제 10강 관광정보 -...
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제 10강
관광정보
글로벌 관광경영학과 이정규 교수
관광학 원론
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글로벌 관광경영학과 이정규 교수
관광학 개론
제 10강
관광정보
1. 관광정보
2. 관광정보의 이용
3. 관광정보 시스템
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글로벌 관광경영학과 이정규 교수
1. 관광정보
제 10강
관광정보
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관광정보
정보의 개념
관광정보
정보(information)
“불확실성의 감소에 필요한 어떤 사실들”
“ 그 수용자에게 특별한 상황하에서 의미를 가지는 자극”
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관광정보
정보의 개념
관광정보
Point of view
정보(information)를 보는시각 가.정리된 자료
(processed data)
나. 불확실성의 반대 개념
(opposite of uncertainty)
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관광정보
정보의 개념
관광정보
1. 정리된 자료로 정보를 정의
• 저장되어 있는 단순한 사실(fact)
자료
• 위의 자료가 편집, 분석, 재구성 의 과정을
거쳐 의미 있는 형태로 변환된 상태
정보 지식
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관광정보
정보의 개념
관광정보
2. 정보 이용의 목적에 초점을 둔 시각
미래 시점의 결과
의사 결정과정에 내재된 불확실성
을 줄이고자 하는 데 있음
<정보 이용의 목적>
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관광정보
정보의 개념
관광정보
정보의 이용
자원(resource)으로서의 정보: 생산품의 품질을 향상시키리 위해 이용
될 수 있다는 의미로 물품 및 서비스의 생산을 위해 투입
자산(asset)으로서의 정보: 생성된 정보가 사라지지 않고 축적되어 개
인이나 회사의 재산으로서의 역할, 이러한 정보는 그 효용성이 사라
지는 자원이 아닌 자산으로서의 기능
상품(commodity)으로서의 정보 : 그 자체로 상품의 역할을 하기도 하는
데, 컨설팅 프로젝트의 결과 도출된 정보가 발주처에 전달되고, 발주
처는 이정보에 대해 지불하는 경우
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관광정보
관광정보의 개념
관광정보
관광정보(tourism information)
“관광서비스의 생산과 소비과정에서 나타나는 불확실성을 줄이기 위
해 생산되고 활용되는 정리 자료”
관광객이 관광정보를 이용하는 궁극적인 이유는?
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관광정보
관광정보의 개념
관광정보
관광서비스
서비스를 중심으로 하는『무형성의 특성』
무형적인 서비스의 유형화는 정보의 제공을 통해 이루어짐”
『 비분리성 』 과 『 공간이동성의 특성』
잠재관광객이 대상서비스를 구매전에 경험해 보는 것이 불가능함을 의미
경험이 복합적으로 결합되어 형성된다는『상호의존성의 특성』
개인의 관광경험이 여러 가지 경험이 복합적으로 결합되어 형성”
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관광정보
관광정부의 분류
관광정보
1) 갱신주기
정태정보: 갱신주기에 따라 아주 길거나 변하지 않는 정보
(예: 위치, 주소, 지도 등)
동태정보-주기적, 비주기적으로 갱신이 요구되는 정보
(예: 날씨, 이벤트, 서비스 이용가능 여부 등)
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관광정보
관광정보의 분류
관광정보
2) 이용시점
여행 전 정보: 여행 시작 전에 여행을 계획하기 위해 이용하는 정보
(예: 숙박, 여행경로, 요금 등)
여행 중 정보: 여행을 시작한 후 이용하는 정보로 현지에서 이용 가
능한 정보를 제공
(예: 새로운 관광매력물, 음식점 등)
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관광정보
관광정부의 분류
관광정보
3) 정보제공 주체
공공정보: 공공기관에 의해 제공되는 정보, 상대적으로 객관적인 정
보를 제공
일반정보: 개인 혹은 관련기업에 의해 제공되는 정보, 특정상품 및
브랜드의 판매촉진을 위한 정보
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글로벌 관광경영학과 이정규 교수
2. 관광정보의 이용
제 10강
관광정보
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관광정보의 이용
관광객의 정보이용
관광정보의 이용
관광객이 관광정보를 찾기 위해 활용하는 외부 정보의 원천
구전
- 가족, 친지,
친구의 평가 및 추천
대중매체
- TV, 라디오 등
매스미디어
인쇄매체
- 홍보책자, 전단지 및
신문, 잡지 기사 등
인터넷
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관광정보의 이용
관광객의 정보이용
관광정보의 이용
관광객의 시점 별 정보이용 목적
여행 후
•여행의 계획
•기대 형성
•의사결정
•예약/구매
•여행 경로 선택
•여행 중 단기 의사 결정
•상황 변화에 대처
•선물 구매
•여행의 기록
•경험의 공유
•기억 보조
정보활용
여행 전 여행 중
정보의 생성
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관광정보의 이용
관광산업 간 정보 흐름
관광정보의 이용
관광 중
개입자
(여행사)
순수 관광객
비즈니스 관광객
