o desafio de fidelizar os revendedores
DESCRIPTION
Para entender melhor os desafios e oportunidades do mercado de venda direta, A Gera resolveu pesquisar as principais insatisfações dos revendedores em relação aos serviços prestados pelas diversas marcas que os atendem no mercado brasileiro. Analisamos 150 mensagens deixadas nos últimos meses em sites de reclamações e redes sociais e descobrimos que entre as principais insatisfações estão problemas relacionados a entrega, entre outros. Acesse para ver a pesquisa na integra.TRANSCRIPT
![Page 1: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/1.jpg)
Revendedores
O desafio da fidelização
www.gera.com.br
![Page 2: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/2.jpg)
Na disputa acirrada por revendedores,
um desafio.
fidelizar é
![Page 3: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/3.jpg)
Para entender melhor os desafios e oportunidades do mercado de venda direta, resolvemos pesquisar as principais insatisfações dos revendedores em relação aos serviços prestados pelas diversas marcas que os atendem no mercado brasileiro.
Analisamos 150 mensagens deixadas nos últimos meses em sites de reclamações e nas redes sociais.
![Page 4: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/4.jpg)
E descobrimos que as principais insatisfações estão relacionadas à
32%entrega
23%cobrança 16%
produto12%pedido
Os 17% restante estão relacionados ao relacionamento com supervisores e cadastro
![Page 5: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/5.jpg)
Problemas
o Envio de produtos não solicitados
o Pedidos com produtos faltantes
o Atraso na entrega
o Problemas para receber a caixa
com entrega
![Page 6: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/6.jpg)
Cobrançao Nota fiscal diferente dos produtos enviados
o Nova cobrança de boletos já pagos
o Dificuldades para renegociar dívidas
![Page 7: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/7.jpg)
Problemas
o Envio de pedidos não solicitados
o Problemas para cancelar pedidos
o Pedidos cancelados sem autorização
com pedidos
![Page 8: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/8.jpg)
Disponibilidade
o Falta de informação sobre disponibilidade de produtos
o Produtos sem estoque recorrentemente
de produtos
![Page 9: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/9.jpg)
Como reverter essa insatisfação e fidelizar?
![Page 10: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/10.jpg)
Ofereça informações em tempo real sobre a disponibilidade de produtos através dos diversos canais de comunicação.
Produto
Disponibilidade em tempo real
![Page 11: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/11.jpg)
Foque na eficiência da separaçãoUse a tecnologia para garantir a assertividade na separação dos produtos.
![Page 12: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/12.jpg)
A única forma para seus revendedores não perderem seus clientes para o e-commerce ou para o varejo tradicional.
Reduza prazos de entrega
![Page 13: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/13.jpg)
Aproveite os multicanaisSeja flexível no tipo de entrega. Aproveite os diversos canais e personalize a entrega de acordo com as necessidades de seu revendedor.
![Page 14: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/14.jpg)
Otimize o processo de cobrança através de ferramentas que ofereça integração com instituições financeiras e de crédito. Uma forma de melhorar o fluxo da informação e garantir que o revendedor receberá a nota fiscal de acordo com o pedido.
Cobrança
Seja assertivo na cobrança
![Page 15: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/15.jpg)
Dê mais autonomiaAjude seu revendedor a gerenciar pagamentos. Crie canais de autoatendimento onde ele possa negociar pagamentos e dívidas com facilidade e rapidez.
![Page 16: O desafio de fidelizar os revendedores](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/558321dbd8b42a9f3d8b511e/html5/thumbnails/16.jpg)
Mas como conseguir gerenciar todos esses serviços com eficiência?
A plataforma GeraSGI possui novas funcionalidades que lhe ajudarão a inovar sua operação e fidelizar seus revendedores. Consulte-nos!