obter sucesso através das redes sociais [seminário ii, utad - 15 - 05 - 2012]
TRANSCRIPT
OBTER SUCESSO
ATRAVÉS DAS REDES
SOCIAIS
Caso de estudo: Tecnisa
Sucesso???
SucessoAumento dos lucros
Sucesso
Aumento número de clientes
SucessoReconhecimento
Nacional e Internacional
Sucesso
Auto satisfação
Redes Sociais porque?
Fácil comunicação
Redes Sociais porque?
Redes Sociais porque?
Visitadas por milhões de pessoas em
todo mundo
Redes Sociais porque?
Desvinculação
Tecnisa
Brasil
Mercado Imóvel
Tecnisa
Construção
Venda
Manutenção
Tecnisa
"maior construtor por
m2"
Tecnisa
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
% das visitas ao site são provenientes
pelas redes sociais
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
% do total de vendas feitas pela Internet
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Milhões de reais em 2010
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Contactos para adquirir
imoveis começam no
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Premio Abanet/MSN
Brasil pela estratégia de
Marketing
Com quem falamos?
Director do departamento de Redes Sociais
Roberto aLoureiro
“tema é recorrente nas reuniões de directoria e nas análises de
swot da empresa.”
“Começamos porque temos em nosso DNA a inovação.
Somos incentivados a ter ideias e soluções inovadoras para
melhorar a experiência para nossos clientes.”
“Sobre o IPhone, já realizamos diversas vendas com contato
iniciado deste meio, porém o principal atributo que
conquistamos como o aplicativo foi a possibilidade de
fornecer aos nossos corretores um catalogo de bolso de
nossos produtos onde o corretor pode apresentar e ofertar
nossos produtos em qualquer hora e lugar.”
“É muito importante pois cuidamos exclusivamente de redes
sociais.. O principal diferencial em termos uma gerência interna
de redes sociais é a velocidade de resposta em nossos canais o
que é fundamental também no gerenciamento de crises.”
“Redes sociais são uma via de mão dupla. Além de gerar
conteúdo relevante é preciso ouvir seus usuários e interagir.
Para se ter sucesso em uma empresa, toda a empresa deve
estar engajada com a questão, (…) rede social deve ser uma
estratégia da empresa.”
“(…)os clientes estão cada vez mais habituados a pesquisar
sobre as empresas dentro das redes sociais pra ver como
estas respondem e resolvem seus problemas.
Um estudo recente comprovou que pessoas menos
conhecidas ou não famosas possuem muito mais influência na
hora da compra do que uma pessoa famosa que recebe para
falar bem de um produto. O consumidor está mais informado
e mais exigente.”
“Cada rede social possui suas próprias características e
limitações. Integrar varias delas faz como que o uso seja
mais abrangente e efetivo. O blog faz bem essa integração,
pois conseguimos postar fotos do Flickr, vídeos do Youtube,
apresentações do Slideshare, tweets do twitter tudo num só
lugar que junto com os comentários atingem praticamente
tudo o que nossos clientes precisam saber sobre a
empresa.”
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
Ter em conta que:
+
= ++ Interacções = + dinheiro
Ter em conta que:
Resposta as questões = + Trafego
Ter em conta que:
Publicidade rápida e fácil
Rápida divulgação de conteúdos e eventos
Publicidade mais importante é a
publicidade de boca em boca
Ter em conta que:
Uma opinião negativa nem sempre é boa
Conclusão
• Estudo prévio;
• Facilidade de comunicação;
• Nem sempre é o melhor caminho;
• João Nascimento;
• Celso Pereira;
• Artigo original: http://goo.gl/wgV2h• Realizado em Engenharia das Organizações por Celso
Pereira, João Nascimento, Liliana Lei e Martinho Costa
/joaomnascimento
/celso.pereira.37
Duvidas