МНОГОКАНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ ОПОВЕЩЕНИЯ С … · 2015-06-22 ·...
TRANSCRIPT
Решаемые задачи:• Информированиеклиентовосостояниисчета,срокеипорядкепогашениякредита,напоминаниеозадолженности
• Автоматическоеоповещениепобазеабонентовспереводомзвонковнаоператоровконтакт-центра
• Информированиеклиентовисотрудниковкомпанийопредстоящемсобытии
• Экстренноеоповещениесотрудниковпредприятияинаселенияочрезвычайнойситуации
• Сборличногосостава• Оповещениевслучаяхпроникновениянатерриториюинарушенияпериметра
• Информированиепотребителейэнергосбытовыхкомпаний,водоканалов,ЖКХ,интернетпровайдеровобаварияхирегламентныхработахвсети
• Рекламатоваровиуслуг,телефонныймаркетинг
МНОГОКАНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ ОПОВЕЩЕНИЯ С СИНТЕЗОМ И РАСПОЗНАВАНИЕМ РУССКОЙ РЕЧИ
Назначение системыАвтоматическоеинформирование(оповещение)абонентовпоцифровымтелефоннымканалам,SMSиэлектроннойпочте,согласнозаданномусценариюоповещения.
Назначение системыАвтоматическоеречевоеитекстовоеоповещениепоканаламтелефонной,сотовой,радио-игромкоговорящейсвязи.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ Поддерживаемыеоперационныесистемы:WindowsXPSP3/WindowsServer2003/Vista/WindowsServer2008/R2/Windows7(32/64bit).
Платформа:набазесервераилиперсональногокомпьютера.• STC-Н249-01/H248(Н248.1)восьмиканальная(четырехканальная)электроннаяPCI-платадляоповещенияпотелефоннымлиниям
• БК-008управляемыйблоккоммутациидляподключенияктелефоннымлиниям
• Программноеобеспечение«Рупор»• Встроенныйсинтезрусскойречи«VitalVoiceTM»• Комплектсоединительныхкабелей• Микрофон• GSM-модемсантенной(опционально)• GSM-шлюзсантенной(опционально)• Модульдистанционногоуправления(опционально)• STC-H350–USBустройстводляподключениявнешнихдатчиков(опционально)
КОМПЛЕКТ ПОСТАВКИ:
Победительконкурса«Эталонбезопасности»вноминации«Системыоповещенияисигнальнозвуковоеоборудование»
Сертификат«Совместимо!Системапрограмм1С:Предприятие»
Многоканальнаясистемаавтоматическогооповещенияабонентовпоканаламсвязиисетямпередачиданных
Аварийное оповещение
Напредприятияхсповышеннымрискомвозникновениячрезвычайныхситуаций.Например,наэлектростанциях,химическихзаводахидругихпотенциальноопасныхобъектах.
Системаможетинтегрироватьсяссуществующейнаобъектеаппаратуройоповещения.
Телемаркетинг Рекламное оповещение Опросы по телефону
РечевоеоповещениеиперсонализированнаярассылкаSMS-сообщенийврекламныхслужбахкрупныхкомпанийдляпроведенияпрямогомаркетинга,рекламытоваровиуслуг.
Опроснаселенияповопросам,интересующимместныеорганывласти,иливходепредвыборнойкампании.
Опроспотребителейокачестветоваровиуслугирегистрацияихответовдляпоследующегоанализа.
Автоинформирование абонентов-должников
Системаоповещения«Рупор»интегрированассистемой1С.Наосновеполученныхданных(числа,даты,фамилии),системаформируетперсональныеголосовыесообщениясиспользованиемтехнологиисинтезарусскойречиVitalVoiceTM.
Информированиеонеобходимостипроверкиприборовучета,предупрежденияопредстоящемотключенииотсистемыснабжения,стоимостиуслугпоотключениюиподключениюксистеме.
Системаоповещения«Рупор»,интегрированнаясплатежнойсистемой,применяетсявэнергосбытовыхкомпаниях,нагородскихтелефонныхсетях,уинтернет-провайдеров,операторовкабельноготелевидения,вкоммерческихбанках,ЖКХ.
