправки на тушение пожара.

После заполнения полей карточки диспетчер службы «01» нажимает кнопку «Со-

хранить», после этого карточка сохраняется в БД. Диспетчер службы «01» может от-

слеживать процесс ликвидации происшествия, при входе на вкладку «Реагирование»,

при этом информация в карточке будет обновляться при внесении в нее изменений

(рис. 6).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


37


Формат А4

Рисунок 6.Карточка ЭС диспетчера службы «01», вкладка «Реагирование»

По окончанию выезда заполняются выпадающие вкладки «Результаты выезда»,

диспетчер «01» может увидеть их, открыв соответствующую вкладку (рисунок 7).

При этом вся информация, вносимая диспетчером «01» сохраняется в базе дан-

ных. Таким образом, карточка от оператора системы-112 передается диспетчеру служ-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


38


Формат А4

бы «01», который руководит отправкой экипажей на ликвидацию происшествий. Опера-

тор системы-112 может в будущем просмотреть карточку, только вызвав ее из базы,

при этом если карточку редактирует диспетчер 01, то для других работников «112» она

становится заблокированной.

Рисунок 7.Карточка ЭС диспетчера службы «01», вкладка «Результат выезда»

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


39


Формат А4




информацией. В карточке полиции информация в полях «Телефон», «Владелец», «Ад-

рес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» заполнена оператором

системы-112.

Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Полиция», однако





от оператора.

Пример карточки ЭС показан на рисунке 8

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


40


Формат А4

Рисунок 8.Карточка ЭС диспетчера службы «02»


хранить», после этого карточка сохраняется в БД.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


41


Формат А4

В нижней части карточки расположена область «Исходная информация» кнопки

для перехода к формам описания примет преступников, пострадавших или транспорта,

число участников не ограничено.

Во вкладке «исходная информация» диспетчер заполняет поле «Тип происше-

ствия», наиболее подходящим значением из выпадающего списка, далее заполняются

вкладки примет.

После этого оператор службы «02» привлекает силы и средства для реагирования

на происшествие. Процесс реагирования на происшествие можно увидеть, при входе

на вкладку «Реагирование», при этом информация в карточке будет обновляться при

внесении в нее изменений (рисунок 9).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


42


Формат А4

Рисунок 9. Карточка ЭС диспетчера службы «02», вкладка «Реагирование»

После реагирования на вызов диспетчер ДДС заполняет вкладку «Информация

ОВД», вносит в нее итог реагирования на происшествие (рисунок 10)

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


43


Формат А4

Рисунок 10. Карточка ЭС диспетчера службы «02», вкладка «Информация ОВД»

При этом вся информация вносимая диспетчером ДДС «02» сохраняется в базе

данных. Таким образом, карточка от оператора системы-112 передается диспетчеру

службы «02», который руководит привлечением отделений полиции к ликвидации про-

исшествий. Оператор системы-112 может в будущем просмотреть карточку, только вы-

звав ее из базы, при этом если карточку редактирует диспетчер «02», то для других

работников «112» она становится заблокированной.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


44


Формат А4


При создании и передачи карточки оператором системы-112 в службу «03,» дис-


информацией. В карточке медицинской помощи информация в полях «Телефон»,

«Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» запол-

нена оператором системы-112.

Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Скорая», однако







Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


45


Формат А4

Рисунок 11. Карточка ЭС диспетчера службы «03»



Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


46


Формат А4

Для более подробного описания происшествия в карточке предусмотрена вкладка

«Информация»:

«Повод», в нем фиксируется причина обращения в спецслужбу;

«ФИО больного»;

«Возраст больного»;

«Пол»;

«Информация», в этом поле отображается описание повода обращения.

После заполнения полей диспетчер нажимает кнопку «Сохранить» и привлекает

бригады скорой помощи для реагирнования на происшествие.

Результаты реагирования диспетчер службы «03» может увидеть во вкладке «Ре-

агирование» (рисунок 12).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


47


Формат А4


При этом вся информация вносимая диспетчером ДДС «03» сохраняется в базе

данных. Таким образом, карточка от оператора системы-112 передается диспетчеру

службы «03», который руководит ликвидацией происшествий. Оператор системы-112

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


48


Формат А4

может в будущем просмотреть карточку, только вызвав ее из базы, при этом если кар-

точку редактирует оператор «03», то для других работников системы-112 она становит-

ся заблокированной.




информацией. В карточке газовой службы информация в полях «Телефон», «Владе-

лец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» заполнены

оператором системы-112.

Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Служба газа», однако







Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


49


Формат А4

Рисунок 13. Карточка ЭС диспетчера службы «04»



Для более подробного описания происшествия в карточке предусмотрены поля:

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


50


Формат А4

«Сообщение», в нем фиксируется причина обращения в спецслужбу;

«Коммунальная служба», из выпадающего списка выбирается необходимая

для решения происшествия служба;

«Происшествие», из выпадающего списка выбирается один из типичных ти-

пов происшествий, соответствующий случившемуся;

«Инструкции», высвечивается последовательность инструкций для реше-

ния возникшей ситуации;

«Принятые меры», оператор фиксирует меры, принятые для решения ситу-

ации;

«Состояние карточки», в этом поле отображается действующее состояние

работы данной карточки.

После заполнения этих полей диспетчер службы «04» нажимает кнопку «Сохра-

нить».

Результаты реагирования диспетчер службы «04» может увидеть во вкладке «Ре-

агирование» (рисунке 14). При этом в ней описывается вся информация, связанная с

выездом на вызов.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


51


Формат А4


Таким образом, карточка от оператора системы-112 передается диспетчеру служ-

бы «04», который руководит ликвидацией происшествий. Оператор системы-112 может

в будущем просмотреть карточку, только вызвав ее из базы, при этом если карточку

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


52


Формат А4

редактирует диспетчер «04», то для других работников системы-112 она становится

заблокированной.

5.15 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек Анти-

террор»

При создании и передачи карточки оператором системы-112 на службу «Антитер-

рор», диспетчеру службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной

первичной информацией. В карточке службы «Антитеррор» информация в полях «Те-

лефон», «Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Опера-

тор» заполнена оператором системы-112.

Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Служба Антитеррор»,

однако отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при лик-

видации происшествия.




Общий вид карточки ЭС приведен на рисунке 15.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


53


Формат А4

Рисунок 15. Карточка ЭС диспетчера службы «Антитеррор»

Для более подробного описания происшествия в карточке предусмотрены поля:

«Сообщение», в нем фиксируется причина обращения в спецслужбу;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


54


Формат А4

«Коммунальная служба», из выпадающего списка выбирается необходимая

для решения происшествия служба;

«Происшествие», из выпадающего списка выбирается один из типичных ти-

пов происшествий, соответствующий случившемуся;

«Инструкции», высвечивается последовательность инструкций для реше-

ния возникшей ситуации;

«Принятые меры», оператор фиксирует меры, принятые для решения ситу-

ации;

«Состояние карточки», в этом поле отображается действующее состояние

работы данной карточки.

После заполнения этих полей диспетчер службы «Антитеррор» нажимает кнопку

«Сохранить».

Результаты реагирования диспетчер службы «Антитеррор» может увидеть во

вкладке «Реагирование» (рисунок 16). При этом в ней описывается вся информация,

связанная с выездом на вызов.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


55


Формат А4

Рисунок 16. Карточка ЭС диспетчера службы «Антитеррор», вкладка «Реагирование»

Таким образом, карточка от оператора системы-112 передается диспетчеру служ-

бы «Антитеррор», который руководит ликвидацией происшествий. Оператор системы-

112 может в будущем просмотреть карточку, только вызвав ее из базы, при этом если

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


56


Формат А4

карточку редактирует диспетчер «Антитеррор» , то для других работников системы-112

она становится заблокированной.

5.16 Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек ЖКХ»

При создании и передачи карточки оператором системы-112 на службу ЖКХ, дис-


информацией. В карточке службы ЖКХ информация в полях «Телефон», «Владелец»,

«Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» заполнена операто-

ром системы-112.

Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Служба ЖКХ», одна-

ко отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвида-

ции происшествия.




Пример карточки ЭС показан на рисунке 17.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


57


Формат А4

Рисунок 17. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС ЖКХ

5.17 Программное обеспечение «Оповещение, автоинформирование абонен-

тов»

Данное программное обеспечение предназначено для просмотра, формирования

и удаления заявок в системе-112 на оповещение, автоинформирование абонентов. За-

явки на обзвон абонентов могут создаваться как самим абонентом, при превышении

порогового времени ожидания в очереди, так и администратором системы. Админи-

стратор может формировать заявки на обзвон как единичные, так и списком из тексто-

вого файла.

