Ved  IS  IT  A  BIRD  –  21.  januar  2014              Line  Groes  

     

Brugercentreret  innova@on    &  co-­‐crea@on  

NYA  Årsmøde  -­‐  Finansforbundet  

               

   

1.  Brugercentreret  innova@on,  hvad  er  det?  2.  Prøv  det  selv,  sæt  jer  i  brugerens  sted  34.  Ideudvikling,  vi  udvikler  ideer  sammen  

         

   

When  we  asked  nurses:  “What  are  the  problems  with  medica3on  administra3on?”  

 They  say:  “Nothing.  We  work  hard  and  get  it  done.”  

Case  

         

•     Implementeret  i  23  af  KP’s  37  hospitaler  og  11  hospitaler  i  Canada  

•     Pilot  hospitaler  reporterer  30-­‐60%  reduk@on  i  fejlmedicinering.  

•     105%  ROI  i  de  to  første  år  

Case:  RESULTAT  

“If  you  want  to  understand  How  a  lion  hunts,  Don’t  go  to  the  zoo.  Go  

to  the  savannah”  

"If  I  had  asked  my  customers  what  they  wanted,  they  would  have  said  a  faster  horse  ...”  

         

Innova@on  

                                   

   Innova@on  er  en  ny  idé,  der  når  den  er  

gennemført,  fører  @l  øget  værdi  

Innova@onsmodel  

indsigt   ide   prototype   implementering  

København  1960  

Case:  Svømmehal  

         

INDSIGT  Det  gode  spørgsmål  

1  /  ALTID  SPØRGE,  ALDRIG  ANTAGE  Tag  ikke  folks  handlinger  for  givet.  Husk  derfor  at  spørge  ind  @l  alt  det  de  gør.  Målet  er  at  afdække  forskellen  

mellem,  hvad  de  siger  de  gør,  og  hvad  de  rent  fak@sk  gør.  

2  /  STIL  IKKE  SPØRGSMÅL,  DER  KAN  BESVARES  MED  “JA”  ELLER  “NEJ”  Du  kan  få  flere  oplysninger  fra  respondenten  ved  hjælp  af  åbne  spørgsmål,  som  @lskynder  dem  @l  at  tale  og  give    

udførlige  detaljer.  

3  /  STIL  IKKE  LEDENDE  SPØRGSMÅL    Hvis  du  udtaler  dig  om,  hvad  personen  angiveligt  føler,  vil  din  par@skhed  kunne  influere  på  svaret.  Folk  kan  være  

@lbageholdende  med  at  være  uenig.  

4  /  BRUG  IKKE  FAGSPROG  Når  du  taler  med  respondenter  skal  du  tale  deres  sprog.  Det  for  dem  @l  at  føle  sig  mere  trygge  og  hjælper  dig  

med  at  forstå,  hvordan  de  føler.  

5  /  BLIV  VED  MED  AT  SPØRGE  “HVORDAN”  &  “HVORFOR”      Accepter  aldrig  det  første  svar.  Der  skal  være  substans  bag  researchen  ellers  kan  den  ikke  bruges.  

6/  UNDGÅ  AT  INDTAGE  ROLLEN  SOM  GÆST,  EKSPERT  ELLER  STOREBROR  Respondenten  skal  drive  researchen  i  felten.  Du  er  der  ikke  for  at  yde  rådgivning  eller  give  din  mening.  Din  komfort  bør  ikke  være  i  fokus.  Du  er  der  ikke  for  at  vurdere  eller  kri@sere  ��de  mennesker  du  interviewer.  

7/  EMPATI  ER  NØGLEN  Det  centrale  er  at  få  en  fuld  forståelse  af  dine  brugeres  liv.  Pointen  med  at  være  i  felten  er  at  se  alt  fra  brugerens  perspek@v.  Det  betyder  at  du  skal  have  empa@  med  dem  og  forsøge  at  forstå  alt  hvad  de  gør.  Det  er  muligt  at  

forstå  uden  kunne  lide.  

8/    SKAB  IKKE  OPMÆRKSOM  OMKRING  SPECIFIKKE  EMNER,  SOM  DU  ER  INTERESSERET  I    

Dit  respondent  er  nøglen.  Folk  har  en  tendens  @l  at  ændre  deres  adfærd  og  fokusere  deres  svar  på  de  spørgsmål  og  temear,  du  fremhæver.  

         

Øvelse  

Du  er  netop  blevet  ansat  som  konsulent  hos  Finansforbundet.  Din  hovedopgave  er  at  skaffe  flere  unge  medlemmer  @l  NYA.  Finansforbundet  ønsker  derfor  at  blive  klogere  på  deres  NYA-­‐medlemmers  og  poten@elle  nye  NYA-­‐medlemmers  adfærd,  behov  og  aspira@oner,  så  de  kan  målrepe  deres  ak@viteter  og  derved  øge  antallet  af  NYA-­‐medlemmer.  

•  Interview  din  sidemand  ”poten@el  medlem”  og  byt  roller.  •  Tag  noter  undervejs  •  Husk  de  gode  råd  •  2  x  10  min.      

         

Øvelse  -­‐  refleksion  

1.  Reflekter  over  din  sidemands  svar  og  de  behov  du  har  hørt.  

2.  Færdiggør  følgende  sætning:  

Xxxxxxx    har  et  behov  for,  at  NYA  ____________  ________________________    3.  Vi  formulerer  i  fællesskab  et  behov.  

         

Ide-­‐udvikling  

Innova@onsmodel  

indsigt   ide   prototype   implementering  

                                   

IDEUDVIKLING  

•  I  skal  udvikle  ideer,  der  skal  imødekomme  brugerens  behov.    

•  Freestyle  –  ideer  @l  nye  ak@viteter  

Tak!    Line  Groes  Tlf.  42683868  line@isitabird.dk  www.isitabird.dk