Контроль и охрана территории и периметра
УстановленнаянаВашемпредприятиисистемаоповещения«Рупор»,получивсигналотлюбогоиздатчиковаварийныхситуаций,такихкакутечкаводы,газа,угрозапожара,илипривозникновениидругихфорс-мажорныхобстоятельств(авария,проникновение),моментальноначинаетдействоватьпозаранееустановленнойВамипрограмме.Системаоповещения«Рупор»звонитодновременнопонесколькимномерам,сообщаетовозникновениинештатнойситуациииосуществляетвызовслужббыстрогореагирования.Возможноподключениедо16-тидатчиков.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:• Голосовоеоповещениеполиниямфиксированнойимобильнойтелефоннойсвязи
• ГолосовоеавтоматическоеоповещениечерезрадиостанциииоборудованиеГГС(до3-хзоноповещения)
• РассылкатекстовыхсообщенийпоSMSиE-mail• Оповещениеабонентовнамобильныетелефонычерез«своего»GSM-оператора
• ФормированиеперсональныхголосовыхсообщенийсиспользованиемтехнологиисинтезарусскойречиVitalVoiceTM
• 5голосовсинтезарусскойречиVitalVoiceTM
• Работасканаламисвязичерезуправляемыйблоккоммутацииврежимеожидания(нетребуютсяотдельныевыделенныелиниидляканаловоповещения)
• Постоянныймониторингсостоянияканаловоповещения(свободен/занят/обрыв)
• Фильтртелефонныхномеров,проходящихчерезканалпошаблонуномера
• Раздельнаяустановкарасписанияработыдлякаждогоканалаоповещения
• Привязкалюбогозаданиянаоповещениекномеруканалаилигруппетелефонныхканалов
• Установкаприоритетовоповещенияабонентовпотипуномера(мобильный,служебныйит.д)
• Принудительноеоповещениеповсемтелефоннымномерам• Установкаприоритетовоповещенияипостроениесценариевзаданийвзависимостиотприоритета
• Удалённыйзапускзаданий:черезпультДУ,покомандеотдругойсистемыоповещения,поDTMF-коду,поSMS
• Гарантированнаяпередачасообщенийкаждомуабонентусначалафразыидоконца
• Циклическоеповторениеречевогосообщенияприоповещении;• Подробнаястатистикаработысистемы• РегистрацияголосовогоответаоповещаемогоабонентаилипринятойDTMF-посылки
• Прослушиваниеответаабонентапрямоизотчетапорезультатамоповещения
• Ведениебазытиповыхсообщений
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ:• Простотаразвертыванияимасштабируемость• Высокаяскоростьоповещения.100абонентовза7минутпо8-миканалампридлинесообщения30секунд
• Гарантированноеоповещениеабонентовсподтверждениемфактаоповещенияразличнымиспособами
• Синтезрусскойречисоответствуетвысшемуклассукачествапонормеслоговойразборчивоcти,естественностииузнаваемостиречивсоответствиисГОСТР50840-95
• СовместимостьсаппаратуройоповещенияП-160,П-164,П-166ВАУ(Россия)иDVS-21ProComGmbH(Германия)
• Сертификатсовместимостиспакетомпрограммуправленияпредприятием1С
• СистемаРупоррекомендованаСЗРЦМЧСдляустановкивструктурныхподразделенияхМЧС
Примерыиспользованиясистемы
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:• ведениеспискаабонентов,группабонентовисценариевоповещения;
• управлениеприоритетомоповещенияабонентов;• управлениепорядкомследованияконтактовабонента(до5контактовдлякаждогоспособаоповещения);
• настройкасценарияоповещения:• выборспособовоповещения(телефон,SMS,E-mail);• отправкаSMS,E-mailеслинеоповещёнпотелефону;• оповещениепотелефону(количествоповторов,паузамеждуповторами,паузамеждуномерами);
• допустимоевремяоповещения(сучётомчасовогопоясаабонентовипериодаактуальностисообщения);
• критерийуспешностиоповещения(распознаваниеголосовогоответа,%прослушанногосообщения,маркервголосовомсообщении,кодDTMF);
• распознаваниеголосаиликодаDTMFдляподтверждения,отказа,переадресациииповторасообщения.Приглашенияизавершающиесообщенияпривыборенеобходимоговарианта;
• подтверждениевыбранногодействияличнымкодомDTMF;• стереозвукозаписьразговора;• записьсообщений,созданиеоповещенийиихзапускпотелефону.