Программное обеспечение предназначено для автоматического дозвона по

сформированным заявкам. Модуль начинает набор номера при выполнении двух усло-

вий:

наступление даты и времени начала дозвона до абонента;

наличие свободного оператора (оператор в состоянии «Готов»).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


58


Формат А4

При ответе абонента возможно два алгоритма обслуживания:

вызов распределяется на свободного оператора, если в момент ответа

абонента в службе нет ни одного свободного оператора, то вызов попадает

в очередь.

при осуществлении дозвона свободный оператор резервируется (вызовы на

него временно не распределяются, что гарантирует при ответе абонента

наличие свободного оператора в группе, на которого и будет распределен

вызов.

Подсистема осуществляет дозвон до наступления одного из двух событий:

наступление даты и времени окончания дозвона до абонента;

исчерпание количества попыток дозвона.

Пример заявки на оповещение, автоинформирование абонентов представлен на

рисунке 18.

Рисунок 18. Список заявок на оповещение, автоинформирование абонентов

5.18 Программное обеспечение «Статистика и учет ситуационных карточек»

Программное обеспечение "Статистика и учет ситуационных карточек" представ-

ляет собой приложение с графическим пользовательским интерфейсом, обеспечива-

ющее возможность просмотра карточек, созданных операторами, просмотра результа-

тов работы по карточкам, а также прослушивания вызовов, связанных с этими карточ-

ками ЭС. Также обеспечивается возможность просмотра сводных статистических пока-

зателей по типам обращений, по районам, по типам служб (в том числе экстренного

реагирования) за различные временные интервалы. Предусмотрено ведение сводной

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


59


Формат А4

статистической информации о зарегистрированных инцидентах (происшествиях) за ин-

тервал времени, со структурированием по территориальному признаку и по типу инци-

дентов (происшествий) и т.д.

Информацию, накапливаемую в системе, можно разделить на информацию,

накапливаемую в базе данных по каждому конкретному обращающемуся на службу

звонящему и информацию, накапливаемую в процессе учета вызовов.

Предусмотрено формирование, хранение обширной статистической и эксплуата-

ционной информации, а также возможность генерации отчетов реального времени и

хронологических долгосрочных отчетов. Система формирования отчетов обеспечивает

получение:

статистики по приему и обработке вызовов:

o отчеты о показателях обработки вызовов;

o отчеты о работе операторов, принимающих вызовы по номеру

«112»;

o отчеты о показателях работы ДДС (ЕДДС) при обработке вызовов.

статистики по происшествиям:

o отчеты по происшествиям по видам и типам происшествий;

o отчеты о показателях реагирования на происшествия;

o отчеты о показателях работы ДДС (ЕДДС) при реагировании на

происшествия;

статистики по контролируемым стационарным и подвижным объектам:

o отображение статистической информации по всем объектам

мониторинга;

o статистика нештатных ситуаций (событий) по контролируемым

стационарным и подвижным объектам.

Отчеты формируются по запросам с рабочего места Администратора системы.

Генерация отчетов может производиться по часам, суткам, неделям и т.д.

Формирование отчетов производится системой при нажатии кнопки

, там же дается на выбор список возможных отчетов которые

можно вывести в текстовом или графическом видах.

Возможен сбор разнообразной статистической информации по конкретному зво-

нящему, например:

номер вызывающего абонента;

характер предыдущих запросов;

дата первого обращения и т.д.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


60


Формат А4

система-112 позволяет формировать отчет в текстовом виде (рисунок 19)

Рисунок 19. Пример отчета в текстовом виде

Выбор критериев отчета и длительность отчетного периода происходит в окне

обработки информации по обращениям «Ситуационные карточки».

При поступлении вызова на рабочем месте оператора обеспечивается возмож-

ность автоматического появления всей оперативной информации по вызывающему

абоненту.

При поступлении вызова фиксируется следующая информация:

тип вызова;

время поступления вызова;

номер, категория вызывающего абонента;

номер вызываемого абонента;

время завершения сеанса связи;

продолжительность ожидания обслуживания;

продолжительность разговора;

номер оператора, обслужившего вызов;

статус вызова (обслужен/потерян);

этап обслуживания, на котором вызов был потерян (для потерянных

вызовов);

инициатор отбоя;

при необходимости создается карточка ЭС.

Кроме того, имеется возможность формирования диаграмм по различным типам

деятельности, например, круговая диаграмма (рисунок 20).

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


61


Формат А4

Рисунок 20. Пример круговой диаграммы

В режиме реального времени предусмотрена выдача следующих типов отчетов:

состояние всех операторов в группе;

состояние всех рабочих мест;

состояние очередей к каждой группе операторов.

Кроме того, в реальном масштабе времени старший оператор имеет возможность

получить информацию по времени ожидания вызовов в очереди, по средней продол-

жительности разговора и т.д.

Система генерирует следующие типы хронологических отчетов:

информация по количеству любого типа вызовов, прошедших через

систему (входящий/внутренний/исходящий) за любой промежуток времени;

информация по статусу вызовов: сколько за определенный промежуток

времени вызовов было обслужено/потеряно/не обслужено;

количество вызовов, потерянных до граничного времени ожидания

обслуживания;

количество вызовов, потерянных после граничного времени ожидания

обслуживания;

количество вызовов, обработанных одним оператором за любой


количество вызовов, обработанных всеми операторами группы/службы

суммарно за любой промежуток времени;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


62


Формат А4

суммарная занятость одного/всех операторов за рабочую смену (по

времени);

количество переадресаций по причине занятости всех операторов за любой


распределение времени оператора на обработку разных типов вызовов.

Обеспечивается генерация отчетов по часам, суткам, неделям, месяцам, кварта-

лам.

Кроме вывода круговой диаграммы отчеты могут выводиться в виде линейной

трехмерной диаграммы (рисунок 21).

Рисунок 21. Пример линейной диаграммы

Отчеты могут быть представлены в следующих форматах:

*.doc

*.rtf

*.xls

*.pdf

*.rpt

Примеры перечней информационных полей отчетов представлены на рисунок 22-25.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


63


Формат А4

Рисунок 22. Перечень информационных полей отчетов

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


64


Формат А4


Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


65


Формат А4


Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


66


Формат А4


5.19 Программное обеспечение «Подсистема интеграции с адресной базой

данных»

ПО обеспечивает интерфейс к базам данных ЦОВ/МЦОВ.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


67


Формат А4

ПО «Подсистема интеграции с адресной базой данных» обеспечивает вывод на

экран оператора в процессе обработки вызова информации о типизированной инфор-

мации, а так же структурированной справочной информации (адресов, телефонов, рек-

визитов подразделений и организаций, прочей справочной информации о подразделе-

ниях и организациях).

Предусмотрена возможность интеграции с внешними справочными базами дан-

ных, при этом в процессе обработки вызова обеспечивается возможность вывода на

экран справочной информации, соответствующей тематике указанного оператором ат-

рибута зарегистрированного вызова из внешних справочных баз данных.

Архивное хранилище системы-112 обеспечивает запись данных в архивные БД в

исходном формате. Источником данных является оперативная БД информационно-

коммуникационной подсистемы.

Запись данных в архивные БД осуществляются в их исходном формате периоди-

чески, ежемесячно. Также осуществляется удаление данных из архивных БД по исте-

чению регламентированного срока их хранения.

Регламентированный срок хранения данных составляет пять лет.

Данная задача выполняется периодически, ежегодно. Для выполнения данной

процедуры требуется обязательное подтверждение от администратора подсистемы.

5.20 Программное обеспечение «Адресная книга»

ПО «Адресная книга» предназначено для быстрого доступа операторов и диспет-

черов системы-112 к номерам телефонов. Окно «Адресной книги» разделено на 2 поля

(рисунок 26): в одном поле представлен список групп, а в другом – список телефонов,

которые входят в эту группу.

Телефоны можно объединять в группы по различным признакам, и в процессе ра-

боты можно производить поиск, как по названию группы, так и по номеру телефона

внутри группы.

В случае отсутствия разговора – при двойном нажатии мыши на запись телефона

– произойдет автоматический дозвон по указанному номеру. В случае же активного

разговора - произойдет либо подключение к конференции, либо передача вызова, либо

консультация на указанный номер. Данные действия зависят от настроек.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


68


Формат А4

Рисунок 26. Электронная форма «Адресная книга»

5.21 Программное обеспечение «SMS server»

Данное ПО обеспечивает возможность обработки и отображения сообщений спе-

циального формата, адресованных на единый экстренный номер «112», поступающих

от Операторов мобильной связи.

«SMS Server 112» осуществляет получение SMS сообщения от Операторов мо-

бильной связи и передачу этого SMS-сообщения на другие компоненты системы-112.

