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제14장 사회복지프로그램의 개발과 평가
1. 사회복지프로그램의 개념
2. 사회복지프로그램 개발의 과정
3. 사회복지 프로포절 작성
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프로그램의 사전적 의미: 목록, 순서, 예정 계획
=> 앞으로 진행될 일에 대하여 예정 또는 계획을 체계적으로 정리한 목
록이며, 여기에는 이의 진행 순서를 의미하는 내용과 실천이 포함
사회복지조직의 목표달성을 실현하기 위한 보다 직접적인 수단으로서
일정한 절차에 따라 이루어지는 의도적이고 체계적인 활동체계
프로그램의 목적: ‘조직활동을 통한 목표달성’
사회복지프로그램의 정의
사회복지프로그램의 개념
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대상자 제공자
활동 내용
영향
프로그램의 성립요소
사회복지프로그램의 개념
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용어정리
프로그램 개발의 개념
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프로그램 개발이란 무엇인가
프로그램 개발은 프로그램의 기획과 설계는 물론 실행,
평가, 환류 과정을 망라하는 매우 복잡한 절차와 방법
을 포괄하는 과정을 의미함
프로그램 개발의 개념
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프로그램 개발 시 고려요소(5P)
프로그램 개발의 개념
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문제의 분석
욕구조사
자원체계의 확인
실천계획의 수립
목적 및 목표 설정
자료수집과 대안 설정
프로그램 의 실행
프로그램 평가
프로그램 개발의 과정
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바람직하지 못한 상황과 조건은 무엇인가?
누가 그 문제로 고통을 받고 있는가?
누가 그 문제로 이득을 얻는가?
누가 그 문제를 문제로 규정하는가?
누가 그 문제를 문제로 보지 않는가?
문제의 원인이 무엇 때문인가?
그 문제를 다루는 현 프로그램들은 어떤 것들이 있는가?
이 프로그램을 중단할 경우 예상되는 결과는 무엇인가?
사회변화의 목표는 무엇인가?
욕구와 자원간의 격차를 줄이는데 찬성하는 사람과 반대하는 사람은 누구인가?
York의 사회문제의 분석 틀
1. 문제의 분석
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Ct에 대한 진단(diagnosis)과 분류(labeling)는 가급적 피해야 함
문제를 정의함에 있어 폐쇄형보다는 개방형의 문제정의를 선호해야 함
통합적인 사고(whole-mind thinking)에 의한 정보를 수집해야 함
자원을 인식해야 함
사회복지관에서의 문제분석 지침
1. 문제의 분석
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욕구조사의 목적과 내용
2. 욕구조사
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욕구조사의 방법
2. 욕구조사
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욕구조사의 목적 및 자원확인
자료수집과 분석의 단계
구체적인 정보나 자료의 확인
조사설계의 단계
조사보고서 작성의 단계
2. 욕구조사
욕구조사의 절차
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Client population
프로그램 대상, 참여자 20세대의 아동 30명
Target population
욕구표출/확인, 한부모가정 60세대
At-risk population
잠재적 욕구, 00구의 한부모가정 100세대
General population 전체대상, 00구의 인구 12,000명
클라이언트 집단의 파악
3. 자원체계의 확인
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인적 물적 자원 검토
3. 자원체계의 확인
사회복지프로그램의 주요 자원
• 재정과 인력, 시설, 설비, 물품 등
프로그램 수행에 영향을 미치는 자원
• 사회적 목적, 정부의 보조금, 민간재단, 법정, Ct와 이익
집단, 민간제공자, 유사 관련 프로그램, 서비스의 전문성
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3. 자원체계의 확인
기관 제한 조건의 파악
Weakness
Strength
Opportunity
Threat
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Attainable (실현 가능하게)
Measurable (측정 가능하게)
Specific (구체적, 명료하게)
Result-oriented (결과지향적으로)
Time-frame (시간구조를 갖도록)
목표설정의 윈칙 SMART objectives
4. 목적 및 목표설정
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구체적인 목표의 진술 방법
4. 목적 및 목표설정
목표진술에서 필수적인 4가지 구성 요소
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<바람직한 목표 진술의 예>
ⓛ 비행청소년들이 집단활동을 통해 자아정체감을 확립한다.
누가 도구 무엇을 어떻게 한다
④ 저소득가정 자녀들이 다양한 교육활동을 통해서 사회성을 향상한다.
누가 도구 무엇을 어떻게 한다
구체적인 목표의 진술 방법
4. 목적 및 목표설정
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1. 목표에서 문제나 욕구와 관련된 핵심요소를 2~3개로 나누어 작성하는 방법
# 목표: 비행청소년들이 집단활동을 통해 자아정체감을 확립한다.
핵심요소
# 하위목표
1. 인간관계훈련을 통해 자신의 특성과 현실을 인식한다.
2. 자기성장 훈련을 통해 긍정적 자아개념을 형성한다.
3. 자신의 특성과 장래의 희망에 따라 진로계획을 세운다.
목표를 하위목표로 세분화하는 요령(1)
4. 목적 및 목표설정
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2. 성과목표를 중심으로 몇 가지 과정목표 또는 기관이나 활동목표로 나누어
작성하는 방법.
# 목표: 재가중증장애인들이 지역사회에서 최소 이동권을 확보하고 생활영역
을 확장한다.
# 하위목표
1. 지역사회 공공과 민간기관을 연계하여 이동차량을 확보한다.
2. 차량 자원봉사자를 모집하고 상호 비상연락망을 구축 가동한다.
3. 재가중증장애인들의 각종 민원업무 및 일상생활 활동을 위해 차량을 지원한다.
