objetivos e indicadores de seguridad
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Objetivos e Indicadores de SeguridadTRANSCRIPT
AGENDA
¿Cómo medimos la eficacia y eficiencia de un Sistema Empresarial?
¿Qué entendemos por un Sistema de Control?
¿Cómo diseñamos y armamos un Tablero de Control para el SCGS?
Taller Práctico
Un poco sobre mi… Alberto Arozena Rotta Gerente de la Unidad de Corporate Intelligence de Attegia Gerente y consultor de proyectos relacionados a estrategia corporativa,
marketing relacional, business intelligence y procesos.• Bachiller en Ingeniería Industrial por la Pontificia Universidad Católica.• MBA Internacional por el Instituto de Empresa de Madrid, España.• Experiencia Profesional
• Diseño del Scorecard de Gestión Comercial – Alicorp• Diseño del modelo de gestión de Clientes de Pacífico Seguros.• Diseño del Modelo de Gestión Comercial (Clientes, Productos, Canales) de
Mibanco. • Diseño e implementación del modelo de rentabilidad de clientes y productos de
Mibanco.• Implementación del sistema CRM Operativo y Analítico para Profuturo AFP.• Profesor y Conferencista en distintas universidades.
AGENDA
¿Cómo medimos la eficacia y eficiencia de un Sistema Empresarial?
¿Qué entendemos por un Sistema de Control?
¿Cómo diseñamos y armamos un Tablero de Control para el SCGS?
Taller Práctico
La empresa y su entorno
EMPRESA
Clientes
Accionistas
Empleados
Socios de Negocio
Entidades del Estado
Organismos Internacionales
• Objetivos definidos en un periodo de tiempo.
La Empresa y su Entorno
EMPRESA
Clientes
Accionistas
Empleados
Socios de Negocio
Entidades del Estado
Organismos Internacionales
Meta
s Defin
idas
Meta
s A
lcan
zadas
Desviaciones
Pueden afectar a uno o más stakeholders.
Medido sobre el desempeño (generales
o específicas)
AGENDA
¿Cómo medimos la eficacia y eficiencia de un Sistema Empresarial?
¿Qué entendemos por un Sistema de Control?
¿Cómo diseñamos y armamos un Tablero de Control para el SCGS?
Taller Práctico
El Sistema de Gestión Empresarial
Meta
s Defin
idas
Meta
s A
lcan
zadas
Desviaciones
• Indicadores
• Reportes
• Gráficos
• Responsables
• Procesos de Análisis, Revisión y Toma de Decisiones
• Medidas correctivas y preventivas
El Sistema de Control
Permite evaluar la gestión en la empresa.
Identifica oportunidades de mejoramiento y permite tomar medidas preventivas.
Sensibiliza a las personas que toman las decisiones y a los que son objetos de las mismas.
Comunica lo que es importante para las empresas.
El Sistema de Gestión de la Seguridad
Meta
s Defin
idas
Meta
s A
lcan
zadas
Desviaciones
• Indicadores
• Reportes
• Gráficos
• Responsables
• Procesos de Análisis y Revisión
• Toma de Decisiones
• Medidas correctivas y preventivas
Obje
tivos d
e
Segurid
ad B
ASC
Riesgo de la ocurrencia
El Sistema de Gestión de la Seguridad
Sistema de Gestión de la
Seguridad
Procesos
Clientes
Asociados de NegocioInstalaciones
Empleados
El Sistema de Gestión de la Seguridad
Sistema de Gestión de la
Seguridad
Procesos
Clientes
Asociados de NegocioInstalaciones
Empleados
Objetivo Principal
Objetivo General
Objetivo General
Objetivo Específic
o
Objetivo Específic
o
Objetivo Específic
o
Objetivo General
Cada objetivo debe tener un responsable del logro de la meta
asignada.
El Ciclo del Control
Definición de Indicadores y
Metas
Establecimiento de Acciones
Revisión de Resultados
Medidas Correctivas
Definición de Objetivos
AGENDA ¿Cómo medimos la eficacia y
eficiencia de un Sistema Empresarial?
¿Qué entendemos por un Sistema de Control?
¿Cómo diseñamos y armamos un Tablero de Control para el SCGS?
Taller Práctico
¿Cómo diseñamos un tablero de gestión de la seguridad?
Definir objetivo
s
• Deben definirse objetivos para el sistema de gestión así como para cada uno de los objetivos generales.
Definir indicadores y metas
• Deben definirse para cada objetivo uno o dos indicadores y sus metas para el periodo, que representen al objetivo de la forma más cercana posible.
• Deben ser fáciles de medir, es decir, de calcular y de obtener la información para el cálculo.
Definir representa
ción gráfica
• Definir la forma gráfica de representación de los indicadores: gráfica, texto, semáforo, etc.
• Definir la navegabilidad del tablero.
Ejecutar y Controlar
• Para cada objetivo definimos el responsable encargado de hacer cumplir las metas, las acciones a tomar y la periodicidad de las revisiones.
• Seguimiento a las acciones y decisiones tomadas.
Los Indicadores
Un INDICADOR es una relación entre variables cuantitativas o cualitativas que permite observar la situación y las tendencias de cambios generadas en el objeto o fenómeno observado, en relación con objetivos y metas previstos e impactos esperados.