События получения и отправки SMS сообщений заносятся в журнал статистики. Текст

сообщения поступает на карточную платформу для создания карточки ЭС. В случае

интеграции с базой данных операторов связи определяются координаты абонента.

Описание процесса функционирования приема и обработки SMS-сообщений при-

ведено в документе ПАМР.460018.006.ТП.П2 «Технический проект. Система обеспече-

ния вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской

области». «Пояснительная записка». 2012 г.».

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


69


Формат А4

5.22 Программное обеспечение «Поддержка принятия решений»

ПО «Поддержка принятия решений» предназначена для информационного обес-

печения принятия управленческих решений по экстренному реагированию и планиро-

ванию мер реагирования на происшествия.

Модуль «поддержки принятия решений» включает в себя функции:

«поддержка принятия решений при заполнении карточки ЭС»;

«поддержка принятия решений при оповещении экстренных оперативных

служб».

ПО поддержки принятия решений при заполнении карточки ЭС предназначено для

обеспечения поддержки принятия решений при опросе абонента, обратившегося по

номеру «112» и реализует:

создание, редактирование, хранение и отображение автоматизированных

сценариев обработки вызова;

обнаружение повторных и массовых обращений, их обработку по особым

сценариям;

работу оператора по приему и обработке вызова с использованием

автоматизированных сценариев, включая:

o отображение текущего вопроса к заявителю, в соответствии со

сценарием, и вариантов ответов на него, либо поле для ввода;

o обработку ответов на предложенные вопросы и отображение

следующего запроса от соответствующего истории ответов

сценария обработки вызова;

o заполнение карточки в соответствии с введенной информацией и

простой доступ оператора к основным действиям, совершаемым на

определенных этапах сценария;

o справочную поддержку оператора при обработке вызова с

использованием классификаторов и справочников в системе и

заложенные в сценарии алгоритмы.

ПО поддержки принятия решений при оповещении экстренных оперативных служб

предназначено для информационно-аналитического обеспечения принятия управлен-

ческих решений по экстренному реагированию на принятые вызовы и планированию

мер реагирования обеспечивает решение следующих основных задач:

учет событий, требующих экстренного реагирования и планирования мер

реагирования (происшествий, предупреждение об угрозе ЧС, угроза ЧС,

чрезвычайных ситуаций);

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


70


Формат А4

предоставление необходимой информации для принятия решений,

включая:

o определение типа и вида происшествий и ЧС;

o определение ДДС, привлекаемых к ликвидации;

o определение наличия признаков ЧС.

В основе ППР лежит статистическая модель, сформированная с учетом истории

предыдущих «отработанных» вызовов по происшествиям. Данная статистическая мо-

дель имеет возможность динамического изменения. Также с помощью заложенных ал-

горитмов и постоянного анализа базы данных инцидентов, возможно самостоятельное

обучение и динамическое изменение статистической модели.

5.23 Программное обеспечение «Мобильное место руководителя»

Приложение «Мобильное место руководителя» разработано на базе WEB-клиента

с применением технологий: http, html, java script, comet.

Для запуска приложения используются современные браузеры: Explorer (не менее

8 версии), Google chrome (не менее 11 версии), Opera(не менее 11версии), Fire Fox (не

менее 9 версии).

Предусмотрена возможность просмотра карточек, созданных операторами систе-

мы-112 по состоянию в следующих режимах:

список карточек с краткой информацией;

просмотр отдельных карточек с подробной информацией;

информация по задействованным службам;

информация о состоянии реагирования служб.

Реализована возможность просмотра статистической информации за периоды

времени: 24 часа и за месяц.

Просмотр статистической информации: количество карточек по типу вызовов:

полиция;

скорая помощь;

пожарный;

антитеррор;

служба газа;

повторный вызов;

справочный;

ложный;

детская шалость.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


71


Формат А4

ФБ мобильного контроля системы-112 состоит из следующих модулей:

Web-приложение карточной платформы.

Web-приложение карточной платформы представлено на базе технологии «тонкий

клиент». Web-приложение карточной платформы представлено на базе технологии

«тонкий клиент», то есть не требует установки дополнительного программного обеспе-

чения и может быть запущено с планшетных устройств, работающих на платформах

iOS и Android с возможностью отображения информации на экране размером не менее

10 дюймов с разрешением 1024×768. На рисунке 24, представлено взаимодействие

рабочего места с сервером карточной платформы.

Рисунок 27. Структура приложения «мобильное место руководителя»

(1) От клиентской части модуля «рабочее место руководителя» поступает

обращение по http протоколу к API карточной платформы по текущему

списку карточек и статистики.

(2) Сервер приложений отправляет запрос в БД Oracle по протоколу jdbc.

Запрос содержит параметры, по которым необходимо произвести выгрузку

данных. Из БД производится выгрузка запрашиваемых данных.

(3) На рабочем месте руководителя отображается список карточек ЭС и их

состояние (рисунок 2).

(4) За отображение отвечает модуль руководителя, расположенный на

сервере приложений.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


72


Формат А4

(5) Модуль уведомления – отсылает уведомления о появлении новых

происшествий или каких-либо изменениях.

5.24 Программное обеспечение «Модуль отображения местоположения або-

нентов»

система-112 имеет возможность сопряжения посредством согласованного откры-

того интерфейса с информационными системами операторов стационарной и подвиж-

ной связи с целью получения при поступающем вызове необходимых доступных дан-

ных об абоненте, включая местоположение абонента или абонентской установки, ФИО

абонента и прочие.

При поступлении входящего вызова от абонента система-112 формирует запрос к

информационной системе оператора связи и в ответ получает необходимые данные

об абоненте, автоматически производит предзаполнение карточки ЭС в соответствии с

этими данными.

Описание принципа функционирования системы-112 при выполнении процедуры

определения местоположения абонента приведено в документе

ПАМР.460018.006.ТП.П2 «Технический проект. Система обеспечения вызова экстрен-

ных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской области». «Поясни-

тельная записка». 2012 г.».

5.25 Программное обеспечение «Интеграция с системой оперативного

управления ГУ ЦУКС»

Программное обеспечение предназначено для интеграции с системой оператив-

ного управления ЦУКС

При указании оператором системы-112 в карточке ЭС флага (ЧС), при сохранении

или передаче другому оператору данной карточки, сервер карточной платформы от-

правляет команду на внешнюю систему - СОУ в формате XML.

Описание информации, передаваемой системой-112 в СОУ ЦУКС приведено в

документе ПАМР.460018.006.ТП.П2 «Технический проект. Система обеспечения вызо-

ва экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской области».

«Пояснительная записка». 2012 г.».

5.26 Программное обеспечение «Интеграция с системой комплексного мони-

торинга»

Программное обеспечение предназначено для интеграции с системой комплекс-

ного мониторинга с целью:

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


73


Формат А4

получения сигналов и данных с датчиков, установленных на

контролируемых стационарных и подвижных объектах;

получения полного набора данных о ДТП от системы «ЭРА-ГЛОНАСС»;

передачи информации в систему «ЭРА-ГЛОНАСС» о ходе экстренного

реагирования по ликвидации последствий ДТП;

передачи вызова в систему «ЭРА-ГЛОНАСС»;

получения информации о текущем местоположении и состоянии группы

транспортных средств.

Данные и сигналы от системы комплексного мониторинга поступают в систему-112

в виде IP-пакетов в формате XML. При поступлении сигнала тревоги в системе-112 ав-

томатически создается карточка ЭС. Поступающий сигнал тревоги системой-112 вос-

принимается как вызов. В карточку ЭС автоматически вносятся все известные данные

по контролируемому объекту: адрес, объект, район происшествия и планы действий.

5.27 Программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО»

Программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО» предназначено для

администрирования программного обеспечения компонент системы-112.

Данное приложение состоит из двух частей: серверной и клиентской. Серверная

часть устанавливается на каждый модуль системы-112 (ACD, MRS, и т.д.) и отслежи-

вает наличие свободного места, загруженных процессов, использование оперативной

памяти и т.п. Клиентская часть устанавливается на Windows-компьютер, где будет

отображаться информация по всем модулям.

Серверная часть (AM_Server)

Запуск программного обеспечения сервера аварийного мониторинга происходит

автоматически при включении модуля системы-112.

С целью анализа работы системы ведутся лог файлы, которые записываются. По-

сле остановки или перезапуска AM_Server происходит создание подкаталога формата

год.месяц.день_часы.минуты.секунды, соответствующего времени перезапуска ПО. Во

вновь созданный каталог сбрасываются старые логи и обнуляются текущие.

Клиентская часть (AM_Monitor)

Информация о состоянии работы всех модулей системы-112 выводится при по-

мощи программы Alarm Utils.

