Маркетинг 

Доц.д‐р Далиборка Блажеска

Тематска единица 3Маркетинг истражување 

o Што претставува Маркетинг информационен систем  и зошто е важен?

o Што претставува Маркетинг истражување?o Процес на маркетинг истражување?o Какви се методи на контакт постојат,предности и недостатоци 

за истите?

Значење на информациите за донесување на одлуки

• Достапност на информациите• Точност на информациите • Ефикасност на информациите

Видови на информации 

• Главни трендови во подрачјето во кое се делува?• Демографски промени кај целната група• Економски фактори• Социолошките фактори• Промени во законската регулатива• Податоци за конкуренцијата  и соработниците• Задоволство на корисниците• Можностите врзани за идната програма

• За да се зголеми ефикасноста на маркетинг одлучувањето, од една страна и смалување на трошоците за добивање на маркетинг информации од друга страна, треба да се изгради маркетинг информационен систем. 

• Според Kotler „маркетинг информациониот систем го сочинуваат луѓе, опрема и процедури кои собираат, сортираат, анализираат, оценуваат и дистрибураат, во право време, точни информации за потребите на доносителите на одлуките  во областа на маркетингот“ 

• Која е основната разлика помеѓу маркетинг информациониот систем и маркетинг истражувањето?

Маркетинг информациони систем треба :

• Ефективно да прибере податоци од интерните документи на организацијата, екстерните извори и други достапни примарни истражувања;

• Да ги анализира и претвори податоците во прифатливи извештаи во склад со мисијата, стратегијата и одбраната тактика на организацијата;

• Да ги алоцира анализираните податоци на релевантните маркетинг менаџери во организацијата во склад со нивните функционални потреби и барања;

• Да ги складира информациите за понатамошна употреба и компарација;

• Да ги истражува сите релевантни потреби и тоа не само по специфична нарачка на тие информации, туку континуирано;

Маркетинг истражување

Маркетинг истражувањето е истражување поврзано со пазарот, т.е со инструментите на маркетинг миксот

Процес на маркетинг истражување

o дефинирање на проблемот (целта на истражувањето)o извори, видови и методи на истражувањеo инструменти на истражување,o примерок на истражувањето,o анализа на податоците, начини на обработка и презентирање на 

резултатите.

Кој е најважен чекор во маркетинг истражувањето?Кој го спроведува маркетинг истражувањето?

Извори на податоци 

• секундарни извори (билтени и годишници, книги, весници, списанија, брошури, извештаи, каталози, прирачници... кои можеме да ги пронајдеме со пребарување на различни архиви, база на податоци, книжари, Интернет , сметководствени детали, владина статистика, и др.)

• примарни извори (податоци кои по прв пат се собрани за потребите на актуелното истражување)

Методи за собирање на податоците

испитување (анкетирање, интервјуирање итн.) набљудување и  експериментирање

Испитувањето може да биде:

Структуирано(постои список на прашања)

Неструктуирано(интервјуерот одлучува за 

прашањата во моментот)

Директен приод Зошто не 

купувате облека од “Кара”?

Индиректен приод 

Каков тип на луѓе купуваат од 

“Кара”?

Метод на испитување

предности• флексибилност• добивање на различни 

информации на брз начин и со пониски трошоци

недостатоци• често луѓето не сакаат да 

комуницираат со непознати

• не одговааат на прашањата зошто не се сеќаваат на одговорот

• често одговараат така за да изгледаат поинформирани и попаметни 

НАЧИНИ ЗА СОБИРАЊЕ НА ПРИМАРНИТЕ ПОДАТОЦИ

• Личен контакт на местото на испитување• Контакт преку пошта• Контакт со електрична пошта• Контакт преку телефон

ПОШТА

предности• многу информации• не постои пристрасност од 

интервјуерот

недостатоци• не се флексибилни• се одговара на прашања 

по строго утврден редослед

• бара подолго време• често не се враќаат 

прашалниците• постои мала контрола врз 

испитаниците

ТЕЛЕФОН

предности• обезбедува поголема 

контрола врз примерокот • треба да обезбедат повеќе 

информации отколку преку пошта

недостатоци• високи трошоци• субјективност на 

интервјуерот

ИНТЕРНЕТ

• брз, лесен и ефтин метод

• Посебно се истакнува онлајн дискусијата

ИНСТРУМЕНТ ЗА ИСТРАЖУВАЊЕ

• ПРАШАЛНИК Важно е следново:

• на испитаниците да им се даде информација кој и зошто испитува со помош на длабинско интервју,

• прашањата да се постават на разбирлив и што е можно поедноставен начин, 

• на испитаниците да им дадеме упатство за пополнување на прашалникот 

• да им се заблагодариме на испитаниците за соработката.

Што треба да содржи прашалникот

• Кои информации сакаме да ги собереме• Накој начин ќе бидат поставени прашањата• Дали треба да бидат групирани прашањата• Како испитаниците треба да одговорат (кратко, прецизно, слободно по избор)• Како ќе изгледа анкетниот прашалник

Видови прашања

ОТВОРЕНИ ПРАШАЊА1. Наведете кому според Ваше мислење, 

здружението за заштита на животните “Кучето мое пријател”, треба најпрво да се обраќа за финансиска помош во делувањето (одговорот запишете го на просторот предвиден под ова прашање)?

‐___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ЗАТВОРЕНИ ПРАШАЊА• Наведете на кого според Ваше мислење, 

здружението за заштита на животните “Кучето мое пријател”, кому треба најпрво да се обраќа за финансиска помош во делувањето (заокружете еден или повеќе понудени одговори)?а. членовите на задругатаб. граѓанитев. стопанските субјекти (организациите)г. производителите на храна за кучињад. државните институцииѓ. институции на локалната управае. меѓународни здруженија за заштита на животнитеж. познати личности од јавниот живот

Примерок на истражувањето

Каков треба да биде примерокот во маркетинг истражувањето?

Најчесто се применува случаен примерок

Методологијата на извршување може да биде:

квантитативен пристап квалитативен  пристап

АНАЛИЗА НА ПОДАТОЦИТЕ, ОБРАБОТКА НА ПОДАТОЦИТЕ И ПРЕЗЕНТАЦИЈА НА РЕЗУЛТАТИТЕ

• Обработка и презентација на резултатите

ВИ БЛАГОДАРАМНА ВНИМАНИЕТОПРАШАЊА?