• созданиеоповещенийспомощьюweb-интерфейса:• собщимсообщениемисценариемдлявсехабонентов;• сперсональнымсообщениемисценариемдлякаждогоабонента.
• мониторингпроцессаоповещенияиформированиеоперативныхотчётовсгибкиминастройкамипоисковыхфильтровспомощью4-хязычногоweb-интерфейса;
• возможностьодновременногоподключениякнесколькимпровайдерамтелефонии(VoIP,E1);
• разграничениеправдоступаоператороввweb-интерфейсе(просмотр,редактирование,удалениеобъектов,созданныхдругимиоператорами).
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ:• встроенныйсинтезрусскойречиVitalVoice™(4голоса);• встроенноераспознаваниерусскойречи;• запускоповещенийспомощьюweb-интерфейсаипотелефону;• персональныесообщенияисценариидлякаждогоабонента;• мониторингпроцессаоповещенияиформированиеоперативныхотчётов;
• подтверждениеобоповещении(голосовоеменю,кодыDTMF,распознаваниеголосовыхответов);
• богатыйбазовыйфункционалсвозможностьюегодоработки,интеграцияссистемамизаказчика;
• поставкасистемы«подключ».
Системаавтоматическогооповещенияпоцифровымканаламсвязи
Исходящий обзвон для контакт-центров
Контакт-центрымогутиспользоватьРупорIIкакотдельныймодульсовершениямассовыхисходящихвызовов.
ВРупорIIзагружаетсябазаконтактоввручномиливавтоматическомрежиме(интеграциясБДCRMсистемы),настраиваетсясценарийсовершениявызововисистемаготовакработе.
ПослеответаабонентанавходящийвызовРупорIIпроговариваетприветственноесообщение,иеслиабонентазаинтересуетозвучиваемаяинформация,вызовпереводитсявочередьконтакт-центра,гденавопросыабонентасможетответитьоператор.Подтверждениеилипереводвызоваосуществляетсяпонажатиюклавишинателефонеилиголосом.
Системапозволяетобзваниватьбольшуюбазуконтактовзакороткийпериод«холодныезвонки»ипереводитьнаоператоровтолькопотенциальныхклиентов«теплыезвонки».
• Увеличиваетсяэффективностьработы• Снижаютсяоперационныерасходы• Операторыобрабатываюттолькополезныезвонки
Оповещение личного состава для служб безопасности и МЧС
ПривозникновениичрезвычайныхситуацийРупорIIпозволяетбыстропроинформироватькругответственнылицдляпринятиянеобходимыхмер.Системазвонитнастационарныеилимобильныетелефоны,отправляетSMSсообщенияиэлектронныеписьма.
Дляподтвержденияпринятиясообщенияабонентможетнабратьнателефонесвойличныйкодвтоновомрежимеилиподтвердитьпринятиесообщенияголосом.
Принеобходимостидолжностноелицо/руководительможетнабратьсоответствующийномертелефонаипослеприветствиясистемыпродиктоватьвлиниюсвоепоручение/приказиповеситьтрубку.Системаавтоматическипозвонитвсемзаинтересованнымлицамипроиграетвлиниюголосовоепоручениеруководителя.
Информирование для медицинских учреждений и транспортных компаний
• Медицинскиекомпании,поликлиники,салоныкрасоты• Транспортныеилогистическиекомпании• Многофункциональныецентры,паспортныестолыРупорIIприменяетсядляинформированияклиентовобуспешномсобытии,подтверждениязаписиилиоперации.Системаберетинформациюизинформационнойсистемыкомпании/учреждения,гарантированнодозваниваетсяабонентуиуточняетстатусклиента.
Пример:Добрый день Иван Иванович, Вас приветствует 75-я Поликлиника, Вы записаны на прием к врачу Петрову завтра в 15.00. Для подтверждения Вашего визита скажите «Подтверждаю», что бы отказаться скажите «Отказываюсь», чтобы перенести Ваш визит, скажите «Оператор» и вызов переведется на оператора или в регистратуру.
Информированиеабонентовиихподтверждениепроисходитполностьювавтоматическомрежиме,чтопозволяетосвободитьоператоровконтактногоцентраотрутинногопроцессаивысвобождаетихдлявыполненияполезныхопераций.