При создании новой конфигурации в разделе «память модуля» необходимо за-

дать критическую точку и, при необходимости, указать медиа файл аварии. Например,

задание критической точки 0,9 будет соответствовать тому, что при использовании па-

мяти 90% и выше данная строчка будет отображаться красным цветом и проигрывать-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


74


Формат А4

ся медиа файл аварии. Также нужно задать критические точки для полей «информация

о диске», «информация о процессах». В разделе «информация о процессах» требуется

указать минимальную и максимальную критическую точку по процессам. Каждый про-

цесс характеризуется количеством потоков в систему Linux. Количество потоков про-

цесса можно посмотреть командой ps –aux на модуле системы-112 (Linux-сервере).

Например, owserver 1 поток, ACD от 3-х до 30-потоков (в зависимости от нагрузки),

RTP_Recorder 3 потока и т.п.

Внешний вид приложения «мониторинг ПО» представлен на рисунке 28.

Рисунок 28. Внешний вид «Подсистемы мониторинга ПО»

Одним из основных элементов системы-112 в Свердловской области является ло-

кальная карточная платформа, расположенная в ЕДДС, с возможностью использова-

ния встроенного транкового шлюза. Функциональный блок технологического управле-

ния отвечает за диагностику данного оборудования.

Карточка происшествия в ЕДДС создается на локальной карточной платформе и

затем транслируется в ЦОВ/МЦОВ. При аварии на каналах связи до МЦОВ/ЦОВ, вызов

маршрутизируется на IP-телефон оператора ЕДДС. Это позволяет ЕДДС работать с

минимальными потерями функционала. Оператор видит все свои карточки и имеет

возможность вручную создавать новые карточки. Работа с ДДС не нарушается и про-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


75


Формат А4

исходит в том же объеме, что и до аварии. При восстановлении связи, все созданные

карточки передаются в ЦОВ/МЦОВ.

Обслуживание медиа-шлюза производится с внешнего сетевого компьютера, вы-

полняющего роль терминала. Внешний компьютер может быть подключен к медиа-

шлюзу тремя способами: через локальную сеть, прямое кабельное соединение через

Ethernet-порт, прямое кабельное соединение через RS232-порт. Первичная настройка

шлюза выполняется обычно через RS232-порт или через прямое кабельное соедине-

ние с использованием Ethernet-порта.

Если внешний компьютер подключен к медиа-шлюзу через локальную сеть или

прямым кабельным соединением через Ethernet-порт, то в этом случае обмен между

внешним компьютером и шлюзом ведется с использованием протоколов telnet или SSH

(защищенное соединение). Для доступа к сетевому оборудованию через telnet-

соединение (или SSH) обычно используется приложение PuTTY.

Программное обеспечение шлюза включает в себя приложение CLI (Command

Line Interface), предназначенное для просмотра текущего состояния медиа-шлюза и

конфигурирования компонент транкового шлюза.

Для просмотра состояния и конфигурирования доступны следующие основные

компоненты шлюза:

controller - аппаратные ресурсы, включающие в себя процессоры DSP,

используемые для обработки пользовательской информации и цифровые

трактыЕ1;

sip - управление параметрами сигнализации SIP;

ss7 - управление параметрами сигнализации ОКС7, включая управление

уровнем MTP, ISUP и голосовыми каналами;

dss1 - управление параметрами сигнализации EDSS1 (PRI);

pstn-routing - управление параметрами маршрутизации вызовов, включая

создание направлений, резервных маршрутов, модификацию адресной

информации (CdPN, CgPN, CgPC и т.д.)

CLI имеет интерфейс командной строки. Данные, с которыми работает CLI, имеют

иерархическую структуру.

Для повышения удобства использования приложения CLI, в нем задействованы

специальные управляющие клавиши.

Описание управляющих клавиш приведено в таблице 2.

Таблица 2. Управляющие клавиши, используемые в приложении CLI.

Клавиша Значение

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


76


Формат А4

Клавиша Значение

«Enter» Ввод команды

«BackSpace» Удаление символа перед курсором

«Del» Удаление символа после курсора

Стрелки «влево»/«вправо» Перемещение курсора по строке

Стрелки «вверх»/«вниз» Перебор ранее введенных команд

«Home»/«End» Перемещение курсора к началу/концу строки

«Пробел» Разделитель слов

«Tab» Быстрый ввод

Вывод справочной информации о текущем узле

(командная строка должна быть пустой)

«Ctrl + C» Выход из приложения CLI

В CLI параметры конфигурации объединены в иерархию, представленную в виде

«дерева». В каждый момент времени пользователь находится в конкретном узле «де-

рева».

Действия, выполняемые в приложении CLI:

диагностика трактов E1;

диагностика плат ITC;

диагностика подсистемы ОКС-7;

диагностика подсистемы DSS1.

Диагностика трактов Е1

Для диагностики тракта E1 в разделе «controller» вводится команда «e1 trunk <но-

мер тракта Е1>»:

ITG>controller

controller> e1 trunk <номер тракта Е1>

controller e1 trunk <номер тракта Е1>>

В узлах доступна команда «show-state», отображающая текущее состояние физи-

ческого или логического ресурса, связанного с этим узлом.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


77


Формат А4

При выполнении команды «show-state» в разделе «controller e1 trunk <номер трак-

та Е1>» выводятся переменные состояния, приведенные в таблице 3.

Таблица 3. Переменные состояния раздела «controller e1 trunk <номер тракта Е1>».

Переменная Описание Значение

ASTATE Сервисная блокировка 1 – разблокирована

0 – заблокирована

Alarm.AIS Аварийное сообщение

Генерируется при приёме

Е1 сигнала AIS, который

сигнализирует об аварии

на удаленной стороне

1 – последнее детектирование

аварии произошло в течение

последних 15 секунд

0 – за последние 15 секунд

аварии не было

Alarm.LFA Потеря цикловой

синхронизации






Alarm.LOS Уровень сигнала на входе

ниже нормы






Alarm.NSLIP Отрицательное

проскальзывание






Alarm.PSLIP Положительное

проскальзывание






Alarm.RAI Авария на удаленном 1 – последнее детектирование

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


78


Формат А4


конце аварии произошло в течение




OSTATE Оперативное состояние 1 – активна

0 – авария

-1 – неизвестно

Внимание! Каждой переменной состояния соответствует переменная со време-

нем последнего изменения значения данной переменной состояния следующего

вида: <переменная состояния>.DT (значение: Год-Месяц-День; Час:Мин:Сек).

Диагностика плат ITC

Для диагностики платы ITC в разделе «controller» вводится команду «itc slot <но-

мер слота>»:

ITG>controller

controller> itc slot <номер слота>

controller itc slot <номер слота>>

По команде show-state происходит вывод на экран переменных состояния, пред-

ставленных в таблице 4.

Таблица 4. Переменные состояния раздела «controller itc slot <номер слота>»


ASTATE Сервисная блокировка 1 – разблокировано

0 – заблокировано


Alarm.Eth Состояние Ethernet

контроллера голосовых DSP

процессоров

«Авария» возможна при

некорректном

конфигурировании параметров

«ip» и «default-gw» DSP

1 – активна

0 – авария

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


79


Формат А4


процессоров

Alarm.LAPD Состояние канала управления

контроллером

1 – норма

2 – авария

DSP.Rev Ревизия Ethernet контроллера

DSP процессоров


0 – авария


Внимание! Каждой переменной состояния соответствует переменная со

временем последнего изменения значения данной переменной состояния

следующего вида: <переменная состояния>.DT (значение: Год-Месяц-

День; Час:Мин:Сек).

Диагностика подсистемы ОКС-7

Для входа в раздел диагностики подсистемы ОКС-7 «ss7» в корневом разделе

необходимо ввести имя раздела «ss7»:

ITG> ss7

ss7>

Для диагностики MTP-3 в разделе «ss7» вводится команда «mtp3»:

ITG> ss7

ss7> mtp3

ss7 mtp3>

При выполнении команды «show-state» в разделе «ss7 mtp3» выводятся перемен-

ные состояния, приведенные в таблице 5.

Таблица 5. Переменные состояния раздела «ss7 mtp3»


ASTATE Сервисная блокировка 1 – разблокировано


Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


80


Формат А4



Info.Config Текущая конфигурация Строка


0 – авария


Warn.UPU Приём сообщения

незарегистрированного

протокола

0 – snmm

1 – sltc

3 – sccp

4 – tup

5 – isup

9 – b_isdn

-1 – unknown

Warn.UsrPart Протокол посланного

сообщения не

поддерживается

удаленной стороной

0 – snmm

1 – sltc

3 – sccp

4 – tup

5 – isup

9 – b_isdn

-1 – unknown

Внимание! Каждой переменной состояния соответствует переменная

со временем последнего изменения значения данной переменной

состояния следующего вида: <переменная состояния>.DT (значение:

Год-Месяц-День; Час:Мин:Сек).