목표를 하위목표로 세분화하는 요령(2)
4. 목적 및 목표설정
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3. 목표달성을 위한 도구 또는 수단을 2~3개로 나누어 작성하는 방법
# 목표: 저소득 한부모가정 아동들이 특활활동을 통해서 잠재력과 능력을 개
발한다. 도구
# 하위목표
1. 저소득 한부모가정 아동들이 성장집단활동을 통해서 자신의 특성과 취미를 발견한다.
2. 저소득 한부모가정 아동들이 미술, 운동, 독서 등 특성에 알맞은 교육활동을 통해 능력을 발전시킨다.
목표를 하위목표로 세분화하는 요령(3)
4. 목적 및 목표설정
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4. 목표진술 시 사전에 하위목표로 나눌 수 있는 요소를 차후 통합하여 작성하
는 방법
# 목표: 실직고령자들이 자신감을 회복하고 재취업의 기회를 획득한다.
# 하위목표
1. 실직 고령자들이 구직동기를 갖고 자신감을 회복한다.
2. 실직 고령자들이 재취업훈련을 통해 취업의 기회를 갖는다.
목표를 하위목표로 세분화하는 요령(4)
4. 목적 및 목표설정
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# 프로그램 관리자가 설정한 대상 집단이나 대상문제에 대해 지역사회의 다른
사회복지기관이나 비영리조직들에서 실시하고 있는 프로그램이 있는가?
# 자체기관과 타 기관 및 시설의 유사한 경험이나 프로그램, 외국의 실례 등을
조사해 본다.
# 자료조사 방법: 해당기관 방문, 관계자 초청, 현장답사, 기관 전화, 영화 및
비디오 관람, 인터넷 검색 등
자료수집
5. 자료수집과 대안설정
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# 관련 자료 수집 후, 프로그램의 목적과 목표에 부합하는 다양한 서비스 활동
을 선택해야 한다.
# 브레인스토밍과 브레인 라이팅(Brain Writing)과 같은 아이디어 발상법 활용
을 통해 프로그램의 목적과 목표에 적합한 서비스들을 제한해 볼 수 있다.
Brain Writing(침묵발상법): 6명의 참가자가 말을 하지 않고 3개의 아이디어
를 5분마다 차례로 발상하여 종이에 쓴 다음 서로 교환하는 방법.
서비스 활동 선택
5. 자료수집과 대안설정
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이용자에게 가장 도움이 되는 서비스이거나, 많은 자원이 소요되는 서
비스와 적은 자원이 소요되는 서비스, 목적과 목표 달성에 가장 바람직
한 서비스들을 순위를 매겨 결정하는 것을 의미.
클라이언트의 문제에 가장 적합한 서비스는 무엇인가?
해당 서비스 제공자들이 가장 잘 할 수 있는 서비스는 무엇인가?
수혜자와 제공자 모두에게 가장 만족감을 줄 수 있는 서비스와 앞으로도
계속 활동의 성과가 지속될 수 있는 서비스는 무엇인가?
제한된 서비스의 우선순위 선정
5. 자료수집과 대안설정
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제안된 서비스 혹은 세부프로그램 선택을 의미
우선순위 비교와 자원동원가능성에 따라 결정
우선순위는 적합성과 실행 가능성 여부에 의해서 비교 결정
대안선택
5. 자료수집과 대안설정
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6. 실천계획의 수립
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프로그램 실행 : 정해진 시간 내에 계획한 서비스를 실시하는 것.
프로그램 실행 시 유의사항
프로그램 계획에 지나치게 얽매여서 목표전치가 발생하지 않도록 주의
프로그램 실행에는 탄력적으로 운영을 할 수 있는 융통성이 필요
목적 달성을 위하여 프로그램의 실행계획이 수정될 수도 있다는 점 고려
7. 프로그램 실천활동과 실행
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8. 프로그램 평가
평가의 정의
사전적 의미 : 사물 또는 그 속성에 대한 가치판단
=>반드시 판단의 준거 또는 표준이 존재해야 한다.
사회복지분야에서의 평가 : 사회복지 프로그램이나 기관이 실시한 제반 활
동의 과정과 성과를 체계적으로 가치판단 하는 것
=> 가치지향적 이라는 의미 내포
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평가의 주체에 따른 유형
8. 프로그램 평가
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평가의 대상에 따른 유형
8. 프로그램 평가
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평가의 시점과 접근 방법에 따른 유형
8. 프로그램 평가
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평가의 자료수집 방법에 따른 유형
8. 프로그램 평가
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평가의 전후 시점에 따른 유형
8. 프로그램 평가의 유형
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평가 단계에 따른 유형
8. 프로그램 평가
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노력성 효과성 효율성 서비스질 Ct 만족도 h How 과정
평가의 기준
8. 프로그램 평가
영향
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프로그램 평가의 원칙
8. 프로그램 평가
서비스 질 향상의 원칙
평가절차의 투명성 원칙
평가참여의 원칙
기본선 확보 의 원칙
이용자 중심 의 원칙
사회복지시설 및 기관 평가의 기본 원칙
지역사회관계 의 원칙
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프로그램 평가의 절차
8. 프로그램 평가
결과 판단과 활용의 단계
평가결과의 추론과 가치판단 평가보고서의 작성과 제출 / 평가결과의 활용
자료수집 및 분석 단계
자료의 출처확인과 선정/ 지표의 정리 및 선정 체계적 자료수집 / 분석방법과 기법 활용
/ 평가결과의 종합정리
평가기획 및 설계 단계
평가의 목적 확인 / 대상과 범위 설정 방법과 도구설정 / 평가절차와 일정 확정
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감사합니다