• Tienen un valor actual (foto del momento).
• Tienen una Tendencia y un comportamiento en el tiempo (producto de nuestras decisiones).
Los Indicadores
Tienen un valor actual
• Representa el valor del indicador al momento del análisis.
• Pueden ser contrastados contra un valor meta, o un rango de valores para indicar zonas de riesgo (rojo, amarillo, verde).
• Pueden ser representados de forma numérica o gráfica (tacómetros, semáforos, barras, etc.)
Los Indicadores
Tienen una tendencia
• Representa los distintos valores que representa el indicador en un determinado periodo de tiempo.
• Indica hacia donde se dirigen los valores futuros del indicador.
• Pueden ser representados en gráficos lineales, de barras, etc.
Aplicaciones de los Indicadores
PLANEAMIENTO
PRONOSTICOS
PRESUPUESTO
• Se utilizan los indicadores para identificar nuevas oportunidades estratégicas.
• Se utilizan los indicadores para evaluar las alternativas estratégicas.
• Se utilizan los indicadores para evaluar el desempeño de la organización.
• Se utiliza para extrapolar nuevos datos basados en los indicadores históricos.
• Se utiliza para preparar los flujos y resultados financieros en función de indicadores de desempeño proyectados.
Tipos de Indicadores
DE RESULTADO
DE DESEMPEÑO
Explican los motivos de estos resultados.Ejemplo: horas de capacitación promedio por empleado.Generalmente tienen una relación directa o inversa con el indicador de resultado que explican.
Miden la variabilidad respecto al valor meta del objetivo principal.Ejemplo: indicador de riesgo de empleado.
Los Indicadores
Los indicadores pueden ser valores absolutos de una variable (i.e. número de empleados); ser calculados a partir de los valores absolutos de dos o más variables (i.e . Número de empleados/numero de agencias); o ser calculados sobre el valor meta (% del presupuesto ejecutado).
Deben cubrir todos los aspectos críticos relacionados a la seguridad.
No deben usarse demasiados indicadores que mareen el análisis. Cada indicador debe medir únicamente una dimensión u objetivo.
Deben ser prácticos y fáciles de calcular con la data disponible e interpretar (Comprensibles).
Deben evolucionar en el tiempo, producto del aprendizaje adquirido.
Existe un orden jerárquico entre los indicadores (producto de causa – efecto).
No deben haber brechas ni superposiciones en los indicadores utilizados (debe haber exclusividad entre indicadores de estos procesos).
Componentes de un Indicador
•Como vamos a nombrar al indicador
Nombre
•Cuál es el propósito del indicador
Objetivo
•Valor esperado al cual se quiere llegar al término de un periodo determinado
Meta
•Comportamiento histórico del indicador.
•Esta tendencia puede ser ascendente o descendente
Tendencia
•Como se expresa el indicador en sus unidades.
Unidad
•Fórmula de cálculo de indicador
Fórmula
•Ubicación de los datos para el cálculo
Fuente
•Persona responsable de llegar a los objetivos planteados a través de la meta
Responsable
•Periodo de tiempo durante el cual se analiza el indicador (mensual, semestral, anual, etc.)
Periodicidad
•Desagregados del indicador: por zona geográfica, por producto, por empleado, etc.
Dimensiones
Formato para Indicadores
AGENDA ¿Cómo medimos la eficacia y
eficiencia de un Sistema Empresarial?
¿Qué entendemos por un Sistema de Control?
¿Cómo diseñamos y armamos un Tablero de Control para el SCGS?
Taller Práctico
El Caso: introducción Eres el responsable de seguridad de una empresa de
servicios logísticos que acaba de certificarse en BASC. La gerencia considera la seguridad como tema crítico,
por lo que te ha encargado el desarrollo de un tablero de control de gestión de la seguridad.
Cuentas con asociados de negocio que te proveen servicios de alquiler de contenedores y transporte de carga. Asimismo, la vigilancia del local es tercerizada.
Han transcurrido tres meses desde la certificación y la gerencia quiere ver la situación actual del sistema de seguridad.
El Caso: proceso logístico
Mer
cad
ería
a
Alm
acen
ar
RECEPCIONALMACEN TEMPORAL
EMBARQUE
Mer
cad
ería
a
Exp
ort
ar
DESTINO
El Caso: se pide
Definir objetivo
s
• ¿Cuál es el objetivo del sistema de seguridad? ¿Qué esperaría la gerencia del mismo? ¿Cómo desagregamos los distintos objetivos? ¿Quiénes son responsables de los mismos?
Definir indicadores y metas
• ¿Cuáles son los indicadores asociados a cada objetivo? ¿Cuale es el peso relativo de cada uno? ¿Cómo se calculan? ¿Con que periodicidad?
Definir representa
ción gráfica
• ¿Cómo vamos a ver y analizar los indicadores en nuestro tablero?
Ejecutar y Controlar
• ¿Qué conclusiones podemos obtener y que acciones vamos a tomar?
“No se puede administrar lo que no se puede medir!!!”Peter Drucker
MUCHAS GRACIAS!!!