Для диагностики линксета ОКС-7 в разделе «ss7» нужно ввести команду «linkset

id <идентификатор линксета>»:

ITG> ss7

ss7> linkset id <идентификатор линксета>

ss7 linkset id <идентификатор линксета>>

При выполнении команды «show-state» в разделе «linkset id <идентификатор

линксета>» выводятся переменные состояния, приведенные в таблице 6.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


81


Формат А4

Таблица 6. Переменные состояния раздела «ss7 linkset id <идентификатор

линксета>»


ASTATE Сервисная блокировка 1 –

разблокировано



Info.Config Текущая конфигурация Строка


0 – авария


Внимание! Каждой переменной состояния соответствует переменная со

временем последнего изменения значения данной переменной состояния

следующего вида: <переменная состояния>.DT (значение: Год-Месяц-

День; Час:Мин:Сек).

Диагностика линков ОКС-7

Для диагностики линка ОКС-7 в разделе «ss7 linkset id <идентификатор линксе-

та>» необходимо ввести имя раздела «link slc <код линка>»:

ITG> ss7

ss7> linkset id <идентификатор линксета>

ss7 linkset id <идентификатор линксета>>link slc <код линка>

ss7 linkset id<идентификатор линксета> link slc <код линка>>

С помощью команды «show-state» в разделе «ss7 linkset id <идентификатор линксе-

та> link slc <код линка>» можно просмотреть переменные состояния данного узла.

Для диагностики транкгруппы ОКС-7 в разделе «ss7» вводится команда

«trunkgroup id <идентификатор транкгруппы>»:

ITG> ss7

ss7> trunkgroup id <идентификатор транкгруппы>

ss7 trunkgroup id <идентификатор транкгруппы>>

С помощью команды «show-state» в разделе «ss7 trunkgroup id <идентификатор

направления> channel cic <номер канала>» можно просмотреть переменные состояния

данного узла.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


82


Формат А4

Диагностика подсистемы DSS1

Для диагностики тракта PRI в разделе «dss1» вводится имя раздела «pri trunk

<номер интерфейса>»:

ITG> dss1

dss1> pri trunk <номер интерфейса>

dss1 pri trunk <номер интерфейса>>

Номер интерфейса PRI должен совпадать с номером канала LAPD и номером

тракта Е1.

С помощью команды «show-state» в данном разделе можно просмотреть пере-

менные состояния раздела.

Для диагностики речевого канала PRI в разделе «dss1 pri trunk <номер интерфей-

са>» необходимо ввести команду «channel tsl <номер канала>»:

ITG> dss1

dss1> pri trunk <номер интерфейса>

dss1 pri trunk <номер интерфейса>> channel tsl <номер канала>

С помощью команды «show-state» в разделе «dss1 pri trunk <номер интерфейса>

channel tsl <номер канала>» можно просмотреть переменные состояния данного узла.

За взаимодействие с протоколом SNMP в медиа-шлюзе отвечает подсистема

Alarm Processor.

5.28 Программное обеспечение Nagios

Для выполнения функций сбора аварийных сообщений с элементов сети, сервер-

ного оборудования и сервисов системы-112 используется программное обеспечение

Nagios.

Данное ПО предоставляет следующие возможности:

отображение карты компонентов с логическими связями между ними;

отображение состояния компонентов системы цветом (красный -

критическое, желтый - предупреждение, зеленый - все хорошо);

подробное состояние компонента;

подробное описание состояния подкомпонента;

управление (отправка команд) компонентами системы.

система-112 состоит из устройств различных производителей. Для управления

сетью необходимым условием является использование единого набора команд для

всех сетевых устройств, поэтому система мониторинга основана на использование

единого языка управления сетевыми ресурсами, который понимают все устройства, и

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


83


Формат А4

который, используется всеми пакетами управления сетью для взаимодействия с кон-

кретными устройствами.

Приложение основано на работе протокола SNMP - Simple Network Management

Protocol. Данный протокол фактически является общепринятым стандартом сетевых

систем управления и поддерживается подавляющим большинством производителей

сетевого оборудования в своих продуктах. Протокол SNMP включает минимальный

набор команд и позволяет выполнять практически весь спектр задач управления сете-

выми устройствами - от получения информации о местонахождении конкретного

устройства, до возможности производить его тестирование.

Описание процесса функционирования модуля технологического управления при-

ведено в документе ПАМР.460018.006.ТП.П2 «Технический проект. Система обеспече-

ния вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской

области». «Пояснительная записка». 2012 г.».

5.29 Программное обеспечение подсистемы консультативного обслужива-

ния населения

ПО «Подсистема консультативного обслуживания населения» (ПКОН) системы-

112 предназначена для предоставления информационно-справочной помощи насе-

лению по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности через сеть Интер-

нет.

Целями создания ПКОН являются:

повышение информированности населения о работе службы «112» в целом

и ее региональных подразделений путем создания и размещения в сети

Интернет Интернет-ресурса по работе системы-112, а также региональных

сегментов;

получение обратной связи от населения о качестве работе системы-112 в

целом и ее региональных подразделений;

предоставление населению обучающих и методических материалов.

В рамках своего основного предназначения и для достижения обозначенных выше

целей подсистема консультативного обслуживания населения обеспечивает решение

следующих задач:

Информирование населения о введении единого номера «112»;

Информирование населения в случае ЭС;

Представление населению информации о работе системы-112 через

Интернет посредством использования Интернет-ресурса;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


84


Формат А4

Консультативное обслуживание населения, информационно-справочная

помощь гражданам по вопросам обеспечения безопасности

жизнедеятельности через сеть Интернет:

Полнотекстовый и атрибутивный поиск информации о работе системы-112

по содержимому Интернет-ресурса;

Управление информационным наполнением Интернет ресурса по работе

системы-112:

Управление информационной структурой Интернет-ресурса;

Управление структурой и визуальным оформлением страниц Интернет-

ресурса;

Управление информационным наполнением Интернет-ресурса;

Управление процедурой публикации информационных материалов на

Интернет-ресурсе;

Автоматическое формирование региональных сегментов Интернет-ресурса;

Управление правами доступа к страницам информационного ресурса и

информационным материалам, документам и файлам, на них

представленных;

Хранение и архивирование данных Интернет-ресурса;

Сбор и представление статистики по посещению Интернет-ресурса.

Для реализации подсистемы консультативного обслуживания населения выбрана

программа «Управление сайтом».

Это универсальный программный продукт для разработки, поддержки и успешного

развития любых интернет-проектов:

корпоративных сайтов;

интернет-магазинов;

информационных порталов;

сайтов сообществ;

социальных сетей и других.

Созданным сайтом можно профессионально управлять даже без специальных

знаний программирования и html-верстки. Продукт позволяет минимизировать расходы

на сопровождение веб-сайта за счет простоты управления статической и динамической

информацией.

Особенности:

Комплексное решение бизнес-задач;

Удобный и понятный интерфейс;

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


85


Формат А4

Многосайтовость;

Безопасность;

Мастера создания сайта;

Упрощенная интеграция с дизайном и шаблоны;

Подробная документация;

Технология обновлений SiteUpdate;

Среда для разработки индивидуальных решений (FrameWork).

«Управление сайтом» позволяет:

управлять структурой и меню сайта через веб-интерфейс;

редактировать внутреннюю область страниц в визуальном режиме;

публиковать новости, пресс-релизы, статьи, каталоги и другую

информацию;

управлять показом рекламы на сайте;

отправлять рассылки группам подписчиков;

вести учет статистики посещений;

анализировать эффективность рекламных кампаний;

создавать форумы, блоги .

Преимущества продукта:

Адаптивный интерфейс

Сайт подстраивается, запоминает предпочтения, персональные настройки;

редактировать контент можно прямо на сайте, не теряя контекст;

адаптивный интерфейс и кнопка «Пуск» в несколько раз сокращают время

доступа ко всем возможностям управления сайта.

Технологии Веб 2.0

В «Управление сайтом» реализованы технологии для создания сайтов Веб 2.0:

облако тегов, веб-сервисы (SOAP), настраиваемый интерфейс, AJAX в административ-

ной части, AJAX в публичной части, сообщества в форумах, блогах.

Многосайтовость

Многосайтовая версия «Управление сайтом» позволяет создавать неограничен-

ное число сайтов с единой системой авторизации пользователей, единой системой

управления, единым рекламным пространством, уникальной системой веб-аналитики

для анализа эффективности проектов, расширенными возможностями по созданию и

управлению сообществами.

