Научно-практическая конференция "Бизнес-образование как инструмент устойчивого развития экономики"

96

завоевания новых рынков и создание репутации одной из лучших мировых компаний.

Для чего ССП? Системы сбалансированных показателей, используются в самых

различных областях деятельности, в том числе, и в менеджменте качества. Так, в процессе построения системы менеджмента качества внедрённая ССП превращается в инструмент оценки и обоснования результативности проекта.

Дело в том, что в деятельности любой организации существует определённая доля нововведений, результативность которых не поддаётся формальной оценке. Непосредственные финансовые результаты подобных проектов также не вызывают оптимизма. К данному классу инноваций относятся, в частности, мероприятия по реинжинирингу процессов, а также внедрению информационных систем масштаба предприятия. Применение ССП в таких проектах может оказаться продуктивным, поскольку даёт ясный и конкретный ответ на вопрос: «Что же изменилось в результате реализации проекта?».

Внедрение системы менеджмента качества, по сути, также представляет собой процесс реинжиниринга организации, поэтому судить об эффективности такого проекта по непосредственным финансовым результатам нежелательно, ведь, помимо финансовых, процесс внедрения СМК вызывает целый комплекс менее очевидных изменений. Таким образом, наличие системы показателей соответствует интересам профессиональных консультантов, ведущих проект внедрения СМК, поскольку позволяет им дать заказчику ясный и фактически обоснованный ответ на вопрос о результативности проекта.

Однако система показателей оказывается актуальной и после того, как СМК была успешно внедрена. С одной стороны, ССП позволит организации на практике реализовать один из фундаментальных принципов менеджмента качества — принятие решений на основе фактов, поскольку сбалансированная система показателей является инструментом получения этих самых фактов. С другой стороны, редкая организация внедряет СМК ради самой СМК: целью внедрения, как правило, является получение сертификата соответствия стандарту ISO 9000. В таком случае наличие ССП обеспечит соответствие организации пунктам стандарта, которые касаются оценки эффективности и результативности СМК.

Е.Д. Долинина (студентка)

Сибирско-американский факультет менеджмента Байкальской международной бизнес-школы Иркутского государственного университета

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

ПРОДУКЦИИ (НА ПРИМЕРЕ МАСЛОЖИРКОМБИНАТА ОАО «ЯНТА»)

Продукт – один из важнейших категорий экономики, в целом, и рыночной экономики, как таковой. Жизненный путь продукта имеет различные

Байкальская международная бизнес-школа ИГУ

97

этапы, каждый из которых требует от предприятия соответствующих стратегий и тактики рыночного поведения. В качестве шагов внедрения процессного подхода предлагается сначала посмотреть на свою организацию со стороны, и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.

С 1967 г. в группе предприятий ОАО «Янта» развиваются сельскохозяйственные подразделения по производству, поставке сои, подсолнечника, рапса, зерна, молока и хлеба. Продукция «Янта» вырабатывается из отечественного сырья, выращенного на Кубани, в Амурской, Иркутской и Читинской областях, Алтайском, Приморском, Красноярском и Забайкальском краях[3]. Иркутский Масложиркомбинат входит в группу предприятий «Янта», является производителем качественных продуктов питания, сырья для пищевой и перерабатывающей промышленности, сельскохозяйственных кормов. Разработка проекта осуществлялась на одном из крупных подразделений ОАО “Янта” Хлебозаводе, который начал свою деятельность с 8 октября 2010г [4].

Процессный подход в реализации жизненного цикла продукции Процессный подход к управлению деятельностью организаций

обеспечивает ориентацию деятельности на бизнес-процессы, а система управления организацией - на управление, как всеми бизнес-процессами предприятия, так и каждым в отдельности. Преимущество процессного подхода заключается в тотальном управлении, которое охватывает как отдельные процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия. Причем очень существенна «непрерывность управления», которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. На взгляд автора, процессы нужно описывать и реорганизовывать. Правильно описанный процесс покажет такую картину как: лишние потери, проблемы, наличие лишних цепочек; накопленные знания, опыт персонала и сравнение с конкурентами [2].

Идентификация входов, выходов, управляющих воздействий и ресурсов Чтобы идентифицировать входы, выходы, управляющие воздействия и

ресурсы в некоторых случаях полезно построить блок-схему, которая позволит выявить потребности процесса.