그룹 관광객
자유 관광객
시장조사 회사 및 연구기관
항공사
호텔
관광지
음식점
공급자 소비자(관광객)
정부기관, 비정부기관
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글로벌 관광경영학과 이정규 교수
3. 관광정보 시스템
제 9강
관광정보
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관광정보 시스템
항공사
관광정보 시스템
CRS(computerized reservation system)
1953년 아메리칸항공사와 IBM사의 협력
SABRE(semi-automated business and research environment) 개발
- 항공사 예약, 발권, 스케줄 조정, 좌석 조회, 승객 명단기록 관리에
필요한 시스템 개발
대리점 예약 시스템 도입
- 예약시스템 이용 범위가 항공사를 넘어 여행사에 제공함으로써 전략적
우위를 차지하기 위한 방안으로 이용
통합화
- 벤더(vender)항공사-다수의 항공사 정보를 제공하며 전략적 우위를 확보
- 논벤더(non-vender)항공사-예약시스템을 개발한 항공사를 위주로 한 운영
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관광정보 시스템
항공사
관광정보 시스템
CRS(computerized reservation system)
CRS개발의 주요목적
- 컴퓨터 시스템을 이용한 항공권 예약 기능: 개인정보 및 좌석 등을
체계적으로 관리
- 수익관리: 적정요금 산출
- 마케팅: 여행사 업무 지원 및 고객관리
- 관광정보 제공: 기상정보, 외환시세 등
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관광정보 시스템
항공사
관광정보 시스템
CRS(computerized reservation system)
우리나라 국적 항공사의 CRS
- 대한항공 TOPAS: 자체 CRS개발
- 아시아나항공 Abacus: 기존에 개발된 범용 시스템 도입
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관광정보 시스템
호텔
관광정보 시스템
호텔정보시스템(hotel information system, HIS)
호텔 업무를 수행하기 위해 필요한 정보를
생성하고 공유하기 위한 시스템
인하우스(in-house system)시스템: 호텔 자체에서 개발
패키지 (package system)시스템: 소프트웨어 회사에서 개발
아웃소스 (out-source system)시스템: 외부 업체에 부분 또는 전체를
위탁
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관광정보 시스템
호텔
관광정보 시스템
호텔정보시스템(hotel information system, HIS)
호텔정보시스템의 이해
- 내부적인 측면
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호텔정보시스템(hotel information system,HIS)
호텔정보시스템의 이해
- 내부적인 측면
호텔
관광정보 시스템
관광정보 시스템
Front Office System, FOS 기본적인 숙박 기능을 지원
내부적인 측면
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호텔정보시스템(hotel information system,HIS)
호텔정보시스템의 이해
- 내부적인 측면
호텔
관광정보 시스템
관광정보 시스템
Interface System, IS 고객활동에 대한 기록
내부적인 측면
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호텔정보시스템(hotel information system,HIS)
호텔정보시스템의 이해
- 내부적인 측면
호텔
관광정보 시스템
관광정보 시스템
Back Office System, BOS 일반 관리 업무를 지원
내부적인 측면
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관광정보 시스템
호텔
관광정보 시스템
호텔정보시스템(hotel information system, HIS)
호텔정보시스템의 이해
- 호텔 간 정보시스템의 연결이라는 측면
: 호텔 예약 시스템
: 체인 호텔의 경우 중앙예약사무소를 통해 모든
예약이 가능하도록 디자인
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관광정보 시스템
여행사
관광정보 시스템
여행업에서 이용하는 정보시스템
예약시스템
: 서비스의 알선업무를 위한 시스템
(예. GDS: 여행사에서 가장 보편적으로 이용하는 예약시스템)
고객정보시스템
: 여행사 고객의 정보를 관리
관광정보시스템
: 관광객의 정보요구에 부응하기 위해 개발하는 시스템
경영시스템 : 기타 정보 관리의 기능을 수행
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관광정보 시스템
관광목적지 관리조직
관광정보 시스템
관광목적지의 홍보, 마케팅 관리를 담당하는 기관
지방자치 단체의 관광관련 부서 및 관광공사 형태의 조직
조직의 기능
대상지 내 관광산업체의 이해관계를 조정
: 대상 관광목적지의 공동 마케팅을 추구
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관광정보 시스템
관광목적지 관리조직
관광정보 시스템
관광목적지 관리조직에서 활용하는 정보 시스템
정보 제공의 수혜 대상자에 따라
① 지역정보시스템
BtoC (Business to Consumer): 관광객에게 목적지의 일반정보를 제공
② 지역 내 관광산업체 지원을 경영
BtoB (Business to Business): 관광산업체 간 이해관계 조정 및 마케팅
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글로벌 관광경영학과 이정규 교수
관광학 개론 Thank you
제 10강
관광정보