Безопасность

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


86


Формат А4

Positive Technologies, лидирующая компания на рынке информационной безопас-

ности, провела аудит безопасности программного продукта «Управление сайтом». Те-

стирование подтвердило неуязвимость продукта ко всем видам известных атак на веб-

приложения. По результатам проверки программному продукту «Управление сайтом»

присвоен статус «Безопасного веб-приложения» и выдан сертификат соответствия.

Высокая производительность.

Сайт, созданный на основе продукта, выдерживает любую нагрузку. Используя

разные конфигурации оборудования и продукт «Управление сайтом», можно масшта-

бировать проект в зависимости от нагрузки на сервер, что позволяет каждому клиенту

найти оптимальный уровень, соответствующий задачам проекта и нагрузке.

При увеличении нагрузки на сервер необходимо обеспечить бесперебойную рабо-

ту сайта, а для этого требуется надежная база данных.

Продукт «Управление сайтом» разработан на языке программирования PHP и

может эффективно работать на любой UNIX или Windows платформе. В качестве базы

данных используется MySQL, Oracle/OracleXE или MSSQL/MSSQL Express.

5.30 Программное обеспечение «Управление силами и средствами»

ПО «Силы и средства» - это расширенный функционал для диспетчерских служб

системы-112.

В случае использования данного приложения, для каждой службы экстренного ре-

агирования выделяется набор рабочих мест, которые представляют собой реагирую-

щие бригады, выезжающие на задание.

Данный состав поддерживает в актуальном состоянии состав бригад и техники, а

так же заполняют карточки ЭС, по результатам выезда на происшествие.

Диспетчер дежурно-диспетчерской службы, в свою очередь, следит за работой

всех бригад в подчинении, отслеживает состояние каждой бригады в любой момент

времени.

Пример приложения «Управление силами и средствами» представлен на рисунке 29.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


87


Формат А4

Рисунок 29. Приложение «Управление силами и средствами»

Перед заступлением на дежурство для актуализации состояния личного состава и

техники заполняется строевая записка (рисунок 30).

Рисунок 30. Строевая записка бригады

Диспетчер дежурно-диспетчерской службы просматривает строевую записку каж-

дой бригады и подтверждает её. После подтверждения, обновляется список доступных

сил и средств для высылки на задание.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


88


Формат А4

Рисунок 31. Строевая записка диспетчера

По результатам заполнения строевой записки диспетчер может распечатать отчет

по ответственным должностям и по наличию техники (рисунок 32).

Рисунок 32. Пример отчета «СиС»

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


89


Формат А4

6 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Программное обеспечение системы-112 включает в себя: операционные системы

(ОС), системы управления базами данных (СУБД), системы управления техническими

и программными средствами.

Программное обеспечение является унифицированным в пределах системы-112 и

обеспечивает:

создание и поддержку единой информационно-телекоммуникационной

инфраструктуры;

обеспечивает решение информационных и функциональных задач

подсистем, входящих в состав системы-112;

обеспечивает функционирование оборудования и аппаратного обеспечения

системы-112, а также обеспечивает подключение отдельных технических

средств различного назначения;

обеспечивает целостность информационных ресурсов системы-112 на

уровне используемых операционных систем и систем управления базами

данных;

возможность эффективной работы всего персонала системы-112;

обладает свойствами модульности, масштабируемости и возможности

адаптации к различным организационным и техническим условиям в

соответствии с используемыми техническими средствами;

безопасность входа в информационную систему системы-112 через

аутентификацию и авторизацию пользователей;

интеграцию с системой безопасности операционных систем;

разделение пользователей системы-112 по группам и ролям с различными

правами доступа к информационным ресурсам;

использование стандартных протоколов обмена данными для обеспечения

информационного взаимодействия между подсистемами системы-112.

Программное обеспечение системы-112 создавалось на модульной основе, поз-

воляющей добавлять и изменять функциональные возможности системы.

Система управления базами данных Oracle Database представляет собой объект-

но-реляционную систему управления базами данных. СУБД Oracle в одинаковой сте-

пени оптимизирована и для приложений оперативной обработки транзакций, и для

аналитических приложений. На практике это означает, что один и тот же продукт можно

с успехом использовать и как сервер оперативных баз данных, обрабатывающий ин-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


90


Формат А4

тенсивный поток относительно простых и коротких транзакций, поступающих от множе-

ства пользователей, так и в качестве сервера хранилища данных, который позволяет

концентрировать большие объемы данных и выполнять над ними сложные аналитиче-

ские вычисления.

Одной из основных характеристик СУБД Oracle является функционирование си-

стемы на большинстве платформ, и в том числе на больших ЭВМ, UNIX-серверах, пер-

сональных компьютерах и т.д. Другой важной характеристикой является поддержка

Oracle всех возможных вариантов архитектур, в том числе симметричных многопро-

цессорных систем, кластеров, систем с массовым параллелизмом, архитектур мэйн-

фреймов. Очевидна значимость этих характеристик для современных организаций, где

эксплуатируется множество компьютеров различных моделей и производителей. В та-

ких условиях фактором успеха является максимально возможная типизация предлага-

емых решений, ставящая своей целью существенное снижение стоимости владения

программным обеспечением. Унификация систем управления базами данных один из

наиболее значимых шагов на пути достижения этой цели.

Поддержка Oracle большинства популярных компьютерных платформ и архитек-

тур достигается за счет жесткой технологической схемы разработки кода СУБД. Разра-

ботку серверных продуктов выполняет единое подразделение корпорации Oracle, из-

менения вносятся централизовано, после этого все версии подвергаются тщательному

тестированию в базовом варианте, а затем переносятся на все платформы, где также

детально проверяются. Возможность переноса Oracle обеспечивается специфической

структурой исходного программного кода сервера баз данных. Приблизительно 80%

программного кода Oracle это программы на языке программирования C, который (с

известными ограничениями) является платформонезависимым. Примерно 20% кода,

представляющее собой ядро СУБД, реализовано на машинно-зависимых языках, и эта

часть кода перерабатывается для различных платформ.

СУБД Oracle скрывает детали реализации механизмов управления данным на

каждой из платформ, что дает основание говорить о практически полной унификации

базового программного обеспечения. Дополнительно к этому, архитектура Oracle поз-

воляет переносить прикладные системы, реализованные на одной платформе, на дру-

гие платформы без изменений, как в структурах баз данных, так и кодов приложений.

Oracle Database обеспечивает лучшую производительность и масштабирование,

чем любая другая база данных в мире. Модель многоверсионного согласованного чте-

ния, разработанная компанией Oracle, гарантирует самую высокую пропускную способ-

ность. В сервере баз данных Oracle Database операции записи не блокируют операции

чтения, и операции чтения не блокируют операции записи. Oracle Database сервер все-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


91


Формат А4

гда блокирует только те записи, которые изменяются. При его использовании в отличие

от других СУБД невозможно такое неприятное явление как эскалация блокировки с

уровня строки до уровня таблицы, приводящее к падению производительности из-за

того, что пользователи, желающие поменять другие строки таблицы, будут вынуждены

ждать завершения транзакции, заблокировавшей таблицу.

Максимальный размер одной Oracle базы данных 8 экзабайт или 8 миллионов те-

рабайт, в подавляющем числе случаев этого вполне достаточно, чтобы хранить всю

вашу информацию.

СУБД Oracle опирается на стандарт SQL-3, позволяющий описывать определения

новых типов объектов, состоящих из атрибутов (скалярных т.е. других типов, множеств

объектов, ссылок на объекты), и обладающих ассоциированными с ним методами. Лю-

бая колонка таблицы может быть любого типа, поддерживаются также вложенные таб-

лицы и массивы объектов переменной длины.

Одна из отличительных особенностей Oracle возможность хранения и обработки

различных предопределенных типов данных. Данная функциональность интегрирована

в ядро СУБД и поддерживается модулем interMedia в составе Oracle Database. Он

обеспечивает работу с текстовыми документами, включая различные виды поиска, в

том числе контекстного; работу с графическими образами более 20-ти форматов; рабо-

ту с аудио- и видеоинформацией. Модуль Oracle Spatial предназначен для работы с

пространственными данными и служит надёжной основой для создания геоинформа-

ционных систем.

Для XML документов в Oracle существует специальный тип данных XMLTYPE, ра-

бота с которым осуществляется при помощи модуля XML DB. XML DB в частности поз-

воляет создавать XML документы из реляционных таблиц. Результат любого SQL за-

проса может быть преобразован в XML. Oracle поставляет пять инструментальных

наборов для работы с XML (XDK), доступных для Java, C, C++, PL/SQL и Java Beans.

Oracle Database первая промышленная СУБД, в которой реализована поддержка языка

XQuery.

