observatoire des kpi resultats - slideshare octobre 2014
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Les KPIs: on n'y connait rien et comment y remédier. Tout savoir dans le premier observatoire des KPIs.TRANSCRIPT
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Principaux résultats de l’étudeOctobre 2014
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en partenariat avec
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Les objectifs de l’étude
Connaître les KPI utilisés B
Analyser la maturité des annonceurs.C
Mesurer la notoriété et la maîtr ise des KPIA
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Méthodologie
115 interviews
Enquête quantitative, menée par Internet
Du 11 février 2014 au 13 juin 2014
Cible interrogée : annonceurs français Direction générale
Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM
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Quelques participants
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Constat #1
Déficit de connaissance en dehors des grands KPI
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Taux de notoriété des KPI
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Les KPI business les plus connus
Indicateurs vente Indicateurs cl ients
Indicateurs achat Indicateurs de marque
Connaissance généraleMaîtrise
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Les KPI métier les plus connus
Indicateurs média
Connaissance généraleMaîtrise
Indicateurs relatifs au site Internet
Indicateurs médias sociaux
Indicateurs digitaux
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Les grands absents …
Indicateurs publicitairesIndicateurs publicitaires Indicateurs clientIndicateurs client
Indicateurs emailingIndicateurs emailing
N’a jamais entendu parler de …
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Constat #2
Un tableau de bord stratégique incomplet
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Tableau de bord
Les KPI utilisés pour piloter la stratégie et l’action
•83% CA•63% Part de marché•83% CA•63% Part de marché
VENTESVENTES1
29% Nbr de fans29% Nbr de fans
MEDIAS SOCIAUXMEDIAS
SOCIAUX5
•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques
•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques
SITE INTERNET
SITE INTERNET
2
•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction
CLIENTCLIENT3
•38% Notoriété•35% Image de marque
•38% Notoriété•35% Image de marque
MARQUEMARQUE4
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Constat #3
Des annonceurs qui reconnaissent être peu proactifs en matière d’analyse du ROI
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56% se considèrent
comme sensibles et vigilants sur cette
question du ROI
Seuls 4% des annonceurs
disent se montrer innovants et leader en la matière
Comment les annonceurs se voient-ils ?
40% voient leur entreprise comme
peu avancée en la matière
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85%Culture
managériale ou du secteur
85%Difficultés matérielles
pour collecter ou piloter les bons
indicateurs
Freins à une pratique des KPI avancée
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Constat #4
Paradoxe entre les actions des annonceurs et leurs attentes
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Avec les COLLABORATEURS ?
88% partagent leurs KPI
Avec les AGENCES ET PRESTATAIRES ?
32% ne partagent pas
leurs KPI !
68% partagent leurs KPI
Avec qui les KPI sont-ils partagés ?
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Cela dépend
27%
13% ne formalisent jamais de réunions
Oui, une ou deux fois dans l'année
39%
Oui, systématiquement après chaque opération
21%
L’analyse conjointe des résultats est prévue et mise en place par
60% des organisations
La formalisation d’un échange avec les prestataires n’est pas généralisée
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Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du temps et du budget alloués
• Du type d'opération• Des collaborateurs impliqués, • De l'importance de l'action ou s’il y a constat
d’échec..
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Attente forte d’analyse des actions menées par les prestataires
93% des annonceurs considèrent qu’il est important que leurs
prestataires analysent leurs actions à l’aide de KPI.
1% des annonceurs considère que ce n’est pas du tout important pour eux
6% , que cela n’est plutôt pas important
24% que c’est plutôt important
69% disent que c’est tout à fait
important pour eux
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Conclusion
Points à retenirQue faire à l’avenir ?
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Un écart considérable entre le dire et le faire.
En cause, la transformation digitale ?
Un effort incomplet de définition des objectifs, qui normalement devraient être assortis de KPI.
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Contact : Valérie Alasluquetas | GingerResponsable de l’enquête
Contact : Béatrice De Rivet | Dufresne Corrigan ScarlettDirectrice du développement
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