תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. co-ordinated team...
TRANSCRIPT
![Page 1: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/1.jpg)
2016מרץ
שיפור חווית המטופל במחלקות
לרפואה דחופה
![Page 2: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/2.jpg)
2
המטופל במערכת הבריאות איכות השירות וחווית
נמצאים בסדר עדיפות גבוה במשרד הבריאות והפכו
הבריאותמרכיב מרכזי בשיח של מערכת
רקע
מחויבותו הגבוהה של המשרד לשיפור השירות באה
, האש של המשרדבעמודי לידי ביטוי בשילוב הנושא
בהמלצות הועדה לחיזוק הרפואה הציבורית ובהקמת
אגף ייעודי האמון על הנושא
![Page 3: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/3.jpg)
3
יעדי משרד הבריאות -שיפור חווית המטופל
קביעת מדיניות והובלת תהליכים לשיפור
איכות השירות הניתן לציבור המטופלים
(מחויבות ניהולית)במערכת הבריאות
הגדרה וניטור המשכי של מדדי השירות
בניהםקהילה והממשק , בבתי חולים
הטמעת ערכי שירות ותרבות ארגונית
ממוקדת מטופל
![Page 4: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/4.jpg)
4
?מה הכי חשוב למטופל
![Page 5: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/5.jpg)
5
מקריםאלף סיפור ממחיש
![Page 6: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/6.jpg)
6
ברחבי הארץ בכל שנה ד"למלרמיליון ביקורים 2.8יש
מהמטופלים מביעים חוסר שביעות רצון מהחוויה 44%
![Page 7: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/7.jpg)
7
הקדמת תרופה למכה
תכנית לאומית לשיפור חווית
ד"במלרהמטופל והמטפל
![Page 8: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/8.jpg)
8
ד"במלרהמטופל תובנות חווית
תחומי להגדרת הגורמים -הקמת וועדת היגוי רב
במערכת הבריאות בכלל המשפיעים על חוויית המטופל
בפרט ד"ובמלר
מנהלים בכירים ייעודית שכלל ועדה הקמת תת
ונציגי מטופלים , מומחי תוכן בתחום השירות, ד"מהמלר
רגעי אמת"וזיהוי ד"במלר" המטופלמסע "הערכת"
ובין לאומית הלאומית סקירת סקרים וספרות
![Page 9: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/9.jpg)
9
ב המשתמשים בסקרי שביעות רצון "בתי חולים בארה 1435מבוסס על
PRESS GANEY ( הרחבה שלHCAPS)
?ד"במלרמה משפיע על חווית המטופל PATIENT EXPERIENCE CORRELATIONS WITH LIKELIHOOD TO RECOMMEND
Staff cared about you as a person 0.79
Kept informed about delays 0.72
Pain controlled 0.72
Doctor’s concern for your comfort 0.72
Doctor kept you informed 0.71
Staff kept family/friends informed 0.71
Nurses kept you informed 0.71
Information re: self-care at home 0.71
Nurses attention to your needs 0.70
Doctor listened to you 0.69
Courtesy toward family or friends 0.69
Nurse listened to you 0.68
Courtesy of the doctor 0.68
Wait in treatment area to see doctor 0.68
![Page 10: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/10.jpg)
10
?ד"במלרמה משפיע על חווית המטופל
Staff cared about you
Staff kept you informed
Information re delays
+
+
Top Box
Likelihood to Recommend
+
94.5%
91.4%
65.0%
97.0%
![Page 11: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/11.jpg)
11
?ד"במלרמה משפיע על חווית המטופל 1. Empathy
Quality of Staff Interaction & Communication
2. Information dispensation In the ED & on discharge
3. Pain control
Symptom control
4. Timely care Perceived waiting times
Twenty Years of Patient Satisfaction Research Applied to the Emergency Department:
A Qualitative Review, Am. J. Med. Quality, 2009
![Page 12: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/12.jpg)
12
?ד"במלרעל חווית המטופל משפיע עודמה
5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective of Patients, Annals of Emerg.Med, 2013
6. ED Environment and Organization Toward Patient- Centered Care: A Systematic Review of Older Adults’ View of Quality Care, Annals of Emerg. Med, 2014
7. The Satisfied Healthcare Provider Emergency Nurses' Perspectives: Factors Affecting Caring. J Emerg Nurs. 2016
![Page 13: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/13.jpg)
13
E.D.
high acuity 24/7
chaotic highly charged
dynamic unpredictable
resource reliant overcrowded
![Page 14: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Patient Treatment
Patient Care
![Page 15: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/15.jpg)
15
דוגמה להמחשה
אין הצגה בלי קהל
![Page 16: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/16.jpg)
16
ד"במלרחווית המטופל תכנית לשיפור
של התערבויות מוצלחות" מוחותסיור "וספרות סקירת
תורת השירות"הגדרת "
ד"במלר" מסע המטופל"להנחלת סטנדרט
בניית תכנית לאומית של התערבויות לשיפור חווית
המטופל
הקדשת תקציב ייעודי
![Page 17: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/17.jpg)
17
מטופל
מטפל
ד"במלרשיפור השירות וחווית המטופל תוכנית
יחס
העצמת ושיתוף המטופל
רצף שירותי
סביבה ותשתיות מכבדות
תקשורת והעברת
מידע
כלים להתמודדו
ת
צמצום שחיקה
התייחסות ומענה לצרכים
![Page 18: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/18.jpg)
18
המפגשהטמעת ערכים מרכזיים בבסיס
רפואי טיפול
חמלה
כבוד
הקשבה
שיתוף
אכפתיות
בבסיס המפגש הטיפולי
יחס ותקשורת
![Page 19: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ארגז כלים בליווי -התערבות לאומית תוכנית המרכז הארצי לסימולציה רפואית -" מסר"
הקניית מיומנויות
תקשורת
תוכניתהתערבות
מקומית
פיתוח מודעות סביבתית
ערנות / מצבית
הטמעת סטנדרט שירותי
טיפול במטפל
הכשרת מובילים
כלים להעברת
מידע
מדידה
ד"המלררתימת הנהלת בית החולים והנהלת
ד"מלרמוביל בכל בחירת צוות
![Page 20: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/20.jpg)
20
קטלוג מוצרים – כליםארגז
סירטונים
סימולציות סדנאות /
מבוססות שחקנים
אבחון מסע "
"המטופל
תקציב ייעודי למנהל
ד"המלר
תיאטרון פלייבק
מודל התמרוץ
הכשרת מדריכים
הכשרת מתנדבים
ליווי צוותי שינוי
מימון מלא של משרד הבריאות
ליווי מטופלים
בניית ויישום תוכנית
התערבות הטמעה/
OJT
![Page 21: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/21.jpg)
21
2017
לוחות זמנים
2016
השקה
מחזורי 3הכשרת מדריכים
במרץ 14
יוני ספטמבר נובמבר
אוגוסט
פרסום קטלוג
המוצרים
סקר חווית
המטופל השני
מאי
הטמעה
![Page 22: תוקלחמב לפוטמה תיווח רופיש הפוחד האופרל · 5. Co-ordinated Team Care Matters of Concern: A Qualitative Study of Emergency Care from the perspective](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042410/5f280c17c037121420107684/html5/thumbnails/22.jpg)
22
‘Nobody cares how much you know
until they know how much you care’
Theodore Roosevelt