Oracle Database имеет большой набор возможностей по защите ваших данных от

потерь. Модуль ASM (Automatic Storage Management) поддерживает двойное и тройное

зеркалирование данных, защищая их от сбоев жёсткого диска. Автоматическая проце-

дура резервирования базы данных на жёсткий диск в специальную директорию гаран-

тирует, что резервные копии, необходимые для восстановления базы данных, всегда

будут под рукой, исключает вероятность ошибок администратора и улучшает время

восстановления базы данных. Быстрое инкрементальное резервирование базы дан-

ных, не требующее её полного сканирования, с последующей накаткой на полную ре-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


92


Формат А4

зервную копию, позволяет значительно сократить время и дисковое пространство, не-

обходимые для ежедневных оперативных операций резервирования базы данных.

Уникальные Flashback технологии СУБД Oracle позволяют администраторам легко

диагностировать и исправлять человеческие ошибки, связанные с удалением таблиц, с

неправильными транзакциями и изменениями отдельных строк, нескольких таблиц или

всей базы данных. В Oracle Database время необходимое для исправления человече-

ской ошибки равно или даже меньше времени, за которое эта ошибка произошла.

Oracle Database также включает в себя Data Guard технологию для защиты баз

данных от катастроф, таких как землетрясение или наводнение. Используя Data Guard,

вы можете иметь несколько удалённых копий основной базы данных, синхронизирую-

щихся с ней автоматически, и одним нажатием кнопки мыши переводить обработку

данных с основной базы на резервную. Fast-Start Failover обеспечивает в случае сбоя

основной базы данных автоматическое переключение на резервную базу данных без

участия администратора.

Oracle Database спроектирована так, чтобы работа критически важных приложе-

ний не зависела от изменений в конфигурации базы данных. Для того чтобы сервер

Oracle Database начал использовать добавленную оперативную память или добавлен-

ный жёсткий диск нет необходимости перезапускать систему. Многие операции по ре-

организации данных такие, как создание новых индексов, добавление новых столбцов

в таблицу, удаление столбцов и др. можно осуществлять в базе данных без ограниче-

ния доступа пользователей к реорганизуемым данным. Более того, Oracle Database

поддерживает пошаговое обновление базы данных и операционной системы (rolling

upgrade) без остановки работы пользователей, обеспечивая настоящую работу ваших

приложений в режиме 24х7.

В качестве основной базы пространственных данных для геоинформационной

подсистемы используется СУБД PostgreSQL - это объектно-реляционная система

управления базами данных, является кроссплатформенным продуктом и работает не

только в широком диапазоне диалектов UNIX (Linux, FreeBSD, Solaris и т.д.), но и на

платформе Microsoft Windows.

Для работы с СУБД PostgreSQL используется множество интерфейсов и библио-

тек взаимодействия из других языков программирования: Java (JDBC), ODBC, Perl,

Python, Ruby, C, C++, PHP, Lisp, Scheme и Qt.

Также используется PostGIS - расширение объектно-реляционной СУБД

PostgreSQL для хранения в базе объектов ГИС (Геоинформационных систем). PostGIS

включает поддержку GiST-основанных индексов пространственных R-деревьев и функ-

ции для и процессинга объектов ГИС.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


93


Формат А4

Проектирование и разработка аппаратного интерфейсного модуля медиа-шлюза

выполнялось с использованием следующих программных средств:

Free Software Foundation GNU Project g++-gcc-3.3.4

Free Software Foundation GNU Project gdb 6.3

Проектирование и разработка ПО для сервера распределения вызовов (ACD) вы-

полнялось с использованием следующих программных средств:



MySQL 14.12 Distrib 5.0.45 for pc-linux-gnu (i686) using readline 5.0

Проектирование и разработка ПО для сервера обработки вызовов (CPS) выпол-

нялось с использованием следующих программных средств:



Проектирование и разработка ПО «Запись переговоров» выполнялось с исполь-

зованием следующих программных средств:



MySQL 14.12 Distrib 5.0.45 for pc-linux-gnu (i686) using readline 5.0

Проектирование и разработка автоинформационного сервера (IVR) выполнялось с

использованием следующих программных средств:



Проектирование и разработка ПО для рабочего места администратора выполня-

лось с использованием следующих программных средств:

Microsoft Visual Studio 2005

Toad for Oracle 10.6.1.3

Проектирование и разработка ПО для рабочего места старшего оператора выпол-




Проектирование и разработка ПО для рабочего места оператора выполнялось с

использованием следующих программных средств:



Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


94


Формат А4

Проектирование и разработка ПО «История вызовов» выполнялось с использова-

нием следующих программных средств:


Проектирование и разработка ПО «Количество абонентов в очереди» выполня-

лось с использованием следующих программных средств:


Проектирование и разработка ПО «Кнопки быстрого набора» выполнялось с ис-

пользованием следующих программных средств:


Проектирование и разработка Подсистемы автоматизации обработки информации

по обращениям «Ситуационные карточки» выполнялось с использованием следующих

программных средств:



NetBeans 6.9.1

Проектирование и разработка ПО «Подсистема интеграции с адресной базой дан-

ных» выполнялось с использованием следующих программных средств:



Проектирование и разработка ПО «Статистика и учет ситуационных карточек» вы-




NetBeans 6.9.1

Проектирование и разработка ПО «Обработка ситуационных карточек 112» вы-




NetBeans 6.9.1

Проектирование и разработка ПО «Обработка ситуационных карточек 01» выпол-




NetBeans 6.9.1

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


95


Формат А4





NetBeans 6.9.1





NetBeans 6.9.1





NetBeans 6.9.1

Проектирование и разработка ПО «Обработка ситуационных карточек Антитер-

рор» выполнялось с использованием следующих программных средств:



NetBeans 6.9.1

Проектирование и разработка ПО «Система поддержки принятия решений» вы-




NetBeans 6.9.1

Проектирование и разработка ПО «Адресная книга» выполнялось с использова-

нием следующих программных средств:


Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


96


Формат А4

7 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Операционная среда исполнения - Protei Linux – операционная система с откры-

тым исходным кодом и наличием официальной технической поддержкой.

Операционная система основана на дистрибутиве Slackware и реализована в ви-

де системы, использующей RAM в качестве диска (RAMfs).

Следующее программное обеспечение выполняется на операционной системе

Protei Linux:

аппаратный интерфейсный модуль шлюза (существующее оборудование);

программное обеспечение «Сервер распределения вызовов» (ACD);

программное обеспечение «Сервер обработки вызовов» (CPS);

программное обеспечение для работы с удаленным сервером ACD;

программное обеспечение "Оповещение, автоинформирование абонентов";

программное обеспечение «интеграция с системой комплексного монито-

ринга»;

программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО».

Выбор данной операционной системы обусловлен надежностью, безопасностью и

скоростью работы при решении задач реального времени. Данная операционная си-

стема является бесплатным ПО.

Генерация данного варианта ОС производится в соответствии с «Руководством по

установке ОС PROTEI Linux».

Руководство и инструкции по установке предоставляются вместе с дистрибутивом

данной ОС.


SUSE Linux Enterprise Server:

программное обеспечение «SMS server»;

программное обеспечение «Поддержка принятия решений»;

программное обеспечение "Модуль отображения местоположения абонен-

тов»;

программное обеспечение "Локальный сервер хранения ситуационных кар-

точек".

SUSE Linux Enterprise Server - это безопасная, надежная и гибкая серверная опе-

рационная система для корпоративных вычислений.

SUSE Linux Enterprise Server (SLES) полностью поддерживается Novell с гаранти-

рованным семилетним циклом и обеспечивает поддержку современного оборудования,

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


97


Формат А4

мощную функциональность большого набора Open Source решений, возможности вир-

туализации, встроенную поддержку технологии защиты приложений и кластерную

файловую систему Oracle (OCFS2), оптимизацию настроек системы для функциониро-

вания СУБД Oracle. Содержит открытые инструменты разработки, которые упрощают

интеграцию и специализацию Linux.

SUSE Linux Enterprise Server поставляет возможности виртуализации, которые

помогают снизить операционные расходы, консолидировать сервера, повысить степень

использования вычислительных ресурсов и защитить корпоративные данные.


Microsoft Windows:

программное обеспечение "Рабочее место администратора";

программное обеспечение "Рабочее место старшего оператора";

программное обеспечение "Рабочее место оператора";

программное обеспечение "Запись переговоров";

программное обеспечение "Кнопки быстрого набора";






программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек Антитеррор";

программное обеспечение "Обработка ситуационных карточек ЖКХ";

программное обеспечение "Управление силами и средствами";


ных";

программное обеспечение "Статистика и учет ситуационных карточек";

программное обеспечение "Адресная книга";

Выбор данной операционной системы обусловлен удобством предоставляемого

графического интерфейса, простотой работы и настройки.

