O desafio de comprar

pelo tablet

Como 20 grandes lojas online tratam os

consumidores que usam tablet

O tablet e os brasileiros

Em 2 anos, as vendas de tablet no Brasil quintuplicaram. Os usuários fazem cada vez mais atividades no tablet, inclusive compras. Para muitos brasileiros a entrada no mundo digital aconteceu através de um tablet ou smartphone – e não de um computador.

Venda de tablets no Brasil (em milhões)

Tendência mundial

Usuários passam a comprar mais pelo tablet do que pelo smartphone. Essa já é uma realidade nos EUA.

Bilhões em vendas online (US$)

Smartphones Tablets Computador

As lojas brasileiras estão preparadas?

Como são os principais sites de e-commerce no tablet?

Atendem bem o consumidor que quer comprar pelo tablet?

Permitem que o consumidor feche a compra no tablet sem complicações?

Principais itens avaliados - Página inicial - Área de toque - Carrinho de compras - Informações do produto - Imagens do produto - Busca - Filtros - Resultados de busca - Pagamento - Acompanhamento de

pedidos - Atendimento online

Sites avaliados

Analisamos como 20 sites de e-commerce funcionam no tablet.

Especialistas em usabilidade checaram as principais atividades do processo de compra online num total de 60 itens em cada site.

Eles navegaram em tablets Android de 7 polegadas (os mais usados no Brasil).

Primeira impressão

40% dos sites possuem versão

para tablet, mas nem todas são

adequadas.

Neste exemplo o site aparece

cortado.

Primeira impressão

Primeira impressão

60% dos sites abrem no tablet da

mesma forma que abrem em um

computador.

Tudo fica pequeno, difícil de ler e de

clicar.

Isso exige o uso do zoom, que

desloca e corta elementos da página,

e dificulta a localização das

informações.

Boas práticas

O design deve se adaptar à tela

do tablet, de modo que as

imagens e textos fiquem num

tamanho bom de se ver para que

o consumidor se sinta confortável

e confiante para comprar no site.

Navegando pelo site

Navegando pelo site

Setas, botões e links ficam muito

pequenos e sem destaque nos

sites que não se adaptam ao

tamanho da tela do tablet.

Os itens de menu ficam tão juntos

que é difícil acertar no escolhido.

O consumidor enfrenta obstáculos

tanto para encontrar as

informações desejadas como para

concluir a compra.

A maioria dos sites não oferece

uma forma clara de voltar para

a página inicial.

Em alguns só é possível voltar

para a página inicial clicando no

logo da empresa, mas esse

ainda não é um caminho óbvio

para todos os consumidores.

Navegando pelo site

Navegando pelo site

Alguns sites não se adaptam ao

modo vertical, bastante utilizado no

tablet. Outros não permitem mudar

para o modo horizontal.

Resultado: páginas cortadas e

desformatadas.

O consumidor não consegue usar o

site no modo de visualização que

prefere. Fica desconfortável,

frustrado e sem vontade de

continuar.

O design deve se adaptar bem aos

modos vertical e horizontal de

visualização.

Elementos-chave como busca, menu

e imagens de produtos precisam

estar em destaque nas páginas nos

dois modos de visualização.

Boas práticas

Encontrar um produto

Encontrar um produto

Os resultados da busca não

exibem informações

importantes como:

• quantidade de produtos

encontrados na busca;

• número de páginas com

os resultados da busca;

• número de produtos

exibidos por página.

Sem essas informações, fica

demorado e complicado para o

consumidor encontrar

rapidamente o que procura.

Encontrar um produto

Marcar os filtros é uma tarefa

penosa no tablet, porque os itens

são pequenos e a área de seleção

é bastante reduzida.

Depois de filtrar, o consumidor tem

dificuldade para identificar quais os

filtros que escolheu, quantos

resultados são exibidos e quantos

produtos foram encontrados porque

essas informações não aparecem

destacadas na página

Exibir os filtros escolhidos com

clareza.

Permitir mudar os filtros

facilmente.

Indicar em local visível, no topo,

quantos produtos foram

encontrados no total.