Рис. 1 Базовая модель процесса

Научно-практическая конференция "Бизнес-образование как инструмент устойчивого развития экономики"

98

Элементы затрат на процесс Элементы затрат, связанных с процессом, подразделяют на следующие

категории: люди, оборудование, материалы, окружающая среда [1]. Впервые концепция жизненный цикл продукта была изложена Теодором

Левитом в 1965 году. Смысл этой концепции сводится к тому, что каждый продукт производится и живёт на рынке определённое время, т.е. имеет свой жизненный цикл. Процессы жизненного цикла на (рис.3) могут быть подразделены на отдельные процессы, каждый из которых соответствует определенному этапу жизненного цикла продукции: маркетинг, проектирование и разработка продукции, планирование и разработка процессов (технологических) и т.д [5].

Рис. 2. Этапы жизненного цикла продукции

Следовательно, система управления любого предприятия должна строиться в соответствии с этими этапами жизненного цикла продукции, и ведущее место в системе управления должно быть отведено службе маркетинга [5].

На любом предприятии деятельность каждого отдела - это выполнение процессов. Руководители понимают это, но, как правило, не выделяют их. Исходя из этого, автором представлены основные этапы внедрения процессного подхода, а именно построение и выделение процессов, которые должны соответствовать сущности развития предприятия “Янта” и целям развития

Реализация процессного подхода для совершенствования жизненного цикла продукции

Процесс - потери в цепочке доставки и хранения некачественной продукции в магазине (рис.3). Выгрузка товара происходит с шести утра до двенадцати дня. Обычно в данной цепочке задействовано три сотрудника-водителя, каждый из них придерживается своего маршрута при доставке продукции. Продукция со склада продавца ОАО “Янта” поступает в машину продавца, а далее уже отвозится на склад покупателя (магазин). Разгрузив всю продукцию покупателю, водитель едет дальше развозить товар.

на повремвыстскладпредпродпосл“Янт

обнаррис.3

которрабоч

Ри

Магазин

олки магмя погрузтавляли нд покупприятие дукции (не этого, та”, которВ ходеружены п

3), связанн•

погрузк• • •

На рисурая дает чей силы

ис. 3 . Пот

ны отбиргазина) и зки, при на продажпателя. ПОАО “Я

не факт, чнескольк

рый заберёе постропроблемыные с дос

Челоке товара;

ХранЗатраЗатра

унке 4 итакие пл.

тери в цеппродукц

рают тованекачесттранспоржу потреПокупатеЯнта”, кочто звоноко дней мёт некачеоения цеы и лишнставкой првеческий

нение некааты времеаты на бензображенлюсы пре

99

почке досии в мага

ар, которытвенный тртировке ебителям)ель звоноторому ок произомагазин оественнуюепочки ние затрародукции фактор

ачественнени на понзин. на новая едприятию

Байкаль

9

ставки и хазине поку

ый деляттовары (т

и непр). Некаченит менсообщаетойдет в дожидает вю продукцсоздания аты (потери от прода: лояльн

ной продугрузку не

цепочка ю как, э

ьская между

хранения упателя

ся на качтовар, коригоден ественныйеджеру т о налидень постводителя цию.

ценносри отмечавца до пное отно

укции на екачестве

без потеэкономия

народная би

некачест

чественныторый подля тогой товар по преичии нектупления от предп

стей, автчены красокупателяошение г

складе; нной про

ерь для пвремени

изнес-школа

твенной

ый (попадовредилсяо, чтобы попадаететензиям качественпродукц

приятия О

тором бсным цвея как: грузчиков

одукции;

предприяи, ресурсо

ИГУ

дает я во его

т на на

нной ции), ОАО

ыли етом

в к

тия, ов и

Науч

ползатр

Автэффдоб

сырневготонор

чно-практиче

Для улностью ират време

Важнетор провфективносбавление н

Также рья и пвнимательовый хлермам, из-з

еская конфере

Рисустранениизбавитьсени на пог

Эк

ейшим повел реоргсти цепоновых звебольшойравильноьное отноб после вза этого п

енция "Бизне

с. 4. Новаия непрося от хргрузку не

кономия в

оказателеганизациюочек, устеньев илий проблемое храненошение тевыпечки, пприходило

СтарыйРазвоз п

без ос

ес-образовани

1

ая цепочкоизводстванения некачествен

в год от с

ем каждою процетранениеи объединмой для пние сырехнолога кполучалсяось утили

й процесс-продукции смотра

ие как инстру

100

а без потевенных некачествнной прод

старого и

ого звенаессного п звеньевнение. предприятрья. Непрк входномя не тех ризировать

умент устойчи

ерь для прзатрат, венной прдукции.