Выбранная ОС обеспечивает:

высокую надежность и отказоустойчивость;

развитые сетевые службы и службы приложений.

Генерация данного варианта ОС производится в соответствии с «Руководством по

установке ОС Microsoft Windows». Руководство и инструкции по установке предостав-

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


98


Формат А4

ляются вместе с дистрибутивом данной ОС. (При поставке рабочие места предостав-

ляются с предустановленной ОС Microsoft Windows).

Использование в качестве операционной системы Microsoft Windows 2012 Server

на платформе Intel существенно сокращает издержки и время на настройку ОС. В от-

личие от Unix-клонов, которые требуют от системного администратора специальных

знания для «тонкой» настройки ОС, MS Windows 2012 Server поддерживает процедуру

автоматической настройки ОС под аппаратную платформу, с возможностью, в даль-

нейшем, изменить параметры настройки.

Для получения более надежной архитектуры в MS Windows 2012 Server внесены

такие улучшения, как усиленная защита памяти ядра операционной системы и реги-

страция драйверов. Теперь значительное количество задач администрирования не

требуют перезагрузки Windows 2012 Server, что повышает доступность этой операци-

онной системы.

В состав Windows 2012 Server включены некоторые службы, облегчающие управ-

ление серверами, сетями и рабочими станциями. В частности, имеется интегрирован-

ный набор служб каталогов Active Directory, улучшающий управляемость и повышаю-

щий защищенность сетевой операционной системы Windows. Так, Active Directory поз-

воляет создать единый пункт управления для учетных записей пользователей, клиен-

тов, серверов и приложений Windows и может согласовывать свою работу с имеющи-

мися в сети каталогами, чтобы сократить избыточность задач управления. Windows

2012 Server взаимодействует со всеми современными платформами и технологиями,

эту систему можно интегрировать с существующими службами каталогов Novell NDS и

сервера Microsoft Exchange Server.

Windows 2012 Server содержит средства конфигурирования, защиты и обеспече-

ния гарантии качества услуг сети. Кроме Active Directory, эта инфраструктура активизи-

руется с помощью инструмента управления Windows Management Instrumentation

(WMI), консоли управления Microsoft Management Console (MMC), средства создания и

выполнения сценариев Windows Scripting Host (WSH). Это позволяет конфигурировать

и администрировать сети в соответствии с имеющимися средствами, подключать уда-

ленных служащих, офисы филиалов и настраивать расширенные интрасети партнеров.

В частности, интегрированные средства организации виртуальных частных сетей

(Virtual Private Networking) обеспечивают подключение удаленных пользователей и

партнеров с помощью стандартных протоколов. Разнообразные службы маршрутиза-

ции и трансляторы адресов упрощают подключение филиалов.

Windows 2012 Server поддерживает технологии аутентификации Kerberos, PKI и

SmartCard, обеспечивая гибкую защиту корпоративных данных.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


99


Формат А4

В Windows 2012 Server реализованы новые технологии создания серверов прило-

жений COM+, которые помогают компаниям создавать, развертывать и администриро-

вать размещенные на сервере приложения, сформированные с использованием моде-

ли составных объектов Microsoft Component Object Model (COM). В состав служб COM+

входит интегрированная поддержка балансировки нагрузки, транзакций, улучшенного

доступа к данным и асинхронной связи. Технология COM+ идеально подходит для раз-

работки деловых приложений с Web-интерфейсом.

Диапазон масштабируемости операционной системы Windows 2012 Server - от не-

больших рабочих групп до крупных центров обработки данных.

ОС Windows 2012 Server, предназначенная для обеспечения удобной работы с

интернет/интранет-приложениями, предоставляет следующие услуги:

IIS 8.0 поддерживает приложения и ASP.NET 3.5, и 4.5. Аналогично и ин-

фраструктура управления также поддерживает управление приложениями и

ASP.NET 3.5 и 4.5. Таким образом, администраторы серверов и разработ-

чики могут полноценно управлять приложениями разных версий, повышая

тем самым эффективность администрирования;

Сетевые службы. В состав Windows 2012 Server включен полный комплект

сетевых служб, предоставляющих возможность конфигурирования и адми-

нистрирования сети в соответствии со своими средствами, подключения

удаленных служащих, офисов филиалов и настройки расширенных интра-

сетей.

Интернет-приложения. Windows 2012 Server поддерживают активные серверные

страницы Active Server Pages (ASP) и язык XML – технологии, упрощающие разработку

мощных Web-узлов, которые управляются базами данных.

Протокол WebSocket — новый стандартный протокол, предоставляющий безопас-

ные двунаправленные подключения в режиме реального времени между клиентами

(браузер или клиентское приложение) и сервером, обеспечивая улучшенную поддерж-

ку интерактивных HTML и AJAX приложений с интенсивным обменом данными. Этот

протокол поддерживается в IIS ASP.NET 4.5 и Windows Communication Foundation

(WCF) при использовании нативных или управляемых программных API для написания

серверной части приложений. Так же эта функция дает возможность пересылки сооб-

щений от сервера к клиенту и использования других протоколов поверх WebSocket.

Эта функция открывает действительно новый путь написания web-приложений.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


100


Формат А4

8 СРЕДСТВА, РАСШИРЯЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

В состав программного обеспечения системы-112 не входят средства, расширяю-

щие возможности операционных систем.

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


101


Формат А4

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПЕРЕЧЕНЬ ТАБЛИЦ

Название стр.

Таблица 1. Термины и сокращения 5

Таблица 2. Управляющие клавиши, используемые в при-

ложении CLI

76

Таблица 3. Переменные состояния раздела «controller e1

trunk <номер тракта Е1>»

77

Таблица 4. Переменные состояния раздела «controller itc

slot <номер слота>»

78

Таблица 5. Переменные состояния раздела «ss7 mtp3» 79

Таблица 6. Переменные состояния раздела «ss7 linkset id

<идентификатор линксета>»

81

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


102


Формат А4

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ПЕРЕЧЕНЬ ИЛЛЮСТРАЦИЙ


Рисунок 1. Воспроизведение разговоров 22

Рисунок 2. Заполнение карточки ЭС 28

Рисунок 3. Карточка ЭС оператора-112 31

Рисунок 4. Карточка ЭС оператора системы-112 вкладка «Реагирование» 33

Рисунок 5. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС «01» 35

Рисунок 6. Карточка ЭС диспетчера службы «01», вкладка «Реагирование» 37

Рисунок 7.Карточка ЭС диспетчера службы «01», вкладка «Результат вы-

езда»

38

Рисунок 8.Карточка ЭС диспетчера службы «02» 40

Рисунок 9. Карточка диспетчера службы «02», вкладка «Реагирование» 42

Рисунок 10. Карточка ЭС диспетчера службы «02», вкладка «Информация

ОВД»

43

Рисунок 11. Карточка ЭС диспетчера службы «03» 45

Рисунок 12. Карточка ЭС диспетчера службы «03», вкладка «Реагирова-

ние»

47

Рисунок 13. Карточка ЭС диспетчера службы «04» 49

Рисунок 14. Карточка ЭС диспетчера службы «04», вкладка «Реагирова-

ние»

51

Рисунок 15. Карточка ЭС диспетчера службы «Антитеррор» 53

Рисунок 16. Карточка ЭС диспетчера службы «Антитеррор», вкладка «Реа-

гирование»

55

Рисунок 17. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС ЖКХ 57

Рисунок 18. Список заявок на оповещение, автоинформирование абонен-

тов

58

Рисунок 19. Пример отчета в текстовом виде 60

Рисунок 20. Пример круговой диаграммы 61

Рисунок 21. Пример линейной диаграммы 62

Рисунок 22. Перечень информационных полей отчетов 63




Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


103


Формат А4


Рисунок 26. Электронная форма «Адресная книга» 68

Рисунок 27. Структура приложения «мобильный контроль» 71

Рисунок 28. Внешний вид «Подсистемы мониторинга ПО» 74

Рисунок 29. Приложение «Управление силами и средствами» 87

Рисунок 30. Строевая записка бригады 87

Рисунок 31. Строевая записка диспетчера 88

Рисунок 32. Пример отчета «СиС» 88

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


104


Формат А4

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЙ

№ п/п

Должность Фамилия, имя, отчество Подпись Дата

Подпись

и дата

Взам

. инв

. №

Инв

. №

подл.


105


Формат А4

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

Изм

Номера листов (страниц) Всего листов

(страниц) в док.

№ разреш. документа

Подпись Дата Примечание Изме-нен-ных

Заме-нен-ных

Новых Анну-лиро-ванных

ПАМР.460018.006.ТП ПАŸАМР.460018.006.ТП.ПА - Описание... · бы...

Documents