Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones

Actividad 1El conflicto y los equipos de trabajo

LAO Organización y coordinación de equipos de trabajo

ASESOR: CECILIA IRMA MAGAÑA JÁUREGUIALUMNO: ADRIANA ALEJANDRA RAMÍREZ AVILA

El conflicto y los equipos de trabajo

¿Qué es el conflicto?

Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado.

Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Conflictos personales.- Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se inicia por alguna desavenencia entre dos personas o incluso por simples prejuicios entre ambas personas, pueden sucederse dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en cualquier otra faceta de la vida diaria. Se destaca que este tipo de conflictos suelen tener un origen emotivo, en especial en el trato intrapersonal diario, en la escuela, la familia o en la sociedad en general.

Conflictos entre grupos.- Estos implican a más de dos personas, pueden ser ocasionados por cuestiones de índole ideológica como ideas religiosas distintas, ideologías políticas contrapuestas, diferencias sociales o económicas, etc.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Compromiso El compromiso es una estrategia que requiere que todas las

partes identifiquen las metas más importantes y cómo lograrlas. Esta estrategia implica que las partes sacrifiquen sus metas personales para lograr aquellas sobre las cuales están de acuerdo. La ventaja del compromiso es que todos acceden a hacer su parte para resolverlo. La desventaja es que, además de dejar de lado las ambiciones personales, el compromiso puede no funcionar si los requerimientos son excesivos como para que las partes estén de acuerdo.

La complacencia La complacencia involucra que una o algunas partes retrocedan

sobre sus puntos de vistas y preocupaciones para conservar su relación con los demás. Ésto puede incluir quitar sus demandas de la mesa y abocarse sobre otras, las cuales pueden no beneficiar a las partes, pero resuelven el conflicto. Las desventajas de acomodar a las personas durante los conflictos es que cuando una de las partes no hace valer su punto, los problemas los continúan afectando.

Competencia o fuerza Durante la resolución de conflictos, la competencia

o fuerza es una estrategia que resuelve problemas sin final a la vista. Esta estrategia se usa por parte de personas con personalidades fuertes, o en posiciones de poder, para tomar control de la situación de conflictos. Estas partes obtienen lo que desean y esperan que los demás sigan su camino. Este tipo de estrategia funciona si la otra parte no tiene ideas, soluciones o recursos para finalizar el conflicto. Sin embargo, la estrategia puede resultar mal si las otras partes aportan ideas y soluciones, pero no son tenidas en cuenta, generando resentimiento y posiblemente, represalias.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

El Competito es “asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus propios intereses a expensas de los de otra persona. Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc.

El Acomodaticio es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto a un Boina Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un elemento de sacrificio personal en este modelo.

El Evasivo es “no asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona. No confronta el conflicto.

El Colaborador es tanto “asertivo” como “cooperativo”. Es lo opuesto a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de ambos.

El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los demás estilos.

Referencias: DEFINICIÓN DE CONFLICTO. EN DEFINICION.COM. RECUPERADA EL

DÍA 5 DE MARZO DEL 2017 EN: HTTP://DEFINICION.DE/CONFLICTO/ BENÍTEZ, MIRIAM; MEDINA, FRANCISCO J.; MUNDUATE, LOURDES

EL ESTUDIO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. UNA VISIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES CIENTÍFICAS REALIZADAS EN ESPAÑA. PAPELES DEL PSICÓLOGO, VOL. 32, NÚM. 1,ENERO-ABRIL, 2011, PP. 69-81. CONSEJO GENERAL DE COLEGIOS OFICIALES DE PSICÓLOGOS MADRID, ESPAÑA LEDERACH, JHON PAÚL. ELEMENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, MÉXICO. 1990 HTTP://WWW.EUMED.NET/LIBROS/2007A/231/67.HTMHTTP://WWW.GH.PROFES.NET/ARCHIVO2.ASPID_CONTENIDO=27639HTTP://CHARLYMELO.WORDPRESS.COM/2009/05/22/LOS-5-ESTILOS-PARA-EL-MANEJO-DE-CONFLICTO/