и нового п

а являетсподхода в не до

тия являеравильному сырьюразмеров,ь хлеб.

Развозпродукциосмотро

ивого развити

редприятавтором родукции

процессо

ся наличв целях

обавляющ

ется контре хранен

ю приводи каким до

з ии с ом

ия экономики

тия предлаг

и на скла

Таблов

чие ценнх: повышщие ценн

роль входние сырило к томуолжен бы

и"

гается аде и

лица 1

ности. шение ность,

дного ья и у, что ыть по

Байкальская международная бизнес-школа ИГУ

101

Таблица 2 Забракованный хлеб за период с октября по декабрь

Октябрь 2010 г

Ноябрь 2010 г

Декабрь 2010 г

Январь 2011 г

Февраль 2011 г

Март 2011 г

Произведено хлеба, шт

35.000 37.500 36.000 45.000 48.000 50.000

Забраковано хлеба, шт

300 270 240 200 150 130

Стоимость 1 буханки, руб

12, 40 12, 40 12, 40 12, 40 12, 40 12, 40

Потери из-за брака, руб

3720 3348 2976 2480 1860 1612

За период с октябрь по декабрь 2010 г., включительно, у хлебозавода “Янта” было очень много бракованного хлеба. Потери составляли практически до 4000 рублей. Данное решение проблемы позволило избавиться от лишних потерь и экономить в месяц предприятию от 1500 рублей и более.

На диаграмме 1 видно, что с января 2011 г. по настоящий момент на предприятии идет активный спад бракованного хлеба, а это значит, что у предприятия появляется меньше убытков, и идея о принятии на работу более квалифицированного работника была правильной.

Диаграмма 1 Потери из-за брака и забракованный хлеб

Процессный подход является базой для дальнейшего внедрения системы

менеджмента качества, бережливого производства. Некоторые компании начали активно применять японский опыт, например, систему 5S. Другие внедряют концепцию бережливого производства. Между предприятиями идет активный обмен опытом внедрения новых технологий управления. Появляется все больше книг по тематике совершенствования предприятия с помощью процессного подхода. Существует множество программ, семинаров. В Интернете с каждым днем появляется все больше и больше информации по внедрению процессного подхода. По мнению автора, это ведет к тому, что процессный подход становится более доступным, популярным и понятным для российских предприятий, а самое главное в скором времени незаменимым для каждой организации.

Список использованных источников и литературы 1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и

словарь. – М., 2009.

010002000300040005000

Потери из‐за брака, руб

Забраковано хлеба, шт

Научно-практическая конференция "Бизнес-образование как инструмент устойчивого развития экономики"

102

2. Вумек, Д.П. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании/ Д.В. Вумек, Д.Т. Джонс - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

3. Официальный сайт ОАО «Янта» - О янте -http://yantacom.ru/about/ (3 февраля 2011)

4. Официальный сайт ОАО «Янта» - Наши предприятия - http://yantacom.ru/about/company/ (3 февраля 2011)

5. Роль маркетинга в менеджменте - http://pda.coolreferat.com/Маркетинг_и_его_роль (20 января 2011)

Б.К. Душин (студент)

Факультет бизнеса и менеджмента Байкальской международной бизнес-школы Иркутского государственного университета

СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Прежде всего, условимся, что мы будем понимать под термином

интернет-маркетинг. Итак, интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

На сегодняшний день интернет-маркетинг следует рассматривать, как комплекс мер:

• поисковый маркетинг; • медийная реклама; • продвижение в социальных сетях; • вирусный маркетинг; • интернет PR. Попробуем раскрыть суть каждого метода интернет-маркетинга. Поисковый маркетинг - комплекс мероприятий, направленный на

увеличение посещаемости сайта его целевой аудиторией с поисковых машин. К методам поискового маркетинга относятся все методы, решающие эту задачу, начиная от прямого привлечения целевого трафика ссылками из менее релевантных сайту мест, заканчивая работами внутри сайта, обеспечивающих увеличение релевантности сайта для своей целевой аудитории.

Принято выделять два основных метода поискового маркетинга: контекстная реклама и поисковая оптимизация.

Контекстная реклама - распространение информации о сайте или компании в поисковых системах путем размещения контекстных рекламных объявлений на выбранные слова. Для рекламодателей следует выделить двух основных провайдеров контекстной рекламы: Яндекс. Директ и Google Adwords.