o comportamento do consumidor na internet no centro-oeste paulista
DESCRIPTION
Um estudo sobre o Comportamendo d consumidos na webTRANSCRIPT
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET
NO CENTRO-OESTE PAULISTA
Lívia Marques F. Cardoso
Orientador: Prof. Esp. Vitor Pachioni Brumatti
SITUAÇÃO PROBLEMA
• Como é o comportamento de compra dos consumidores do Centro-oeste Paulista na internet?
• Quais suas motivações, hábitos e preferências?
FOCO DE INTERESSE
Na Região Centro-oeste Paulista a compra na web cresce cada vez mais
Para atender e satisfazer as necessidades desse público é preciso estudar o comportamento do consumidor na internet
OBJETIVOS
Geral
Compreender o comportamento do consumidor na internet, em especial no Centro-oeste Paulista
OBJETIVOSEspecíficos- Diagnosticar o que o público procura e o que
influencia no processo de tomada de decisão da compra
- Identificar as principais motivações dos consumidores relacionadas ao e-commerce
- Traçar um perfil do mercado digital e do consumidor na internet no Centro-oeste paulista
JUSTIFICATIVA
Colaborar para o conhecimento das melhores maneiras de alcançar a satisfação do internauta
Ajudar o mercado digital a identificar as necessidades de seus clientes
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAComportamento do Consumidor
O que os indivíduos demonstram na procura, compra, uso e descarte de serviços e produtos é
que satisfaçam suas necessidades
SCHIFFMAN E KANUK, 1997
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Internet
E-commerce engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e serviços, entregues de não só de forma tradicional, mas também de softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line pela internet.
LIMEIRA, 2007
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O Comportamento do Consumidor na Internet
- Acredita-se que a internet oferece a segurança do encasulamento e o anonimato, tendo como vantagem a possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar o pé fora de casa
GIGLIO, 2008
- O comprador exigente faz comparações, eles que compram virtualmente, precisam de confiança, fidelidade para suas compras.
FIORE, 2001
METODOLOGIA
• Fundamentação teórica qualitativa exploratória
• Coleta de dados primários através de um questionário com perguntas abertas encadeadas e múltipla escolha, de gradação, mistas e com escalas convencionais
ANÁLISE DOS RESULTADOS
• 150 visualizações da página da web durante 10 dias
• 57 pessoas responderam o questionário
• 55 questionários válidos e 2 descartados
ANÁLISE DOS RESULTADOS
• Maioria dos participantes tinha entre 20 a 22 anos
• 30 eram do sexo feminino e 25 do sexo masculino
ANÁLISE DOS RESULTADOS
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Cidade Botucatu DoisCorregos
Jaú São Carlos
Cidades
ANÁLISE DOS RESULTADOS
0 5 10 15 20 25 30 35
1
Mais de 8
De 6 a 8
De 3 a 5
Até 2
Renda
ANÁLISE DOS RESULTADOS
0
5
10
15
20
25
1
Estudante
Publicitário
Programador
Professor
Analista
Designer
Agente de Viagens
Auxiliar adm
RP
Financairo
Radialista
Advogado
Enfermeiro
Tecnico em eletrônica
Analista em informática
Profissões
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Mensalmente
A cada 2 meses
Mais que 2
Semanalmente
Frequência de compra na internet
ANÁLISE DOS RESULTADOS
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1
Livraria/papelaria
Perfumaria/Cosméticos
Eletrônicos
Informática
Vestuário
Ingresso
Eletrodomésticos
Filmes/Musicas
Tudo
Categoria de Produtos
ANÁLISE DOS RESULTADOS Motivação
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Uso Proprio
Presente
Corporativo
Principal Finalidade
ANÁLISE DOS RESULTADOS
DesvantagensVantagens
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Excelente
Boa
Abusiva
Ainda possui falhas
Classificação
ANÁLISE DOS RESULTADOSInfluência
ANÁLISE DOS RESULTADOS Sites
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Preocupação da escolha do produto
A maioria respondeu que realizam diversas pesquisas entes de efetuar a compra
ANÁLISE DOS RESULTADOS
• Decisão de Compra
Compram quando percebem a necessidade do produto ou serviço
ANÁLISE DOS RESULTADOS
0 5 10 15 20 25
1
7
4
10
8
9
Nota
CONCLUSÃO
• O marketing digital é uma importante ferramenta para administrar vendas
• Há uma grande quantidade de jovens estudantes realizando compras em lojas virtuais, em sua maioria de produtos relacionados à papelaria/livraria e eletrônicos,
influenciados pelas redes sociais e propagandas online
CONCLUSÃO
• Rapidez e comodidade é entendida como motivação e vantagem sobre o comércio offline
• Os consumidores demonstram-se contentes com o e-commerce
• A exclusividade e agilidade da internet parece proporcionar bons resultados para as empresas e para os consumidores
CONCLUSÃO
Aplicar adequadamente melhores estratégias de marketing, para estimular o consumidor a compra, buscando a satisfação das suas necessidades e desejos, a partir de sua personalidade e percepção
REFERÊNCIAS
• FIORE, F. E-Marketing Estratégico. São Paulo: Makron Books, 2001
• GIGLIO, E. M. O Comportamento do Consumidor. 3 ed. São Paulo: Cengage Learng, 2008.
• LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007
• SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Comsumidor. 9 ed. Rio de Janeiro: tlc, 2009.
• TURBAN, E.; KING, D. Comércio Eletrônico: Estratégias e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
Obrigada!