Информирование для банков и коллекторских агентств
• Информированиеклиентовопредстоящемсписанииденежныхсредств,задолженностипоплатежам
• Информированиеоновыхуслугахиакциях,состояниисчета• Подтверждениеденежныхопераций,сменатарифаРупорIIинтегрируетсясинформационнымисистемамипредприятияисовершаетисходящиевызовывавтоматическомрежиме.Послеоповещенияспискаабонентовсистемапредоставляетотчёт,которыйтакжеотправляетсявинформационнуюсистему.
ПрименениеРупорIIпозволитклиентамсвоевременнопополнятьсвоисчета,чтосущественносократитобщуюзадолженность.
Автоматизацияподтвержденияважныхоперацийснизитоперационныерасходыконтактногоцентраиповыситобщуюэффективность.
Актуализация информации для справочных служб
СправочныеслужбымогутиспользоватьРупорIIдляпериодическойактуализациибазыданныхклиентов/компаний/абонентов.
РупорIIсовершаетисходящиевызовыпобазеконтактов,послетогокакабонентсниметтрубку,емувлиниюпроиграетсяприветственноесообщениеизачитаетсяперсонифицированнаяинформация.
Пример: Добрый день, Вас приветствует компания «Справочник Петербурга». Позвольте уточнить у Вас общую информацию: Ваша компания называется «Р и Ко», адрес…., почта…., сайт…. ? если все правильно, скажите «Подтверждаю» или нажмите «0», в случае неточной информации, скажите «Оператор» или нажмите «1» и вызов переведется на оператора контакт-центра.
РупорIIпозволитВашейсправочнойслужбепредоставлятьсвоимклиентамтолькосамуюактуальнуюипоследнююинформацию.
Актуализациябазыпроисходитавтоматическисминимальнымизатратамивремениисредств.
Примерыиспользованиясистемы
Санкт-Петербург196084, ул. Красуцкого, 4 Тел.: +7 812 325 8848 Факс: +7 812 327 9297 Эл. почта: [email protected]
Москва109147, ул. Марксистская, д. 3, стр. 5, Тел.: +7 495 669 7440 Факс: +7 495 669 7444 Эл. почта: [email protected] WWW.SPEECHPRO.RU
рели
з от
27.
09.1
3
Параметр Рупор РупорII
Каналыпередачиданных
FXS/FXOGSME-mailгромкоговорящаясвязьрадиостанции
VoIP(SIP,H.323)E1/T1GSME-mailгромкоговорящаясвязь
Голосовыесообщениясинтезречиаудиофайлзаписьсмикрофона
синтезречиаудиофайлзаписьсмикрофоназаписьпотелефону
ТекстовыесообщенияE-mail(SMTP)SMS(GSM-модем)
E-mail(SMTP)SMS(GSM-шлюзилиSMPP)
Удалённыйзапускоповещения
ПультДУпотелефону(DTMF)EthernetSMSпослезагрузкифайлаXLS
web-интерфейспотелефону(DTMF)послезагрузкифайлаCSV
Работапорасписаниюпланировщикработавцикле
планировщик(часовыепояса)отложенныйстарт
Циклическоеповторениеречевогосообщения
до5раздо10разпоDTMFзапросудо9раз
Формированиеперсональныхсообщений
голосовыетекстовые(SMS,E-mail)
голосовыетекстовые(SMS,E-mail)
УстановлениефактаоповещенияDTMF-код(групповой,личный)звукозаписьответаSMSскодомподтверждения
времяпрослушанногосообщениямаркервголосовомсообщенииличныйDTMF-кодраспознаваниеголосовогоответастереозвукозапись
ОтчетпооповещениюHTML-отчетExcel-отчет
web-интерфейсcsv-отчет
СценариипослеоповещенияповторсообщенияциклическиподтверждениепоDTMFзавершениевызова
повторсообщения(голос/DTMF)подтверждение(голос/DTMF)отказ(голос/DTMF)переадресация(голос/DTMF)
Импортбазданных импортфайлаXLS импортфайлаCSV
Интерфейсоператора Windows-приложение web-интерфейс
СовместимостьсОС WindowsXP/Vista/7(32/64) LinuxCentOS