Mostrar quantos produtos são

exibidos por página e permitir

alterar o número.

Oferecer opções para ordenar os

resultados.

Boas práticas

Visualizar um produto

Visualizar um produto

Poucos sites trazem

imagens dos detalhes do

produto.

Alguns oferecem apenas

uma imagem por produto.

Em vários sites é difícil

navegar entre as

imagens e vê-las em

tamanho maior, porque

os comandos não são

adequados ao tablet.

Visualizar um produto

Na maioria dos sites, tanto as

especificações técnicas como

os comentários de outros

compradores, são muito

pequenos e difíceis de ler

Muitos não apresentam

informações suficientes ou

relevantes que ajudem o

consumidor a se decidir por

este ou aquele produto.

Navegar entre os produtos e os

resultados da busca não é uma

tarefa simples no tablet. Os

sites só oferecem um caminho

de pão no início da página, sem

muito destaque. Este recurso só

é familiar para usuários mais

avançados.

Visualizar um produto

Ver o produto em tamanho maior e

na máximo possível de detalhes

pode ser um fator decisivo para a

compra.

Por isso, a visualização do produto

em detalhes ou em tamanho maior

deve ser adequada ao tablet e

permitir o uso do zoom com os

dedos, por exemplo.

Boas práticas

Cadastro

Cadastro

A maioria dos sites exige cadastro

com a mesma quantidade de dados

solicitada no computador e não se

preocupa em reduzir a necessidade

de digitar num teclado touch.

Não oferecem teclados adaptados

para cada tarefa, o que

economizaria tempo e esforço.

Digitar em aparelhos touch está

longe de ser uma tarefa agradável

para o usuário. Por isso, deve-se

reduzir o máximo possível a

necessidade de digitação em

tablets e celulares.

Abrir apenas teclados númericos

para campos com números (ex:

telefone) e alfa numéricos para

campos com números e letras (ex:

senha). Além disso, oferecer

teclados com caracteres

especiais, como @ e ponto no

momento de digitar o email.

Boas práticas

Pagamento

Pagamento

A grande maioria dos sites não

atende bem os consumidores

que querem pagar a compra com

boleto, mesmo que eles

representem hoje 17% dos

pagamentos online.

Não há um tratamento especial

para o pagamento por boleto no

tablet. Todos seguem o mesmo

procedimento adotado no

computador, onde é necessário

imprimir ou copiar o código.

Nenhum site oferece uma

integração para pagamento

direto pelo aplicativo do banco,

dispensando a emissão do

boleto, por exemplo.

A operação de selecionar para

copiar e colar é razoavelmente

simples no computador, mas

não no tablet. Por isso, esta

não é a melhor solução para

facilitar o pagamento com

boleto num aparelho touch.

Facilitaria se houvesse ao lado

do código númerico um botão

para copiar o código,

eliminando assim a

necessidade de selecionar.

Boas práticas

3,2

3,6

3,6

3,8

4,0

4,2

4,2

4,9

5,0

6,1

6,7

6,8

6,9

7,3

7,4

7,5

7,7

8,1

8,2

8,4

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

Kalunga

Submarino

Americanas

Shoptime

Wallmart

Kabum

Fast Shop

Centauro

Saraiva

Fnac

Nikkei

Beleza na Web

Dafiti

Ricardo Eletro

Marisa

Magazine Luiza

Netshoes

Casas Bahia

Ponto Frio

Extra

Como as lojas online se saíram?

Facilidade de usar o site (nota de 0 a 10)

Conclusões

• Os principais sites de e-commerce não funcionam bem no tablet e estão perdendo vendas.

• Quando o site não funciona bem, o consumidor fica frustrado. Abandona a compra, o site e pode ir para um concorrente.

• Por ser um aparelho mais barato que um computador, o tablet já é hoje no Brasil o aparelho principal para muitas pessoas usarem a internet – com mais conforto do que no celular.

• As lojas online precisam fazer melhorias em seus sites para vender aos consumidores que usam tablet, especialmente os Android de tela pequena (7 polegadas).

Pagamento

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