o problema do meu cliente é meu 2
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MASP
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
É uma metodologia de Gestão da Qualidade, que visa à identificação e a resolução dos problemas (não conformidades)
Tem como objetivo a identificação, análise e a solução dos problemas através da implantação de ações corretivas e preventivas.
MASP
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MASPIDENTIFICANDO O PROBLEMA
Quais são os três maiores problemas que encontramos nas clínicas e impactam na satisfação do cliente?
Grupo de 3 pessoas. Listar os três maiores problemas.
- Como vocês identificaram esses problemas?- Como saber se esses são os principais problemas que impactam na
satisfação do cliente?
MASPIDENTIFICANDO O PROBLEMA
Qual a cor do vestido?
Por que identificar a cor pode ser um problema?
MASPIDENTIFICANDO O PROBLEMA
Por que depende da percepção humana!
- Como identificar problemas minimizando o problema da percepção?
LIDANDO COM O PROBLEMA
- De quem era o problema da árvore? Governo? Prefeitura?
- Quanto foi investido?
- Qual atitude foi fundamental para resolução do problema?
- Como foi resolvido?